个人工作计划范文5篇

1、个人工作 计划范文5篇计划的种 类很多，可以按不同的 标准进行分类。主要分 类标准有： 计划的重要性、 时 间界限、明确性和抽象性等。下面就是小 编给大家 带来的个人工作 计划范文 5 5 篇，希望大 家喜 欢! !一、培养 员工的 观察能力，提供个性化服 务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服 务理念在不断更新， 仅仅让顾 客满意是不 够的， 还需让客人难忘。这就要求在 规范服务的基础上，提供个性化服 务。酒店服 务讲究“想客 人之所想，急客人之所急 ”。服务人员要注意 观察，揣摸客人的心理，在客人尚未 说出要 求时，即以最快的速度提供服 务，就向我 们常说的“刚想睡 觉，就送来一

2、个枕 头”。试想顾 客对这样 的服务是不是难忘? ?部门将重点培 训员工如何根据客人的生活 习惯，来提供个性 化服务。在日常工作中通 过鼓励培养、搜集整理、系 统规范和培 训奖励等，使 这成为员工 的自 觉行动，从整体上促 进服务质量的提高。1 1、鼓励培养： 对于工作中有 优秀表现和受到客人表 扬的服务员，部门会将他 们列为 骨干进行培养，使其服 务认识和服务质量更上一 层楼，立足本 岗位，争创一流服务。2 2、搜集整理：部 门管理人员在日常工作中加 强现场 管理，从一 线服务中发现个性化 服务的典范事例， 进行搜集整理， 归纳 入档。3 3、系统规范：将整理的典范事例 进行推广，在 实践中

3、不断 补充完善，从而形成系 统 化、规范化的 资料，并做 为衡量服务质量的一个 标准，使模糊管理向量化管理 过渡。4 4、培训奖励：整理好的 资料可以做 为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求 及学习目标，使老 员工通过对比找差距 补不足，以此提高 员工的认识。对于工作中表 现突 出的员工，部 门以各种形式 进行表彰 奖励，使员工能形成争先 进、比贡献的优良氛围。商 业的核心在于 创造产品，酒店的核心在于 创造服务。日常服 务中要求 员工按照简、便、快、 捷、好的服 务标准，提供 “五心”服务。简：工作程序尽量 简化，工作指令尽可能 简单明了， 意见反馈要做到简明扼要。便：要 让客人从进店

4、到出店， 处处感受到方便。快：客人的需 求要以最快的速度得到 满足。捷：服 务员的反应要敏捷， 对客人的言 谈举止能迅速地理解 并作出应对，然后 进行服务好：客人接受服 务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店 产品 即：服务。五心服 务：为重点客人精心服 务、为普通客人全心服 务、为特殊客人 贴心服务、 为挑剔的客人耐心服 务、为有困难的客人 热心服 务。二、外 围绿 化环境整治，室内 绿色植物品种更 换自#年月 1010 月底酒店与兴源绿化公司中止合同后， 外 围绿化一直是由 PAPA 员工自行 管理， 由于缺乏技 术和经验，有些绿色植物养 护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出 现 枯死的

5、现象。明年将更 换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外 围范围内，适当 补栽一些南方果 树 ，给 酒店增添一些喜 庆。现在酒店存在室内植物品种 单 一、档次不高的 问题。明年将 联系一家合适 绿化公司，达成 协议，彻底解决这一问题。六、商务楼层客用 品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后， 给客人感觉档次较高，但房 间的客用品一直 未做更 换，且档次一般，很不 协调 。打算将商 务楼层的客用品更 换，如：将袋泡茶更 换成 散装茶叶，将 卫生 间用品的包装盒更 换成环保袋等，以此提高房 间档次。三、减少服 务环节 ，提高服 务效率服务效率是服 务的一个重要 环节，很多投 诉都是因为服务缺乏

6、效率而引起。客人提出 的任何要求和服 务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行 “一站式 ”服 务势在必行。客人入住酒店以后， 对各种服务电话 均不清楚， 虽然我们在电话上制作了一 个小小的 电话说 明，但大多数客人都不会认真看，需要服 务时 都是拿起 电话随便拨一个电 话号码，而电话 也总会被 转来转去，如此很不方便客人，使客人 对我们的服务赞誉度大打 折扣。我部将从减少服 务环节 来提高服 务 效率。一、指 导思想 以饭店经济工作为中心，将培养 “一专多能的 员工”的主题贯穿其中， 认真学习深刻领 会当今培 训工作的重要性， 带动员 工整体素 质 的全面提高。二、 酒店的 现

