管理学——第一章

1、 让我认识你 46人组成一队，自由组合。 要求：不限定介绍形式和内容；需介绍小组内的每个成员，且对每个人的介绍不能少于半分钟。 小组准备时间：10分钟。聊一聊：你们的寒假 你们的寒假生活怎么样？你是如何安排的？是否按照计划进行了？时间管理游戏 假如现在你个人的生命处于0100岁之间，接下来我们来玩一个游戏。 请准备一张长条纸用笔将它划成10份（中间部分刚好每两列一份代表生命中的10年，分别写上10、20等，最左边的空余部分写上“生”字，最右边的空余部分写上“死”字）。 下面我给大家出几个问题，请大家按我提的要求去做： 第一个问题：请问你现在几岁？ 第二个问题：请问你想活到几岁？ 第三个问题：请

2、问你想几岁退休？ 第四个问题：请问一天24小时你会如何分配？ 第五个问题：比比看。 第六个问题：想一想。 第七个问题：请问你现在有何感想？管理故事：裤子被剪短了三次管理故事：裤子被剪短了三次 一个小男孩弄到了一条裤子，自己很喜欢，但是穿上后才发现裤子太长了，不适合。于是找到了奶奶，央求她给改一下。但奶奶说现在的家务事太多，忙不开，让他去找妈妈。于是小男孩找到了妈妈，可妈妈正在和人打桥牌，没时间。最后小男孩没办法只好去找姐姐，但姐姐说有约会，时间就要到了，并高兴的走出了家门。小男孩很失望，怀着失望的心情睡着了。 过会儿，奶奶忙完家务事了，想起了小孙子说的事，于是就把小男孩的裤子剪短了。妈妈打完牌

3、后，也剪短了一截。姐姐回来后，也剪短了一截。 可想而知，小男孩的裤子会变成什么样。 其实，我们的很多企业也通常这样一团糟。我们的员工就像小男孩一样可怜无助。而我们的管理者呢，要么都不管，要么都来管。可想而知，我们的员工如果要接受几个上级的命令，会导致事情混乱，效率低下或出现无人负责的局面。也经常出现因分工不明而出现互相推委，指责的现象。比如一个企业的销售业绩不好，当你找到销售部经理的时候，他可能很认真的告诉你，原因是人力资源部最近招聘的员工素质不好。而当你很气愤的找到人力资源部经理的时候，人力资源部经理又会更加认真的告诉你，招聘到这么多的人才，可惜销售部的经理管理能力太差。轻轻的喝口茶后，然后

4、又小声的对你说，其实有更主要的原因，最近客服的服务态度极差，使得公司很多的老客户不在和我们合作了，这是造成业绩下降的真正原因。所以当老总的你，也只能仰天长叹了。 故事里的奶奶、妈妈和姐姐正是三种管理中常见的怪病。 第一种是“繁忙型”。 第二种是“休闲型”。 第三种可以称为“消失型”。面对这三种员工，你该怎么办？ 1.要先明确岗位职责，也就是分工明确，有条件的下发职位说明书。 2.增加直线管理经理的管理责任感。同时要尽量保证每个人只有一个直属上司。 3.要养成及时反馈的习惯。 管理是个充满智慧和挑战的工作，但智慧的人们，你的裤子有多长?你是第几个剪这条裤子的人?还是你根本就从没剪.生活中的管理学

5、 想一想你生活中有哪些有意思的管理学现象呢？管理学经典理论在恋爱中的运用管理学经典理论在恋爱中的运用 (一）木桶理论 定义：一个由许多长短的木板组成的木桶，决定其容量大小的并非其中最长的那块木板，而是其中最短的那块木板。 运用：在恋爱过程中，双方之间必然会存在着许多矛盾，找到制约双方之间的那一关键环节，把这个矛盾解决了，其它矛盾就可迎刃而解了。 （二）80/20定律 定义：宽泛，无具体定义，可运用于各种事物或现象中。 运用：恋爱中，80的人能走到一起来自于20的缘份；80的时间用在了20的两个人相处时间上；80的恋人分手缘于20的未了解对方 （三）避雷针效应 定义：在高大的建筑物顶端安装一个避

