O2O模式案例研究

1、l/o/g/o美团网案例研究美团网案例研究盈利来源盈利来源关键成功因素关键成功因素核心能力核心能力5战略意图战略意图 234美团网案例研究美团网案例研究团购网及美团网的介绍团购网及美团网的介绍 1对美团网未来的建议对美团网未来的建议 团购网简介团购网简介 1.什么是团购网什么是团购网 团购就是团体采购，也称集体采购。指的团购就是团体采购，也称集体采购。指的是认识的或者不认识的消费者联合起来，是认识的或者不认识的消费者联合起来，来加大与商家的谈判能力，以求得最优价来加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销、量大格的一种购物方式。根据薄利多销、量大价优的原理，商家可以给出低

2、于零售价格价优的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。团购网就是团购的网络组织平台。团购网就是团购的网络组织平台。团购网简介团购网简介 2.团购网的组成团购网的组成团购网简介团购网简介 3.团购网的特点及优势团购网的特点及优势 团购网最大的特点是价格上的优惠，并具团购网最大的特点是价格上的优惠，并具备了网络购物的所有优点，如方便、快捷、备了网络购物的所有优点，如方便、快捷、不受地域限制等。不受地域限制等。省时省时省钱省钱省心省心美团网简介美团网简介 美团网成立于美团网成立于2010年，创始人为王兴，其年，创始人为王兴，其经营范

3、围是网络购物，其宗旨是为消费者经营范围是网络购物，其宗旨是为消费者发现最值得信赖的商家，同时让消费者享发现最值得信赖的商家，同时让消费者享受超低折扣的优质服务受超低折扣的优质服务 ，上线以来，发展，上线以来，发展迅速，和拉手网等团购网站竞争激励，成迅速，和拉手网等团购网站竞争激励，成为国内主要的团购网址的代表。为国内主要的团购网址的代表。美团网简介美团网简介 美团网每天将推出一单精品消费，包括餐美团网每天将推出一单精品消费，包括餐厅、酒吧、厅、酒吧、ktv、spa、美发店等，网友、美发店等，网友能够以低廉的价格进行团购并获得优惠券。能够以低廉的价格进行团购并获得优惠券。给商家提供最大收益的互联

4、网推广。给商家提供最大收益的互联网推广。6大机遇和挑战大机遇和挑战行业洗牌行业洗牌 团购网站数量减少团购网站数量减少 势力集团后知后进入势力集团后知后进入资本运作加速资本运作加速 独立团购网站上市成功独立团购网站上市成功用户体验进提升用户体验进提升 聪明智能聪明智能 无处不在无处不在 更加娱乐更加娱乐 开放平台开放平台 更多应用和渠道创新更多应用和渠道创新6大机遇和挑战大机遇和挑战垂直化细分或大而全垂直化细分或大而全 团购导航寻求转型团购导航寻求转型商家需求把握日趋精准商家需求把握日趋精准 合作形式多样化合作形式多样化hot tip 行业洗牌行业洗牌 团购网站数量减少团购网站数量减少 势力集团

5、后势力集团后知后进入知后进入 （真正洗牌开始，过程可能持续一两年，甚至更长，并购不断上演，直至几家上市，形成真正的基本行业格局。团购网站数量整体减少，雨后春笋般涌现的团网中没有资金、实力或缺少其他主客观条件的网站将陆续退出。尤其是那些烧钱，没有健康现金流的，这部分可能有大团网，但以中小为主。 因为传统势力往往后知后觉，就像国美、苏宁这样的巨头在b2c电子商务领域落后一样，类似的传统势力集团（不限于传统企业）可能开始陆续介入团购。大部分电子商务网站可能都会推出团购 ）hot tip资本运作加速资本运作加速 独立团购网站上市成功独立团购网站上市成功预计一两年内，独立团购网站将会有1-3家上市成功，

6、可能包括实物类团购网站。个人认为，拉手、美团、24券、团宝、满座、f团、嘀嗒、聚美优品均有可能，前提是少犯错误稳中前进。（聚美优品ceo陈欧：争取两年内赴美上市2011年8月30号 ）用户体验进提升用户体验进提升 聪明智能聪明智能 无处不在无处不在 更更加娱乐加娱乐 用户体验是核心，团购可能变得更加聪明和智能，对用户需求更准确的判用户体验是核心，团购可能变得更加聪明和智能，对用户需求更准确的判断（包括用户性别年龄收入等信息、使用习惯和断（包括用户性别年龄收入等信息、使用习惯和lbslbs地理位置等）、更加贴心、地理位置等）、更加贴心、更加易用等，包括手机客户端、更加易用等，包括手机客户端、ip

