临床常见护患纠纷及防范措施ppt201510

1、 绪 论 随着医疗卫生法规逐步完善与加强，特别是医随着医疗卫生法规逐步完善与加强，特别是医疗行为举证责任倒置的实施，对护理管理、护理执业提出疗行为举证责任倒置的实施，对护理管理、护理执业提出了新的要求和挑战，加强护士的法律观念、增强护士的了新的要求和挑战，加强护士的法律观念、增强护士的 自我保护意识，规范护士的行为，提高护理质量、正视护自我保护意识，规范护士的行为，提高护理质量、正视护理纠纷及潜在的法律问题，给医院带来了新的研究课题和理纠纷及潜在的法律问题，给医院带来了新的研究课题和思索。思索。护理纠纷的原因1. 1. 法律观念淡漠，制度执行不严法律观念淡漠，制度执行不严 部分护士的法律观念淡

2、薄，未做到部分护士的法律观念淡薄，未做到 依依法执业，如未严格执行查对制度、医嘱执行制度法执业，如未严格执行查对制度、医嘱执行制度等，凭印象做事导致打错针、发错药，乱执行口等，凭印象做事导致打错针、发错药，乱执行口头医嘱、超越护士权限私自给药，如患者疼痛，头医嘱、超越护士权限私自给药，如患者疼痛，未报告医生而私自给止痛剂，未做好交接班导致未报告医生而私自给止痛剂，未做好交接班导致漏执行、多执行医嘱。未严格执行消毒隔离制度漏执行、多执行医嘱。未严格执行消毒隔离制度导致院内感染或交叉感染，出现突发事情或紧急导致院内感染或交叉感染，出现突发事情或紧急事件未及时上报处理而出现的一切不良后果，如事件未及

3、时上报处理而出现的一切不良后果，如发生纠纷护士要负法律责任。发生纠纷护士要负法律责任。 2. 2. 未做好病人的入院评估及入院介绍未做好病人的入院评估及入院介绍 首诊护士未对病人讲解住院规则及注意事项，首诊护士未对病人讲解住院规则及注意事项，如一位老年性有股骨颈骨折患者在入院前已出现骶尾部褥如一位老年性有股骨颈骨折患者在入院前已出现骶尾部褥疮，于入院后护士未认真评估病人的皮肤情况，住院后仍疮，于入院后护士未认真评估病人的皮肤情况，住院后仍未及时发现及采取相应的治疗护理措施，导致褥疮加重而未及时发现及采取相应的治疗护理措施，导致褥疮加重而影响愈合。再如小腿外伤患者入院时已出现骨筋膜综合征，影响愈

4、合。再如小腿外伤患者入院时已出现骨筋膜综合征，下肢肿胀明显，护理记录中未详细记录入院时情况，这些下肢肿胀明显，护理记录中未详细记录入院时情况，这些均为可能发生的医疗纠纷埋下隐患。在实施举证倒置的程均为可能发生的医疗纠纷埋下隐患。在实施举证倒置的程序中导致院方证据不足，如未向患者做入院介绍，病人不序中导致院方证据不足，如未向患者做入院介绍，病人不知如何保管自己的贵重物品而被盗，或病区内有人吸烟、知如何保管自己的贵重物品而被盗，或病区内有人吸烟、点火，导致氧气爆炸而出现纠纷，护士是有不可推卸的责点火，导致氧气爆炸而出现纠纷，护士是有不可推卸的责任任。3. 3. 护士语言不当，未做好病人告知义务护士

5、语言不当，未做好病人告知义务 护士与患者的沟通少，解释工作不到位，具护士与患者的沟通少，解释工作不到位，具体表现为护理人员对病人不尊重、不关心、讲话生硬、随体表现为护理人员对病人不尊重、不关心、讲话生硬、随便、不负责任、注意事项交代不清，造成病人及家属极端便、不负责任、注意事项交代不清，造成病人及家属极端不满而引发纠纷。如颈椎骨折患者未告知患者颈部颈围外不满而引发纠纷。如颈椎骨折患者未告知患者颈部颈围外固定制动的目的，未严密观察呼吸情况，胸、腰椎骨折患固定制动的目的，未严密观察呼吸情况，胸、腰椎骨折患者未告知绝对平卧硬板床的重要性，患者自行下床活动，者未告知绝对平卧硬板床的重要性，患者自行下床

