收银员中级理论知识试卷二(2)

1、收银员中级理论知识试卷 二 一、选择题：（请选择正确的答案，将相应的字母填入括号内，每题0.5分，共100分）商业道德设社会主义道德体系中的一个组成部分，是（d）工作者在商业活动中应遵循的思想和行为准则。、全体、体力、脑力、商业职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的（d）体现。 、泛泛、广泛、大体、具体收银员在接待顾客时要（ d ），不论顾客买与不买，买多买少都同样对待。、语言亲切、态度暧昧 、语言强硬、态度坚决 、语调强硬态度坚决 、语言亲切、态度和蔼精神文明是人类改造客观世界的同时所创造的（ d ）的总和。 、物质成果、精神成果、社会成果、可观成果劳动者平等就业的和选择就业的权利，不应当

2、因（ d ）不同而受歧视。 、种族、性别、年龄、国籍、生活习惯、种族、性别、年龄、民族、种族、性别、国籍、民族、种族、性别、宗教信仰劳动者（ c ）的，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人。 、负伤、在规定的医疗期内 、女职工在孕期。产期、哺乳期内的、不能胜任工作，经过培训仍不能胜任工作的、患病期间未成年工是指（ c ）的劳动者。、年满十四周岁未满十八周岁、年满十五周岁未满十八周岁、年满十六周岁未满十八周岁、高中或职高未毕业的学生经营者在帐中暗中给予对方单位或个人回扣的，以（ a ）论处。、行贿 、行贿罪 、受贿 、受贿罪票据法规定，汇票的持票人在到期日前（ d

3、 ）也可以行使追索权。 、未载明出票地的 、出票人未签章的 。未载明确定金额的 、付款人被依法宣告破产收银员工作中，浑身上下挂满饰物，珠光宝气会给人一种（ c ）之感。 、庄重 、严肃 、庸俗 、美丽常用的计价用具有（ a ）、算盘以及圆珠笔、复写纸、发货票等等。A、点子收银机 、点子计算器、条形码 B、电子收银机、电子计算器、万用表 C、电子收银机、电子计算器、量杯 D、电子收银机、电子计算器、尺子台秤使用完毕时要关锁（a）、计量杠杆、衡量器、计量器衡量杠杆3. 现代包扎对包扎礼物喝包扎技巧有了更高的要求，包扎也要（a）。、有形有色、简洁大方、注重美观、多样化现代市场还有很多商品因（ c ）

4、的原因，需要进行再包装。、购买形式和购买方式的变化 、拆整为零 、购买形式、购买方式，拆整为零 消费者个人的追求支票是出票人签发的、委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的（a）、票据、单据、凭证、收据. 收银员在收到顾客支票时，要审查支票（d）。、是否有英文标记、是否在有效期内，大小写数字是否相符、内容有无涂改、大小写数字是否相符、是否有英文标记、内容有无涂改是否有英文标记、印签是否清晰、内容有无涂改、是否在有效期内、大小写数字是否相符、印签是否清晰. 中国农业银行发行的信用卡（b）。、牡丹卡、金穗卡、金穗万事达卡长城卡、长城万事达卡、长城卡、建行万事达卡、建

5、行卡. （b）的运行靠的是持卡人的信用。、支票、汇票、信用卡、本票19.支票可分为（ d ）。、普通支票和现金支票 、转账支票 、转账支票和现金支票 、现金支票、转账支票和普通支票支票上印有“现金”字样的为（ c ）。、划线支票 、普通支票 、现金支票、转账支票20.支票上未印有“现金”或“转账”字样的为（ c ）。、现金支票 、转账支票、普通支票 划线支票21.转账支票（ b ）。、也可以用来支付现金 、只能用于转账 、也可用于转账 、既可用于支取现金，也可用来转账22.收银员在收到顾客支票时，要审查支票（ d ）。 、是否有英文标记 、内容有无涂改，是否有英文标记 、是否有英文标记，印签是