6、雷针，从而保护建筑物等避免被雷击。 运用：在恋爱中，在对方心中装上一枚“避雷针”，寂寞、挫折、困难、烦恼、伤心、忧愁等来袭，你就可以把这些统统都挡住，避免心爱的人被“雷击”。 （四）氨基酸组合效应 定义：组成人体蛋白的八种氨基酸，只要有一种含量不足，其它七种就无法合成蛋白质。 运用：只有尝过恋爱中的酸、甜、苦、辣，那么才真正谈过恋爱。 （五）刺猬理论 定义:刺猬在天冷时彼此靠拢取暖，但要保持一定的距离，以免互相刺伤。 运用：保持恋爱新鲜长久的重要方法，乃是保持适当的距离。 (六）磨合效应 定义：新组装的机器，通过一定时期的使用，把磨合面上的加工痕迹磨光而变得更加密合。 运用：恋爱双方想要达到完

7、美的契合，必须做出一些必要的割舍。 (七）定位效应 定义：社会心理学家曾做过一个实验，在召集会议时先让人们自由选择位子，之后到室外休息片刻再进入室内入座，如此五六次，发现大多数人斗选择他们第一次坐过的位子。 运用：初恋的刻骨铭心，就因为是人们的“第一次”。 （八）酒井法则 定义：公司再招工时用尽浑身解数，使出各种方法，不如使自身成为一个好公司，这样人才自然而然汇集起来。 运用：对于一个男士用尽全力追到一个有优秀女士，这并不算有本事，真正有本事的是这个男士身上所呈现的魅力能把优秀的女士吸引到自己的怀抱中。 （九）美即好效应 定义：对于一个外表英俊漂亮的人，人们很容易误认为他或她其它方面也很不错。

8、 运用：恋爱中切勿之徒对方外表。 （十）倒U型假说 定义：当一个人对于轻度兴奋时，能把工作做得最好；当一个人一点儿兴奋斗没有，也就没有工作的动力了；当一个人处于极度兴奋时，可能使他完成本不该完成的工作。 运用：恋爱中，激情过热，激情就会把理智烧光；热情中冷静让人清醒，冷静中热情使人执着。 （十一）萨盖定律 定义：戴一块表的人知道准确的时间，戴两块手表的人便不敢确定准确的时间了。 运用：真爱直属于唯一的那个人，真爱的迷失缘于脚蹋两只船。 （十二）蝴蝶效应 定义：“紊乱学”研究者称，再南半球谋地一只蝴蝶偶尔煽动一下翅膀所引起的微弱气流，几个星期后可变成席卷北半球的一场龙卷风。 运用：恋爱中要见微知

9、著，及时发现和解决双方的矛盾和误解，否则任其发展，结局就是分手。泰国曼谷东方饭店泰国曼谷东方饭店 东方饭店非常重视培养忠实的客户，并且建立了一套完善的客户关系管理体系，使客户入住后可以得到无微不至的人性化服务，迄今为止，世界各国的约20万人曾经入住过那里，用他们的话说，只要每年有十分之一的老顾客光顾饭店就会永远客满。这就是东方饭店成功的秘诀。 教学安排教学安排课时：周3，共48学时（考试课）考核：出勤、课堂表现、作业30% 期末考试70%出勤：旷课3次/请假5次,取消期末考试资格。课堂表现：每回答对一次，加12分，该项累计最高分为20分。l管理学第10版 斯蒂芬P.罗宾斯 ，中国人民大学出版社

10、，2011年l管理学原理与方法第六版，周三多，复旦大学出版社，2014年l中国经营报l21世纪经济报道l哈佛商业评论网 /l商业评论网 http:/ 管理导论第二章 管理理论的产生和发展第三章 管理环境与管理道德第四章 决策第五章 计划第六章 组织管理第七章 人力资源管理第八章 领导第九章 激励第十章 沟通第十一章 控制第十二章 创新管理总体结构管理学的使命 管理学的基础 组 织 控 制 管理学的职能领 导 决策与计划 创 新 第1章：管理导论第2章：管理理论的产生与发展第3章：管理环境与管理道德第11章：控制第8章：领导第9章：激励第10章：沟通第6章：组织管

