第一章-旅行社概述

1、农历辛卯年旅游教研室许毅玲农历辛卯年旅游教研室许毅玲农历辛卯年旅游教研室许毅玲农历辛卯年旅游教研室许毅玲 第一章 旅行社概述农历辛卯年旅游教研室许毅玲第一节 旅行社的产生与发展 农历辛卯年旅游教研室许毅玲一、旅行社的产生 关键词关键词： 产业革命 托马斯库克 思考题：分析旅行社产生的历史背景和条件思考题：分析旅行社产生的历史背景和条件农历辛卯年旅游教研室许毅玲一、旅行社的产生|1、旅行社的产生是经济、旅行社的产生是经济、科技和社会分工发展的直接科技和社会分工发展的直接结果和必然产物。结果和必然产物。|2、18世纪中叶英国的工业世纪中叶英国的工业革命对旅行社业发生、发展革命对旅行社业发生、发展产

2、生巨大影响。产生巨大影响。农历辛卯年旅游教研室许毅玲一、旅行社的产生 （1） 新兴工业资产阶级的出现，新兴工业资产阶级的出现，使大规模旅游活动成为可能。使大规模旅游活动成为可能。 （2）科技进步，尤其是交通运输）科技进步，尤其是交通运输业的发展，使大规模人员流动成为业的发展，使大规模人员流动成为可能。（铁路运输、轮船业发展）可能。（铁路运输、轮船业发展） （3）城市化进程加快，社会分工）城市化进程加快，社会分工进一步细化、工业化生产的压力与进一步细化、工业化生产的压力与枯燥，导致城市居民强烈的度假需枯燥，导致城市居民强烈的度假需求，为旅行社的发展创造可能。求，为旅行社的发展创造可能。农历辛卯年

3、旅游教研室许毅玲二、旅行社的发展 农历辛卯年旅游教研室许毅玲二、旅行社的发展X 1845年，托马斯年，托马斯.库克成库克成立了以自己命名的旅行社，立了以自己命名的旅行社，开始专门从事旅行代理业务，开始专门从事旅行代理业务，成为世界上第一个专职的旅成为世界上第一个专职的旅行代理商。行代理商。农历辛卯年旅游教研室许毅玲 农历辛卯年旅游教研室许毅玲二、旅行社的发展 农历辛卯年旅游教研室许毅玲（4 4）新业务新业务3 3：19151915年年设立旅行部设立旅行部市场需求市场需求：旅游者除兑换旅行支票，还要求提供旅游相关信息。外部竞争压力外部竞争压力：1864年美国邮政部首次推出汇票邮递业务。引子引子：

4、1890年公司总裁法尔戈到欧洲旅行时凭信用证兑换现金受阻。农历辛卯年旅游教研室许毅玲二、旅行社的发展农历辛卯年旅游教研室许毅玲二、旅行社的发展日本交通公社日本交通公社X JTB即日本交通公社是日本最大的旅行社，是最即日本交通公社是日本最大的旅行社，是最早在中国设立常驻机构的海外旅行社。早在中国设立常驻机构的海外旅行社。 农历辛卯年旅游教研室许毅玲二、旅行社的发展（中国）新中国成立以前（新中国成立以前（19231949年）年） 改革开放以前（改革开放以前（19491978年）年） 中国旅行社行业初创阶段（中国旅行社行业初创阶段（19791989年）年） 中国旅行社行业的增长发展阶段（中国旅行社行

5、业的增长发展阶段（1989年以后）年以后） 1234农历辛卯年旅游教研室许毅玲二、旅行社的发展（中国）X 1923年年8月，上海商业储蓄银行月，上海商业储蓄银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，总经理陈光甫在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅行部，成为在该银行下创设了旅行部，成为中国的旅行社行业的开端。中国的旅行社行业的开端。X X 1927年年6月，该旅行部更名为中月，该旅行部更名为中国旅行社，从上海商业储蓄银行国旅行社，从上海商业储蓄银行独立出来，并在华东、华北、华独立出来，并在华东、华北、华南等南等15个城市设立了分（支）社。个城市设立了分（支）社。 新中国成立以前（新中国成立以前（1923

6、1949年）年） 1农历辛卯年旅游教研室许毅玲二、旅行社的发展（中国）X 1949年中华人民共和国成立后，年中华人民共和国成立后，旅行社行业开始逐步恢复和发展。旅行社行业开始逐步恢复和发展。1949年年11月月9日，厦门华侨服务日，厦门华侨服务社成立，是为新中国的第一家旅行社成立，是为新中国的第一家旅行社。社。 X 1974年更名为中国旅行社（简称年更名为中国旅行社（简称中旅中旅CTS），成为当时接待港澳台），成为当时接待港澳台同胞、海外华侨及海外华人的专业同胞、海外华侨及海外华人的专业旅行社。旅行社。 X 中国国际旅行社总社于中国国际旅行社总社于1954年年4月月15日在北京成立。日在北京成