6、否清晰 、内容有无涂改，是否在有效期，大小写数字是否相符，印签是否清晰23.收银员在收到顾客支票时，（ d ）。 、要交给领导 、要交给银行 、要审查支票的大小 、要审查支票内容有无涂改24.收银员在收到顾客支票时，要审查支票（ d ）。 、是否准确 、是否安全 、是否真实 、是否在有效期内25收银员在收到顾客支票时，要审查支票（ d ）是否相符。、内容 、出票人 、收款人 、大小写数字26.收银员在收到顾客支票时，要审查支票（ d ）是否清晰。、大小写数字 、金额、有效期 、印签27.收银台不能收取（ c ）。、现金支票 、转账支票 、挂失支票 、划线支票28.在没有顾客时，下列做法哪一个符

7、合商场收银员站姿的要求（ a ）。、两手下垂 、目视前方 、叉腰而立 、活动身体29.某顾客在购买物品时吹毛求疵，态度蛮横。此时收银员应采用的方法是（）。、以眼还眼、以牙还牙 、忍辱负重，以礼相待 、让保安人员将该顾客请出门外 、维护尊严，绝不委曲求全30.下列做法或态度中，违背从业人员举止得体要求的是（ c ）。、不急不躁，按部就班、情绪镇定，不张扬，不激动 、对挑剔的顾客要及时指出其缺点 、不能不恭敬，但也不能过度恭敬31仪容的中心是（ c ）。 A面部 B.服饰 C.头发 D.双手32仪容的重点是（ a ）。 A面部 B.服饰 C.头发 D.双手33收银员的行为礼仪包括（ d ）。 A.

8、站姿礼仪 B.坐姿礼仪 C.行走礼仪 D.语言礼仪 34礼仪的内容不包括（c ）。 A礼节 B礼貌 C.仪式 D.礼俗35下列哪些用语是收银员唱收唱付用语（ c ）。 A“谢谢，请拿好商品，您慢走。 ” B. “谢谢，请您拿好小票，欢迎再来。” C“总计XX元/收您XX元/找您XX元” D. “对不起，让您久等了。”36（ d ）是指以非法占有为目的，违反信用卡管理法规，利用信用卡进行诈骗活动，骗取财物数额较大的行为。 A 伪造货币罪 b 生产、销售伪劣商品罪 C 洗钱罪 d 信用卡诈骗罪37（ b ）是指公司、企业或者其他单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有，数额较大的行为

9、。 A走私罪 b职务侵占罪 c不当得利罪 d诈骗罪38. 下列不属于零售企业特点的有（ B ）。 A. 服务对象是最终消费者 B. 大宗的、整批的交易 C. 直接为消费者服务 D. 交易次数多，每笔交易数额小39收银员应该具备的高尚道德，既包括作为社会人的道德，又包括（ c ）。 A. 法制意识 B. 文化水平 C. 商业职业道德 D. 专业技能40收银员小李利用工作之便，将商品未经过扫描、付款就据为己有，违反了（ a ）职业道德守则。 A.遵纪守法，廉洁自律 B.爱岗敬业，忠于职守 C.勤学苦练，提高技能 D.礼貌待客，热情服务 41.下例那个不属于职业道德中职业态度的范畴？（ D）。精神境

10、界B。素质修养 c .劳动态度 d.劳动效率42.商品合格是指（）上的误差范围在国家规定的范围之内。数量含金量质量43.汽车玻璃跟安全带上必须要贴的标志是（）国家免检产品标志质量安全标志绿色食品标志强制性产品标志44.按银行卡的清算币种不同可以分为人民币卡，（），双币卡。45.下例那个属于非金融交易（）？签到消费授权撤销46.收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（ a），用语要准确，要说普通话。a.语调要柔和 b.语调要高声 c.语调要生硬47.下例那种不属于高风险商户？（ d ）a.机票代售点 b.夜总会c.珠宝首饰 d.照相器材48.收银员在接待顾客投诉的过程中，不应该

