【教案】QC小组活动国家级诊断师培训教案

1、学习必备欢迎下载qc 小组活动国家级诊断师培训教案中国质量协会二 oo 九年qc 是什么？为什么？怎么做？结果如何？qc 小组的概念（ p4 ）质量治理小组 quality control circle人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职业范畴：环绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题目的：改进质量、降低消耗，提高经济效益和人的素养手段：运胜质量治理的理论和方法；qc 小组的特点（ p5 ）1、 明显的自主性：自我训练、自主治理、自愿参与2、 广泛的群众性：人人都有可以参与组内公平 相互敬重提倡自我实现、3、 高度的民主性：民主的结合、民主的活动小组长自然产生、组内无训政4、 严密的

2、科学性： p、d 、c、a 程序数理统计方法规律思维模式数据资料说话qc 小组活动的基本特点（p40 ） 质量改进和质量创新qc 小组活动解决问题涉及到两方面的技术： 专业技术和治理技术专业技术：小组解决问题的专业技术范畴治理技术：指程序、证据、方法、技巧等专业技术各有特性治理技术为共性治理技术的三个主要方面1、 遵循 pdca 活动程序四个阶段，十个步骤p（ plan ）方案阶段（六步） d（ do ）执行阶段（一步） c（ check ）检查阶段（一步） a （ action ）处理：（两步）问题：原先是几步伐，增加了哪几步？原先是 8 步，现在增加了现状调剂查，将前面选题单独列出来，后面

3、将设定目标单独列出来治理技术的内容：pdca 循环两个特点1） 阶梯上升；2） 大环套小环2、 实为依据，用数据说话为什么选这个课题？ 问题的症结是什么？ 这什么制订个个目标？3、 检验新老七种工具：用老七种的更多；统计工具菜单：简易图表、专用工具类、其它类问题解决型 qc 小线活动的基本程序（p44）一、挑选课题： （ p47）1、 课题类型问题解决型：现场型、服务型、攻关型、治理型（查找罪犯型） 创新型：（追寻恋人型）没有现状的问题解决型 -课题分类1、 现场型：以班组、现场操作工人为主体，维护质量主要特点：课题小，难度低，周期短，效益不肯定大；2、 服务型：以提高服务质量为目的的小组主要

4、特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显3、 攻关型：以三结合方式、解决技术关键问题关注：学历、职称主要特点：课题难、周期长、投入多、经济成效显著4、 治理型：以治理人员组成，解决治理问题主要特点：课题大小不一，难度不相同、成效差别较大关注：职务、职称创新型课题与前四类课题程序有所不同；主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品新技术、新业务等，实现预期的目标；2 课题来源（ p42）指令性：上级主管部门以指令形式向小组下达的课题，（没带目标值）带了目标值，叫指令性目标；指导性：企业质管部门举荐并公布的一批可供小组挑选的课题自选：由小组依据本部门情形自行挑选的课题如何自选： 1）针对上

5、级方针目标在部门落实的关键点2）针对现场及小组本身存在的问题3） 针对顾客的投诉和报怨；如何自选课题：1） 用表决法选定2） 用评议、评判的方法来选定是否符合上级方针可实施性预期成效难易度 经济性 迫切性时间性（ 3-6 个月，最好不要超过1 年）人员： 3-10 人为好；如何自选课题课题名称的 设定要简洁、明确，一目了然的针对所需解决的问题，不行抽象；原就上按以下的方法设定3 选题理由没有固定模式，可以自行设计必需简明扼要，用数据表达 4 常用的统计工具简易图、表达式、调查表、排列表、亲合图（一般用来选题）、头脑风暴法、水平对比5 选题应留意的事项1） 课题宜小不宜大，选解决具体总是的课题：

6、a 、活动周期短、易于出成果b 、大部分计策自己能完成，易于发挥小组成员的制造性c、解决自己身边的问题，易于调动积极性d、易总结，成果发表更充分2） 课题名称一目了然挑选能以特性值表达的课题特性值要有可比性a 能用特性值表达的课题（降低新款表带来的不合格率）b 不能用特性值表达的课题（实现网上跋跨地域工程质量掌握）3） 选题理由直接明确、用数据表达、6 常显现的错误1） 课题名称抽象化（达标、升级、服务行业中意率） 如：强化质量治理创建名牌工程2） 把所采纳的计策冠以课题名称（手段加目的） 例：供应特别服务，提高顾客中意率3） 选题理由两多一少文字说明太多，理由条款多、数据少4） 选题理由的重

7、要性由小到大类推* 案例二、现状调查（ p49） 目的：找出问题的症结，为确定目标值供应依据1、 现状调查应留意四个问题1） 用数据说话a 、收集数据要有客观性防止只收集对自己有利的数据b 、收集数据要有可比性改进后能反映出变化程度c、收集数据的时间要有约束要收集最近时间的数据（活动时间之前一段时间的数据）2） 对现状数据进行整理、分类、分层分析；分类方法：按时间区分：年月日班次等按地点区分：位置、工地等按症状区分：缺陷种类、特性、状态等按作业区分：生产线、设备、操作者等3） 要在现场观看、跟踪、把握第一手资料为目标值的确定供应依据制定目标的依据：（ 1）是上级的考核指标（或标准要求）必需达到