7、立。改革开放以前（改革开放以前（19491978年）年） 2农历辛卯年旅游教研室许毅玲二、旅行社的发展（中国）X 1979年年11月月16日，全国青联旅游部日，全国青联旅游部成立。在此基础上，中国青年旅行社成立。在此基础上，中国青年旅行社（简称青旅（简称青旅CYTS）于）于1980年年6月月27日成立。日成立。 X 我国旅行社发展的两大事件：我国旅行社发展的两大事件： 一是一是1984年，国家旅游局决定将年，国家旅游局决定将旅游外联权下放。旅游外联权下放。 二是二是1985年年5月月11日，国务院颁日，国务院颁布布旅行社管理暂行条例旅行社管理暂行条例，将全国的，将全国的旅行社划分为第一类旅行社

8、（简称一类旅行社划分为第一类旅行社（简称一类社）、第二类旅行社（简称二类社）和社）、第二类旅行社（简称二类社）和第三类旅行社（简称三类社）等三大类第三类旅行社（简称三类社）等三大类型。型。 中国旅行社行业初创阶段（中国旅行社行业初创阶段（19791989年）年） 3农历辛卯年旅游教研室许毅玲二、旅行社的发展（中国）X 中国旅行社行业的行业调整中国旅行社行业的行业调整始于始于20世纪世纪80年代末，至年代末，至20世纪世纪90年代初结束。年代初结束。 X 经过调整，旅行社行业在经过调整，旅行社行业在20世纪世纪90年代中期迎来了年代中期迎来了新的发展阶段新的发展阶段-行业增长阶行业增长阶段。段。

9、 X 现阶段现阶段中国旅行社行业的增长发展阶段（中国旅行社行业的增长发展阶段（1989年以后）年以后） 4农历辛卯年旅游教研室许毅玲二、旅行社的发展（中国）农历辛卯年旅游教研室许毅玲二、旅行社的发展（中国） 中国领先的在线旅行服中国领先的在线旅行服务公司务公司,创立于创立于1999年，总年，总部设在中国上海。携程旅行部设在中国上海。携程旅行网向超过一千余万注册会员网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。的全方位旅行服务。农历辛卯年旅游教研室许毅玲二、

10、旅行社的发展（中国） 同程网创立于同程网创立于2004年，是年，是国内最大的旅游电子商务国内最大的旅游电子商务平台之一，也是目前中国平台之一，也是目前中国唯一拥有唯一拥有B2B旅游企业间旅游企业间平台和平台和B2C大众旅游平台大众旅游平台的旅游电子商务网站。的旅游电子商务网站。B2B旅游企业间平台作为旅游企业间平台作为中国最大的旅游中国最大的旅游B2B交易交易平台，搭建包括旅行社、平台，搭建包括旅行社、酒店、景区、交通、票务酒店、景区、交通、票务等在内的旅游企业间的交等在内的旅游企业间的交流交易平台，被誉为永不流交易平台，被誉为永不落幕的旅游交易会。落幕的旅游交易会。农历辛卯年旅游教研室许毅玲

11、二、旅行社的发展（中国）农历辛卯年旅游教研室许毅玲三、旅行社的行业组织X （一）旅行社的国际性组织（一）旅行社的国际性组织 1.世界旅行社协会联合会世界旅行社协会联合会（UFTAA） 2.世界旅行社协会世界旅行社协会（WATA）X （二）我国的旅行社行业组织（二）我国的旅行社行业组织 1.中国旅行社协会中国旅行社协会（CATS）返回返回农历辛卯年旅游教研室许毅玲三、旅行社的行业组织| 世界旅行社协会联合会是最大的民间性国世界旅行社协会联合会是最大的民间性国际旅游组织。其前身是际旅游组织。其前身是1919年在年在巴黎成立成立的的欧洲旅行社欧洲旅行社和和1964年在纽约成立的年在纽约成立的美洲美洲

12、旅行社旅行社，1966年年10月由这两个组织合并月由这两个组织合并组成，并于组成，并于1966年年11月月22日在日在罗马罗马正式正式成立。成立。 | 世界旅行社协会联合会世界旅行社协会联合会宗旨宗旨是，负责国际是，负责国际政府间或非政府间旅游团体的谈判事宜，政府间或非政府间旅游团体的谈判事宜，代表并为代表并为旅游工业旅游工业和旅行社的利益服务。和旅行社的利益服务。农历辛卯年旅游教研室许毅玲三、旅行社的行业组织|世界旅行社协会是一个国际性的旅游组织，创建世界旅行社协会是一个国际性的旅游组织，创建于于1949年。该协会由年。该协会由237家旅行社组成，其中家旅行社组成，其中半数以上为私营企业，分

