跨境电商物流纠纷如何处理_第1页
跨境电商物流纠纷如何处理_第2页
跨境电商物流纠纷如何处理_第3页
跨境电商物流纠纷如何处理_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、跨境电商物流纠纷如何处理跨境电商物流的程序是相当严谨的。那么大家是否知道有关跨 境电商如何处理的知识呢？接下来将由为您详细整理介绍有关跨境 电商物流纠纷如何处理的相关知识。 以供广大读者参考与学习，谢谢 大家的阅读。、针对货物描述不符的纠纷，通常米取的措施如下。首先我们要自己排查，是否真的如客户所说与实际货物不符。主要通过产品的标题描述，产品图片，尺寸，包装，颜色，产品的详细描述内容是否言过其实等这些方面逐一排查。其次看下如果是多变量，比如多种颜色，多种标准的产品，排查买家是否选择错了变量如果产品是均码或者是随机发送的产品，排查是否在详细页面 描述中有队这块的声明。如果是缺货或者备货状态的产品

2、，一定要跟买家沟通是否愿意 等待，是否同意调货换货，切忌不可自作主张，随便发货。通常遇到这类纠纷的时候，一定要耐心的和买家保持沟通，积 极的去调和矛盾，适当的安抚买家情绪。三毛哥做跨境电商的时候， 觉得大部分国际友人还是比较有好的， 对这些纠纷，他们也是愿意配 合卖家取消纠纷的。二、针对实际收到的货物与描述的货物不符的情况，通常采取 的措施如下。首先排除是否真的如客户所说，实际货物与描述不符的情况存在。如果是自己存在的失误，那么务必第一时间向买家道歉并且采取补救措施。如果是客户故意采取的欺诈行为，则提交平台，进行申诉和维 权。通常的补救措施一般是沟通和致歉，做完这步很大一部分买家 都表示理解。

3、剩下一部分比较刁难的客户，则可以通过退换一部分货 款或者赠送一些精美小礼品之类的措施来进一步弥补错误。顾客永远是上帝，你的很多小细节都有可能为你带来返单，请 注意细节的维护和处理。二、针对质量问题引发的纠纷，通常米取的措施如下。质量问题包括产品本身的缺陷和因介绍不足引发客户对使用功能引起的质疑。如果是产品本身的缺陷，那么你需要注意的是发货前一定要注意排查货物的质量问题，确保所有产品都是正品和高质量产品。如果是功能复杂的一些产品，发货前请配备详细的使用说明书作为辅助材料，并提醒客户如果遇到任何使用问题， 请第一时间与自 己进行沟通。做跨境电商也好，国内电商也好，都离不开售后这个环节。一个公司是否对产品负责，对客户负责，通过售后环节便可见一斑。通常做的好

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 作业报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论