8、；（ 2）是顾客的需求，必需予以满意；（ 3）通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们的设备条件人员水平，环境条件等方面都差不多，我们也应当达到该水平；（ 4）历史上曾经达到过的水平；（ 5）通过现状调查，找到症结所在，估量解决的程度，测算出能达到的水平；4） 有两种情形不需要现状调查一是指令性目标：指令性目标由于目标明确，小组应进行可行性分析，以确定目标值是否能够实现，在进行分析的过程中，小组要依据目标要求，对数据进行深化调查分层分析，手法类似于现状调查；指令性目标： （分两类）a、上级以指令性形式下达给小组的目标b、小组直接选定的上级考核指标程序：选题，先设定目标，再进行目标可行性分析

9、（现状明白、目标可行性分析、结论）指令性目标活动程序（p54） 二是创新型课题：创新型课题，研制新产品，前人从未做过（指企业内部没有做过的），无现状可调查；创新型课题活动程序（p67）（ 8 步）没有现状调查、分析缘由两步；增加一步，提出各种方案，确定正确方案；c、常用的统计工具：三、设定目标（ p51 ） 目标值是小组活动解决问题的程度，并为成效检查供应依据， 设定目标应留意三个问题：1、 目标要与问题相对应：1） 课题 现状 目标具有一样性2） 目标不宜过多，一个相宜、最多不超过两个；（两个目标之间应有相关联关系）2、目标要明确表示，用数据说话，必需量化 定性目标值：只确定目标的性质，不进

10、行量化：定量目标值：确定目标性质，用数据量化目标值；2、 制定目标要的依据， （在现状调查里说明；指令性的在可行性分析里说明；）设定目标存在的问题1、 目标太多如：投诉处理改进程度提高2；0 2、目标值没有量化如：提高工程质量如：提高规范化服务程度3、目标值太高如：达到 100%4、目标设定的依据不足四、缘由分析（ p53）分析缘由是小组活动的重要一环，通过对问题产生缘由的分析，找出关键所在；分析缘由要留意四个问题：1） 针对所存在的问题进行分析缘由问题在哪里？ -现状因素确认的结果现状调查 -几个因素列出因果图要确定清晰结果2） 要展现问题的全貌要客观的分析，只要对问题有可能造成影响的都要分

11、析出来，并纳入到工具中，尽量防止遗漏；为防止遗漏通常以5m1e 作为缘由的类别： 人：（ man ）机器（设备） （ machine ） 材料（ ma tarial ）测量（ m ）方法（ method ）环境（ envirmonet）不肯定，要依据分析的问题不同而具体对待；3） 分析到可直接实行计策末端因素必需是：很具体的缘由：非抽象的缘由：学习必备欢迎下载名称适用场合缘由之间的关系绽开层次因果图对单一问题的缘由分缘由之间没有交叉关一般不超过四层析系系统图对单一总是的缘由分缘由之宰没有交叉关没有限制析系关联图对单一或多个问题进原 因 之 间 有 交 叉 影没有限制行缘由分析响，部分缘由把两个

12、以上问题蛮缠在一起可以进行确认的缘由，要分析到可以直接实行计策的缘由（要有层级关系，每一层都要有因果；不能一步到最末端缘由，而且中间层级不能跳动；）4） 缘由分析要正确恰当的运用统计方法（用因果图、关联图、系统图这三个方法）现象的除去和缘由的除去： 头疼医头，脚疼医脚救急与根治问题的再次发生有其次次就有第三次缘由目标：从源头上完全解决问题；心智的陷阱 -背景中的主题五、确定主要缘由（p57）通过分析，把影响问题的主要缘由找出，排除次要因素，为制定计策供应依据；1、 确定主要缘由的三个步骤1） 将末端因素全部收集2） 排除不行抗拒因素3） 对末端因素进行逐条确认，找出真正主因2、确认主因常用的方

13、法1） 现场验证；2） 现场测试、测量；3） 调查分析，对人的因素可用设计调查表等方法；3、确定主要缘由的一般做法：主要缘由就是该因素已处于失控状态，从而影响着问题； 要弄清每一条末端因素是处于失控状态仍是处于受控状态就要取得证据；证据就是客观事实-用数据说话，为此要收集数据，其目的用于： 一：与判别标准进行比较；二：确定该主因的影响程度；符合判别标准判定不是主因超出判别标准判定是主因判别标准的确定应充分考虑影响程度末端缘由确认情形结果面漆质量差材料部门把好进料关， 可解决否面漆质量差的问题皮管漏风小组成员花非常钟， 就将皮管接好否操作不娴熟只稍加训练现场人员就能熟否练操作操作执行不力虽然有此

