公共关系学考卷

1、贵州广播大学 20122013 学年度第二学期（开放专科）公共关系学期末考试复习资料 （半开卷）一、考试使用教材说明： 公共关系学课程使用由中央电大出版社出版、张践主编的公共 关系学。二、题型介绍：1、名词解释： （15 ）；2、单项选择题（ 20）；3、判断正误题（ 20 分）；4、简答题（ 20 分）；5、案例分析题：（ 25 分）三、考试形式： 考试形式为半开卷。四、复习范围：（一）、名词解释部分：1、公共关系学：2、组织形象：3、晕轮效应：4、公共关系：5、交际型公关： 6、揭丑运动：7、员工形象：8、社区关系：9、新闻发布会： 10、庆典活动：（二）、单项选择题部分：1、组织开展公共

2、关系活动的基础是（A、公共关系意识C、公共关系状态2、誉为公共关系之父的是（A、巴纳姆C、伯尼斯3、组织形象的基础是（A、员工形象C、机构形象4、组织公共关系活动的出发点应当是（）。B、公共关系观念D、公共关系策划）。B、艾维李D 、卡特里普）B、管理形象D 、产品形象）。A、从事实出发C、从利益出发B、从理想出发D、从专家意见出发5、优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）A、开朗、有耐心、能宽容B、实事求是C、公正无私D、创新能力6、高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态A、最佳B、较为稳定、安全7、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（）。A、自我传播B、人际传播C、组织传播D、大

3、众传播8、 建设型公关主要适用于组织发展的（）。A、初创时期B、顺利发展时期C、不协调时期D、严重失调时期9、（ ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A、媒介公众B、社区公众 C、消费者公众D、名流公众10、（ ）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关 系、本地顾客关系等。A、政府关系B、媒介关系C、社区关系D、消费者关系11、 组织与公众沟通的重要途径就是应用（）。A、公关广告B人际传播C、网络D、大众传播12、 读者选择的余地比较大是（ ）。A、电视的优点B、广播的优点C、报纸的优点D、报纸的缺点13、 不受空间限制的，传播范围最广的大众传播媒介是（）。A、电视B、报纸

4、C、广播D、杂志14、针对性强的大众传播媒介是（ ）。A、报纸B、杂志C、广播D、电视15、把重点事实和主要结论放在文章的最前边， 然后按事实的重要性排列事件是（ ）A、倒金字塔结构B、并列结构 C、顺时结构D、金字塔结构16、谈判双方利益的最后防线是（）。A、起点B、界点C、争取点D、协议点17、公关谈判的第三个阶段是（）。A、导入阶段B、概说阶段C、交锋阶段D 、妥协阶段18、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ ）。A、家庭事业B、社区事业C、个人事业D、社会事业19、般情况下，组织每年搞庆典活动（ ）。A、 1 次就够了B、 56 次就够了C

5、、 23 次就够了D、 10 次就够了20、组织行为识别系统的英文缩写是（A、 MIB、 CIC、 BID、 YI21、公关礼仪作为一种（）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。A、形态与手势B 、传播和沟通C、语言艺术D、体态与非自然语言22、 在人际交往的过程中，乐意向他人公开的内容称为（）A、开放区B、秘密区C、个人经验区D共同经验区23、 讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（）、形象和风 气具有改进、提高、创优等推动作用。A、文化B、文明C、素质D、风度24、公关礼仪最根本的原则就是（ ）A、公平对等B、尊重公众C、身份差异D、从简实效25、良好的（ A ）是一切公

6、关活动的起点，是一切社交场合所必备的 “通行证”。A、个人礼仪B、文化素质 C、体态与表情D、组织形象26、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色、 ，就 能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、 精益求精的工作作风、 精 良的产品质量，属于企业 CS 战略的（ ）。A 、产品满意B 、理念满意C 、行为满意D 、视听满意27、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近 代史上著名的（ ）A、报刊宣传运动B、便士报运动C、揭丑运动D、民主政治运动28、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（ ）A、 1903B、 1987C、 1948D、 195529、公众从对象的某种特

7、征推及对象整体， “以偏概全”的心理定势 称为（ ）。A、刻板效应 B、近因效应C、晕轮效应D、首因效应30、 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（）A、企业初创时期B、发展困难时期C、发展顺利时期D、形象受损时期31、（ ）被称为一切公关活动的起点，一切社交场合所必备的“通 行证”。A、个人礼仪B、文化素质C、体态与表情D、组织形象32、 企业视觉识别系中被称为形象大使的是（ ）。A、企业名称B、企业标志C、象征物D标准字33、 邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前寄出的时间是（）。A、一周B、三天C、五天D、两周34、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进 步意义的新思