7、 状当前酒店 员工服务技能及服 务认识与我店四目 标的标准还有很大的差距，主要体 现在 员工礼节礼貌不到位， 对客服务认识 不强，员工业务不熟等方面。三、 当前的目 标 和任 务20#20#年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的 重要性，主 动引导员工自 觉学习，磨砺技能，增 强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支 服务优质、技能有特色的高素 质员工队伍，努力使之成 为新时期不断学 习、不断提高的智 能型员工。四、严格纪律树形象纪律是一个 团体范围正常工作和生活所必 须遵守的行为规则，是提高部 门战斗力的有 效保障。古人云： “无 规 矩不成方 圆”。所以， 总办要

8、搞好 20#20# 年的全局性工作，必 须要 以严格的组织纪律作保障。 组织纪律要常抓不懈，部 门负责人要带头，从自己管起， 彻底 杜绝违纪违规现 象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要 规范，努力将 总办打造成酒 店的一个文明窗口。五、创新管理求 实效1 1、美化酒店 环 境， 营造“温馨家园 ”。严格卫生管理是确保酒店 环境整 洁，为宾客提供舒适 环境的有效措施。今年，我 们将 加大卫生管理力度，除了 继续坚持周四的 卫生大检查外，我 们还将进行不定期的 检查，并 且严格按照标准，决不走 过场，决不流于形式，将 检查结果进行通报，并制定 奖罚制度， 实行奖罚兑现 ，以增强各部门的责任感，

9、 调动员工的主动性，使酒店 卫生工作跃上一个新 台阶 。此外，要 彻底搞好防 蝇灭 鼠灭 螂工作，目前，正 值鼠螂的繁殖高峰期，我 们 要加大 治理力度，切 实消灭蝇蟑 鼠等虫害。花草是美化酒店、 营 造“温馨家园 ”不可缺少的点 缀品，今年我 们与新的花卉公司合作， 加强 花草的管理，要求花草公司定期来店修剪培植，保持花草的整 洁美观，并根据情况即 时将花草的花色、品种予以更 换，力求使酒店的花草常青常 绿，常见常新， 给宾客以温馨、 舒适之感。2 2、创 新宿舍管理，打造 员工“舒适家园 ”宿舍的管理 历来是一个薄弱 环节，今年我 们将加大管理力度， 为住店员工打造一个真 正的 “舒适家园

10、 ”。为此，第一是要有一个整 洁的寝室 环境，我 们要求宿舍管理 员搞好公共区域 卫生，并 在每个寝室 设立寝室 长，负责 安排督促寝室人 员打扫卫生，要求室内清 洁，物品 摆放整 齐， 并对各寝室的 卫生状况进行检查，将检查情况进行通报。第二要加 强寝室的安全管理， 时刻不忘防火防盗、禁止外来人 员随意 进出宿舍， 实行 对外来人 员的询问与登记制度，以确保住宿 员工的人身、 财产 安全。第三要变管理型为服务型。管理 员要转变为住宿员工的服务员。住店 员工大多是来自 四面八方，初出家 门的年青人，他 们大多年龄小，社会 经验不足，因此，在很多方面都需 要我们的关心照 顾，所以宿舍管理 员要多

11、关注他 们的思想情 绪变化，关心他 们的生活，尤 其是对生病的 员工，要给予他们亲情般的关爱，使他们感受到家庭般的温暖。六、 节能降耗 创 效益1 1、加 强酒店办公用品、服装及 劳保用品的管理我们将参照以往的有关 标准规定，并根据 实际 情况，重新梳理，制定各部 门的办公用 品、服装及 劳保用品的 领用年限与数量 标准，并完善 领用手续，做好帐目。要求按 规定发 放，做到 帐实相符，日清月结，并对仓库 物品进行妥善保管，防止 变质受损。2 2、加 强车辆乘车卡及电话 的管理建立车辆使用制度， 实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿，并加 强车辆的油耗、 维 修管理以及 车辆的护养，确保酒店 领导

12、的用车及用车安全。 对乘车卡和拨打长途电话也要 实行 严格的管理及登 记制度，防止私用。七、宣 传、推介亮品牌1 1、要提高文件材料的写作水平与 质量，及 时完成酒店各种文件、材料的起草、打印 及发 送工作，要加 强档案管理，建立档案管理制度， 对存档的有关材料、文件要妥善保管， 不得 损 坏、 丢 失。2 2、及时宣传报道酒店典范事迹，加大 对酒店的宣 传力度，不 遗余力的宣 传酒店在三 个文明建 设中涌现出的先 进典范，极力推介酒店， 树立优良的酒店外部形象，提高酒店知 名度。八、新员工入店培 训：人事部新员工入职培训每月开展一至两次 （具体情况 视新员工人数而定 ），时间安排避开部 门

