诸晓鹏流程梳理(中等水平公司)

1、流程梳理及Viso使用杭州智德企业管理咨询有限公司讲师：诸晓鹏2015年9月10日目录 一、正确认识流程管理 二、如何建立流程管理 三、Visio软件演示 四、案例分析目标 一、认识并学会使用流程； 二、从管理者角度分析并讨论流程 三、学会使用Visio绘制流程图一、正确认识流程管理：企业发展与流程管理组织驱动业务程序A程序B程序C初步认识流程市场生产财务程序D产品开发流程销售管理流程满足需求管理企业市场生产财务市场生产财务流程驱动业务创业期成长期成熟期案例一：很多公司的员工访谈，经常有人说“我是求别的部门做事的。”员工试图想通过跨部门沟通去做事，但往往会碰软钉子，“你最好和我们领导沟通一下，

2、这事我做不了主”。案例二：在企业中，就员工个体来说，经常会出现“八仙过海各显神通”，公司的事情，业务的事情，员工们都会有自己的绝招。案例三：公司的业务活动做完了，但没有保留一些重要的文档，导致很多不正常的形象发生。案例四：老板凡事都必须经手过问，否则屡屡出错。一、正确认识流程管理：工作案例职责不清！信息沟通不畅！关键流程节点缺失！上下游协同困难！业务效率低下！为什么？流程是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。迈克尔.哈默为客户创造价值：为客户创造价值：提高效率、提高效率、降低成本降低成本（风险成本）。（风险成本）。相互关联：相互关联：从感性决策到系统思考。从感性决策到系统思考。两个

3、中心从接单到发货的系统思考：从接单到发货的系统思考：客户订单客户订单采购采购生产生产 质检质检发发货货客户付款客户付款一、正确认识流程管理：流程的定义人力人力资源资源管理管理财务财务管理管理应收款应收款应付款应付款薪酬管理薪酬管理战略规划战略规划绩效管理绩效管理劳劳动关系动关系培训管理培训管理招聘管理招聘管理仓存仓存管理管理入库管理入库管理库存控制库存控制出库管理出库管理公公司司管管理理组织规划组织规划财财务管理务管理采采购管理购管理销售销售管管理理人人力资源管理力资源管理供供应应链链管管理理销销售售管管理理销售发货销售发货销售收款销售收款销售订单销售订单采采购购管管理理采购订单采购订单采购付

4、款采购付款采购收货采购收货物料需求计划物料需求计划生生产产管管理理生产作业管理生产作业管理主生产计划主生产计划成本核算成本核算成本预测成本预测成本决策成本决策成本控制成本控制成本分析成本分析成本考核成本考核成本计划成本计划一、正确认识流程管理：企业流程管理的目标一、正确认识流程管理：流程编制的意义可积累可执行系统化规范化表单匹配书面流程节点设计流程说明一、正确认识流程管理：完整的流程企业流程管理的三个阶段组织驱动业务程序A程序B程序C初步认识流程市场生产财务程序D产品开发流程销售管理流程满足需求管理企业市场生产财务市场生产财务流程驱动业务流程梳理流程优化流程再造绩效管理信息化系统风控体系战略管

5、理企业流程梳理四个重点：一、建立业务流程系统框架；二、组织讨论信息收集；三、流程图编写； 四、流程审核与确定；重点工作一：建立业务流程系统框架职能一级流程二级流程三级流程表单及制度关联部门及岗位设置销售销售订单管理流程市场开发管理流程产品报价流程客户投诉管理流程销售合同评审流程销售订单审批流程电话记录流程费用报销流程成品备货审批流程销售订单销售合同备货申请表报销单销售部 销售经理销售部 销售员销售部 销售内勤采购采购订单管理流程委外订单管理流程供应商管理流程采购申请审批流程采购价格管理流程原料退货流程合格供方评审流程仓库盘点流程采购订单采购申请单询价单供应商评审单采购部 采购经理采购部 采购员

6、重点工作一：建立业务流程系统框架调研提问：5WWHYWhatWhoWhenWhere为什么做做什么由谁做何时做何地做重点工作二：组织讨论信息收集重点工作二：组织讨论信息收集请描成品发货过程：步骤步骤描述内容描述内容为什么做发起原因和结束由谁做责任部门/责任岗位做什么执行内容何时做执行周期何地做执行地点描述内容描述内容描述内容描述内容接收销售部发货通知，完成发货仓储部/成品仓管员按发货通知单发货，并按实际发货数量填写销售出库单接到发货通知单当天完成成品仓库核心思路：HM+2RHHow:怎么做（用什么方法、依据是什么）MMeasure：如何测量（标准是什么、周期是多少）2RRecord:产生什么记

7、录Resource:需要什么资源重点工作三：流程图编写重点工作三：流程图编写请描原料收货过程：步骤步骤描述内容描述内容怎么做用什么方法如何测量标准是什么产生什么记录 相关表单及报表需要什么资源 工具及单据描述内容描述内容描述内容描述内容收货并通知品质检验，合格后入库，登记入库单核对实物与送货单、收料通知单物料品类、数量一致请检单、外购入库单、原料库存报表供应商送货单、采购订单回执（收料通知单）流程定稿：28原则紧急不紧急不重要重要重点工作四：流程审核与确定重点工作四：流程审核与确定工作、流程抓核心管控点（资金、物料），与当前作业流程无关的尽量用子流程处理；资金物料流程单据目录 一、正确认识流程管理 二、如何建立流程管理 三、Visio软件演示软件演示 四、案例分析流程编制的误区：流程图编制的原则：流程符号概述：目录 一、正确认识流程管理 二、如何建立流程管理 三、Visio软件演示 四、案例案例分析分析案例一：某公司销售及服务流程图案例二：某公司采购价格管理流程步骤步骤描述内容描述内容为什么做发起原因和结