13、布在半数以上为私营企业，分布在86个国家的个国家的208个个城市中。城市中。 |世界旅行社协会旨在推动旅游业的发展，收集和世界旅行社协会旨在推动旅游业的发展，收集和传播信息，参与有关发展旅游业的商业和财物工传播信息，参与有关发展旅游业的商业和财物工作。作。 农历辛卯年旅游教研室许毅玲三、旅行社的行业组织| 中国旅行社协会中国旅行社协会(英文名称英文名称China Association Of Travel Services 缩写：缩写：CATS)成立于成立于1997年年10月，月，是由中国境内的旅行社、各地区性旅行社协会等单位，按是由中国境内的旅行社、各地区性旅行社协会等单位，按照平等自愿的原

14、则结成的全国旅行社行业的专业性协会，照平等自愿的原则结成的全国旅行社行业的专业性协会，业经国家民政部门登记注册的全国性社团组织。具有独立业经国家民政部门登记注册的全国性社团组织。具有独立的社团法人资格。的社团法人资格。| 中国旅行社协会代表和维护旅行社行业的共同利益和会员中国旅行社协会代表和维护旅行社行业的共同利益和会员的合法权益，努力为会员服务，为行业服务，在政府和会的合法权益，努力为会员服务，为行业服务，在政府和会员之间发挥桥梁和纽带作用，为中国旅行社行业的健康发员之间发挥桥梁和纽带作用，为中国旅行社行业的健康发展作出积极贡献。展作出积极贡献。农历辛卯年旅游教研室许毅玲第二节 旅行社的性质

15、与职能农历辛卯年旅游教研室许毅玲一、旅行社的定义 不同国家与地区关于旅行社的定义不同国家与地区关于旅行社的定义X 世界旅游组织：世界旅游组织：零售代理机构向公众提零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。包括服务酬金和条件的信息。X 欧洲：欧洲：旅行社是一个以持久盈利为目标，旅行社是一个以持久盈利为目标，为旅客和游客提供有关旅行及居留服务为旅客和游客提供有关旅行及居留服务的企业。的企业。X 日本：日本：日本将旅行社称为日本将旅行社称为“旅行业旅行业”。X 我国台湾：我国台湾：旅行业是指为旅客代办出国旅行业是指为旅客代办出国

16、及签证手续，或安排观光旅客旅游、食及签证手续，或安排观光旅客旅游、食宿及提供有关服务而收取报酬的事业。宿及提供有关服务而收取报酬的事业。农历辛卯年旅游教研室许毅玲一、旅行社的定义（二）我国关于旅行社的定义（二）我国关于旅行社的定义X 国务院国务院2009年年2月月20日颁布的日颁布的旅行社条例旅行社条例规定：规定：旅行社是旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供旅游服务，等活动，为旅游者提供旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务的企业法人。务或出境旅游业务的企业法人。农历辛卯年旅游教研室许毅玲二、旅行社的性

17、质X （一）营利性（一）营利性X （二）中介性（二）中介性X （三）服务性（三）服务性农历辛卯年旅游教研室许毅玲三、旅行社的特点X 1、劳动密集型企业；、劳动密集型企业；X 2、知识密集型企业；、知识密集型企业；X 3、依附性强；、依附性强；X 4、脆弱性强；、脆弱性强；X 5、容易进入；、容易进入；X 6、季节性强；、季节性强；X 7、高沟通技巧。、高沟通技巧。 农历辛卯年旅游教研室许毅玲四、旅行社的职能 （一）生产职能（设计开发旅游产品）（一）生产职能（设计开发旅游产品）A A 旅游者直接定购单项旅游服务旅游者直接定购单项旅游服务B B 旅游者通过旅行社定购单项旅游服务旅游者通过旅行社定购

18、单项旅游服务图图1-1-旅游者与旅行社之间的关系旅游者与旅行社之间的关系旅游企业旅游企业1 1旅游企业旅游企业2 2旅游企业旅游企业3 3 旅旅 游游 者者旅游企业旅游企业1旅游企业旅游企业2旅游企业旅游企业3 旅旅 行行 社社 旅旅 游游 者者农历辛卯年旅游教研室许毅玲四、旅行社的职能 （二）单项旅游产品销售代理职能（二）单项旅游产品销售代理职能旅游企业旅游企业旅游者旅游者1旅游者旅游者2旅游者旅游者3A A 旅游服务企业直接向旅游者销售产品旅游服务企业直接向旅游者销售产品旅游者旅游者3旅游者旅游者2旅游者旅游者1旅游企业旅游企业 旅行社旅行社B B 旅游服务旅游服务企业企业通过旅行社向旅游