11、理第7章；人力资源管理第4章：决策第5章：计划第12章：创新管理管理学原理结构模型管理学原理结构模型第一章第一章 管理导论管理导论目录第一节管理概述第二节管理者第三节管理学第四节管理的原理与方法教学目的与要求 了解管理的含义、性质 理解管理的职能 掌握管理者的角色和技巧 掌握不同层次的管理者的技能和职能的区别学习要求为了我们的课堂效果 积极参与，踊跃发言积极参与，踊跃发言 认真讨论，共同分享认真讨论，共同分享 愉快学习愉快学习严格规范、民主自由严格规范、民主自由管理预言： 从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他

12、们分道扬镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的 海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。 又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西，而是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋涉，来到了海边，从此，两人开始了捕鱼为生的日子，几年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活

13、。这个故事给我们带来的启示？管理启示 1、一个人只顾眼前的利益，得到的终将是短暂的欢愉；一个人目标高远，但也要面对现实的生活。只有把理想和现实有机结合起来，才有可能成为一个成功之人。有时候，一个简单的道理，却足以给人意味深长的生命启示。 2、协作的力量第一节 管理概述管理活动自古有之：古代中国人建长城，古埃及人建金字塔管理活动无处不在：只要有共同活动，就有管理：大到国家小到家庭、个人中间的是企业管理产生的条件 二人以上的集体活动，共同的目标. 现代管理活动、管理理论主要是有关企业的。一、管理的定义 1.管理的起源 与自然斗争和改造环境群体活动增长需要组织和协调功能需要管理者和管理活动什么是管理

14、？ 2.管理的概念 管理是组织为了达到预期的目标，而对组织内的人、财、物、信息等进行计划、组织、领导、控制的各种资源合理配置的综合性活动。该定义包含的要点 ： （1）管理是指存在于组织中的管理。组织是管理的“载体”。 （2）管理是由组织中担任主管工作的人或小组来完成的。 （3）管理的根本任务是更有效地实现组织的即定目标。 （4）管理者应该有效地执行管理职能。 （5）管理者必须协调组织中的人、财、物和信息资源。 （6）管理是一种特定的活动过程。 管人理事 or 管事理人？ 管人理事：重心是做事，是管制、约束、监督人。 管事理人：做好专业工作、梳理人际关系。 管事：确定目标、把事情做对 理人：合理

15、使用人才、注意人才开发；梳理关系。1.管理的自然属性和社会属性管理的自然属性管理的自然属性管理的社会属性管理的社会属性由一定的生产力状况所决定是由一定的生产关系所决定的二、管理的性质1、管理的不可能孤立存在，它总是在一定的社会形式、社会生产关系下发挥作用；管理的也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式。2、管理的要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应；管理的也必然对管理的方法和技术产生影响。 2.管理的科学性和艺术性 思考：管理是一门科学还是艺术？ 科学 艺术 科学的规律性 严密的程序性 先进的技术性 巧妙的应变性 灵活的政策性 完美的协调性三、管

16、理的职能 管理的职能是管理过程中各项活动的基本功能，又称管理的要素，是管理原则、管理方法的具体体现。管理的职能管理的职能计划计划 计划职能：指的是管理者对要实现的组织目标和应采取的行动方案做出选择和具体安排。 它包括明确组织的使命、分析外部环境和内部条件、确定目标、制定战略和作业计划、制定决策程序等。 管理的职能管理的职能组织组织 组织职能：是指管理者根据计划对组织活动中各种要素和人们的相互关系进行合理的安排。 包括设计组织结构、建立管理体制、分配权力和资源、配备人员、建立有效的信息沟通网络、监督组织运行等。组织工作是计划工作的延伸。 管理的职能管理的职能领导领导 领导职能：领导是指利用组织赋

17、予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而进行各种活动的过程。 领导职能是指管理者带领、指挥和激励下属，选择有效的沟通渠道，营造良好的组织氛围去实现组织目标的过程。 领导职能包括运用影响力、激励和沟通等。管理的职能管理的职能控制控制 控制职能：控制职能是为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作；同时也是管理者在建立控制标准的基础上，衡量实际工作绩效，分析出现的偏差，并采取纠偏措施的过程。 具体内容包括根据计划标准检查和监督各部门、各环节的工作以及根据组织内外部环境的变化对计划目标和控制标准进行修改或重新制定。 计划是控制的前提，为控制提供目标和标准，控制是实现计划的手段，没有控制

