万科项目物业管理服务建议

1、万科玲珑湾物业管理服务建议万科玲珑湾物业管理服务建议 2011年3月30日别墅区物业管理建议别墅区物业管理建议销售中心物业管理建议销售中心物业管理建议高层区物业管理建议高层区物业管理建议玲珑湾物业管理建议玲珑湾物业管理建议1 12 2物业管理专属服务3 3物业管理基本服务1物业管理模式选择“3E3E”金钥匙服务金钥匙服务城市富贵区城市富贵区一、高层物业管理建议一、高层物业管理建议模式选择模式选择关键词：关键词：3E3E用我们的服务来创造用我们的服务来创造 enjoyable(enjoyable(享受）享受） ，elegantelegant（高雅）（高雅）& & extra-va

2、luedextra-valued （超值）（超值）的生活体验。的生活体验。金钥匙服务金钥匙服务客户服务等和业主接触多的岗位客户服务等和业主接触多的岗位一专多能一专多能，一个人就能答复，一个人就能答复和解决业主不同业务的问题，提高业主的和解决业主不同业务的问题，提高业主的尊贵感和信任度尊贵感和信任度。特设。特设专职金钥匙专职金钥匙服务人员服务人员，专门进行客户需求响应和及时沟通，专门进行客户需求响应和及时沟通，全天候为其排忧解难，全天候为其排忧解难，且不且不与为高层业主服务的服务助理职能重叠与为高层业主服务的服务助理职能重叠单元管家专属服务单元管家专属服务一、高层物业管理建议一、高层物业管理建议

3、个性服务个性服务在高层每一个单元大堂都设置单元管家单元管家，提供一对多专属服务一对多专属服务，在提供16小时管家驻场（大堂）服务和24小时服务响应，使服务能做得更精细。入户大堂酒店式柜台服务入户大堂酒店式柜台服务每个单元大堂单元大堂，我们按照星级酒店前厅柜台及商务中心的标准星级酒店前厅柜台及商务中心的标准，配置高性能液晶电脑、多功能一体机、高速无线宽带上网、网络缴费终端、擦鞋机、行李车等设备，提供一站式服务，使业主的大部分服务需求都能在大堂内即可得到满足。基本服务基本服务一、高层物业管理建议一、高层物业管理建议基本服务基本服务服务类别服务类别具体服务内容具体服务内容服务类别服务类别具体服务内容

4、具体服务内容委托、代办服务委托、代办服务代订报刊杂志商务、娱乐服务商务、娱乐服务会务服务代办邮政专递旅游信息推荐代购商品旅游行程安排代订火车票、飞机票、酒店策划组织各类PARTY：现场布置、活动安排等家居清洁服务安保服务安保服务组团外设固定岗，增加居住安全感受家电保养服务业主长时间外出登记并重点巡视服务室内小型维修服务访客过滤服务电脑网络维修服务来客来访引领服务代理物业租赁夜间陪同护送服务免费消杀毒服务其他服务其他服务重物协拎服务留言服务周末针对保姆的家居生活技能、安全知识培训、高级烹饪技巧培训健康服务健康服务建立家庭健康档案每周冲洗干道地面家庭医生服务垃圾放在门口由保洁统一清理24小时医疗急

5、救援助由金钥匙管家每周对空巢老人进行上门探访定期健康知识讲座客户入住当天，由经理及管家上门进行乔迁贺喜汽车清洗及养护服务“家电保养管家” 与品牌家电销售商建立专门的“家电医院”别墅区物业管理建议别墅区物业管理建议销售中心物业管理建议销售中心物业管理建议高层区物业管理建议高层区物业管理建议玲珑湾物业管理建议玲珑湾物业管理建议1 12 2物业管理专属服务3 3物业管理基本服务2物业管理模式选择管家服务模式管家服务模式无微不至，无所不在无微不至，无所不在二、别墅物业管理建议二、别墅物业管理建议模式选择模式选择关键词：关键词：管家服务管家服务为了给业主创造一种无微不至、无所不在的服务并实现物业服务中心