11、做的是（d ）a.面带微笑 b.让顾客先发泄情绪 c.不打断顾客的陈述 d.与顾客争执，激烈讨论，情绪激动49.票据的金额，日期和（ b ）不得更改,更改的票据无效.。 A. 付款人名称 B 收款人名称 C付款人签章50. 银行本票的提示付款期自出票日起最长不得超过（ a ）。 A 1个月 B 2个月 C 3个月 D 6个月51. 对于出票人签发空头支票的，持票人有权要求出票人赔偿支票金额（ b ）的赔偿金。 A 1% B2 % C3% 52. 持票人对票据的戳票人和承兑人的权利，自票据到期日起（ c ）内不行使而失效。 A 6个月 B 1年 C 2年 D 3年 53. 汇入银行对于向收款人发

12、出取款通知，经过（ c ）无法交付的付款，应主动办理退汇。 A 15天 B 1个月 C 2个月 D 3个月54. 持票人对支票出票人的权利，自出票日起（ d ）。 A 1个月 B 2个月 C 3个月 D 6个月55. 对于出票人签发空头支票的，银行给予退票，并按票面金额处以百分之五但不低于（ b ）的罚款。 A 500元 B 1000元 C 1500元 D 2000元 56、（ c ）是POS系统的心脏部分。 A、打印机 B、显示器 C、电脑主机 D、银箱 57、由收款人或承兑申请人签发，并由承兑申请人向开户银行申请，经银行审查同意承兑的票据是（ c ）。 A、银行汇票 B、银行本票 C、银行

13、承兑汇票 D、支票 58、条形码最前两位或三位数字为（ B ） A、识别码 B、国别代码 C、制造厂商代码 D、校验码59、整理补充收银台前货架内的商品，核对价格牌属于（ a ）。 A、 营业前收银工作 B、营业中收银工作 C、营业后收银工作 D、收银结账工作60、顾客寄存物品发生丢失，如为顾客遗失存包牌被他人冒领导致，超市（ a ）。 A、不应承担赔偿责任 B、应承担一定责任 C、设定一个“最高赔偿金额” D、应按顾客的实际损失赔偿 61、结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（ b ）。 A、停下收银作业，亲自接待处理 B、立即与值班组长联系，由组长接待处理 C、不理不闻不问 D、

14、跟顾客理论一番 62、（ b ）是超市收银工作的前提条件。 A、商品包装 B、清点备用金 C、清洁工作 D、兑换零钞 63、挂起业务一般保留（ c ）天。 A、5 B、6 C、7 D、8 164、POS机上的数据资料保留（ c ）天。 A、10天 B、20天 C、30天 D、40天65、扫描商品包装上条形码一般是（ d ）位。 A、10 B、11 C、12 D、13 66.1964 年(C ）在欧洲成立成为欧洲市场上的银行卡组织。 A大来组织 B万事达 CEuro card DVISA67.1985 年( c )发行了国内第一张信用卡这是我国银行卡发展历程上具有里程碑意义的事件。 A农业银行

15、B招商银行 C中国银行 D上海银行 68.1993 年 6 月国务院启动了以发展我国电子货币为目的、以电子货币应用为重点的各类卡基应用系统工程 ( b )。 A信用卡工程 B金卡工程 C贷记卡工程 D联网通用工程 692009 年我行推出了国内独家的（ c ）缓解了我国广大农村地区农户临时小额融资难的问题。 A金穗惠农卡 B农户小额贷款 C金穗惠农信用卡 D金穗如“易”卡70截至 2011 年末我国累计发行银行卡 29.49 亿张其中（ a ）在国内发卡市场中占据主导地位。 A借记卡 B贷记卡 C准贷记卡 DIC 卡 71不属于商品必须满足的条件是（ d ） A. 劳动产物 B. 有用性 C.

