关于来电接听案例的分析

1、考试题1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010111112121313141415151616171718181919202021212222232324242525262627272828292930301 1、案例案例 “xxxxxxxx，您好，您好” “我在报纸上看到你们这里有两房，是吗？我在报纸上看到你们这里有两房，是吗？” “是的是的” 请回答：下一个问题是什么？请回答：下一个问题是什么？2 2、案例、案例 “xxxxxxxx，您好，您好” “你们这里卖什么价格啊？你们这里卖什么价格啊？” “均价均价1000010000元元/ /平方米平方米” 请回答：下一个问

2、题是什么？请回答：下一个问题是什么？3 3、案例、案例 “xxxxxxxx，您好，您好” “你们在什么位置啊？你们在什么位置啊？” “我们在我们在路上，靠近路上，靠近路路” 请回答：下一个问题是什么？请回答：下一个问题是什么？4 4、案例、案例 “xxxxxxxx，您好，您好” “你们这里都有什么样的房型？你们这里都有什么样的房型？” “二房、三房、跃层等都有的二房、三房、跃层等都有的” 请回答：下一个问题是什么？请回答：下一个问题是什么？5 5、案例、案例 “xxxxxxxx，您好，您好” “您好，我听朋友说，你这里有房子在卖，是吧？您好，我听朋友说，你这里有房子在卖，是吧？” “是的是的”

3、 “那请问，二房有吗？那请问，二房有吗？” “有有” “面积大概多少？面积大概多少？” “9090110110平方米平方米” 请回答：这通电话接听的不足之处请回答：这通电话接听的不足之处6 6、案例、案例 “哦，我就在你们工地对面哦，我就在你们工地对面” “那如果方便的话，你现在到我们售楼处拿份资料吧那如果方便的话，你现在到我们售楼处拿份资料吧” “我现在赶时间，周末再说吧我现在赶时间，周末再说吧” “好的好的” 请回答：这通电话的不足之处请回答：这通电话的不足之处 7 7、案例、案例 “xxxxxxxx，您好，您好” “请问请问7 7幢幢12021202室的三房，还有吗？室的三房，还有吗？”

4、 “没有了没有了”/ / “有的有的” 请回答：这通电话存在的不足之处请回答：这通电话存在的不足之处8 8、请列举留电话的方式（、请列举留电话的方式（3 3种）种） 9 9、业务员在电话接听时，经常出现什么错误？、业务员在电话接听时，经常出现什么错误？1010、电话接听控制的时间？为什么？、电话接听控制的时间？为什么？1111、检验一通电话接听是否成功的标准是什么？、检验一通电话接听是否成功的标准是什么？1212、请简述来电登记表的主要内容、请简述来电登记表的主要内容1313、销售人员如违反接听流程规范的，应给予怎样、销售人员如违反接听流程规范的，应给予怎样 的处罚？的处罚？1414、请回答，

5、电话接听前的准备工作、请回答，电话接听前的准备工作1515、请回答电话接听时的规范说辞、请回答电话接听时的规范说辞1616、转接电话时的标准说辞、转接电话时的标准说辞1717、电话接听为什么要口径一致？、电话接听为什么要口径一致？1818、如何做到口径一致？、如何做到口径一致？1919、电话接听为什么要控制在、电话接听为什么要控制在3 3分钟以内？分钟以内？2020、请简述来电登记表的重要性、请简述来电登记表的重要性2121、电话接听的最终目的是什么？、电话接听的最终目的是什么？2222、如果你在电话接听时，发现来电登记表用完、如果你在电话接听时，发现来电登记表用完 了，你该怎么应对？了，你该

6、怎么应对？2323、请简述来电登记表的填写要求、请简述来电登记表的填写要求2424、请简述你的案场在来电接听中规范的销售说、请简述你的案场在来电接听中规范的销售说 辞。辞。2525、请邀请一位同事来一起模拟电话接听的流程，、请邀请一位同事来一起模拟电话接听的流程， 要求使用规范用语。要求使用规范用语。2626、一篇报纸广告后，你认为应做好什么样的电话、一篇报纸广告后，你认为应做好什么样的电话 接听准备工作？接听准备工作？2727、案例、案例 小张在电话接听过程中，告诉客户某一套房小张在电话接听过程中，告诉客户某一套房 源的销售情况，销售经理批评他，不应该在电源的销售情况，销售经理批评他，不应该在电 话中报销控。但小张认为，现在都是网上签话中报销控。但小张认为，现在都是网上签 约，不存在销控的问题。约，不存在销控的问题。 请回答：你同意小张的意见吗？为什么？请回答：你同意小张的意见吗？为什么？ 2828、案例、案例 小张在电话接听中，感觉对方象市调人员，小张在电话接听中，感觉对方象市调人员， 所以就直接询问对方身份。所以就直接询问对方身份。 请回答：你同意小张的做法吗？为什么？请回答：你同意小张的做法吗？为什么？2929、请回答你在电话接听过程中，常遇到的问题是、请回答你在电话接听过程中，常遇到的问题是 什么？你是如何解决的？