智慧社区信息化建设方案设计报价

1、实用文档南京德视伟业软件技术有限公司二、呼叫中心及会议场地建设-南京德视伟业软件技术有限公司1、呼叫中心1PBXDSCOM -DS1800IP数字语音交换机，支持模拟中继线路，语音接入设备主控单元应为备份，支持内置CPU板的备份方式，系统网络架构采用交换机方案，支持异地介入，支持远程坐席，内置N+1冗余电源模块，电源模块支持热插拔，支持多种信令方式，采用 VxWorks嵌入式实时操作系统，终端设备支持POTS电话、IP电话或者SOFT PTHONE软终端。交换机应能提供 TCP/IP协议标准的CTI借口。交换机系统必须提供速率 10、100M的以太网口。支持提供 EI数字中继、IP中继等接口方

2、式。提供全中文的、图形化界面的网络 管理软件，管理中心客户可以通过该软件观察到呼叫中心的每个板卡、每个端口，以及每台机器的损坏 情况，并在出现故障时能够准确的定位问题所在并及时预警。当系统出现故障时，利用告警报告和软件 诊断信息能有效地帮助维护人员进行故障定位。应提供密码的设置，保证不会有由于话务员和一般机务 员的误操作，而导致系统瘫痪，或其它不正常状态。交换机系统可以提供内置的ACD功能，提供硬件路由功能，当CTI发生故障时，通过电话就可以实现语音接续和呼叫排队功能。系统应具备必要的扩充能 力，能够满足未来扩容的需要，耽搁语音介入设备可用EI容量 101套185000018500002CIT

3、系统DSCOM与交换机同一厂家的 CTI中间件平台，记录操作人员的上下班情况，记录操作人员的离席情况、继续每个坐席的接答情况、记录每个分组及分机的情况（全忙、等候、通话等）、记录外线的情况（全满、 等候、通话等）。支持基于数据库查询的路由，还可根据呼叫者的信息，由CTI系统路由引擎实现数据库查询，辨别客服身份，并设定客户的优先级分配到相应的技能组或坐席人员。支持基本的坐席最先空闲 坐席/最少占用坐席等路由算法，支持按照话务量平均分配算法，可以设置坐席一天的工作量等。支持路 由策略的数据库存储及动态重载，无需重启系统的任何组件。支持人工坐席与自动流程之间呼叫与数据 的同步转移，支持向交换机发送与

4、呼叫相关的指导性控制指令，完成呼叫定向、重定向、排队，与呼叫 相关的资源管理等功能。支持按照主被叫号码跟踪呼叫消息。支持不通CTI系统之间的话务分配策略定制、话务分配、统一配置管理、统一质检管理。支持用户在排队的时候可以转到自动流程进行处理功能； 提供报工号、倩计排队等待时长功能；系统应支持自动，人工两种服务方式，并支持两种服务方式之间1套460000460000文案大全多次方便快捷的互转，支持多媒体统一排队功能，支持用户通过电话、Email、传真、Web、短信等多媒体呼叫的无缝统一路由功能，即可将电话来话和去话、电子邮件、Web、传真、短信等多媒体渠道统一排队路由，所有渠道的状态完全被CTI

5、详细记录，同一坐席有能力处理不同媒介不通接入点传来的交互请求，提供全中文的配置、监控界面。实时显示所有组件服务的信息，包括服务名称及端口等基础信息。服务运行的状态等。支持系统监控，系统监控项主要包括整个联络中心的网络连接状态监视，虚拟联络 中心监控、资源运行监控、呼叫接续监视、系统运行效率监视等。拥后完善的告警机制，当出现能引起 操作上的扰动或需要人工十预或性能超过预定操作门限时，产生告警指示。3IVR系统寻呼科技电话销售系统为了保证系统可靠运行，采用高性能硬件方式放音，且可以和数据库进行交互。IVR系统可以准确、及时、清晰的播放指定的语音文件；能够准确的接受用户按键；可以发送指定的DTMF码