14、种现象， 但只要加大经济考核力度就能解决否序号末端缘由确认内容确认方法标准结果1出 水 口 温 度高出水口水温按 不 同时 间 段多次测定开启 40 分钟后水温 45 度实测高于度，是要因454、确定主要缘由的一般程序末端因素 - 明确确认内容 明确确认方法 - 明确判别标准- 取得数据客观事实-与判别标准比（确定影响程度）- 判定：超出标准（影响大） -是；符合标准（影响小）5、常见确定主因的错误做法1） 以小组成员大多数人的看法或举手表决得票率超过50%就作为主要缘由；2） 采纳 0、1 打分法或加权评分法来确定；由于有些主要的因素并不见得数量大）3） 采纳分析论证来确定，分析论证就是对末

15、端因素通过理论或体会分析来判定；（不能依据数据排列，不能用排列图确定要因，末端缘由设备主轴间隙大分析论证该设备已投产运转了11 年，轴承间隙必定磨损严峻繁重枯燥的上料工作很简洁消磨工人的责任心，造成配料误差大判定是要因人工上料误差大是要因（以上不对，缘由要具体收集数据来说明，不能进行分析）4）不置可否的判定方式（以上不对，不能由于简洁容量解决的就不是要因）要因确认（案例，有要因确认表）要因确认（案例，无要因确认表）对每一项缘由进行测试和数据分析，来确认是否要因；六、制定计策（ p59）制订计策应针对每条主因；（一） 常用的三个步骤1、 提出计策：做到集思广益，计策提的越具体越好2、 争论、评判

16、、确定所要采纳的计策（ 1） 分析争论计策的有效性（ 2） 分析争论计策的可实施性（ 3） 防止采纳暂时性计策（ 4） 尽量采纳依靠小组的力气完成（对提出的计策，要进行每项计策的评判和比较，才能确定最优计策；改进的并不肯定比原先好，如上海1、2 号地铁）3、 制定计策表（一）依据 5w1h 原就进行：计策（ what ）间（ when ）目标（ why） 措施 how地点 where （只有港务局才用）时负责人（ who ）（二）计策表表头（表头不能变，除了地点可不用）序号要因计策目标措施地点时间负责人（简洁显现的问题：计策措施合一、计策目标不量化）计策是方法，措施是执行方法的步骤；目标尽可能

17、量化，不能量化的得能检查；（三）制订计策留意事项a 、分析争论计策的有效性、可实施性b、防止一个人的计策、要由全体成员去做c、选用计策小组成员应能够掌握、高投入、高难度、违反法律、法规的不宜采纳； d、防止采纳暂时性的应急计策e、尽量采纳以小组成员自身才能可实现的计策；f、计策、措施内容分开制订g、计策目标要可检查，不肯定量化，但要能检查（如灯泡能否亮） h、防止显现精神措施（四）计策表的应用（五）制订计策中常见的问题1、用口号制定计策2、计策措施合一或缺少其中一项3、计策目标未量化也不行检查4、计策表中有现状或自行设计项目（充分、准时、立刻、加强等词汇不能用，由于不能量化）（六）怎样制定计策

18、1、针对主要缘由提出计策例：一服装 qc 小组，挑选了提高营业额制定计策表：a 主要因素：有4 个大家分别打分：有2 个要因确定；2、计策制定：计策的评判挑选：一个向公司提出建议，一个可自行改进3、确定实现计策的措施：销量、利润两个角度分析，挑选供应商对 11 个厂家进行评估，分析：4、小组策划的具体措施：剔除的的厂家；稳固的；压低价格的厂家；增大选购量的；需加大宣扬的产品5、设定计策的目标：行业水平之上；80%6、制定计策表七、计策实施（p61）小组成员应严格依据计策内容进行实施，递进的措施应一个一个的去做；计策实施应留意的问题：a 、留意数据收集、 每条计策实施完后和计策目标进行比较，确保

19、目标值实现；学习必备欢迎下载b 、留意统计技术的应用；c、表达小组的努力程度，表达小组的团队精神； d 、 做好活动记录，展现小组活动的难易程度e、 照实施进行不下去，应准时修改计策f、 防止通过技术改造，设备、仪器投入实现目标；g、 计策表具体，实施描述可以简洁，计策表简洁实施描述就要具体；h 、 每条计策实施后，除确认结果外，仍需进行以下核查： 是否影响安全是否影响相关的质量是否影响治理是否影响费用的增高i、 少用文字，多用图表描述实施过程，配用适当的文字；（实施过程的描述）计策目标检查应留意的的问题：每项计策实施完成后，应检查计策目标实现的情形，而不是对课题总目标进行检查；八、检查成效（

20、p61） 实施完成后，检查小组活动所取得的成效；1、用数据把实施前的状况和实施后目标进行比较；总体评判的课题的成效，重点是目标值的完成a 、 达到目标，进入下一步骤b、 达不到目标，查找问题，再进行一次小的pdca 循环；2、效益运算a 、 运算经济效益的同时应考虑社会效益；b、 效益运算应符合实际，不类推、不夸大、运算时间一般不超过活动期（含巩固期） c、 对小组成员的活动收成进行检查，如人员素养，技术水平的提高等3、巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳固状态为止；巩固期的确认：不是全部的成果都有巩固期；需要巩固的成果应能看到稳固状态；（如阶段性的销售目 标就不需要，