13、营业的高峰期，入 职培训以一周为一个周期，每天利用下午 1414： 00-1600-16 ：3030 进行培训。转眼间又要进入新的一年 20#20# 了，新的一年是一个充 满挑战、机遇与压力开始的一 年，也是我非常重要的一年。出来工作已 过个年 头，家庭、生活和工作 压力驱使我要努力 工作和 认真学 习。在此，我 订立了本年度工作 计划，以便使自己在新的一年里有更大的 进 步和成 绩 。一、熟悉公司新的 规章制度和 业务开展工作。公司在不断改革， 订立了新的 规定，特 别在诉讼业务方面安排了 专业法律事务人员协助。作为公司一名老 业务人员，必须以身作 责，在遵守公司 规定的同时全力开展 业务工

14、作。在第一季度，以 诉讼业务 开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务 开发，把可能 有诉讼需求的客 户全部开发一遍，有意向合作的客 户安排法律事 务专员见 面洽谈。期间， 至少促成两件 诉讼业务 ，代理 费用达万元以上 （每件万元 ）。做 诉讼业务 开发的同 时，不能 丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及 时报告该等客户交办业务 的进 展情况。在第二季度的 时候，以商 标、专利业务为主。通过到专业市场、参加 专业展销会、上 网、电话、陌生人拜 访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络 老客户感情，组成一个循 环有业务作的客户群体。以至于达到 4.4.万元以上代理 费（每月不

15、低于 1.1.万元代理 费）。在大 力开拓市 场的同时，不能 丢掉该等客户交办的各类业务 ，与该等客户保持经常性联系，及 时报告该等客户交办业务 的进展情况。第三季度的 “十一”中“秋”双节，带来的无限商机， 给后半年 带来一个良好的开端。并 且，随着我 对高端业务专业 知识与综合能力的相 对提高， 对规模较大的企业符合了中国 驰名商标或者 #省商标条件的客 户，做一次有 针对性的开发，有意向合作的客 户可 以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件 #省商标，承办费用达 7.7.万元以上。做 驰名 商标与商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务 ，与该等客户保持经常性 联系，及 时报告该

16、等交办业务 的进展情况。第四季度就是年底了， 这个时候要全力 维护 老客户交办的业务情况。首先，要逐步了 解老客 户中有潜力开 发的客 户资源，找出有漏洞的地方，有 针对性的做可行性建 议，力争 为客户公司的知 识产权 保护做到面，代理 费用每月至少达万元以上。二、制订学习计划。学 习，对于业务人员来说至关重要，因 为它直接关系到一个 业务 人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适 时的根据需要 调整我的学 习方向来补充 新的能量。 专业 知 识、 综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百 战不殆，在 这 方面还希望业务经 理给与我支持。三、增强责任感、增 强服务意识、增强团队意识。

17、积极主动地把工作做到点上、落到 实处。我将尽我的能力减 轻领导 的压力。以上，是我 对 20#20# 年的个人工作 计划，可能 还很不成熟，希望 领导 指正。火 车跑的 快还靠车头带 ，我希望得到公司 领导、部门领导的正确引 导和帮助。展望 20#20#年，我会 更加努力、 认真负责的去对待每一个 业务，也力争赢的机会去 寻求的客户，争取的 单，完 善业务开展工作。相信自己会完成新的任 务，能迎接 20#20#年新的挑 战。20#20# 年，我有着的期待，相信自己一定能 够在 20#20# 年取得更大的 进 步，自己就是 这 样一年一年的走 过 来的，从一个什么都不懂的毛 头 小伙到 现 在很

18、有深度的 资 深公司 业务员 ， 我的成 长充满了曲折，不 过在今后的工作中，我 还是需要 继续不断的努力，相信自己在 20#20# 年一定走的更 远 ! !很荣幸能有机会加入 # 集团。虽入职时光较短，仍深深地感受到我司井然有序的管理 秩序及我 们部门充满朝气的团队氛围。在这个岗位上，我面 临的机遇和挑 战都是巨大的， 外贸业务 知识 及经验 的积累都需要自身不断的努力和学 习。在新的一年里，我 对 自我的工作状况 计划如下：首先，学 习外贸知识、产品知识。对一名刚从英语系毕业一年半的外 贸新手来 说，我 的外贸知识还有待于加强，需要在往后的工作中 进一步积累。此外， 刚刚接触#这个行业，

19、对产品的认知我几乎是一片空白。因此，学 习是我新年 计划中的首要 环节和重要任 务。我 会以一种用心的 态度虚心向 领导及各位同事 请教。在我的个人 观念里，态度决定成 败，期 望自我的努力会得到大家的肯定。其次，学 习缮制单据。在熟悉整套外 贸流程理 论知识之余，锻炼自我的实际操作潜力。 因为此前一年多的工作 经验 都只是局限于 业务方面，重点在与客 户的沟通上。 单据的制作 以及出口流程中跟 银行、商 检、海关、 贸促会等相关部 门 的接触，都是我面 临的新的工作。 由此，我也体会到自我以前掌握的工作 环节 并不全面、完整。此刻能从最基本的出口 单证 做起， 对我来说是一个不可多得的学 习