6、活动，肢体出现麻痹，严重时出现下肢瘫痪。如一位骨折术后患肢体出现麻痹，严重时出现下肢瘫痪。如一位骨折术后患者，医生护士未告知患者下床活动时间、未指导其使用拐者，医生护士未告知患者下床活动时间、未指导其使用拐杖的方法及注意事项，患者过早下床或使用拐杖不当而出杖的方法及注意事项，患者过早下床或使用拐杖不当而出现伤肢的再次骨折，如发生纠纷护士要负法律责任。护士现伤肢的再次骨折，如发生纠纷护士要负法律责任。护士应向患者提供费用查询服务，认真执行应向患者提供费用查询服务，认真执行“住院患者费用一住院患者费用一日清单日清单”制度，使患者对消费有一定的了解。制度，使患者对消费有一定的了解。4. 4. 护士的

7、文化素养低，工作责任心不强护士的文化素养低，工作责任心不强 有些护士专科理论知识缺乏，如髋关有些护士专科理论知识缺乏，如髋关节术后或颈、胸、腰椎等骨折患者搬动时不注意节术后或颈、胸、腰椎等骨折患者搬动时不注意正确肢体摆放体位，而出现髋关节脱位或造成脊正确肢体摆放体位，而出现髋关节脱位或造成脊椎的再次损伤。老年病人住院时间长，生活不能椎的再次损伤。老年病人住院时间长，生活不能自理，在给病人行理疗或使用热水袋时不注意温自理，在给病人行理疗或使用热水袋时不注意温度调节而烫伤。有时未指导患者陪护喂食方法及度调节而烫伤。有时未指导患者陪护喂食方法及注意事项而引起患者呛咳窒息死亡，如出现纠纷注意事项而引起

8、患者呛咳窒息死亡，如出现纠纷护士也要负法律责任。护士也要负法律责任。5. 5. 病情观察不及时，记录不完整病情观察不及时，记录不完整 由于工作繁忙或责任心不强，未按要求对危由于工作繁忙或责任心不强，未按要求对危重患者进行病情观察，病情突变时未能及时发现或各种护重患者进行病情观察，病情突变时未能及时发现或各种护理记录不完整，不准确。如下肢开放性骨折患者术后医生理记录不完整，不准确。如下肢开放性骨折患者术后医生开了有观察肢端血运医嘱，护士未予观察及记录肢端皮肤开了有观察肢端血运医嘱，护士未予观察及记录肢端皮肤温度、甲床情况、疼痛、麻木及未触摸足背动脉或胫后动温度、甲床情况、疼痛、麻木及未触摸足背动

9、脉或胫后动脉搏动情况而出现下肢血运障碍，如动脉硬化斑块形成或脉搏动情况而出现下肢血运障碍，如动脉硬化斑块形成或深静脉血栓形成，严重时需行截肢手术，加重病人痛苦及深静脉血栓形成，严重时需行截肢手术，加重病人痛苦及伤害将引发纠纷。如病人为左前臂压榨伤、有桡神经损伤，伤害将引发纠纷。如病人为左前臂压榨伤、有桡神经损伤，最先只出现了左前臂的麻痹，未能及时发现治疗，最终出最先只出现了左前臂的麻痹，未能及时发现治疗，最终出现了垂腕状态，如病历上仍写感觉正常或与医生记录不一现了垂腕状态，如病历上仍写感觉正常或与医生记录不一致，如发生护理纠纷将提供不了真实证据。致，如发生护理纠纷将提供不了真实证据。6. 6.

10、 急救物品、药品、器械未严格管理延误急救物品、药品、器械未严格管理延误 抢救时机抢救时机 急救物品、药物不齐全，急救机器故障仍在急救物品、药物不齐全，急救机器故障仍在使用，抢救危重病人不及时，欠严肃，家属不满，急救过使用，抢救危重病人不及时，欠严肃，家属不满，急救过程怠慢，影响急救时机都有可能造成纠纷。程怠慢，影响急救时机都有可能造成纠纷。7. 7. 病案管理不严病案管理不严 大多数医院的住院病历均放在护士站，有的大多数医院的住院病历均放在护士站，有的病历柜没及时上锁或医生办公室人走未将病历放回病历架，病历柜没及时上锁或医生办公室人走未将病历放回病历架，特别在中午、夜班护士下病区时易被别有用心

11、的人窃取。特别在中午、夜班护士下病区时易被别有用心的人窃取。有时院内专科会诊，治疗时将病历交于患者家属，造成病有时院内专科会诊，治疗时将病历交于患者家属，造成病历丢失或被涂改，发生纠纷时医院难以举证。历丢失或被涂改，发生纠纷时医院难以举证。8. 8. 病区安全措施不到位病区安全措施不到位 病人阳台外面未设防护栏，某些病病人阳台外面未设防护栏，某些病人有轻生念头时，随时跳楼死亡，老年人、儿童、人有轻生念头时，随时跳楼死亡，老年人、儿童、烦躁者未加床栏防护，导致坠床致骨折或病情变烦躁者未加床栏防护，导致坠床致骨折或病情变化。如病区拖地太湿，卫生间无防滑警示，导致化。如病区拖地太湿，卫生间无防滑警示