18、，计划就不能顺利实现。 管理的职能管理的职能创新创新 创新职能：将创新作为一种管理职能是一种新的认识。创新是社会发展的源泉，人类社会在不断的创新中取得了进步和发展，人类本身也在不断的创新中获得了进一步的完善。管理的职能：管理的职能：管理的职能不是孤立的，而是相互联系的： 1、计划职能是管理的首要职能 2、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。 3、创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。 创 新 计划 组织 领导 控制 信 息 反 馈 如果你是管理者，你在管理公司的时候会更倾向于科学的管理还是艺术的管理？为什么？思考思考：第二节 管理者一一、管理者的概念、管理者的概念从广义上讲，管理者的含

19、义应是泛指所有执行管理职能，并对组织目标实现作出实质性贡献的人。 （一）管理者的层次分类（一）管理者的层次分类一个组织的管理者可以按照其所处的管理层次区分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。 管理者层次分布图管理者的层次分类：管理者的层次分类： 高层管理者：是指对整个组织的管理负有全面责任的管理者。高层管理者的主要职责是制定组织的总目标、总制定组织的总目标、总战略、掌握组织的大政方针，评价组织的绩效战略、掌握组织的大政方针，评价组织的绩效等。高层管理者具备的知识面要广、能力要强、素质要高。彼得德鲁克认为高层管理者主要任务：6项 CEO总经理、厂长、校长。 管理者的层次分类：管理者的层次分类：

20、 中层管理者：是指处于高层管理者和基层管理者之间的中间层次管理者。中层管理者的主要职责是贯彻执行高贯彻执行高层管理者所制定的重大决策，监督和协调基层管理者的工层管理者所制定的重大决策，监督和协调基层管理者的工作作。中层管理者更注意日常的管理事务，他们是连接高层管理者与基层管理者的桥梁和纽带。 区域经理、事业部经理、生产主管、系主任。管理者的层次分类：管理者的层次分类： 基层管理者：又称一线管理者，他们的主要职责是传是传达上级计划、指示、直接分配每一个成员的生产任务或工达上级计划、指示、直接分配每一个成员的生产任务或工作任务，随时协调下属的活动，控制工作进度，解答下属作任务，随时协调下属的活动，

21、控制工作进度，解答下属提出的问题，反映下属的要求提出的问题，反映下属的要求。基层管理者在组织中有着十分重要的作用。 团队主管、班长、小组长、教研室主任不同层级的管理者，在每个职能上的时间分配？组织、控制领导（二）管理者的领域分类（二）管理者的领域分类 按其所从事管理工作的领域，管理者可以分为综合管理者和专业管理者两大类。 综合管理者综合管理者是指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。 专业管理者专业管理者也称为职能管理者，指负责组织中某一专门管理职能的管理者。 需要指出的是，在管理活动中，管理者不同于操作者和领导者。 首先，管理者不同于操作者。 其次，管理者不同于领导者。专业管理

22、者领域分布图 二、管理者的角色二、管理者的角色 加拿大学者亨利明茨伯格通过研究发现，管理者扮演着10种不同的但却高度相关的角色，归纳起来主要涉及三个方面：正式权威和特殊地位产生的人际关系方面人际关系方面的角色、获得信息传递信息传递独特地位的角色以及与决策制定决策制定方面的角色。三、管理者应具备的技能三、管理者应具备的技能 1、技术技能：指管理者精通和熟悉某种特定专业领域中的过程、惯例、工作程序、工具、技术和知识的能力。做事 2、人际关系技能：是指管理者处理人与人之间、人与事之间关系的技能，成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；无论是哪一个层次的管理者，掌握良好的人际关系技能都是十分重要的待人

23、3、概念技能：是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，是指产生新想法并加以处理，及将关系抽象化的思维能力。面临的问题越复杂，越需要具备概念技能。全局思考不同层级管理不同层级管理者应具备的者应具备的技能的侧重点是？技能的侧重点是？ 技 术 技 能 人 际 技 能 概 念 技 能 高层管理者 基层管理者 中层管理者 你是什么类型管理者？提醒你注意一点回答问题时不是依据别人眼中的你来判断，而是你认为你本质你认为你本质上是不是这样的。试试回答以下试试回答以下30道问题：道问题： 如果答案是非常同意，请给自己打如果答案是非常同意，请给自己打5分；分； 如果是比较同意，则打如果是比较同意，则打4分；分