21、技术小组的技术改进是需要巩固期的）巩固期要看趋势，至少三个点（即3个统计周期） ，趋势稳固就符合要求；九、制定巩固措施（即标准化） 为维护活动成果，防止问题再发生，应进行标准化：1） 把计策表中经过实施证明有效的措施，报主管部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广；2） 巩固措施不能与措施脱节，不用口号，形容词写；3） 到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准；十、总结回忆及今后准备为了今后的提高，课题完成后，小组应进行仔细总结；1、 找出此次活动除本课题外，仍解决了哪些问题，经及尚未解决的问题；2、 总结整个活动在程序及应用方面的胜利和不足之处3、 总结活动中所产生的无形成效，增强团队

22、精神；4、 提出下步准备，表达小组的连续改进；可对小组的有关方面进行自我评判：1、 质量意识是否得到提高；2、 问题意识，改进意识是否得到加强3、 分析问题与解决问题的才能是否提高4、 qc 方法是把握得更多，运用得更好5、 团队精神、协作沟通是否得到增强；本阶段关注要点：一、 qc 小组活动程序分几类？问题解决型等程序一样吗？（大类两类，问题型程序一样； 问题解决型程序不一样，一是指令性目标，目标在先，进行目标分析；一是自选目标，现状在先）二、选题的基本要求是什么？（课题宜小不宜大，课题名称一目了然，选题理由简明、扼要、充分）三、为什么进行现状调查？ 四、什么是目标制定的依据？五、什么情形下

23、进行目标可行性分析？ 六、什么是指令性目标？七、缘由分析有几种工具可用？ 八、确定主要缘由的方法有哪些？ 九、计策表中的 5w1h 指什么？ 十、怎样描述实施过程？十一、经济效益如何运算？十二、怎样制定巩固措施？统计方法基础学问（p101）一、什么是统计方法：1、 统计方法：收集、整理、分析和说明统计数据，并对其所反映的问题做出肯定结论的方法；目的：进行数据的整理、分析方法：全数检验或随机抽取工具：“老七种工具” 、“新七种工具”2、 统计方法分类： 一般分为两类：描述性：对统计数据进行整理和描述推断性： 在对统计数据进行描述的基础上，进一步进行分析、 说明和作出推断性结论；（推断有风险）二、

24、统计方法的性质： 描述性、推断性、风险性；三、统计方法的用途：1、 供应表示数据特点的数据（平均数、标准偏差、极差等）2、 比较两事物的差异（水平对比、假设检验）3、 分析影响事物变化的因素4、 分析事物之间的相关关系5、 争论取样和试验方法，确定合理的试验方案6、 发觉质量问题，分析和把握数据的分布状况和动态变化7、 描述质量形成过程产品质量的波动波动理论过程中有很多导致波动的因素存在：每种因素的发生是随机的且无法猜测，但都影响着过程的输出，即质量特性；波动具有随机性也有规律性质量特性有波动是正常，无波动就属反常完全毁灭波动是不行能的，但削减波动是可能的；质量治理工作的一项重要工作，就是把正

25、常波动掌握在合理范畴之内，排除反常波动；二、波动分类产品质量的波动分为正常波动和反常波动两类；1、 正常波动：随机缘由引起的产品质量波动特点：大量存在，影响很小，排除难度大，经济代价高要求：一般情形下在生产过程中答应存在掌握状态：仅有正常波动的生产过程，简称为掌握状态或稳固状态；2、 反常波动：由系统缘由引起的产品质量波动特点：不常常发生，一旦发生影响较大，简洁查明缘由，简洁预防和排除要求：由于对生产影响较大，生产过程中不答应存在；掌握状态：处于非统计掌握状态，简称失控状态或不稳固状态；三、引起波动的因素：为防止遗漏通常以5m1e 作为缘由的类别：人：（ man ）机器（设备） （ machi

26、ne ）财（ matarial ）方法（ method ）环境（ envirmonet）测量（ m ）正常波动 -随机缘由 随机特点 -普遍存在反常波动 -系统缘由 -系统特点 -单一现象什么情形下没有波动：假数据、仪器设备不够精确四、波动的规律性当过程处于稳固状态时，产品质量特性数据，其波动听从于肯定的颁规律；例如： 长度尺寸必定形成正态分布；分布有两种类型：一是连续型分布：常见的正态分布、一种是离散型分布，常见的有：二项分布（计件数据） 泊松分布（计点数据）关于正态分布正态分布曲线，又称高期曲线，钟型曲线；正态分布受两个参数影响一、正态分布参数平均值1、 一组数据向其中心值靠拢的倾向和程度

