中级人力资源管理专业知识与实务：第一部分组织行为学 (2)

1、（二）主要观点需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。未满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。（2010-61）这五种需要层级越来越高，当低层次的需要被合理地满足后，个体才会追求高层次的需要。这五种需要可大致分为两大类：前三个层次为基本需求，后两个层次为高级需求，前三者的满足主要靠外部条件或因素，后两者的满足主要靠内在因素。（2010-61；2010-17）（三）在管理上的应用与评价在管理上的应用管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的激励措施管理者需要考虑每个员工的特殊需要（2010-61）

2、组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的（2011-2）评价（局限性）不十分可靠和准确：5种层次的需求并不严格呈阶梯关系较呆板和不灵活不完全适用于复杂多变的实际环境【例题1-2-1·单选题】(2014年)根据马斯洛需求层次理论，良好的同事关系属于（）。A.安全需要B.归属和爱的需要C.尊重的需要D.自我实现的需要【答案】B【解析】本题考查根据马斯洛需求层次理论。归属和爱的需要包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好和谐的同事。【例题1-2-2·多选题】(2010年)关于马斯洛的需要层次理论的说法，错误的是()。A未被满足的需要是行为的主要激励源B获得基本满足的需要具

3、有强的激励作用C基本需要主要靠内部条件满足，高级需要主要靠外在条件满足D管理者在进行激励时，需要考虑每个员工的特殊需要以及占主导地位的需要层次E组织用于满足员工的低层次需要的投入效益是递减的【答案】BC【解析】本题考查需要层次理论的主要观点。未满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。这五种需要可大致分为两大类：生理需要、安全需要、归属和爱的需要为基本需求；尊重的需要和自我实现需要为高级需求，因为基本需求的满足主要靠外部条件或因素，高级需求的满足主要靠内在因素。【本知识点结束】二、双因素理论（赫茨伯格）双因素理论考点内容具备缺失双因素理论:又称激励-保健因素理论，区

4、分出了激励因素和保健因素。激励因素：指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。（2012-82）满意没有满意（2009-3）保健因素：指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。没有不满（2004-5）不满（2013-2）双因素理论与马斯洛的需要层次理论联系与区别需求层次理论针对：人类的需求和动机双因素理论：针对满足这些需要的目标或诱因。双因素理论中保健因素：相当于需要层次理论中的低级需要；双因素理论中激励因素：相当于需要层次理论中的高级需要在管理上应用让员工满意和防止员工不满是两回事实践应用（做法）：工作丰富化的管理措施【例题1-2-3·单选题】(2013年)根据

5、双因素理论，员工感到不满的主要原因是（）。A激励因素缺乏B保健因素缺乏C激励因素充足D保健因素充足【答案】B【解析】本题考查赫茨伯格双因素理论。保健因素缺失员工会不满。【例题1-2-4·案例分析题】(2008年)刘先生是某广告公司设计部的主管，他发现手下员工的士气普遍比较低落，工作业绩也一直没有起色。刘先生在员工中进行了调查，结果发现员工普遍感觉工作内容十分枯燥，每天只能按部就班地完成上面分配下来的工作，缺乏成就感。针对这种情况，为了调动员工的积极性，刘先生决定在设计部每月评选一名工作出色的员工，并给予重奖;但是这项措施实行一段时间之后，情况没有任何改观;有员工表示，每月优秀员工的评

6、选缺乏客观的指标，无法反映个人的真实工作情况。根据赫兹伯格的双因素理论，设计部员工所关注的是()。A.保健因素B.激励因素C.工资因素D.安全因素【答案】B【解析】本题考查双因素理论。依据案例背景，“发现员工普遍感觉工作内容十分枯燥，每天只能按部就班地完成上面分配下来的工作，缺乏成就感”等符合激励因素。激励因素指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。【本知识点结束】三、ERG理论（奥尔德佛）ERG理论考点内容理论奥尔德佛对马斯洛的需求理论进行了修正，提出了ERG理论。他认为人有三种核心需要：生存需要、关系需要、成长需要。（2007-61；2009-61；2012-61；2013-61

7、；）奥尔德佛与马斯洛理论关系1生存需要=全部生理需要+部分安全需要2关系需要=部分安全需要+全部归属和爱的需要+部分尊严需要（2009-2）3成长需要=部分尊严需要+全部自我实现需要独特之处1认为各种需要可以同时具有激励作用（2014-2）2提出了：“挫折-退化”观点，即高层次需要不能得到满足，对满足低层次需要的欲望就会加强。评价1具有变通性2变通性尤其有助于说明文化、环境背景差异下，个体需要的差异.【例题1-2-5·多选题】(2012年)根据奥尔德佛的ERG理论，人的核心需要包括()。A.成就需求B生存需要C.关系需要D权力需要E.成长需要【答案】BCE【解析】本题考查奥尔德佛的ERG理论。他认为人有三种核心需要：生存需要、关系需要、成长需要。【本知识点结束】四、三重需要理论（麦克里兰）三重需要理论考点内容主要内容提出了三重需要理论，认为人有三种重要的需要：成就需要、权力需要和亲和需要。（2007-81；2008-69；2009-61）成就需要概念:指追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感、寻求成功的欲望。（2010-2）特点:（2008-61）选择适度风险有较强的责