24、； 如果是差不多，打如果是差不多，打3分；分； 如果只是有一点同意，请打如果只是有一点同意，请打2分分 如果答案是不同意，就打如果答案是不同意，就打1分。分。 1.1.你做事是一个值得信赖的人吗？你做事是一个值得信赖的人吗？2.2.你个性温和吗？你个性温和吗？3.3.你有活力吗？你有活力吗？4.4.你善解人意吗？你善解人意吗？5.5.你独立吗？你独立吗？6.6.你受人爱戴吗？你受人爱戴吗？7.7.你认真且正直吗？你认真且正直吗？8.8.你富有同情心吗？你富有同情心吗？9.9.你有说服力吗？你有说服力吗？ 10 10. .你大胆吗？你大胆吗？11.11.你做事追求精确吗？你做事追求精确吗？12.

25、12.你适应能力强吗？你适应能力强吗？13.13.你组织能力好吗？你组织能力好吗？14.14.你积极主动吗？你积极主动吗？15.15.你害羞吗？你害羞吗？16.16.你强势吗？你强势吗？17.17.你镇定吗？你镇定吗？18.18.你勇于学习吗？你勇于学习吗？19.19.你反应快吗？你反应快吗？20.20.你外向吗你外向吗？21.21.你注意细节吗？你注意细节吗？22.22.你爱说话吗？你爱说话吗？23.23.你的协调能力好吗？你的协调能力好吗？24.24.你勤劳吗？你勤劳吗？25.25.你慷慨吗？你慷慨吗？26.26.你小心翼翼吗？你小心翼翼吗？27.27.你令人愉快吗？你令人愉快吗？28.2

26、8.你传统吗？你传统吗？2929你亲切吗？你亲切吗？30.30.你工作足够有效率吗？你工作足够有效率吗？ 现在把第5、10、14、18、24、30题加起来就是你的“老虎”分；把第3、6、13、20、22、29题的分加起来就是你的“孔雀”分数； 把第2、8、15、17、25、28题的分加起来就是你的“考拉”分数；把第1、7、11、16、21、26题的分加起来就是你的“猫头鹰”分数；把第4、9、12、19、23、27题的分加起来就是你的“变色龙”分数。假若你有某一项分远远高于其它四项，你就是典型的这种属性，假若你有某两项分大大超过其它三项，你是这两种动物的综合；假若你各项分数都比较接近，恭喜你，你

27、是一个面面俱到近似完美性格的人；假若你有某一项分数特别偏低的话，想提高自己就需要在那一种动物属性的加强上下工夫了。我们就来逐一分析一下各种迥然不同的“动物”吧！ 个性特点：个性特点： 有自信，够权威，决断力高，竞争性强，胸怀大志，喜欢评估。 企图心强烈，喜欢冒险，个性积极，竞争力强，有对抗性。 优点：优点： 善于控制局面并能果断地作出决定的能力；用这一类型工作方式的人成就非凡。 缺点：缺点： 当感到压力时，这类人就会太重视迅速的完成工作，就容易忽视细节，他们可能不顾自己和别人的情感。由于他们要求过高，加之好胜的天性，有时会成为工作狂。 老虎型工作风格的主要行为：老虎型工作风格的主要行为： 老虎

28、型领导人都倾向以权威作风来进行决策，当其部属者除要高度服从外，也要有冒险犯难的勇气，为其杀敌闯关。 老虎型族人最适合开创性与改革性的工作，在开拓市场的时代或需要执行改革的环境中，最容易有出色的表现。 老虎型老虎型 孔雀型个性特点：个性特点： 很热心，够乐观，口才流畅，好交朋友，风度翩翩，诚恳热心。热情洋溢、好交朋友、口才流畅、个性乐观、表现欲强。 优点：优点： 此类型的人生性活泼。能够使人兴奋，他们高效地工作，善于建立同盟或搞好关系来实现目标。他们很适合需要当众表现、引人注目、态度公开的工作。 缺点：缺点： 因其跳跃性的思考模式，常无法顾及细节以及对事情的完成执着度 孔雀型工作风格的主要行为：

