公维部员工作业指南(doc 7页)

1、1 / 7公维部员工作业指导书公维部员工作业指导书目目 录录一一、组织地位二、任职资格三、岗位职责四、作业项目、作业频度及标准五、岗位薪酬标准六、薪酬晋级与绩效考核办法七、公维主管对班长的工作检查项目及标准2 / 7一、一、 组织地位：组织地位：1、岗位名称：公维部班长2、直接上级：物业服务中心公维部主管3、直接下级：公维部各岗队员二、二、 任职资格：任职资格：1、初中以上文化程度；2、能够服从领导,团结同事。3、身高 170CM180CM,体重 60KG85KG,形象良好,无前科；4、具备一定人员管理、交流协调及突发事件处理能力,掌握基本队列训练技能；三、三、 岗位职责岗位职责1、 负责本班

2、各项工作的组织和管理,对各岗位人员进行现场培训,处理队员无法处理的常规 事件；2、 配合主管处理突发、紧急事件；协助各岗位处理异常情况（损坏大众设施、进出人员争执、自行车丢失、车辆划伤、车位被占等一切突发事件） ；3、 各岗人员临时离开时的替岗（吃饭、上卫生间、帮人送物品,家属来访）,不超过半小时；4、 按文件规定时间和频次进行巡视,并按照大众秩序维护部检查考核标准检查各岗位的执勤情况,记录在服务质量检查考评表中,对发现的问题及时纠正处理；5、 对流动岗巡逻签到情况进行检查,并在巡逻签到表上签到,每四个小时至少覆盖检查一遍,并对流动岗无法控制的盲点及大众区域进行巡查；6、 为杜绝夜班睡觉现象,

3、后夜 0：006：00 班长每半小时对各岗位呼叫一次；7、 积极配合客户服务部对小区的全面管理,对于物业管理员在巡查中发现问题认真对待,并协助解决；3 / 78、 服从上级领导的工作安排,遵守工作纪律；认真完成上级领导交办的其他临时性任务；四、四、 作业项目、作业标准作业项目、作业标准序作业项目作业项目作业频度作业频度作业标准作业标准1对员工仪容仪表、行为规范进行检查。不定时,随时进行检查。1、 按公司规定着装、佩戴胸卡。2、在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、男员工发不盖耳遮领,不得递光头；女员工头发应梳理整齐。4、保持口腔清洁,上班前不吃带有异味的食物。2对员工的工作情况进行检查考核。1

4、、 每天上、下午各检查一次；2、 每次不少于 1 小时。1、 按公维员工作检查标准执行,检查结果记录在服务质量检查考评表中。2、 检查记录真实、可追溯,检查出的问题及时反馈告知被检查人。3对新进员工进行岗前培训入职 7 日内掌握让新员工熟悉辖区内楼的结构、单元户数、人口数量、楼座排列,各种大众设施设备的分布位置等,让新员工系统掌握住宅区整体情况；4协助主管对本班员工进行日常工作培训。1、 每周不少于 1 次。2、 每次不低于 40 分钟。1、 按培训计划执行。2、 做好培训记录和培训考核工作。5巡逻签到检查每 4 个小时覆盖检查一遍1、 发现员工签到及时处理；2、 检查时在签到表中签字；6突发

5、事件、紧急事件等异常情况的处理1、 处理问题态度要和气,做到以理服人,以礼待人。2、 处理不了及时上报；7各岗人员临时离开时的替岗1、吃饭、上卫生间、帮人送物品,家属来访2、替岗时间不得超过半小时；8夜间呼叫检查后夜 0:00-6:001、 各岗位每半小时向班长呼叫汇报岗位情况。2、 对于未汇报情况的岗位进行呼叫询问情况,记录在值班登记表中。9临时性工作按要求完成五、五、 岗位薪酬标准岗位薪酬标准5.15.1、薪酬结构：薪酬收入、薪酬结构：薪酬收入= =基本薪水基本薪水+ +全勤奖全勤奖+ +工龄薪水工龄薪水5.25.2、薪酬标准：、薪酬标准： 项目项目职务职务基本薪水基本薪水全勤奖全勤奖工龄

6、薪水工龄薪水班长班长700700 元元5050 元元5050 元元4 / 7说明：说明：1 1、出勤标准：工龄在 1 年内的员工每月休息 1 日,一年以上的员工每月休息 2 日,每天工作 8 小时,凡超出此标准者当月无全勤奖； 2、工龄薪水：工龄满 6 个月时开始增加工龄薪水（50 元）,满一年时再增加工龄薪水（50 元）,以后工龄每增长一年薪水增加 50 元,以此类推,永不封顶。工龄薪水的晋级办法请参阅 6.16.1 章节章节（工龄薪水晋级办法） 。 3、退伍军人,经试岗（7 日）合格后,素质较高者可直接转正,薪水在此基础上每月另加30 元。六、六、工龄薪水晋级办法工龄薪水晋级办法: :1、

7、入司年限。正常情况下必须在您的工龄达到规定的时间节点（满 6 个月或 1 年）后,方可开始对您进行薪资晋级测评；2、测评主要依据物业部对您的工作检查考评结果进行；2.1 晋级标准：A、 累计月考核分数平均值 80 分为测评晋级标准分数。您的累计月考核分数平均值80 分时,工龄薪水方可晋级。未达标时推迟薪资晋级期限,以月为单位进行延期考评,直至达标, 薪资方可晋级。B、 测评时您的累计月考评分平均值在 7080 分之间的,工龄薪水按原标准不予晋级调整。C、 工作期间如有重大立功表现或贡献者,公司将特别给予奖励。同时,您届时的累计月考评分平均值80 分时,将由物业部经理提出申请,经公司领导批准后,