6、高效的管理运作，在业主遇到任何问题或有要求时，都可以通过服务热线或向前台接待人员提出，由服务管家知会相关部门迅速处理、解决并全解决并全程跟踪问题的解决过程，直至获得业主满意答复程跟踪问题的解决过程，直至获得业主满意答复。模式主要由三大元素构成：生活管家、娱乐管家、交友管家。生活管家、娱乐管家、交友管家。娱乐管家娱乐管家交友平台交友平台生活管家生活管家别墅业主个性服务别墅业主个性服务二、别墅物业管理建议二、别墅物业管理建议个性服务个性服务序号序号具体服务内容具体服务内容1私人陪护2家庭厨师上门服务3针对儿童设立的“四点钟学校”,由专业的服务人员妥善安排小孩在放学后的学习与活动,解决家长的后顾之忧

7、4衣物洗熨收送服务5机场、车站接送服务6宠物代养服务7绿化管家：私家花园打理、室内植物花卉的养护、节日花卉的购买与布置服务8“家私保养管家” 教您如何对各种材质的家私进行最佳的保养和打理或当您有需求的时候提供服务9邻里活动邀约服务10Happy家庭节活动组织服务11建立玲珑湾微博及博客基本服务基本服务二、别墅物业管理建议二、别墅物业管理建议基本服务基本服务服务类别服务类别具体服务内容具体服务内容服务类别服务类别具体服务内容具体服务内容委托、代办服务委托、代办服务代订报刊杂志商务、娱乐服务商务、娱乐服务会务服务代办邮政专递旅游信息推荐代购商品旅游行程安排代订火车票、飞机票、酒店策划组织各类PAR

8、TY：现场布置、活动安排等家居清洁服务安保服务安保服务组团外设固定岗，增加居住安全感受家电保养服务业主长时间外出登记并重点巡视服务室内小型维修服务访客过滤服务电脑网络维修服务来客来访引领服务代理物业租赁夜间陪同护送服务免费消杀毒服务其他服务其他服务重物协拎服务留言服务周末针对保姆的家居生活技能、安全知识培训、高级烹饪技巧培训健康服务健康服务建立家庭健康档案每周冲洗干道地面家庭医生服务垃圾放在门口由保洁统一清理24小时医疗急救援助由金钥匙管家每周对空巢老人进行上门探访定期健康知识讲座客户入住当天，由经理及管家上门进行乔迁贺喜汽车清洗及养护服务“家电保养管家” 与品牌家电销售商建立专门的“家电医院

9、”与高层基本服务一致与高层基本服务一致别墅区物业管理建议别墅区物业管理建议销售中心物业管理建议销售中心物业管理建议高层区物业管理建议高层区物业管理建议玲珑湾物业管理建议玲珑湾物业管理建议1 13销售中心物业管理服务展示三、销售中心物业管理建议三、销售中心物业管理建议 万科物业管理提前介入，在售楼处及样板房开放万科物业管理提前介入，在售楼处及样板房开放进行最好的形象展示。把万科物业服务理念和高品质进行最好的形象展示。把万科物业服务理念和高品质的服务标准注入到客户影响中。的服务标准注入到客户影响中。三、销售中心物业管理建议三、销售中心物业管理建议岗亭下车岗亭下车代客泊车代客泊车车停专属地车停专属地