27、2、 测量集中位置就是查找数据一般的代表值和中心值3、 平均值是正态分布曲线的位置参数，4、 打算了曲线的位置；二、标准偏差说明数据的分散程度；1、 离散程度的各没测度值就是对数据分散程度所作的描述2、 反映一组数据各变量值远离其中心值的程度，因些也称为离中趋势；3、 打算了曲线的外形当标准偏差小，数据较多集中于平均值邻近近，曲线就高瘦；三、正态分布主要特点：1、 集中性：正态曲线的高峰位于正中心，2、 对称性：以均数为中心，左右对称，曲线两端永久不与横轴不相交（所以没有零缺陷）3、 匀称变动性：正态曲线由均数所在处开头，分别向左右两侧逐步匀称递减，越靠近中心线越多，标准偏差的就越小，越远离的

28、就可称为小概率大事；四、关于 6 西格玛百万分之三点四的运算统计数据及分类（ p106）二、数据的分类：计量数据、计数数据1、计量数据，听从于正态分布凡是可以连续取值的， 或可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的这类数据，就称为计量数据；如：长度、容积、质量、工资总额等一般听从于正态分布；2、计数数据凡是不能连续取值的或用测量工具也得不到小数点以下的数据，而只能得到0 或 1， 2， 3 等自然数的数据称为计数数据；计数数据分为：计件数据听从于二项分布计点数据听从于泊松分布（能区分不同类型数据的类型，和听从分布的特点）总体和样本（ p108） 总体：指某次统计分析中争论对象的全体又称为母体样

29、本：从总体中随机抽取出来要对其进行分析的一部分个体，也称为子体抽样：从总体中随机抽取样品组成样本的活动过程随机抽样：使总体中每一个个体都有同等的机会，被抽出来的组成样本的活动过程；抽样的目的：是用样本去推断总体；总体与样本测量总体 - 样本 - 数据判定总体随机抽取总体可以是一批产品，可以是一个过程；随机抽样方法：1、 简洁随机抽样法2、 系统抽样法3、 分层抽样法4、 整群抽样法统计特点数（ p112） 统计特点数是对样本说的，可分为两类：一：表示数据的集中位置：1、 样本的平均值即：算术平均值2、 样本的中位数将所收集的数按大小次序，在正中位置的数为中位数；当 n 为奇数时，中位数为中间位

30、置的数当 n 为奇数时，中位数等于中间两位数的算术平均值；二：表示数据的离散程度1、 样本的方差2、 样本的标准偏差（方差和标准差）离散程度的测度值反映了数据的分布反映了各变量值与均值的平均差异依据总体数据运算的， 称为总体方差和标准差； 依据样本数据运算的， 称为样本方差或标准偏差（ n-1）样本方差的自由度a 、一组数据中可以自由取值的数据的个数b、当样本数据的个数为n 时， 如样本均值确定后， 只有 n-1 个数据可以自己取值， 其中必有一个数据就不能自由取值；c、样本 3 个数， 2、4、9，平均数为 5 确定后，就有两个数据可以自由取值，但最终一个就不能自由取值；d、样本方差用自由度

31、去除，其缘由可以从多方面来说明，从实际应用的角度看， 主要为了更精确；3、 样本的极差 =最大值 -最小值a 、1 组数据的最大值和最小值之差b、离散程度的最简洁测度值c、表示数据分散的范畴d、易受极端值影响两类错误和风险（ p115）依据随机抽样检测， 争论样本质量状况，以此推断整批产品的好坏，并做出打算接收或拒收，可能会显现四种情形；假定这批产品质量是好的，样品好；接收假定这批产品质量是好的，样品不好，拒收；弃真，把质量好的产品作为坏的处理， 这类风险在企业假定这批产品质量不好，样品不好，拒收假定这批产品质量不好，样品好， 接收取伪，把质量坏的产品作为好的处理， 风险在用户；运用统计方法，

32、就是要把两类风险率和总缺失率掌握在期望的范畴之内；本阶段关注要 点：1、统计方法分为几类？有哪些特点？（描述性和推断性，特点描述性、推断性、风险性；）2、波动有几种？其主要特点是什么？（正常和反常；正常波动特点：大量存在，影响很小，排除难度大，经济代价高；反常波动特点：不常常发生，一旦发生影响较大，简洁 查明缘由，简洁预防和排除3、分布有几类？常见的分布有几种？（连续型，离散型，常见的三类：正态、二项、泊松）4、 正态分布的主要影响参数有几个？（平均值： 表现集中位置、 标准偏差： 表达分散程度） 统计数据几为几类？分别听从于什么分布？（计数数据分为：计件数据听从于二项分 布计点数据听从于泊松

33、分布；计量数据，听从于正态分布）5、 不合格品数、不合格数，不合格率属于什么数据（计件、计点、看分子，分子是什么就是什么）6、 表示集中位置，分散程度的数据分别有哪些？（表示集中位置的有平均值、中位数；表示分散程度的数据有方差、标准差、极差）要会运算；7、 什么是两类错误和风险？表现形式是什么？（弃真，阿尔发，将好的作为坏的舍弃，风险在企业；取伪，将坏的作为好的处理，风险在用户；）qc 小组常用的工具与方法数据分三类：一类：用于数字数据或非数字数据分析重量法二类：完全用于数字数据分析统计型4 种三类：完全用于非数字数据分析情理型因果图新统计七种工具，六种都为情理型调查表（ p117）用来系统的