7、adipad、邮箱、桌面、邮箱、桌面、webweb，甚至将来的电视、，甚至将来的电视、银行、报刊、公交卡等设备都会支持团购，让团购无处不在。银行、报刊、公交卡等设备都会支持团购，让团购无处不在。hot tip开放平台开放平台 更多应用和渠道创新更多应用和渠道创新 开放平台扯的比较远，就是类似于淘宝和拍拍，京东“品牌直销”和当当“入驻商家”。团购网站由直接做销售，部分转型或增加“商家入驻，自助操作”这样的平台功能。这个需要对商家、用户、运营的极高的驾驭能力的考验。团购会变得更“复杂”，比如增加秒杀、拍卖、捐赠、承销制的精品商城、实现多渠道展现和购买、foursquare、sns属性、线下体验店等

8、创新。重点说sns属性，现在实现的主要是邀请好友获赠10元，通过微博邮箱等分享给朋友，将来有没有可能用户组织熟人网络团购实现团购价基础上的折上折。用户更多的参与，更多的玩儿法，更多的优惠。 （sns，全称social networking services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务 ）另外，每个现有的网站或平台都是个sns，开心网、新浪微博、腾讯qq等都会和团购紧密结合。hot tip 垂直化细分或大而全垂直化细分或大而全 团购导航寻求转型团购导航寻求转型 这类似于b2c电子商务当年遇到的问题，比如京东、卓越从3c和图书扩展至综合百货，乐友坚持在母婴领域

9、耕耘。这是任何电子商务做到一定程度都会面临的问题，在一个领域继续深耕还是满足用户更多需求。团购也有类似困惑，大而全的团购网站适用于实力大亨，垂直细分，比如女性、男性、老人、教育、旅游等垂直团购适用于有领域资源的企业。 另外，团购为什么需要导航，原因：大团购网站品类越来越全而且品牌深入人心，就像好123会淡出主流一样，团购入口也会有变化。团购导航需要提供更多服务才能留住用户，继续让团购网站依赖。 商家需求把握日趋精准商家需求把握日趋精准 合作形式多样化合作形式多样化 团购网站对商家需求把握日趋精准，针对不同类型的商家，比如新开业及新产品上线、活动促销、体验试用、（配合）广告宣传、赚取现金流、优惠

10、券、知名品牌、普通品牌、大型连锁企业等设计不同的团购行销方案。团购网站的服务更加专业、细致、全面、实用和有价值，让人信服。优质团网的商家合作满意度持续提升，合作门槛提高。 hot tip 目前团购行业缺乏本土化改进观念 1、根据本地团购行业性质而采取相应的团购运营策略 1、改进传统的团购运营模式以及观念 2、改进团购模式以及消费花样 3、改进团购弊端因素，延伸团购优势 4、改进团购货源对接问题，转型电商或电子商务与实体接轨，实现生产-销售-服务一条龙服务。 5、改进团队并战作业政策(向优势团购企业学习，向失败团购企业学习致命错误以此警惕于心) 6、改进售后服务政策，坚持以用户体验为核心，以销售

11、为第二 目前之所以会倒闭众多团购网站，都是因为没有意识到以上内点。盈利来源盈利来源关键成功因素关键成功因素核心能力核心能力5战略意图战略意图 234美团网案例研究美团网案例研究团购网及美团网的介绍团购网及美团网的介绍 1对美团网未来的建议对美团网未来的建议 战略意图战略意图 莫优惠。给优惠否？战略意图战略意图给优惠！莫问题！战略意图战略意图 团购网站作为第三方平台 将线下商家放到线上 吸引线上消费者购买 再回到线下商家处消费 使消费者获得低价高质的服务， 也为商家带来更多客流战略意图战略意图金字塔理论金字塔理论有自己的信息系统和强大团队，可以自行通过互联网营销自己的终端客户 拥有相应资金找搜索

12、引擎和广告公司，来为他们搭建互联网营销的平台因为单个实力的微薄，需要有人为他们搭建互联网营销平台大型企业成长型企业小公司网站：提供超值优惠，吸引用户购买网站：提供超值优惠，吸引用户购买用户：通过社交化的网络传播，带来用户：通过社交化的网络传播，带来 规规模效应。模效应。网站：寻找有合作意向的商家网站：寻找有合作意向的商家商家：没有达到人数则相当于商家：没有达到人数则相当于媒体广告，达到不同人数规模媒体广告，达到不同人数规模可分享或提成部分收益。可分享或提成部分收益。用户：去商家进行消费，成为实际用户用户：去商家进行消费，成为实际用户商家：积累用户后，进一步了解需求，再商家：积累用户后，进一步了

13、解需求，再次开拓用户的价值次开拓用户的价值 网站网站商家商家 用户用户战略意图战略意图三赢网络三赢网络核心能力核心能力5战略意图战略意图 2盈利来源盈利来源3关键成功因素关键成功因素4美团网案例研究美团网案例研究团购网及美团网的介绍团购网及美团网的介绍 1对美团网未来的建议对美团网未来的建议 盈利来源盈利来源l 高流量多会员l 促销作用广告模式转介费模式l 直接将页面链接到产品所属公司l 开发出更多的潜在客户服务费模式l 通过差异化的服务来收取用户的费用l 个性化的订制l 中间的差价l 进行高百分比的抽成l 与商家协议金额形成收入佣金模式核心能力核心能力5战略意图战略意图 2盈利来源盈利来源3