8、想是（ ）。A、组织广告B、公益广告C、响应广告D、祝贺广告35、能够将文字、 声音、图像、动作有机结合起来的传播媒介是 （ ）。A、杂志B、电视C、报纸D、广播36、 我们通常所说的攀比心理是指（）。A、从俗心理B、求美心理C、偏好心理D、同步心理37、 企业视觉识别系统中被称为形象大使的是（）A、企业名称B、企业标志C、象征物D、标准字38、公共关系可直接称为（ ）。A、公众关系B、人际关系C、人群关系D、社区关系39、 第一次与公众见面，展现组织风貌的庆典活动称为（）。A、特别庆典B、周年庆典C、开幕庆典D、闭幕庆典40、在人际交往的过程中，乐意向他人公开的内容称为（）A、开放区B、秘密

9、区C、个人经验区D共同经验区（三）、判断正误部分1、公共关系是一门综合性的应用科学。 （ ）2、公共关系是一门专业性的理论科学。 （ ）3、中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。 （ ）4、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。（）5、产品形象是整个组织形象的基础。 （）6、 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（ ）7、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组 合。（ ）8、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业 性机构。（ ）9、组织的自我期待形象， 是一个组织自我希望具有的社会形象。 （）10、媒介关系也称新闻界关系， 是指组织与新

10、闻传媒机构的关系。 （）11、 社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。（ ）12、公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区分是绝对的。 （）13、社会流言若长时间持续，就会成为社会传统。 （ ）14、公关广告和商品广告都属于付费的宣传广告。 （）15、界点是谈判者制定价格政策的出发点， 也是全部谈判的价值基础。（） 16、在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深” （ ）17、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则， 它为企 业指出了前进的大方向。 （ ）18、公关礼仪具有：“有备而为、 全员施礼、不拘一格” 的特点。（ ）19、社会交往过程中，不必考虑参

11、加人员的身份、人数、接待规格等 方面的对等原则。（ ）20、在现代企业经营理念中，顾客是上帝，但员工也不是奴隶。 （ ）21、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 （ ）22、引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。 （ ）23、演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。 （ ）24、交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手。 （ ）25、公关广告和商品广告都属于付费的宣传广告。 （ ）26、组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。 （ ）27、长期的公关活动适宜选用电子媒介， 短期活动适宜选用印刷媒介。 （）28、公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级

12、的赞语。（ ）29、一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。 （ ）30、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播， 这主要得益于说话 人的表情和目光。（ ）31、所谓名牌就是公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认 的著名产品。（ ）32、特别庆典是第一次与公众见面，展现组织风貌的组织活动。 （ ）33、CI 设计一经导入，就不能改变。 （ ）34、杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。 （ ）35、在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品，去阿拉伯人家做客，最 好不要公开赞美一件物品。 （ ）36、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 （ ）（四）、简答题部分：1、如何才能做到与公

13、众“真诚互惠”？2、公关谈判前要进行哪些准备工作？3、为什么说礼仪是一种文化现象？4、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？5、为了使公关策划不断创新，有哪些思路可以借鉴？6、请简述握手礼仪的顺序。7、访谈法包括哪些主要形式？8、简谈人际沟通的禁忌有哪些。9、员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？10、简单介绍办好一次庆典活动，应做好哪些工作？（五）、案例分析部分：1、案例：流言止于信息公开 -5.12 四川地震中的政府公关 （要求写一篇 400 字以上的案例分析）2008年5月12日 14时28分，四川省汶川县发生 8级地震，北京、上海、重庆、河南、湖南等地均有明显震感。随后一些产生震感 的地

14、区，开始出现了近期甚至当天就会发生较大地震的流言。 如互联 网上出现了一则流言， 说北京当天晚上 6 点钟左右，将会发生 6 级左 右的地震，一时间人心惶惶。距地震发生 18分钟后， 5月 12日 14时 46分，新华网发布地震 消息。随即国内各地各主要门户网站的首页都公布了此条消息。 紧随 其后，中央电视台在第一时间近乎以现场直播的方式， 及时转发地震 权威信息。距地震发生后 4 学时 54 分钟 19 时 22 分，人们从电视 画面中看到，国务院总理温家宝已经抵达成都，正赶往地震灾区，指 挥抗震救灾工作。 同时北京地震局代表政府发布了官方消息， 说北京 地区近期没有破坏性地震发生。距地震发