34、收集资料、积存数据、确认事实并对数据进行粗略整理分析的图表应用调查表的步骤1） 明确收集资料的目的2） 确定所需搜集的资料3） 确定对资料的分析方法及负责人4） 设计记录资料调查表格式5） 对先期收集和记录的资料进行检查6） 必要时，对调查表格式进行评审和修改特点：可以统计数字数据和情理数据收集依据目的可以任意设计和修改1、 用于数字数据分析的调查表实例1） 不合格调查表（调查表）2） 不合格调查表（图示法）3） 不合格调查表（质量分布调查表）2、 用于非数字数据分析的调查表分层法（ p121）分层：为解决一个问题所收集的数据，资料，往往是综合性的；这些综合性的数据、资料可按其来源、特点、属性

35、等标识分作两个以上的组，这样一个组称为“层“特点：常用于归纳整理所搜集到的统计数据；分层法常与其它统计方法结合起来应用目的：把杂乱无章和错综复杂的数据加以归纳汇总，使之能准确地反映客观事实； 如何分层：一般可以从以下方面进行分层：1、 按操作人员分层：按班组、个人、娴熟程度、性别2、 机器3、 材料4、 方法5、 测量6、 时间7、 环境8、 其它分层的应用步骤1、 收集数据2、 将采集到的数据按不同的目的的挑选分层标志3、 分层按所分层次归类4、 画出分层归类图特点：可用于数字和非数字分析常与其它方法结合应用分层法应用实例（一种因素分层、二种因素分层、两种因素交叉分层） 分层法的留意事项分层

36、法是一种分析生摸索的方法，对收集到的综合性数据， 要从各个角度对其进行分层分析，这样可以暴露出问题的症结所在，并可对症下，把问题解决；分层分析，不仅分析一层，应一层一层地绽开分析下去分层法可与其它统计方法结合起来用，如分层排列图；排列图（ p130）排列图对叫帕累托图，是将质量改进项目从最重要到最次要次序排列而采纳的一种图表；不合格调查表（表格式） ，数量、百分比排列图特点：1、两个直角坐标：左边是频数（单项数据的总合） ；右边是频率（ 0-100 标定）总频数等于 100 的频率；宽度相等，高度不同2、左面纵座标按度量单位标定，其高度必定等于全部项目量值的总和，右面纵座标是百分比的座标，3、

37、依频次高低从左至右排列的各项目，其它项在最右端排列图作用：1、按理要次序显示每个质量改进的项目对整个质量问题的影响；2、识别进行质量改进的机会应用排列图的步骤1、 挑选分析的题目图名2、 挑选度量单位和频次；总数， n3、 挑选进行质量分析的数据的时间间隔分类数据，4、 画横坐标5、 画纵坐标6、 在每个项目上画长方形，它的高度表示该项目度量单位的量值，显示出每个项目的影响大小7、 由左到右累加每个项目的量值（1%表示）并画出累计频率曲线（帕累托曲线），用来表示各个项目的累计影响8、 利用排列图确定对质量改进最为重要的项目（关键的少数据项目） 排列图留意事项：1、 应排出关键的少数和次要的多数

38、，否就重新排列2、 关键少数项目应是小组有才能解决的突出问题3、 从坐标频数可以用“件数” 、“金额”等表示，但对应的项目度量单位必需一样4、 取样 数量不易太少， 至少应有 50 个5、 排列图项目一般应多于 3 项； 5-8 项为好 ，当少于 3 项时，可用简易图表代替（如饼分图）6、 实施后，为检查措施成效，要重新画出排列图关键的少数看三点：1、 看图形，关键问题比例高2、 看目标，对目标影响大3、 看实际能解决的问题， （不行抗拒因素除外） 举例说明，现状调查如何为目标值设定供应依据；直方图（ p149）应用步骤：选题、现状调查、要因确认、实施、成效检查一）直方图的概念：直方图法是从总

39、体中随机抽取样本，将从样本取得的数据进行整理，依据这些数据找出质量运动规律，猜测工序质量好坏，估算工序不合格品率的一种常用工具；二）直方图的作用：1、 显示波动的外形2、 直观的传达有关过程的信息；通过运算可精确地得到平均值和标准偏差，但不直观，通过绘制直方图并对其外形的争论，就能直观的把握过程的情形3、 打算在何处集中力气进行改进；三） 特点：长方形的宽度表示数据范畴的间隔长方形的高度表示给定间隔内数据的数目变化高度外形表示数据的分布情形主要标注：tu ：规格上限、tl ：规格下限t： 规格界线n ：总数m ： 规格中心线x 杠： 实际规格中心例举：企业用直方图挑选供应商四）直方图应用步骤：

40、1、 收集数据2、 确定极差 r；在原始数据中找出最大值，和最小值，3、 确定分组数和组距，通常依据数据的多少而定，可参考下表：数据个数分组数 k （常用组数为 k=10 ） 50-1006-10100-2507-122500 以上10 20简装方法， n 开根号极差除以组数 = 组间隔为防止数据落在组界上，组界值的末位数应以测量值单的1/2；组距 h=r/k ，取整；4、 做频率分布表5、 画直方图五）留意的问题：1、 样本容量量大于 50，通常 1002、 运算组距，取测量单位的整数倍3、 确定分组界限，关键是运算第一组下界线，4、 各组频数据分布鞋表中的频数记号统计，5、 估出直方图后，

