《中国电信广东公司广告沟通(奥美).ppt》.

1、广东由信广告沟通策略提案查阅互联网上中国电信的资料查阅99年剪报向市场经营部请教业务状况消费者调查（一般家庭用户）-举行座谈会检验广东电信品牌资产内部成员进行品牌扫描-捡视目前体质考阅过去广东电信广告表现很多很多的内部讨论今天的报告内容并不期待有全部答案期待你认同奥美是有能力有热诚的好伙伴可协助你成功 一个半小时着重主体思路:-市场趋势与消费者分析- 2000年整体宣传策略建议 -品牌主题电视广告初步建议干建嘲梁荣刈杨舸市场趋势与消费者分析中国（广东）电信正处于关键的变革期从政府事业型走向消费者导向型从电信经营部门走向电信服务企业-些概念上的改变官商u企业用户u客户用户业务企业市场服务客户业务

2、 二服务这种变革是大势所趋国际电信市场自由化一从局部开放走向全球开放(WTO)(WTO) 一技术革新、价格降低、需求扩大、服务提升数字化一从语音传输走向数字传输-宽带化、大容量、高速度、多媒体信息化一从电话服务转向全方位信息服务-语言、数据、图像业务的界限将逐渐消失个人化一随时、随地的信息沟通-移动网与有线网及互联网的结合数字化和信息化促使3C的口益融信息娱乐娱乐出版信息供应道琼斯世嘉任天堂微软苹果电脑迪斯尼时代华纳电脑硬件和软件施罪 M MCI 英特尔Lotus摩托罗拉Spri nt通信网络电话有线电缆卫星通信无线电通信中国电信应往哪里去？娱乐出版信息供应电脑硬件和软件北大方正 IBM联想摩

3、托罗拉四通利方 微软 苹果电脑中联通电话有线电缆 卫星通信 无线电通信对中国电信的启示满足顾客的需求一不只是提供服务的功能，而 是提升服务的价值与客户建立长期稳定的忠实关系-消费者需求导向-信息服务导向-网络和技术的升级更新-不断提升服务的价值在网络建设、管理、经营和用户服务等多个层次 上实现融合国内电信市场需求数据及多媒体高速发展通信信移动通信竞争和开放对消费者意味着什么？更多服务商可供选择更加多样化的产品和服务更低的价格和更灵活的资费结构更低的入网成本更好的服务品质更精明的顾客、更高的服务期望2000年广东电信市场的竞争态势新加入者中国电信经营伙伴=VS=3消费者中国联通tr替代者竞争格局

4、强大的潜在威胁一网通灵活、发展迅速的中联通主要竞争对手仍然是中国联通中国移动（广东）中国联通 （广东）中国电信（广东）用户基础网络优势经营实力GSM价格优势CDMA服务优势多元化 政府支持IP电话长途 互联网整体网络优势用户基础业务优势消费者怎么看联通？ 寄予厚望的后趣之秀新加入者一网通/吉通网通：- - 一年后建成宽带 IPIP 骨干实验网- - IPIP 电话卡具有独特的传真及国际漫游功能一 20002000 年重点发展面向商业客户的宽带批发业务 吉通：-现有业务集中于 IPIP 电话、ISPISP 等数据通信业务-拟兴建固网，用于发展互联网供应业务没有传统业务包袱，站在数据通信新起点与中

5、国电信竞争中国电信打破垄断不太可A创新进取年轻有冲劲勤奋积极灵活变通手机与CALL机同号发展快有手机、传呼.等多项业务服务主动推出适合用户需要的服务宣传活动多有特色会聆听负面联想实力不够正面细心体贴创新替代者中国电信中国移动流动市话Ia移动电话有线电话移动电话数据及多媒体 v|移动电话+互联网对中国电信的启示从业务量导向到业务收入导向一成本控制建立客户基础一服务行销/建立忠诚度发挥整体优势一 crosscross selling,selling,产品与服务捆绑 简单化一 oneone stopstop shoppingshopping消费者怎么看?家庭用户企业用户电信服务与生活更加密切提供方便