29、孔雀型工作风格的主要行为： 运用快速的手势； 面部表情特别丰富； 运用有说服力的语言； 工作空间里充满了各种能鼓舞人心的东西。 孔雀百利具有高度的表达能力，他的社交能力极强，有流畅无碍的口才和热情幽默的风度，在团体或社群中容易广结善缘、建立知名度。孔雀型领导人天生具备乐观与和善的性格，有真诚的同情心和感染他人的能力，在以团队合作为主的工作环境中，会有最好的表现。孔雀型孔雀型 个性特点：个性特点： 很稳定，够敦厚，温和规律，不好冲突。行事稳健、强调平实，有过人的耐力，温和善良。 优点：优点： 他们对其他人的感情很敏感，这使他们在集体环境中左右逢源。 缺点：缺点： 很难坚持自己的观点和迅速做出决定

30、。一般说来，他们不喜欢面对与同事意见不和的局面，他们不愿处理争执。 考拉型工作风格的主要行为考拉型工作风格的主要行为： 考拉型管理者，适宜当安定内部的管理工作，在需要专业精密技巧的领域，或在气氛和谐且不具赶迫时间表等的职场环境中，他们最能发挥所长。当企业的产品稳踞市场时，考拉型的企业管理者是极佳的总舵手。但当企业还在开拓市场的时候，老虎型或孔雀型的人似乎较占优势。考拉型考拉型 个性特点：个性特点： 很传统，注重细节，条理分明，责任感强，重视纪律。保守、分析力强，精准度高，喜欢把细节条例化，个性拘谨含蓄。 优点：优点： 天生就有爱找出事情真相的习性，因为他们有耐心仔细考察所有的细节并想出合乎逻辑

31、的解决办法。 缺点：缺点： 把事实和精确度置于感情之前，这会被认为是感情冷漠。在压力下，有时为了避免做出结论，他们会分析过度。 猫头鹰型工作风格的主要行为：猫头鹰型工作风格的主要行为： 猫头鹰斯诺具有高度精确的能力，其行事风格，重规则轻情感，事事以规则为准绳，并以之为主导思想。他性格内敛、善于以数字或规条为表达工具而不大擅长以语言来沟通情感或向同事和部属等作指示。他行事讲究条理分明、守纪律重承诺，是个完美主义者。猫头鹰型猫头鹰型 个性特点：个性特点： 综合老虎、孔雀、考拉、猫头鹰的特质，看似没有凸出个性，但擅长整合内外资；没有强烈的个人意识形态，是他们处事的价值观。变色龙科尔具有高度的应变能力

32、。他性格善变，处事极具弹性，能为了适应环境的要求而调整其决定甚至信念。 优点：优点： 善于在工作中调整自己的角色去适应环境，具有很好的沟通能力。 缺点：缺点： 从别人眼中看变色龙族群，会觉得他们较无个性及原则。 变色龙型工作风格主要行为：变色龙型工作风格主要行为： 变色龙型的管理者，是支配型、表达型、耐心型、精确型四种特质的综合体，没有突出的个性，擅长整合内外信息，兼容并蓄，不会与人为敌，以中庸之道处世。他们处事圆融，弹性极强，处事处处留有余地，行事绝对不会走偏锋极端，是一个办事让你放心的人物。然而，由于他们以善变为其专长，故做人不会有什么立场或原则，也不会对任何人有效忠的意向，是个冯道式的人

33、物。部属会难以忍受其善变和不讲原则的行为；当他们上司者，则会日夜担心不知何时会遭其出卖。变色龙型变色龙型 第三节 管理学一、一、管理学的概念管理学的概念管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学，是发展的科学、观念的科学、是与时俱进的科学。它的目的是研究在现有条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合综合性的交叉学科性的交叉学科。一、研究管理学的一、研究管理学的重要性：重要性： 1.管理是人类社会最基本、最重要的活动之一2.管理促进了人类社会的进步和科学技术的发展3.管理是合理开发利用资源的重要因素管理为什么如此必要管理为什么如此必要： 个人能