16、 用于交换 D. 有形172在商品分类编码中，普遍采用的是条形码和（ aA ）。 A数字代码 B. 字母代码 C. 字母数字混合代码 D. 符号代码 73. 商品条形码中前缀码为489的国家或地区是（c ）。 A美国 B. 英国 C. 香港 D. 哈萨克斯坦 74不是获得国家免检产品标识的条件（ b ）。 A产品质量长期稳定 B产品经省级以上质量技术监督部门连续二次以上监督检查均为合格 C市场占有率高 D 产品符合国家有关法律、法规和国家产业政策 75作废发票登记簿一般一式（ b ）联。 A一 B二 C三 D四76、磁条与芯片合一的银行卡称为（b）。 A、IC卡 B、复合金融卡 C、主卡 D、

17、双币种卡 77、银联卡全息防伪标识的图案是（ c ）。 A、立体飞鸽 B、立体世界地图 C、立体天坛 D、立体飞马 78、按币种不同银行卡可划分为（ b ）。 A、国际卡和地区卡 B、人民币卡和外币卡 C、主卡和副卡 D、公司卡和个人卡 79、龙卡和长城卡分别是（ a ）发行的银行卡。 A、建设银行和中国银行 B、农业银行和光大银行 C、招商银行和工商银行 D、中信银行和邮政储蓄80.道德修养是指个人在（ a ）和道德行为等方面，进行的自我教育，自我改进和自我提高。A.道德意识 b.目标意识 c.成本意识 d.品质意识81.商品经营活动的中心原则是（）。商品采购商品销售商品调拨商品储存82.商

18、品销售包括开拓市场策略、（）、薄利多销策略、拾遗补缺策略。增加花色品种策略规格型号齐全策略扬长避短策略市场定时策略83.企业资金运作的基本轨道是（）货币商品货币货币货币货币商品货币商品商品商品商品84.收银员在工作中使用“可能”、“差不多”等含糊的词语，违背了服务用语的（）原则。尊重性正确性适应性公平性85.安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的（）的工资报酬。86收银员又称为（a ）是指商业零售企业从事面向顾客收取货币资金、支票等各种工作的人员。 A. 收款员 B. 出纳 C. 会计 D. 财务主管 87（ a ）是收银员的服务对象。 A. 消费者 B. 经理 C. 会计 D. 批发商

19、88作为一名收银员，不但要掌握一般的（ a ），还要有良好的品德和优雅气质。 A. 财务知识 B. 礼仪知识 C. 售后技能 D.营销知识 89. 内部以百货店或大型综合超市作为核心店，各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售业态是（ D ）。 A. 便利店 B. 折扣店 C. 百货店 D. 购物中心 90. 不属于无店铺零售业态有（ D ）。 A. 网上商店 B. 自动售货亭 C. 电话购物 D. 便利店 91据调查，顾客对零售企业有关项目的最关心为：商品容易拿到占15；占25；商品丰富占15；占14；占13；占8；商品价格便宜占5。（ A ）。 A. 开放式容易进入 B. 购物环境

20、清洁明亮 C. 服务人员的态度 D. 商品标价清楚 92消费者权益保护法的颁布实施，是我国第一次以立法的形式全面确认（c）的权利。 A经营者 b生产者 c消费者 d其他 93消费者不仅包括为自己生活需要购买物品或接受服务的人，也包括为了（ c ）等需要而购买商品，以及替家人、朋友购买物品，代理他人购买生活用品的人。 A生产需要 b经营需要 c收藏、保存、送人 d. 其他 94社会成员的消费分为（ c ）两种。 A 生活性消费 b生产性消费 c生活性消费和生产性消费 d.其他 95（ a ）是指银行或者其他金融机构及其工作人员，违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明，造成较大

21、损失的行为。 A 非法出具金融票证罪 b. 洗钱罪 c. 伪造货币罪 d. 生产、销售伪劣商品罪 96不属于商品必须满足的条件是（ D ）。 A. 劳动产物 B. 有用性 C. 用于交换 D. 有形 97在商品分类编码中，普遍采用的是条形码和（ A ）。 A数字代码 B. 字母代码 C. 字母数字混合代码 D. 符号代码 98. 商品条形码中前缀码为489的国家或地区是（ C ）。 A美国 B. 英国 C. 香港 D. 哈萨克斯坦 99不是获得国家免检产品标识的条件（ B ）。 A产品质量长期稳定 B产品经省级以上质量技术监督部门连续二次以上监督检查均为合格 C市场占有率高 D 产品符合国家有