6、的工具目前情感交流 业务联系信息交流/获取电视、 电话、 电脑相融 合，提供全方位视听信 息服务由一家企业提供，不出 门办天下事不可缺少的左右手希望这些要求能被满足收费合理业务水平高方式灵活效率对中国电信的评价产品清晰营业点人性化覆盖广营业网点多价格 服务蹩安全化咨询系统完善“初装费和月租不合理”“应以秒计才公平”“电话单有疑问都不知去哪 里査？ ”A“有些偏）D “担心电I“现在上“产品介“清晰” “普及率高”“设备技术还算先进”“业务很多”当务7K多元辛简、化 人员态度好尸产品 价格服务对中国电信的印象来源“香港的亲戚来到都 说花费很贵”“经常有和朋友谈起口碑亲身经验“去营业点交费时 的感

7、觉”“也有打电话去问 询99“报纸有写中国电 信的垄断和收费不 合理”媒体宣传员工“它的员工工资都 ,赚这么多钱就是: 这批人”觉得它开始有意识要和我们拉近关系“看到它的电视广告,“营业点有介绍业务的单张,也有随月费单寄到家里来,业务上是 有进步的”提起中国电信，首先会想到方便联系/随时联系中国的电话垄断的国家金业蓝色 /严肃有“中”的标志二中国电信T国内最有实力电信企並中规中矩的中国电信”四个字Z 、无处不在生活必需，1 可靠不可缺少想打电话回家怎么看服务中国电信普遍被认为是服务较差的企业之一中国电信带给我的感受“我和他的关系 就象买卖关系”“他高高在上”“以后蓟争状况卞中国电信就是这样“一

8、切都是他说了算”“垄断”“网络强大,比较完善”“有在进步,但是进步得 很慢”中国电信带给我的感受“希望和他的关系“希望他不再_拉近,成为真正的鸟笼、垄断的:朋友”制,有更广阔*. .天空”.急.“希望看到它大鹏展 翅,一飞冲天,是我 们作为一个中国人对 民族产业的寄望”中国电信就象这样一个人中年男性 严肃/木口木面事业有成 保守/不敢大步走为国家有做贡献J古板/很COOL成熟 没有冲劲/缺少活力 TFW只看眼前利益做事很小心没有竞争意识进步慢/有点迟钝与我们的关系是：-互相利用的买卖关系-象没有感情但又有联系的远亲总结起来别无选择的权威正面中罔电话的标志垄断安于现状商高在上负面网络成熟进步慢业

9、务多元化正直权威实力雄厚成熟可靠可靠权威实力生活必需无处不在事业型男人保守严肃收费太高自己说了算全能实利主义注重 自我利益整体宣传策略建议中国电信正处于重要而意义深远的 变革时期从政府事业型企业走向消费者导向型企业X宣传上先解决客户对你的印象先要他们喜欢你,才会买你的业务品牌是什么？品牌就是与消费者的关系品牌忠诚关系金字塔我们的任务是建立正面的联想，个性及关系品牌是什么？中国电信与广东老百姓目前的关系是怎样? 未来希望建立什么样的关系？-目前老百姓怎么看？-期待未来怎么看？透过建立关系来提升业务整体任务我们面对三种对象企业家庭流动三种却有共通性- 一般家庭使用经验对象希望电信服务可以简单 但是多元服务选择如何协调矛盾?建议建立客户导向的类别品牌针对不同的消费群,建立有针对性的关系 把复杂的服务包装在不同的类别品牌下不同的客户,不同的“解决方案”为导向 例如：建议建乂客丿I导I口J的类別品牌-例：企业通针对企业对象设立 “企业通”对企业来说，只要找广东电信的“企业通”就可 为您解决一切商业上的电信需要 “企业通”有专人为您解答及服务（客户服务中 心）支持的业务包括：-800/ ISDN视像会议电话/交互式会议电话/国际诲线.所仃中国电信所提供的业务供选择企业对象只需要记得中国电信的“企业通”建议建M客丿I导-向的类別品牌-例：企业通定位：对企