34、力和资源有限 资源的有限，而在争夺和使用资源的过程中各个目标之间又充满了竞争。 e.g.西游记 二二、管理学的、管理学的特性特性（一）管理学的实践性（二）管理学的发展性（三）管理学的软科学性（四）管理学的二重性（五）管理学的科学性与艺术性 第四节 管理的原理与方法一、系统原理一、系统原理 系统原理是现代管理科学的一个最基本的原理最基本的原理。它是指人们在从事管理工作时，运用系统的观点、理论和方法对管理活动进行充分的系统分析，以达到管理的优化目标，即从系统论的角度来认识和处理企业管理中出现的问题。（一）系统的概念（一）系统的概念 系统是指由若干个相互联系相互联系、相互作用相互作用的部分组成，在一

35、定环境中具有特定功能的有机整体。（二）系统的特征（二）系统的特征 1）整体性 2）层次性 3）目的性 4）适应性（三）系统原理的原则（三）系统原理的原则 1 1）动态相关性原则：）动态相关性原则：该原则是指任何企业管理系统的正常运转，不仅要受到系统本身条件的限制和制约，还要受到其他有关系统的影响和制约，并随着时间、地点以及人们的不同努力程度而发生变化。 2 2）整分合原则：）整分合原则：该原则的基本要求是充分发挥各要素的潜力，提高企业的整体功能，即首先要从整体功能和整体目标出发，对管理对象有一个全面的了解和谋划；其次，要在整体规划下实行明确的、必要的分工或分解；最后，在分工或分解的基础上，建立

36、内部横向联系或协作，使系统协调配合、综合平衡地运行。 3 3）反馈原则：）反馈原则：它指的是成功的高效的管理，离不开灵敏、准确、迅速的反馈。 4 4）封闭原则：）封闭原则：该原则是指在任何一个管理系统内部，管理手段、管理过程等必须构成一个连续封闭的回路，才能形成有效的管理活动。该原则的基本精神是企业系统内各种管理机构之间，各种管理制度、方法之间，必须具有相互制约的管理，管理才能有效。二、人本原理二、人本原理（一）人本原理的概念（一）人本原理的概念 人本原理，就是指组织的各项管理活动，都应以调动和激发人的积极性、主动性和创造性为根本，追求人的全面发展的一项管理原理。（二）运用人本原理的原则（二）

37、运用人本原理的原则 1) 1)动力原则。动力原则。推动管理活动的基本力量是人，管理必须有能够激发人的工作能力的动力，这就是动力原则。对于管理系统，有3种动力，即物质动力、精神动力和信息动力。 2)2)能级原则。能级原则。在管理系统中，建立一套合理能级，根据单位和个人能量的大小安排其工作，发挥不同能级的能量，保证结构的稳定性和管理的有效性，这就是能级原则。 3)3)激励原则。激励原则。管理中的激励就是利用某种外部诱因的刺激，调动人的积极性和创造性。以科学的手段，激发人的内在潜力，使其充分发挥积极性、主动性和创造性，这就是激励原则。人的工作动力来源于内在动力、外部压力和工作吸引力。 4 4）参与管

38、理原则：）参与管理原则：管理者要为员工创造提供机会，鼓励员工参与管理，以增强员工的责任感，发挥他们的主观能动性。三、责任原理三、责任原理（一）责任原理的概念（一）责任原理的概念 责任原理是在合理分工的基础上明确各部门与个人必须完成的工作任务和必须承担的相应责任，从而提高人的潜能的有效办法。责任原理的本质是保证及提高组织的效益和效率。（二）责任原理的启示（二）责任原理的启示 1 1）明确每个人的职责。）明确每个人的职责。挖掘人的潜能的最好的办法是明确每个人的职责。首先，职责的界限要清楚；其次，职责中要包括横向联系的内容；第三，职责要落实到人 2 2）职位设计和权限委任要合理。）职位设计和权限委任要合理。职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形 3 3）要建立责任奖惩制度，）要建立责任奖惩制度，并要检查、监督和考核四、效益原理四、效益原理（一）效益原理的概念（一）效益原理的概念 效益原理，是指组织的各项管理活动都要以实现有效性、追求高效益作为目标的一项管理原理。（二）效益原理体现的原则（二）效益原理体现的原则 1 1）价值原则）价值