管家部质检违规处罚条例(doc 3页)

1、管家部质检违规处罚条例1、宾客住宿后的日常服务不周到2、设备设施损坏未及时报工程部3、对楼层的一些突发事件没有及时报告或处理不当4、设备物资用品管理不善,物料领用制度不全5、下班后应关的电灯、自来水未关6、楼层钥匙,磁卡保管不善7、服务员未及时归还钥匙8、随意放置或动用客人的物品9、在房内看电视,打私人电话10、对客人遗留物品未及时汇报作妥善安排处理11、宾客退房未及时进房检查12、未将消费的帐及时报总台13、茶具未按规定消毒14、管理人员查房不严15、未按规定开夜床16、未按规定按时关灯具17、进房搞卫生未将工作车挡门 18、工作车内物品未分类摆放整齐19、浴缸卫生不洁,有皂迹或发丝20、卫

2、生间消耗品摆放不规范21、窗钩、浴帘钩脱落22、洗衣服务不及时或出现差错23、客用冰箱未及时补充小食、饮料24、客房床单有污渍或发丝25、未按规定将床垫翻转26、恭桶内外壁卫生不洁27、浴帘有污渍28、印刷品褶皱未更换29、卫生间地面不清洁,有毛发、污迹等30、铜扶手不清洁、滑亮31、公用卫生间不清洁卫生、有异味32、烟灰缸超过三个烟蒂未及时调换清洗33、公用卫生间用品未及时添加34、花园内桌椅不及时摆放及出现差错35、洗衣房洗涤质量差或出现差错36、棉织品调换不当面清点,出现差错37、平烫机操作层未空转半小时38、违反操作或保管不当引起棉织品破损（赔偿）39、没有使用礼貌用语,微笑服务和有声

3、服务40、照明灯不亮41、踢脚线不干净,有灰尘42、地毯毛边没有剪掉43、画框上有灰尘（每只）44、绿色植物盆内有杂物,叶瓣上有灰尘45、分管区域内的卫生不够清洁46、会议报到处未及时落实办理47、不按规范操作办事48、打字出错率超过549、大堂地面不整洁光亮、有渣物、有脚印,未及时清扫大堂地面及玻璃幕墙周围,未随时保持整洁卫生50、大理石柱子不光亮有尘灰51、大厅玻璃幕墙不光亮有指印、污渍52、大厅玻璃门有指印、污渍,光亮清洁度不够53、烟灰缸未及时整理清倒,烟筒周围不清洁54、电梯厢内不清洁,有灰尘、有纸屑、烟蒂、四壁玻璃镜面有指印、污渍55、电梯门有指印、污迹。梯内地面不清洁56、大堂休

4、息处茶几不光亮,沙发表面有灰尘,摆放不整齐。57、未定时为前厅内各营业、办公场所做好清洁卫生58、PA房内工具摆放不整齐59、大堂公用卫生间设备没完好齐备,未保持卫生清洁,卫生间内瓷墙洁净有水迹、马桶不洁净有水锈、尿迹、污物,木门不洁净有尘灰,镜面有水点,洗手台不干净,水珠未及时擦抹,洗手 池及龙头有污迹。烘手器表壳不干净、工作不正常,空气有异味,天顶四壁有蛛网60、大堂侧楼梯不清洁、有纸屑、渣物、扶手不干净有尘灰61、大堂内各绿色植物叶面不光洁、有积尘,托盘周围有尘土扣2分扣2分扣2分扣2分扣1分扣2分扣1分扣2分扣2分扣3分扣5分扣5分扣2分扣2分扣2分扣2分扣2分扣1分扣2分扣2分扣2分扣2分扣3分扣3分扣3分扣3分扣2分扣2分扣2分扣1分扣2分扣1分扣2分扣1分扣2分扣2分扣2分扣2分扣2分 扣2分扣2分扣2分扣1