22、关法律、法规和国家产业政策 100作废发票登记簿一般一式（ b ）联。 A 一 B 二 C 三 D 四 101支票收银的操作步骤正确的是（ a ）。 A查验持票购物人身份 B验审支票 C交存支票 D查验收款通知，通知发货 102下列说法正确的有（ d ）。 A收银员若将作废发票遗失，应该将此发票作废 B若同一笔交易有若干张发票，只有其中一张发生错误时可以只更改错误的那张发票 C已使用过发票的存根可由收银员自行保管 D出纳人员收到银行收款通知后，通知收银员，由其通知业务人员发货 103.纪念币与贵金属纪念币等多品种、多系列的货币体系。目前，我们市面上流通的是（d ）人民币。 A第二套 B第三套

23、C第四套 D第五套 104（ d ）是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务。 A储值卡 B借记卡 C银行卡 D信用卡 105如今，（ B ）正日渐普遍，能够很方便地取代现金和支票进行消费，逐渐成为最受欢迎的支付卡。 A储值卡 B信用卡 C银行卡 D借记卡 106在中国，我国自己的信用卡组织是（ D ）。 AVISA B、MasterCard C、JCB D、中国银联 107人民币10元的安全线上显示的数字符号为（ B ）。 ARMB10 B、￥10 C、10YUAN D、10元 108POS机的核心部件是（ C ）。 A显示器 B打印机 C主机 D键盘 109收银员的下机操作一般是在（

24、B ）窗口进行。 A“员工登录” B“销售” C“开票” D“签到/收据” 110收银机的主要输入设备是（ D ）。 A显示器 B打印机 C主机 D键盘 111收银机能够进行收银员的账务管理和营业员的劳动效率统计工作，是体现了收银机的（ B ）功能。 A顾客管理 B员工管理 C税收管理 D收据的流水账管理 112收银机的维护周期一般是（ B ）。 A1-2个月 B2-3个月 C3-4个月 D4-5个月 113收银机在操作时要注意（ B ）。 A可以将金属物品或水杯等放在机器上 B不要阻塞机器的通风口 C可以使用与机器规定不符的电压 D可以让头发或其他杂物卷进打印机的齿轮中 114下列说法正确的

25、有（A ）。 A收银空闲时间里，不要随意打开钱箱点钞。 B收银台上除茶水外，收银员可以放置其他任何私人物品。 C不启用的收银通道时不必用链条拦着。 D收银员在营业期间可以看报与谈笑。 115柜台收款台不得存放（c）过夜。、外国纸币、铸币、现金、本币116下例各项中不属于票据非基本当事人的是（b）。、承兑人、收款人、背书人、保证人117填写票据出票日期时“月日”应填写成（c）。、贰月拾贰日、零贰月拾贰日、零贰月壹拾贰日、贰月壹拾贰日118.磁条与芯片合一的银行卡称为（b）。、卡、复合金融卡、主卡、双币种卡119.银联卡全息防伪标识的图案是(c)、立体飞鸽、立体世界地图、立体天坛、立体飞马120.

26、（ b ）不是劳动法第三条规定的劳动者的义务。A、劳动者应当完成劳动任务 B、制定劳动计划 C、执行劳动安全卫生规程 D、遵守劳动纪律和职业道德121. 注重（ a ）会给人以轻松愉快的美感。A、仪容仪表 B、穿着打扮 C、自身修养 D、与人沟通122. 在进行商品摆放时要将商品（ c ）归位，顺序摆放。A、顺序 B、大小 C分类 D、价格123. 在一个竞争的市场中，竞争优势讲越来越多的来自（c）。、有形市场、无形市场、无形服务、有形服务124. 拆装展示商品，可以展示商品的性能，让顾客了解（ d ），并产生信任感。A、商家 B、企业 C、营业员 D、商品125. 条码是一组规则排列的条、空