12、，导致患者滑倒、砸伤等。操作时未注意病人安全，危患者滑倒、砸伤等。操作时未注意病人安全，危重病人送检未有护士护送及未备好急救仪器及药重病人送检未有护士护送及未备好急救仪器及药品等而出现意外者，发生医疗纠纷医院及医务人品等而出现意外者，发生医疗纠纷医院及医务人员将负法律责任。员将负法律责任。防范措施1 1 普及法律知识普及法律知识 加强护士的法律知识培训，经加强护士的法律知识培训，经常组织护理人员认真学习和执行与职业相关的法常组织护理人员认真学习和执行与职业相关的法律法规，并结合报纸杂志上刊登的医疗纠纷案例律法规，并结合报纸杂志上刊登的医疗纠纷案例进行分析，从中吸取教训，对科室工作中出现的进行分

13、析，从中吸取教训，对科室工作中出现的差错、差错苗头及病人反映不满意的方面进行整差错、差错苗头及病人反映不满意的方面进行整改，使护士在护理工作中加强法制观念，以法规改，使护士在护理工作中加强法制观念，以法规范自己的行为，以法服务病人，以法保护自己，范自己的行为，以法服务病人，以法保护自己，防范于未然。防范于未然。 2 2 严格执行各项规章制度严格执行各项规章制度 护士应认识到严格执行规章制度、严守护士应认识到严格执行规章制度、严守操作规程是法律的规定，是对患者和自身的保护，不认真操作规程是法律的规定，是对患者和自身的保护，不认真执行医院的规章制度（如：三查七对、交接班制度、巡视执行医院的规章制度

14、（如：三查七对、交接班制度、巡视制度）甚至违反操作规程，易发生护理差错而引起护患纠制度）甚至违反操作规程，易发生护理差错而引起护患纠纷。纷。3 3 做好病人入院评估及入院宣教做好病人入院评估及入院宣教 新患者入院后责任护士或当班护士应予新患者入院后责任护士或当班护士应予体查，填写入院评估单及向病人介绍入院须知，使病人对体查，填写入院评估单及向病人介绍入院须知，使病人对病区环境、规章制度（如休息、饮食、探视、陪护、查房病区环境、规章制度（如休息、饮食、探视、陪护、查房时间、防火防盗）等进一步了解，在入院时发现有皮肤压时间、防火防盗）等进一步了解，在入院时发现有皮肤压疮、皮瓣撕脱伤应对皮肤情况进行

15、具体描述并对压疮危险疮、皮瓣撕脱伤应对皮肤情况进行具体描述并对压疮危险度进行度进行BradenBraden评分，制定出相应的护理措施，病告知患者评分，制定出相应的护理措施，病告知患者及家属病情，是其对现存的问题进一步了解，对吸烟的患及家属病情，是其对现存的问题进一步了解，对吸烟的患者从思想上给予干预，在行动上给予强制性约束，解释吸者从思想上给予干预，在行动上给予强制性约束，解释吸烟的危害，告知吸烟对疾病的恢复有严重的危害性及其他烟的危害，告知吸烟对疾病的恢复有严重的危害性及其他病人被动吸烟危害及病区安全的重要性，让病人能自觉遵病人被动吸烟危害及病区安全的重要性，让病人能自觉遵守。守。4 4 加

16、强职业道德教育，增强护士的整体素质加强职业道德教育，增强护士的整体素质 作为一个护理工作者，应树立良好作为一个护理工作者，应树立良好的职业道德，要坚持救死扶伤，全心全意为病人的职业道德，要坚持救死扶伤，全心全意为病人服务，牢固树立服务，牢固树立“以病人为中心，病人至上以病人为中心，病人至上”的的思想，加强工作责任心，要不断学习新的护理专思想，加强工作责任心，要不断学习新的护理专科理论知识、技能，练就精湛技术，再加上良好科理论知识、技能，练就精湛技术，再加上良好的服务态度和恰当运用沟通技巧，提高护理人员的服务态度和恰当运用沟通技巧，提高护理人员的整体素质，提高服务能力和技术水平。的整体素质，提高

