电话接听和拨打礼仪(测试答案)_第1页
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文档简介

1、-作者xxxx-日期xxxx电话接听和拨打礼仪(测试答案)【精品文档】测试成绩：分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是： A  保持正确的姿势B  复诵来电要点C  道谢后，随即挂上电话D  保持悦耳的声音和良好的表情正确答案： C2. 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是： A  “请问您尊姓大名？”B  “你是谁？”C  “你是，或者，再或者？”D 

2、; “你叫什么名字？”正确答案： A3. 5W1H通话要点中的“1H”指的是： A  对方合宜的通话时间B  如何在电话中恰当表达主题C  打电话的理由D  商谈的细节正确答案： B4. 电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是： A  主动报上公司名称以及自己的职务B  保持正确的姿态C  复诵来电要点D  搞清楚对方的目的正确答案： C5. 通话时间宁短勿长，要遵守：

3、 A  “5分钟原则”B  “4分钟原则”C  “3分钟原则”D  “2分钟原则”正确答案： C6. 你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是： A  拒绝与普通职员交谈B  松一口气，态度变得松懈C  语气傲慢无礼D  仍然保持原有的口吻和态度正确答案： D7. 关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是： A  为了缓和气氛，和对方玩猜谜

4、性游戏B  打电话者要主动终止通话C  事先列好通话清单D  电话接通后，先征询对方是否方便接听电话正确答案： A8. 一般来说，让来电者等候的时间不能超过： A  十秒钟B  七秒钟C  五秒钟D  八秒钟正确答案： B9. 客户在电话中评论公司的另一客户，你应当： ×A  向客户提供有关另一客户的资讯B  就客户所说发表评论C  倾听客户的评论

5、，不发表意见D  转移话题正确答案： C10. 关于接打电话的细节，下列说法错误的是： A  通话过程简单、明了B  语速要快，传达信息量多C  多用尊称D  频频应答对方正确答案： B判断题11. 通话过程中，不要大声回答问题，否则将造成双方疲劳。此种说法：  正确 错误正确答案： 正确12. 接电话的对象不同，礼貌用语的使用都是相同的。此种说法：  正确 错误正确答案： 错误13. 为了达到最佳的沟通效果，最好在他人休息时间打电话，而不是上班时间。此种说法：  正确 错误正确答案： 错误14. 出现电话号码或打电话对象错误时，应该向对方道歉，并想办法找到正确的。此种说法：  正确 错误正确答案： 正确1

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