15、生 25小时 32分钟后，即 5月13日 16时，国务院新闻 办公室召开新闻发布会， 民政部、 中国地震局有关负责人向中外记者 介绍了四川汶川地震灾害和抗震救灾进展情况。面对记者的尖锐提 问，这些负责人没有回避，而是十分坦诚地如实回答。民政部救灾救 济司司长王振耀还公布了最新统计数字； 目前地震灾害死亡人数已经 达到 11921 人。与此同时，地震发生后，各地相关部门通过电视、广 播、网络、手机短信等各种渠道。 向社会发布震情公告。 震情多渠道、 全方位的持续发布， 使大家在较短时间内对此次地震情况有了总体的 了解，及时权威的信息披露，制止住了可能蔓延的谣言，也成为社会 公众消除恐慌的“定心丸

16、” 。 案例思分析：根据这则案例，分析政府信息的及时发布，对于制止谣 言的重要性。2、案例：巧妙的信息传播（写一篇 400 字以上的案例分析）香港一家经营强力胶水的商店，坐落在一条鲜为人知的街道上， 生意很不景气。一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告： “明天 上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值 4500 美元的金 币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送 给他（她），本店绝不食言！”这个消息不胫而走。第二天，人们将这 家店铺围得水泄不通， 电视台的录像车也开来了。 店主拿出一瓶强力 胶水，高声重复广告中的承诺， 接着便在那块从金饰店定做的金币背 面薄薄涂上一

17、层胶水， 将它贴到墙上。 人们一个接着一个地上来试运 气，结果金币纹丝不动。这一切都被录像机摄入镜头。这家商店的强 力胶水从此销量大增。案例分析：1、你从此案例中得到什么启示？ 2、为什么说“制造新闻”是一种有效、主动、经济的传播信息的方 式？3、案例：社区公共关系有发展的必要吗？（写一篇400 字以上的案例分析）北京某大学校园旁， 有一家服装厂， 这家服装厂的生产车间与这 所大学教学人员的住宅区隔墙相望。 有一段时间， 这家工厂借鉴国外 的先进经验， 为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感， 每到 上午910点之间，就在车间内播放各种流行音乐。 可是在这段时间 内，正是大学的教学科研人员

18、从事科学研究的“黄金时间” ，他们需 要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。然而，从仅隔 一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作 环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。 这引起了大学里 的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有 得到结果。无奈，不得不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持 及政府的干预。案例分析：结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。4、案例：一位服务员的急中生智 （写一篇 400 字以上的案例分析）1995年2月5日晚上，有四位客人在杭州xx大酒家用餐。当他 们在品尝该店的菜包子时，发现一只包子内有一根细小的鸡毛。于是

19、， 他们要求在一旁服务的餐厅服务员韩先生给予解释。 这位服务员经仔 细观察后，诚恳地说： “对不起，是我们没有把包子做好，我马上给 你们调换。 ”然而，这四位客人对此回答并不满意，提出请餐厅的领 班来做进一步的解释。由于此时餐厅领班正忙得不可开交，这位服务 员便对客人说： “其实这只菜包里的东西并不是鸡毛，而是一片黄菜 叶，不信，我吃给你们看。 ”话音刚落，他已一口吞下了这只包子。目睹了这一幕的四位客人仍执意要见餐厅的领班。韩先生没辙 了，只得怀着忐忑的心情，把餐厅领班从繁忙中拉来了。四位客人对 领班说：“我们走南闯北十几年，在外吃饭是常事。其间，也时常会 遇上菜肴 .点心质量不好的事，但是，

20、像今天这位服务员的处理方式， 倒还是第一次遇见。尽管这种方法并不很妥当，但是你们店有这么好 素质的服务员，我们相信你们店一定会成为一流的酒家。 ”第二天，这四位客人又一次光临该店，并指定要韩先生为之服务。事后，有人问韩先生： “你怎么会想到把鸡毛吞到肚中？ ”这位腼腆 的服务员红着脸说： “当时，我实在也想不出其他更好的办法。吞下 鸡毛，为的是维护企业声誉。 ”案例分析： 1、运用所学公共关系基本理论案例中韩先生的言行。 假如你处在韩 先生的位置上，你将如何处置这一问题？ 2、假如你是这家酒店的总经理，将怎样看待并利用这一事件，以便 更好地塑造企业的良好形象？5、案例：网络“谣言” ，止于何处？！（写一篇 400 字以上的案例分 析）因河北保定一家医院收诊了一些呼吸道感染病人。 2012 年在 2 月 19 日，身为某网站经营者的刘姓人士为提高网站点击率，在未经 证实的情况下，于 2012年 2月 19日在互联网发布了“保定 252医院 确认一例非典”的虚假信息，并迅速在网络包括媒体当中扩散。又是 几天过去了，卫生部出面澄清，保定那家医院收诊的呼吸道感染病人 不是“ SARS”，也不是甲流。2月23日，252医院在接受人民网记者 采访时明确表示没有此事，保定市卫生局也表示，相关患者均系普通 流感，无死亡病例，医院日常运行正常。 2 月 24