6、，为了提高IVR系统的安全性和可靠性、IVR资源与交换机设备互联的接口应采用数字E1连接或内置于交换机设备的方案、支持VXML协议标准，提高灵活的脚本流程控制语言。可自行编写语音流程，功能强大，可以适应 绝大多数自动语音应用。提供多种开发接口（DLL动态载入等）。为应用系统开发人员提供了完整的语音功能接口，可以实现全部自动语音应用功能。各种流程控制方式可结合使用，充分满足所有用户的应 用需求。多台IVR服务器可以同时组网运行，保证系统有良好的可扩展性，IVR资源设备之间能够实现负荷分担。IVR服务器系统支持 UNIX操作系统。要求用户接入有提示音小于1秒；收号准确率大于99.96%。提示业界主

7、流数据库 Oracle、DB2、SQL Server的访问。支持文本语音转换（TTS）与语音识别 （ASR）,能够支持Nuance与科大讯飞等世界著名厂商的语音识别引擎。提供图形化的全中文自动业务 流程开发工具。可以通过拖拽方式迅速、灵活地生成新的自动业务流程，并能进行仿真测试，实时在线 业务加载。（不可偏离）IVR流程支持监控。IVR可以根据监控系统的指令将有关自身运行的重要统计数 据、以及指定特性呼吸的执行轨迹等信息发送给监控系统，使开发或维护人员能够在与IVR分离的工作站上实时的检测IVR各关键模块的运行情况、指定流程的执行情况。并给出重要的统计数据，以便于在 线地检测出系统运行中可能发

8、生的故障。1套6800006800004传真系统中业宇通系统可以通过语音导航形式实现传真的自动收发功能。开放的系统设计，可轻松与新应用集成。单一平 台支持多种传真应用，例如，在线传真，传真回复，传真接收等，并且允许/、同的传真处理应用同时执1套4200042000文案大全行，对每次传真收发都有历史记录便于以后查询。主要内容包括：传真收发内容，对方传真号码，传真 开始发送时间，发送结束时间，重发次数，发送结果，若发送失败包括失败原因等，以保证对系统资源 的最优化配置。提供传真文件实时生成功能，解决实时传真需求,能够结合IVR自动语音系统，提供多种传真业务服务，根据用户在语音菜单中的选项，提供相应

9、的传真，以在线方式提供和传真回复方式提 供给用户，对所有的传真都有详细的记录信息，方便管理和维护。提供传真打印驱动。5TTS系统慧听科技有限公司TTS系统支持服务，能够实现故障切换，投标方应详细描述系统的软硬件配置方案及故障切换的实现方 案，容错性和可靠性；支持服务器集群部署，即使个别服务器失败，也不会造成整个系统崩溃，停止服务。可伸缩性：随着呼叫量的增加，可增加TTS服务器的数量的应用的数量，无需停止任何运行着的应用程序或关闭IVR系统，能够进行中英混合文本的语音合成，其中，中文语音合成为标准普通话，合成 语音连续，可懂，自然。接近普通人说话标准。支持多字符集文本输入，支持语音参数的调节控制

10、，包 括语速，音量和语调，具有完善的管理平台，能够监视TTS服务器的运行情况，可以实时获取系统运行压力及并发数等，对异常时间具有报警机制和必要的处理措施。支持文本过滤功能，能够对文本，敏感 词语进行过滤处理，提供对合理效果优化的解决方案，能够针对实际应用环境，提供合成效果优化方案，支持Microsoft Windows/UNIX/Linux 等操作系统，可通过标准的 API和MBCP开发接口进行完整的系统 功能开发，以及与现有语音系统的集成工作。1套50000500006水首系统海润通用八路录音系统支持多种录音链接方式，适用于多种应用场合，建议录音系统与交换机采用相同品牌。录音系统能够满足连续