14、关键成功因素关键成功因素4美团网案例研究美团网案例研究团购网及美团网的介绍团购网及美团网的介绍 1对美团网未来的建议对美团网未来的建议 关键成功因素关键成功因素10%5%70%25%70% 左右的新用户是由老用户介绍过来的美团始终致力于做好消费者的服务工作公司所有资源牢牢地集中在做好消费者服务上美团网不在意销售额多少, 或者服务了多少消费者, 美团网在意的是有多少消费都满意8 层审核层审核确保合作商户的确保合作商户的诚信度诚信度m1m2m4m3关键成功因素关键成功因素 让我们的单子，让我们的服务好到让消费者觉得值得推荐，如果他没有推荐，我让我们的单子，让我们的服务好到让消费者觉得值得推荐，如果

15、他没有推荐，我们就再好一点，如果还没有推荐，我们就再好一点，如果还没有推荐，那就再好一们就再好一点，如果还没有推荐，我们就再好一点，如果还没有推荐，那就再好一点点直到有一天消费者觉得应该推荐一下，否则会坐卧不安。直到有一天消费者觉得应该推荐一下，否则会坐卧不安。your textyour text关键成功因素关键成功因素8层审核层审核your textyour textyour textyour text调研调研bd 暗访暗访城市经城市经理审核理审核商家访谈商家访谈到网上去查一下这到网上去查一下这个商家之前的名声个商家之前的名声在其他团购网站有在其他团购网站有没有做过团购没有做过团购销售会去店

16、里做一销售会去店里做一个暗访个暗访看有多少座位？有看有多少座位？有多少服务员？多少服务员？8层审核机制bd跟商家在中如果签跟商家在中如果签了协议，协议要拿到了协议，协议要拿到城市经理或者城市经理或者bd经理经理那里审核。那里审核。审核的内容主要是看审核的内容主要是看合作企业符不符合规合作企业符不符合规范，会不会有问题。范，会不会有问题。bd经理审完以后会把经理审完以后会把这个合同，以及卫生许这个合同，以及卫生许可证、营业许可证等各可证、营业许可证等各种证件一起发给品控部种证件一起发给品控部门门your textyour text关键成功因素关键成功因素8层审核层审核your textyour

17、textyour textyour text采写采写总部审核总部审核写稿写稿终审终审专门采写人员，进行专门采写人员，进行商家访谈。商家访谈。商家访谈有一个列表商家访谈有一个列表，不同的商家有不同，不同的商家有不同的列表，采写人员要的列表，采写人员要去找他们访谈问题，去找他们访谈问题，挨个表填。挨个表填。访谈结束后把访谈访谈结束后把访谈问题打到我们总部问题打到我们总部来再审一次来再审一次主要审核合同与访主要审核合同与访谈的东西是否一致谈的东西是否一致8层审核机制合同与访谈一致后再合同与访谈一致后再交给编辑部写稿交给编辑部写稿写稿完成之后编辑那写稿完成之后编辑那边有一个责任编辑，边有一个责任编辑，

18、审一下写的内容审一下写的内容品控部门对比合同，对品控部门对比合同，对比访谈列表，再对比写比访谈列表，再对比写出来的内容看企业是否出来的内容看企业是否涉及虚假宣传？涉及虚假宣传？8 层审核层审核确保合作商户的确保合作商户的诚信度诚信度诚信监督委员会诚信监督委员会做到极致的信任和做到极致的信任和公开公开确保把电话接了确保把电话接了团购行业的第一团购行业的第一个呼叫中心个呼叫中心“7+计划计划”消费者售后保障消费者售后保障m1m2m4m3关键成功因素关键成功因素 请媒体人，粉丝多的微博博主等各方面的社会人士来见证抽奖过程请媒体人，粉丝多的微博博主等各方面的社会人士来见证抽奖过程 请监督委员会直接打开

19、后台数据库抽查我们的任何一个单子请监督委员会直接打开后台数据库抽查我们的任何一个单子7 天内未消费天内未消费, 无条件退款无条件退款消费不满意消费不满意,美团就免单美团就免单过期未消费过期未消费, 一键退款一键退款8 层审核层审核确保合作商户的确保合作商户的诚信度诚信度诚信监督委员会诚信监督委员会做到极致的信任和做到极致的信任和公开公开确保把电话接了确保把电话接了团购行业的第一团购行业的第一个呼叫中心个呼叫中心“7+计划计划”消费者售后保障消费者售后保障m1m2m4m3关键成功因素关键成功因素 让我们的单子，让我们的服务好到让消费者觉得值得推荐，如果他没有推荐，我让我们的单子，让我们的服务好到让消费者觉得值得推荐，如果他没有推荐，我们就再好一点，如果还没有推