19、者销售产品通过旅行社向旅游者销售产品图图1-1 1-1 旅游服务企业与旅行社之间的关系旅游服务企业与旅行社之间的关系农历辛卯年旅游教研室许毅玲四、旅行社的职能 （三）包价旅游产品组织服务职能（三）包价旅游产品组织服务职能 饭店饭店 航空公司航空公司 餐馆餐馆 旅旅 行行 社社 旅游者旅游者3 旅游者旅游者2 旅游者旅游者1图图1-3 1-3 旅行社组织包价旅游产品旅行社组织包价旅游产品农历辛卯年旅游教研室许毅玲四、旅行社的职能 （三）协调旅游活动相关部门职能（三）协调旅游活动相关部门职能 旅游活动涉及食、住、行、游、娱、购等诸多方面，旅行社要保证旅游活动的顺利进行就要取得旅游业各部门和相关行业

20、的合作与支持 。 农历辛卯年旅游教研室许毅玲四、旅行社的职能 （四）旅游接待收入分配职能（四）旅游接待收入分配职能 饭店饭店 航空公司航空公司 餐馆餐馆 旅旅 行行 社社 旅游者旅游者3 旅游者旅游者2 旅游者旅游者1图图1-4 1-4 旅行社分配旅游接待收入旅行社分配旅游接待收入农历辛卯年旅游教研室许毅玲四、旅行社的职能 （五）提供旅游信息职能（五）提供旅游信息职能 旅旅 游游 企企 业业 旅旅 游游 者者 旅旅 行行 社社图图1-5 1-5 旅行社沟通旅游信息旅行社沟通旅游信息企业供给信息企业供给信息企业供给信息企业供给信息市场需求信息市场需求信息市场需求信息市场需求信息农历辛卯年旅游教研

21、室许毅玲第三节第三节 旅行社的旅行社的类型与业务类型与业务一、旅行社的类型一、旅行社的类型 1 1欧美国家旅行社的类型欧美国家旅行社的类型 （1 1）三分法）三分法 旅游经营商（旅游经营商（Tour OperatorTour Operator） 旅游批发商（旅游批发商（Tour WholesalerTour Wholesaler） 旅游零售商（旅游零售商（Tour RetailerTour Retailer） （2 2）两分法（如英国、西班牙）两分法（如英国、西班牙） 旅游经营商（旅游经营商（Tour OperatorTour Operator） 旅游零售商（旅游零售商（Tour Retail

22、erTour Retailer）农历辛卯年旅游教研室许毅玲一、旅行社的类型X 旅游经营商旅游经营商（Tour Operator）：将其购买的各类异质）：将其购买的各类异质旅游产品进行设计组合，并融入自身的服务内容，使之成旅游产品进行设计组合，并融入自身的服务内容，使之成为能满足旅游者整体性需要的旅游产品（即包价旅游）的为能满足旅游者整体性需要的旅游产品（即包价旅游）的旅行社。旅行社。X 旅游批发商旅游批发商（Tour Wholesaler）：通常是指大批量）：通常是指大批量购买、组合各类异质旅游产品并予以出售的旅行社。购买、组合各类异质旅游产品并予以出售的旅行社。X 旅游零售商旅游零售商（To

23、ur Retailer）：获得委托人授权直接）：获得委托人授权直接面向旅游者出售行、游、住、食、购、娱等一系列与旅游面向旅游者出售行、游、住、食、购、娱等一系列与旅游相关的产品或服务的旅行社。相关的产品或服务的旅行社。农历辛卯年旅游教研室许毅玲一、旅行社的类型2日本旅行社的类型日本旅行社的类型 X 一般旅行业一般旅行业X 国内旅行业国内旅行业X 旅行业代理店旅行业代理店 日本旅行社行业采取的是混合分工体系日本旅行社行业采取的是混合分工体系农历辛卯年旅游教研室许毅玲一、旅行社的类型3我国台湾省旅行业的分类我国台湾省旅行业的分类 台湾省按照设立条件与业务范围划分为台湾省按照设立条件与业务范围划分为X 综合旅行业综合旅行业X 甲种旅行业甲种旅行业X 乙种旅行业乙种旅行业 台湾采取的是水平分工体系台湾采取的是水平分工体系农历辛卯年旅游教研室许毅玲一、旅行社的类型4我国旅行社的分类