10、客户看楼车辆全部采用遮罩或者卷帘的车位设计，避免透露客户信息。座驾专职接待，彰显尊荣座驾专职接待，彰显尊荣具体要求：具体要求：车场岗亭工作人员着统一高端物业安全制服，戴白手套，保持服饰干净整洁，车辆行至距岗位距离三至五步时，敬礼并指挥车辆停靠，然后按先开左后门，再开其他车门的秩序帮客人开车门，并主动待客泊车；并用事先准备好的遮阳板盖住车辆挡风玻璃，避免强烈的太阳辐射和透露客户信息。全程安保服务，提升安全感全程安保服务，提升安全感保安形象岗，入口敬礼保安形象岗，入口敬礼保安巡逻保安巡逻为客户撑伞为客户撑伞三、销售中心物业管理建议三、销售中心物业管理建议具体要求：具体要求：保安人员形象高大威猛，不

11、卑不亢，建议统一着警察服装的制服，给客户以更为强烈的心理暗示。10人一组每30分钟在销售中心及示范区巡逻，遇到客户时，应主动立正行标准军礼。其中大门岗固定5人负责迎接客户，戴白手套，行标准军姿军礼，天气不好的时候主动为客户撑伞，并护送至售楼处门口。元首级迎宾，尊贵从这里开始元首级迎宾，尊贵从这里开始尊贵迎宾服务尊贵迎宾服务三、销售中心物业管理建议三、销售中心物业管理建议具体要求：具体要求：在销售中心门口前一段路程设置迎宾队，建议着英国皇家仪仗队服装（上身红色警服、黑色熊皮帽、白色皮带、白色手套、下身黑色裤子皮鞋及表演依仗枪），带给客户尊贵非凡的感受非凡接待，非凡尊贵感受非凡接待，非凡尊贵感受外

12、籍门童服务三、销售中心物业管理建议三、销售中心物业管理建议具体要求：具体要求：在销售中心门口配备外籍门童一名，着五星级酒店门童服装，戴白手套。需要始终面带微笑，并主动为任何进出销售中心的人开启大门，迎接客户和送别客户时要主动致辞和问候，给客户以酒店般的心理感受外，同时要做好客户的引导工作，特别是对待老人、儿童服务要格外细致。细致服务，打动客户每一感官细致服务，打动客户每一感官饮料：饮料：客户落座后，由专人询问客人饮用何种饮料客户落座后，由专人询问客人饮用何种饮料（应至少提供水、咖啡、红茶、各种果汁（应至少提供水、咖啡、红茶、各种果汁等），并迅速提供；等），并迅速提供；咖啡咖啡向客户提供即煮咖啡

13、，味道的经营也是影响向客户提供即煮咖啡，味道的经营也是影响客户认可度的重要手段；客户认可度的重要手段；点心：点心：下午四点左右可提供适量点心或饼干；下午四点左右可提供适量点心或饼干；衣帽间：衣帽间：冬季设置，由专人为客户保管大衣。冬季设置，由专人为客户保管大衣。 三、销售中心物业管理建议三、销售中心物业管理建议尊贵体验尊贵体验询问客户并进行茶水服务主动询问客户续杯要求样板房接待，非凡尊贵体验样板房接待，非凡尊贵体验三、销售中心物业管理建议三、销售中心物业管理建议样板房管家接待邀请客户坐下穿鞋套看房通道入口，保安站岗敬礼管家送客户离开样板房具体要求：具体要求：样板房通道入口保安着统一高端物业安全制服，有客户来时行标准军礼，并主动邀请客人坐下穿鞋套。样板房内设女性管家，主动微笑问候欢迎，负责样板房内的接待和讲解，并主动为客人提供茶水服务。客人在参观时，应始终在离客人两米左右的位置（不宜过近也不宜过远），以便随时为客人提供服务。客人离开样板房时，保安提醒换下鞋套，管家送客人离开，并致欢送语。保洁具体工作：保洁具体工作：保持室外道路无纸屑、无烟头、无泥土、烟头、白色垃圾等每半小时巡查一次每半小时巡查一次；雨后室外道路半小时无积水。地面每隔每隔3030分钟分钟用尘推推尘，使地面无明显灰尘、污渍、烟头等；对售楼处进行拉网式的巡回保洁，烟