41、在图上标出，n ；x 杠、 s 三个数6、 标出四条线六）如何使用直方图1、观看分析法：总体外形分析：正常型、反常型正常型、偏向型（左偏、右偏、上偏、下偏）、双峰型、孤岛型、平顶型、锯齿型（可能数据少、分组多等问题造成）2、与规格界限进行比较：看直方图与规格界限的相对位置，判定是否满意设计规格要求， 出了范畴就是不合格，在范畴内为合格（p154）（图型及调整要点）抱负型、左偏型、右偏型、无富余型、才能富余型、才能不足型散布图（ p155）概念： 是争论成对显现的两组相关数据之间关系的简洁示图；成对的数据形成点子云，可以从点子云的外形来推断相关数据之间的关系假如 x 增加 y 也增加， x 与

42、y 成正相关假如 x 增加 y 就削减， x 与 y 成负相关作用 ：散布图可以用来发觉和确认两组数据之间是否存在相关关系，及其相关程度， 并确认两组相关数据之间预期的关系，以利于qc 小组的质量改进活动；应用步骤：1） 收集成对数据，不少于 30 对；2） 标明 x 轴和 y 轴3） 找出 x 和 y 的最大值和最小值，并用这两个值标定横轴和纵轴，两个轴的长度应大致相等；4） 描出成对（ x ， y ）的全部的数据点；5） 当两组数据的数值重合时，可环绕数据点画同心圆，也可以在离第一个数据点最近处画上其次个点；6） 判定，分析争论点子云的分布状况，找出相关关系；（p156） 对比典型图例判定

43、法：6 个图例象限判定法：符号检定法； （ p159） 相关系数判定法掌握图（ p163）概念 ：又叫治理图，是用于区分由反常缘由（系统缘由）引起的波动或是由过程固有的随机缘由引起的波动的一种工具；掌握图是对过程进行动态掌握的工具，是建立在数理统计学的基础上，运用有效数据掌握界线；“发觉反常”就成为掌握图的基础，这里所说的“反常”是指很少发生的事情发生了，也就是说“显现了小概率大事”；从直方图看掌握图：掌握图的累限的确定1、 两类错误和风险掌握图就是看点子是否越出掌握界限或是否存在排列缺陷来判定过程是正常仍是反常；既然是判定，不有判定正确和错误的问题，就会显现四种情形：界内，正常出界，判定反常

44、；虚发报警；风险在企业出界，判异界内，正常，实际过程发生变化，漏发报警；风险在用户2、掌握界限的合理设置经过统计学家的统计，大至在3 西格马处，两种错误的总缺失为最小；因此，经+3 西格式作为掌握界线就被定了下来， 上控界限 ucl=cl+3西格马下控界限 lcl=cl-3西格马掌握图的作用：1、 用于诊断：分析生产过程是否处于统计掌握状态（稳固状态）2、 用于掌握：确定何时需要对过程进行调整，以掌握生产过程，保持相应的稳固状态3、 用于确认：确认某一生产过程是否得到了改进掌握图的类型： （ p164）计量值：均值极差；均值标准差、单值移动极差（用得较多） 计数值：不合格品数、不合格率、不合格

45、数、单位产品不合格数掌握图的应用1、 三个基本阶段：1）收集： 20-25 组数据2） 掌握：依据过程数据运算试验掌握界限；识别变差的特别缘由并实行措施3） 分析和改进：确定一般缘由变差的缘由并进行改进2、掌握图的应用步骤：1） 确定所要掌握的质量特性，如：重量、不合格品2） 依据数据选图并画图3） 确定样本容量和抽样间隔4） 收集并记录样本数据，至少 20-25 组5） 运算各样本的统计量如：样本平均值、极差等6） 运算掌握界限7） 将掌握界限及中心线画在图上8） 将预备的数据在r 图中打点，判定9） 将预备的数据在x 杠图中打点，判定10） 如图中有出界或排列有缺陷的点子，实行措施予以排除

46、， 修改数据或重新采集数据， 重新画图11） 运算过程才能指数并检验是否满意技术要求12） 延长 x 杠-r 图的掌握界限，进入过程的日常掌握阶段3、掌握图种类及其掌握界限运算公式表（p167） 掌握图应用实例（p166）关注： x-r （ s）单值 -移动极差掌握图适用于因时间、费用等缘由，吸能取一个数据的场合，判定工序是否正常的成效比x 杠-r 掌握图要差的多，由于样本大小为1，没有极差，对过程标准差s 的估量，要通过相邻两个样本间的移动极差 r（ s）来进行；公式： x 图 cl=x 杠； ucl=x杠+e2r（ s）杠； lcl= x杠-e2r（ s）杠目的： 要准时发觉过程中显现的反