20、机会。第三，如有机会接触公司 业务，我期望能尽快熟悉自我跟的每一个客 户，总结 并分析 他们的新特点，以一 颗热忱的心 为客户服务，为公司创利! !第四，用心开拓新 业务 ，充分利用网 络资源为公司 寻找目 标客户。及 时更新我司在阿 里巴巴等相关网站上 发布的供求信息，并持之以恒地跟踪，相信 长久的付出 总会有必 须的 成效。第五， 协助领导及同事做好两届 #展会及其它国外展会的前期准 备工作。在展会 结束 后，协助参展人 员做好后续的客户跟踪服 务，以此巩固展会成果。另有几条小小的推荐：一、因经理在业务洽谈方面会经常与客户进行电话沟通。为此提议是否可在 电脑上安 装 SkypeSkype

21、软件，申 请一个 SkypeSkype 帐号，并向客 户用心推荐 这 一网上及 时沟通工具。其通 话 质量与手机差不多， 还可节省双方的国 际长途电话费 用。二、部门内部多开展一些活 动，在活 动中增强整个团队的凝聚力。三、对新人多开 设外贸知识及业务知识的内部培 训课程。最后，再次感 谢领导对 我的信任。相信在 这个优秀的团队 中，我将受益不少。同 时， 我也期盼自身的不断完善能 为公司的 发展 贡献一份力量 ! !时光飞逝，不 经意间 20#20# 年已经结 束。默默地算来，从加入金宇房地 产开发有限公 司，来到隆德 县项目部参加 销售工作到 现在已经有七个多月的 时间了，七个月的 时间

22、放在 以往或许会显得很漫长，但在这里仿佛是眨眼 间便消逝而 过。本人是 20#20# 年 7 7 月初加入公司的 , ,刚入职时，由半知半解到 对销 售流程有了 较好的掌 握，背后确实 下了不少功夫，也用了不少 时间，当然更少不了同事 们的帮助。正因 为是第 一次接触商 业地产的销售工作 , ,所以刚来的前半个月，一 边协助同事做好 销售工作，一 边学 习专业知识。慢慢地， 对接待客户、跟踪客 户、签定合同、售后工作、 银行按揭等各方面 都开始有一定的 认识。到七月份的下半月就开始真真正正独立一人去接待客户, ,在此 过程中遇到过许多困难，但在经理和同事的 协助下，都能 顺利将工作完成 , ,

23、也从中很快得到成 长。 一个月后本人对于公司 项目的具体情况、公司的管理模式、房地 产专业 知识和房产销售流 程及技巧等都有了很好的掌握。但由于受国家房地 产调控政策及企 业自身等因素的影响 , ,我司的楼 盘会出现间歇性的低 迷状态。当然我 们接待的来 访客户和来电客户数量也就有限了 , ,而且大部分客 户对市场的观 望心理较强。本人在前几个月共接待各 类来访客户 6060 组次左右, ,接听各种客 户来电 5050 人 次左右。 虽然来 访客户较 少, ,但我们销 售人员并没有因此空 闲下来, ,而是 积极地对来访客户 进行电话回访, ,对来电意向客户进行预约, ,对之前的购房业主做好售后

24、服 务。本人在 这期间 不断的学 习、锻炼、提升自己 业务能力，也 积累了一些意向 较好的客 户群体，为后来的有 效成交奠定了基 础 。另外，就是在不断地接触各种客 户之后，跟其他楼 盘相比的 过程中更能深刻地体会到 我们项目的优劣势。归纳起来有， 项目吸引客 户的地方主要有：位于隆德 县中心地段，交 通十分便利，是隆德的首个高层建筑，是隆德的商 业核心，是隆德的首座商 业综 合体，也 是隆德的地 标型建筑，也可 实现一站式购物的便利， 拥有现代化的物业管理体系。而影响 客户购买 信心的因素有： 户型设计 不是很合理，采光度不是很好，公 摊面积过大，担心物 业费用过高，没有 车库; ;商铺公摊太大，担心装修效果达不到 预期，担心商 场火不起来，担 心管理跟不上，投 资户担心投 资回报。总之，本人在来公司的 这段时间里，收获颇多，当然也 积累了一些 经验，总结出一些 心得，希望 20#20#年借此把工作做的更好， 归纳 起来主要有以下几点：1.1.保持一颗良好的心 态很重要。良好的心 态是一个销售人员应该具备的最基本的素 质， 良好的心态也包括很多方面。 a a控制情绪我们每天工作在销售一线， 面对形形色色的人和 物， 要学会控制好自己的情 绪，不能将生活中的情 绪带到工作中，以一 颗平稳