11、7X24小时不间断工作的需求，有很高的安全可靠性，提供多种语音压缩比率，充分利用存储空 间，降低系统成本，提供实时监听功能，满足管理人员实时监控需求，提供多种存储介质方案，适应大容量录音应用，支持多种方式的外部系统接口，包括并不限于支持DLL, COM/DCOM.12EE等应用程序接口；支持录音文件的远程播放功能。录音文件可以按照坐席代表的编号，开始日期和时间，拨入与呼 出的电话号码，对记录话音所作的描述等条件进行检索查询。1套38000380007报表系统速度 3G Family 3000SSTD提供对多种数据库的支持，包括SQL SERVER, Oracle.Sybase, DB2等大中型

12、数据库，统计内容设定采用开放式结构。支持基于 SQL等常用语句的统计内容设定，支持报表格式可灵活定制，支持设定统计显1套56005600文案大全示结果的布局；可配置数据库表中的任意字段，生成图表的配置方案，根据用户的需求，自定义报表， 支持对于统计结果的时间区段中开始日期和结束日期的设定；支持日按照月，日，小时等方式。对统计 数据进行统计并产生报表。 支持以Excel文件格式保存统计报表文件；支持对Excel文件模版的修改，支持产生统计信息图标；统计信息图表的样式可以由用户选择，统计信息图表样式支持柱图，线图，饼图 等不同样式。系统提供基本的通话清单，话单包括呼叫标识，主叫号码，被叫号码，等待

13、开始时间，应 答开始时间，应答结束时间，通话开始时间，通话结束时间，业务类型号，等待原因，释放原因等。对 呼叫记录的数据至少保存 3个月，可以根据用户需求确定保存时长，并确定所需存储配置，系统支持将 历史数据转储到专业存储设备上，包括磁盘阵列，磁带机，光盘等。为确保数据安全性和连续性，系统 支持通过专业数据库软件对数据进行自动备份。8座席系统座席向平台系统注册，统计每天由登录时间作为考勤，客户来电后，系统通过智能路由功能自动将来电转接至已登录且最适合的座席，系统可按负荷均衡等多种策略进行路由。座席提供基本功能有：签入/签出、示忙/示闲、休息/取消休息、代答、转出、进入工作态 /退出工作态、呼叫

14、转移、静音 /取消静音、报 音、呼出、内部呼叫、保持 /取消保持、会议、多方通话、呼叫转移、质检功能、操作热键设置等。支持 班长功能、班长功能模块应提供对普通座席的话务管理、状态管理、在线监控等功能。并可对录音文件 进行维护、检索、回放。座席界面采用中文图形化界面，所有的登录、注销、呼叫、应答、转接、挂机、 会议等功能全部由软件在屏幕上点击实现，无需座席直接对电话机进行操作。座席应能互相发送信息， 提供文字交谈功能。在受理人员和来电方通话前，要具备自动提示语音、报工号和原声录音等功能，并 能灵活设置人工报号和提供相应选择服务。查询所有呼叫队列状态信息。查看收到的通知便签，对于各 种媒体的呼叫、

15、系统都会分配一个唯一的用户访问标识、该功能附于查询此标识。同一个座席人员可以受理来自各种不向渠道的服务请求，这些渠道包括但不限于：语音、短信、传真、Email、Web等。含10个座席基本功能许可 10。1套400040009业务系统南京德视伟业软件技术有限公司可支持包括短信、传真、Email、网页等多渠道服务方式，支持电话接入、人工服务、来电弹屏，呼叫转接、统计分析等功能。语音流程编辑，可直接播放文本文件，支持背景音乐。完全图形化的操作界面，以及远程支持系统。可通过 IVR流程调用后台数据库和传真系统、提供7x24小时多方式的无人值守服务，来电用户只需选择语音菜单即可得到所需的信息，方便的更改

16、电话的IVR流程。按照坐席人员顺序1套70007000文案大全排队或按照指定方式排队进入坐席队列。在坐席全部占有的情况下，外线来电会进入排队系统。一旦有 坐席挂机，可自动将排队时间最长的外线接入。可在坐席中按接收业务不向分组。每一组的坐席人员专 门负责某一项业务。可以将特殊的用户设置成“VIP客户”，该用户拨打系统时直接分配人工座席。在事件处理结案时，按需给相关群众发送短信开展回访。可根据来电区号等条件统计某一地区的来电，统计 各座席接听次数、打出次数、时间和工作时段，统计系统每天的总接听、呼出、跟随呼叫的次数。统计 分析各项基本业务功能(投诉、举报、咨询)的分类统计。指定时段的话务量统计、业