27、及对应的（ d ）组成的，用以表示一定信息的标记。A、图形 B、方块 C、条、空 D、字符126. 我国票据法上的票据是指出票人依法签发的，约定自己或委托付款人在见票时或指定的日期向受款人或持票人以无条件支付一定金额为目的的并可转让的（ a ）。A、有价证券 B、单据 C、凭证 D、收据127. 如果你是商场收银员，发现某顾客在购物时钱没有带够，你会怎样对顾客说（c）。、“购物时你应该先计划”、“不行就先退掉一些”、“您看那些东西不急着用”、“东西先放在这儿，你回去取钱吧”128. 一位顾客正在埋怨收银员效率太低，你觉得收银员应该（d）、说“你越埋怨，我花费的时间忌讳越长”、“忽视顾客的评论，

28、继续工作、说“对不起，我已经很累了，我正在尽力而为”、说“我知道你很着急，马上就好”129.我国现行人民币（ a ）。A、既有纸币也有金属币 B、没有金属币 C、没有纸币 D、没有分币130.2000年10月16日再全国发行的第五套人民币20元劵采用了目前国际上先进的防伪技术，具有（ b ）种防伪特征。A、7 B、8 .C、9 .D、10131. 1999年10月1日开始流通的第五套人民币100元券、2000年10月16日在全国发行的第五套人民币20元券、2001年9月1日在全国发行的第五套人民币50元券和10元券采用了目前国际上先进的防伪技术，其防伪特征之一是具有（ d ）。 A、横竖双号码

29、 B、人像水印 C、花卉水印 D、红、蓝彩色纤维132.信用卡是银行或公司签发的证明（ d ）信誉良好，可在指定的商店或场所进行记账消费的一种信用凭证。A、所有人 B、拥有人 C、使用人 D、持有人133.中国建设银行发行的信用卡（ d ）。A、牡丹卡 B、金穗卡、金穗-万事达卡 C、长城卡、长城-万事达卡、长城-VISA卡 D、建行万事达卡、建行VISA卡134.信用卡的运行靠的是持卡人的（ c ）. A、银行存款 B、在银行的抵押 C、信用 D、收入135.清点柜台实存商品，按编号、品名、数量列出盘点表，要求（ a ）。A、双人盘点 B、组长签字 C、重复盘点 D、多人盘点136.清点当日

30、商品时，要做到商品分类码放整齐，便于查找与清点，（ a ），核对无误。A、价货对位 B、摆齐价签 C、帐、货相符 D、填写日报表137.重物、易碎物品的摆放位置要求牢固、稳定，（ a ）。A、轻拿轻放 B、摆放整齐 C、对正美观 D、防潮防虫138.售货结束，售货演示所用电器商品，要按照安全操作程序，切断电源，（ a ），交叉复核。A、放置安全位置 B、送回库房保存 C、送到指定地点 D、交由专人保管139.商场的空箱、包装物及易燃废弃物，要远离（ a ）。 A、热、电源 B、通道、过道 C、售货现场 D、其他危险品140.全场监控系统，在营业期间对全场进行巡查，主要用于要害部门的控制，对重点

31、部位进行（ a ）监控。A、24小时 B、夜间无人时的 C、营业期间的 D、定时141.遇到火警，收银员应组织顾客从消防通道撤出，有组织的（ a ）。 A、扑救、转移营业款 B、抢运货物 C、保护现场 D、立即离开142.顾客间发生争吵、殴打，收银员应（ a ），及时通知保安或管理人员到场处理。A、看好柜台现金 B、收回发出商品 C、停止营业活动 D、暂时封存商品143.员工与顾客之间有争议，收银员要（ a ），耐心解释，严禁与顾客对喊。对骂。 A、忍让 B、分清是非 C、退避 D、报告主管144.收银员在收到顾客的（ a ）时，要看清面值，按规定放入钱箱。 、现金 、银行本票、支票、汇票14