17、服务能力和技术水平。5 5 及时充分履行告知义务及时充分履行告知义务u 提高护士沟通能力提高护士沟通能力 沟通能力是建立良好的护患关系，履行告知义沟通能力是建立良好的护患关系，履行告知义务的前提和必要的条件，对疾病的护理问题应予加强指导，务的前提和必要的条件，对疾病的护理问题应予加强指导，如颈、胸、腰椎骨折的病人要告知绝对卧床的重要性及翻如颈、胸、腰椎骨折的病人要告知绝对卧床的重要性及翻身的注意事项。下肢骨折术后、骨折牵引固定后需拄拐杖身的注意事项。下肢骨折术后、骨折牵引固定后需拄拐杖行走时应向患者讲解使用拐杖的方法及注意事项。行走时应向患者讲解使用拐杖的方法及注意事项。 u 建立告知患者住院

18、须知及告知制度建立告知患者住院须知及告知制度 住院期间勿私自外出、勿私自用药，儿童、住院期间勿私自外出、勿私自用药，儿童、老人宜留陪人照看，夜间睡眠时加床栏，协助生活护理、老人宜留陪人照看，夜间睡眠时加床栏，协助生活护理、保管好钱物，不使用电炉、明火及外插电源，不在病区吸保管好钱物，不使用电炉、明火及外插电源，不在病区吸烟，建立健康教育指导表，针对疾病的具体问题进行宣教，烟，建立健康教育指导表，针对疾病的具体问题进行宣教，对已宣教的内容由患者或家属、护士双方签名后入病案保对已宣教的内容由患者或家属、护士双方签名后入病案保存。存。u 在治疗护理的过程中充分履行告知义务在治疗护理的过程中充分履行告

19、知义务 治疗前详细向患者讲解目的，功能锻治疗前详细向患者讲解目的，功能锻炼方法、注意事项，充分尊重患者的知情权、选炼方法、注意事项，充分尊重患者的知情权、选择权，如患者拒绝，要告知患者拒绝治疗的后果，择权，如患者拒绝，要告知患者拒绝治疗的后果，取得患者及家属的理解和配合。如病人仍极力拒取得患者及家属的理解和配合。如病人仍极力拒绝，当班护士一定要将当时情况及意见进行详细绝，当班护士一定要将当时情况及意见进行详细记录，并让患者或家属核实后在病历上签字方可记录，并让患者或家属核实后在病历上签字方可放弃实行这项治疗或护理项目，以免患者对收费放弃实行这项治疗或护理项目，以免患者对收费及治疗效果不满而发生

20、纠纷。再有，护士讲话要及治疗效果不满而发生纠纷。再有，护士讲话要讲究艺术，掌握分寸。讲究艺术，掌握分寸。6 6 密切观察病情变化，完善护理记录密切观察病情变化，完善护理记录 加强护理人员的服务意识，工作要认真负责，加强护理人员的服务意识，工作要认真负责，工作中加强巡视，做到四及时，即及时发现病情变化、及工作中加强巡视，做到四及时，即及时发现病情变化、及时报告医师、及时处理、及时记录。体温单、护理记录单、时报告医师、及时处理、及时记录。体温单、护理记录单、医嘱单的记录严格按照卫生部规定的病历书写规范，客观、医嘱单的记录严格按照卫生部规定的病历书写规范，客观、真实、准确、及时完善、突出重点、按规定

21、修改签名。护真实、准确、及时完善、突出重点、按规定修改签名。护理记录中应做到三不，即主观描述、判断结论不能有，自理记录中应做到三不，即主观描述、判断结论不能有，自相矛盾记录不能有，含糊其辞的记录不能有。三个一定，相矛盾记录不能有，含糊其辞的记录不能有。三个一定，凡是要做到的就一定要写到；凡是写到的就一定要做到；凡是要做到的就一定要写到；凡是写到的就一定要做到；凡是做到的就一定要有记录，制定功能锻炼记录标准，对凡是做到的就一定要有记录，制定功能锻炼记录标准，对锻炼的目的、次数、方式、时间、评价锻炼效果体现专科锻炼的目的、次数、方式、时间、评价锻炼效果体现专科护理特点。因抢救危重患者未及时书写病历时，有关医务护理特点。因抢救危重患者未及时书写病历时，有关医务人员应当在抢救结束后六小时内据实补记，并加以注明。人员应当在抢救结束后六小时内据实补记，并加以注明。7 7 加强急救物品药品管理加强急救物品药品管理 提高抢救成功率，每班清点急救提高抢救成功率，每班清点急救器材，检查仪器性能，药品是否齐全、有无过期，器材，检查仪器性能，药品是否齐