17、务代表工作统计。提供按日、周、月、季、年的统计方式，通话日志、话务统计、流量统计、呼损率统计、平均等待时长 统计、满意度统计、报表到户等。10座席电话IP终端电话30套300450011坐席耳机耳机-RJ9街头/线长760mm/3600mm(U10PS)话务员耳麦/可旋转道声管/单耳耳麦/头夹式/降噪麦克风/IP 电话专用。30套300900012坐席电脑联想G640处理器，4G内存，1T硬盘，集成显卡，19寸显示器2台10台650065000013工作台/桌 椅1.4米工作台，白色面板，含屏风及皮质座椅10套2000200002.会议与指挥大厅1视频会议MCUPOLYCOM RMX500C-

18、12采用嵌入式操作系统， 主机采用嵌入式，高度集成一体化设计；支持H323V4标准，兼容各厂商符合 H323 标准的MCU,终端，网关，网闸，等会议电视设备，并提供良好的互操作能力。MCU支持最大的H323视频传输速率可达到 4Mbps,应至少支持50点2M接入。可以实现各单位之间交互式的视/音频交流，画面与声音清晰，图像和声音始终保证音唇同步，应满足用户中文使用的需求。能提供基于web控制方式，界面只观，易操作，支持多终端呼入会议。视频编解码算法符合国际标准，对于双流图像分辨率能 达到1024x768;采用CIF格式传输视频时，帧数达到 30帧/秒。MCU支持双流会议，在传输会议图像和 计算

19、机画面的双流会议中，计算机应支持4分屏模式，多个会场同事发送双流，满足培训多方交流的需要.MCU应至少自动速率调整功能，自动降低不被观众会场速率，提高网络利用率。必须支持双流，应1台206000206000文案大全支持H239标准。2视频会议 终端华为视频会议标清热销ViewPiont终端支持4CIF, DVD级视频质量；50/60场逐行扫描，活动图像流畅展现；H.264协议编解码，确保图像高质量实时传递，支持宽屏语音（ AAC_LD ,并支持 G.711/G, 722/G.728系类标准），CD级音质，与360 读数字阵列MIC结合，最真实的会场声音还原，智能双流，同时接收两路独立视频码流，

20、一路高清晰活 动图像，一路高清晰数据（分辨率高达 1280 X1024）;共享回忆数据资源；双流带宽可自动调节，网络适 应能力；独有超强纠错（SEC）技术，在视频丢包率高达 5%情况下仍然保持良好图像质量；专有智能调 速（IRC）技术，自动侦测网络宽带变化情况动态调整，保障会议质量。提供IP、EI、ISDN等多种线路接口，支持DHCP功能、内置PPPoP拨号、支持静态 NAT、专利SN技术，配合业务汇接平台实现公私 网、不同私网白穿越。EI+IP线路备份，正在召开的会议，当主用线路突然故障时，自动地启用备份线路、 让您的会议继续进行。H.235信令加密、AES媒体流加密、支持IP地址绑定、终端

21、号码和 H.323ID绑定、密码认证，数据配置 口令，会以控制权限设置等多项安全措施，保障会议安全，会议进程安枕无忧。1台12500125003会议 摄像机Sony/索尼 NEX-VG30EH有效像素 752x582;水平分辨率 460TV线；镜头18x变焦，f-4.1mm（宽）至U 73.8mm （电视）,F1.4至U F3.0;水平2.7度（电视端）到48度（宽端）；最短对象距离10mm （宽端）、800mm （电视端）；最小招募1LX（F1.4）;自动暴光 自动/手动/优先级AE、暴光补偿、背景光补偿，快门速度1/10至iJ 1/10.00DS;增益 自动/手动（-3带+28dB, 2d