47、常，判定反常的原就就是显现了“小概率大事” 掌握图判定准就第一类：点子越出掌握界限在稳固状态下，点子越出界限的概率为0；27%1） 连续 25 点在掌握线内（该条准就风险较大，进行工序分体质时，最好取40 组以上的数据）2） 少于 1/353） 少于 2/100释：在点子随机排列的情形下，显现以下情形之一，就判定过程稳固状态25 个点子内，不能有出界，只要出界就判异；35 个点子内，不能超过1 个出界100 个点子，不能超过2 个出界其次类：点子虽然在掌握界限内，但排列的外形有缺陷；对掌握图判为异，有8 个判定准就；1）1 个点落在 a 区以外2） 连续 9 点落在中心线同一侧3） 连续 6

48、点递增或递减4） 连续 14 点中相邻点子是上下交替5） 连续 3 点中有 2 点落在中心线同一侧的b 区以外6） 连续 5 点中有 4 点落在中心线同一侧的c 区以外7） 连续 15 点落在中心线两侧的c 区之外8） 连续 8 点落在中心线两侧且无1 点在 c 区中应用掌握图时留意的问题1） 5m1e 因素未加掌握，过程仍未处于稳固状态2） 过程才能不足，cp 1 的情形3） 用公差线替代掌握界限4） 仅打点不作判定分析，掌握图推动报警作用5） 不准时打点，不能准时发觉过程反常6） 当 5m1e 发生变化，不准时调整掌握界限7） 画法不规范或不完整8） 查明问题后不准时排除反常点本阶段要点回

49、忆：1、直方图规格化的上限和下限如何确定？2、反常直方图有几种类型？分别是什么？3、直方图显示超规格界限是不是不合格？是4、散布图争论什么数据？如何画（成对数据）5、掌握图的掌握界限和直方图的规格界限是否相同？不是，直方图是公差和规格进行要求6、掌握图判定反常波动的方法有几类？2 类，点子出界；排列有缺陷7、掌握图的点子的排列缺陷有几种？7 种8、掌握图在什么情形下不宜使用？过程不稳固 5m1e 不稳固， cp19、过程才能用什么描述？如何运算？6s10、排列图、直方图、散布图、掌握图最少收集多少数据？（ 50， 50， 30 对， 20-25 组）三 过程才能（ p174）过程才能概念a 、

50、又称为工程才能工序才能、加工精度b、过程才能是指生产过程处于稳固状态下，所制造产品质量特性值的经济波动幅度 c、产品质量特性值具有分散性：过程才能越高，分散越小；过程才能越低，分散越大d、用户质量特性值分布的6 倍标准差 6 西格马，描述产品制造过程中造成的质量特性值的总分散；过程才能（ +-3 西格马）范畴内，全面性和经济性最好；b=6s=+-3 西格马过程才能指数指导过程才能满意产品质量标准（规格、公差）的程度，用cp 表示cp=规格要求 /过程才能 =t/6 西格马实际运算过程中，西格马用s 代替， cp=t/6s= （t（ u） t（ l） /6s t 规格范畴（公差范畴）tu 规格上

51、限（公差上限、上偏差）tl 规格下限（公差下限、下偏差）过程才能指数运算1）当设计要求是双侧规格界限，而实际分布鞋中心与规格中心有偏听偏信离（不重合）时， cp=t/6 西格马k=c/t/2平均值偏离度c=m-x杠的肯定值，平均值偏离量总体的平均值，实际过程中用x 杠表示；2） 当设计给定的是单侧规格界限时，如垂直度、园度、同轴度等，当只给出规格的上限、其下限做得再好，也只能是零3） 案例：过程才能指数运算实例（p175）（ 1）质量要求为 20（+ 0.15），抽样 100 件， x 杠=20.00mm ，s=0.04mm ，运算过程才能指数解：算 m=20 与 x 杠重合，cp=t/6s=

52、20.15-19.85/6*0.04=1.25结论：该过程才能可满意设计质量要求，可用掌握图对生产过程进行监控；（ 2）x 杠=20.05 ， s=0.04；运算解： m=20 ，与 x 杠不重合， m-x 杠肯定值 =0.05用 cpk= （ t-2*m-x杠肯定值） /6s=（ 0.2-2*0.04 ） 5/6*0.04=0.83结论：过程才能不足；主要是由于过程的x 杠偏离 m 所 所致；应调整加工中心 x 杠至规格中心 m ，如无法调整加工中心，就需要实行措施就削减其分散程度；假如运算的是 cpk ，就要用 cpk 进行判定过程才能指数的作用1、用来评定工序等级，经便有重点、有主次地实行不同措施加以治理和掌握；过程才能判定参考标准（p180）2、供应从同处进行改进的信息假如 cp1 而 cpk 1 时，就应调整过程的集中位置；假如 cp 与 cpk 接近，而两者均1 时，就需找出散差大的缘由假如 cp 与 cpk 有差异而两者均1 时，就既要调整集中位置又要找出散差大的缘由，加以解决；3、在选购原材料、零部件时对供应商生产现场质量保证才能的认定；4、用于对设