8、为您提前晋级、调整薪资待遇。 2.2 降级标准：A、 累计月考评分数平均值 70 分为测评警戒标准分数。每三个月进行一次测评通报,您连续三个月月考评分累计平均值70 分时,工龄薪水降级或取消。直至再次考评达标,薪资方可恢复或晋级。连续三个月单月考评分均60 分时,经公司领导研究后给予调岗或予以辞退。B、 在工作实施中若出现重大失误者或与公司文化反其道而行者等,给公司声誉或财产带来重大损失的,经公司领导研究给予降级处理,严重者予以辞退。5 / 7七、公维部班长岗检查标准七、公维部班长岗检查标准岗位检查内容检查标准考核方法1、班内员工培训 5 分1、对部门新员工进行物业管理区域常规物业培训。如：让

9、新员工熟悉辖区内楼的结构、单元户数、人口数量、楼座排列,各种大众设施设备的分布位置等,让新员工系统掌握住宅区整体情况；2 周内掌握。2、配合主管对队员的业务技能、思想教育以及内务进行培训和考核。1、抽查新员工对小区整体情况掌握情况,要求员工学习和培训有良好效果。2、观察员工对培训知识的掌握情况。3、当周抽查一次不合格扣 1 分,第二次抽查仍不合格扣2 分,直至 5 分扣完。2、各岗工作情况督促检查 5 分监督检查各岗位的执勤情况（礼节礼貌、仪容仪表；各岗人员状态：睡岗、脱岗、空岗；操作规范）,发现问题及时纠正处理；1、检查各岗的值班情况是否达到工作标准,如果岗位上没有达到工作标准,查看班长是否

10、检查出来并督促整改。2、检查班长对各岗队员是否按规定检查和考核。3、当周检查第一次不合格扣 1 分,第二次抽查仍不合格扣 2 分,直至 5 分扣完。3、事件处理 5 分协助各岗位处理异常情况（损坏大众设施、闯岗现象、进出人员争执、自行车丢失、车辆划伤、车位被占等一切突发事件） ；1、 对异常情况、突发事件能及时妥善处理；2、 处理不了的要及时上报主管,不隐瞒、不瞒报。3、 当周检查第一次不合格扣 1 分,第二次抽查仍不合格扣 2 分,直至 5 分扣完。4、 处理问题严重失职者视情况直接给予处罚。班长岗1、 巡逻签到 5 分1、 对流动岗签到情况进行检查,并在签到表签到,每四个小时至少覆盖一遍。

11、2、 对各岗位无法覆盖区域的巡查：1、 检查签到表是否在 4 个小时内覆盖检查一遍。2、 各岗无法覆盖的区域是否有巡查。3、 当周出现第一次不合格扣 1 分,第二次重复出现扣 2分,直至 5 分扣完。6 / 7序号检查内容检查标准考核方法行为规范 5 分1、 按公司规定统一着装、佩戴胸卡；2、 巡视时走路上身要端正、步伐稳重、精神饱 满,站立姿势端正；3、 注意个人卫生,常理发、常修面、剪指甲,不得留胡子、长指甲,不准留长发或剔光头等怪异发型；4、 上班时不能吃带异味的食物,不准出现挖鼻孔,挖耳孔等不雅观行为。现场检查：1、 每次检查出现 1 处不合格,扣 1 分；2、 每周同样问题在检查时连

12、续出现 2 次指正后仍继续出现,每处扣 2 分；3、 此项直至 5 分扣完为止。服务态度 5 分1、 按照语言和行为规范中通用语言规范向业主问好、打招呼,处理问题态度要和气,以理服人、以礼待人。2、 遇到不友好的业主,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵,如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导；3、值班时坚持使用文明礼貌用语；1、隐蔽处观察员工见到业主是否能主动打招呼、问好。 值班中能否坚持使用文明礼貌用语。2、当周检查出现第一次不合格扣 1 分,第二次重复出现扣 2分,直至 5 分扣完为止。组织纪律 5 分1、 服从领导、听从指挥；2、 值班时不得做与工作无关的事。如：吸烟、闲聊、听收

13、音机、玩手机、看书报等；3、不得私自离岗、脱岗、串岗,尤其不能睡岗；4、不准与他人发生争吵或打架,尤其不准与业主发生争吵或打架；5、准时上下班,不得迟到、早退；当周第一次出现违反纪律者扣 1 分,第二次重复出现违反纪律者扣除 2 分,第三次仍出现扣至 0 分。表单填写 5 分1、 表单填写认真、字迹刚正、无涂抹或乱写乱画现象；1分2、 值班中发生的各种事件详细记录,有可追溯性,交接事项清楚；3 分3、表单干净整齐、无缺失现象；1 分现场检查,当周出现第一次不合格者扣 1 分,经指正后第二次仍重复出现者口分,直至 5 分扣完。 共性项目对讲机使用、交接班1、 .严禁讲对讲机转借给他人,按标准呼叫,严禁用对讲机谈论工作无关事项,或占用其正常频道。尤其不准用对讲机谈论业主私事；2、 爱惜使用对讲机,使用中不得磕、碰、摔等现场检查,当周