32、5收银员收到顾客的现金时，要看清（ d ），按规定放入钱箱。 A、价值 B、数字 C、大小 D、面值146.在我国的商业企业，不准收取（ a ).A、外币现钞 B、铸币 C、纸币 D、本币 147.商业企业的（ b ）必须经双人交叉复核，填写交款清单签字或盖章，双人送到财务部门统一保管。 A、货款 B、当日销售现金 C、货币 D、销货款148.如果你是公共汽车售票员，一位乘客因为有急事，不停地向你埋怨车速太慢，你会对他说：（ b ） A、我们这是公共汽车，为了乘客的安全，只能开这个速度 B、非常抱歉，让您着急，但是今天交通不够畅通，我们也没有办法啊 C、我只是售票员，不是开车的，你去跟司机说吧

33、 D、你要是这么赶时间，怎么不打的呢149.一位顾客要询问你的同事李某几个问题，但李某今天没来上班。这时你应该说（ c ）。A、李某今天有事走了，你明天再来找他吧 B、李某不在，他经常无故不来上班 C、李某今天不在，我可以为你服务吗 D、李某不在这儿工作150.服务禁语是服务过程中禁止使用的语言。下列言语中不属于服务禁语的是（ a ）。、嘿！您好！、问别人去、喊什么，等会儿、喂，你快点151商业窗口行业规范讲究“三声”艺术，以下说法中复核“三声”要求的是（ b ）。、不清楚、我能为你做些什么、刚才我已经说过了、自己看吧152对餐饮业的收银员说，不违背外在形象的是（ c ）。、男性收银员蓄留具有

34、个性的胡子、女性服务员浓妆艳抹、男女收银员穿统一的职业装从事服务活动、女性收银员留长指甲、涂抹指甲油。153在商业交往中，收银员举止得体的具体表现应（ c ）。、感情热烈、表情从容、行为适度、表情肃穆154如果顾客投诉上门，收银员正确的态度应该是（b ）。、有损于企业信誉，不予接待、倾听投诉，向投诉者表示衷心的感谢、顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬、布置一个专门的顾客投诉接待室155关于售后服务，你认为正确的做法是（a）。、经常访问客户、给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理、顾客投诉上门有损形象，要婉言拒绝、顾客投诉时要加以辩解156工作中，收银员语言符合规范要求的是（b）。、多说俏

35、皮话、用尊称，不用禁语、语速要快，以节省顾客时间、乱用幽默语言157、收银员对待顾客态度，应保持（ a ）。A、热情诚恳 B、有求必应 C、不理不睬 D、保持沉默158、收银员下班后首要工作是（ a ）A、及时上缴营业款 B、打扫卫生 C、与同事打招呼 D、购买商品159、遇到挑剔的顾客时，收银员应（ a ）做解释工作。A、耐心诚恳 B、讲规定 C、交主管 D、不用理睬160、收银员的热情服务、不图私利、技能娴熟的主人翁精神，是企业的（ a ）。A、无形资产 B、固定资产 C、上市资产 D、变动资产二、判断题（将判断结果填入括号内，正确的填，错误的填），1、在做POS机部件连接时，无须在断电的

36、状况下进行。 （ ） 2、消费、消费撤消、签到都属于金融类交易。 （ × ） 3、自动冲正是指由于超时或未收到有效响应包等原因，POS自动产生原交易的冲正交易，并在下笔交易之前发送给主机，直到冲正成功。 ( × ) 4、冲正交易由POS自动发起，无需收银员进行操作。 （ × ） 5、退货交易可分为线上退货交易和手工退货交易。 ( ) 6、结算是每天营业结束时，收银员必须做的一种交易。 ( ) 7.收银员工作的好坏，不会影响消费者的心理感受和企业形象。（×）8.收银员可以在收银台上清点货款，然后交到总收款室。（×）9.收银员可以在收银台上为顾客开具小票和增值税发票。（×）10.收银员有义务对银行卡卡号、交易数据和持卡人的资料进行保密。（）11 使用银行卡除了安全性增加以外