22、B步）；白平衡 自动/ATW/室内/室外/一次按压/手动。1台16000160004大屏显示器Sony/索尼 KDL-84X9000A84英寸液晶监视器，物理分辨率3840*2160,屏显比例16: 9、采用航空级铝镁合金作为前壳，采用锌合金材料压铸件作为内部连接件，金属烤漆后壳，可视区域1860*1050、峰值亮度350cd/m3、对比度4000:1、响应速度 8ms、灰度级 256、屏色彩 1670 万、色温 X=0.280 ±0.03, Y=0.290 ± 0.03、色域 70% （NTSC）、视角H/V:178/178度、灯管LED背光屏寿命5万小时，整机额定功率W

23、 450W,待机功耗W 1W。1台1550001550005数字会议 系统主机ARTTOCHS-9800系统主机最多可连接 120台发言单元，通过扩展口接入扩展主机，最多可接入960台发言单元，且相互无干扰；最多可连接 5台翻译单兀，实现 6种语言同声传译功能；可向各发言单兀传送6通道语音“手1台58705870文案大全拉手”连接方式；具有音频输入接口，可输入外部音频信号；发言单兀数量1/2/4/6可调，主席单元不受限制；发言单元数量1/2/4/6可调，主席单兀/、受限制；投票表决功能及数据库管理功能；自带摄像跟踪功能；可直接由智能集中控制系统来管理控制会议系统，替代管理软件，配合电话耦合器可

24、以进行远程电话会议；主机外壳采用金属材料，线路与外壳都加强了与地线的连接，保证具备可抗静电8000V的能力；内置国际通用电源。6数字会议 主席机ARTTOOHS-9820桌面结构设计：集发言功能、投票表决功能一体；单元具有内置平板扬声器及耳机插口，具有音量调 节旋钮；可插拔式高指向性话筒并带有发言环形指示灯；具有啸叫抑制功能，当话筒打开时，内置的扬 声器会自动关闭，防止声音回输；主席单元具有会议系统控制的第二权限：A.带“中断”键，主席按下改建可临时关闭所有代表的话筒，由主席插话，松手即恢复之前的发言状态；B.带“优先权”键，主席可按改建关闭所有代表的话筒，由主席独立发言；支持三种形式的投票表

25、决功能；高亮LED屏，用于身份信息显示，256*64点阵；接触式IC卡用于更新身份信息；单兀为无源设备，由系统主机供电。输入 电压为24v属于安全范围；单兀自带 2米13芯连线，线材采用全线铝箔 +水线屏蔽，大大降低强电磁波 对线材的干扰；主席单兀的连接位置不受限制，可串联在线路的任意位置；自带耳机接口，并可自由调 节音量；“手拉手”电缆串接模式，便于安装和维护。1支7数字会议 代表机ARIIOO1S-9810桌面结构设计：集发言功能、投票表决功能一体；单元具有内置平板扬声器及耳机插口，具有音量调 节旋钮；可插拔式高指向性话筒并带有发言环形指示灯；具有啸叫抑制功能，当话筒打开时，内置的扬 声器

26、会自动关闭，防止声音回输；支持三种形式的投票表决功能；高亮LED屏，用于身份信息显示，256*64点阵；接触式IC卡用于更新身份信息；单兀为无源设备，由系统主机供电。输入电压为24v属于安全范围；单元自带2米13芯连线，线材采用全线铝箔 +水线屏蔽，大大降低强电磁波对线材的干扰；主席单 兀的连接位置不受限制，可串联在线路的任意位置；自带耳机接口，并可自由调节音量；“手拉手”电缆串接模式，便于安装和维护。8支8无线话筒BBS750E一托二无线麦克风可配手持、领夹腰包、采用UHF PLL电路、配合音码及杂音锁定静音控制，不但接收距离远，而且消除断音及接收不稳的缺失，防止点歌机、计算机及DVD光驱等

27、辐射噪声的干扰；IVR1套20002000文案大全自动频道追锁按键，只警-按，就能立刻使发射器自动精确锁定接收机的工作频道，绝不产生错误及故 障。1U金属机箱内双频道接收模块；200组互不干扰频率，并锁定不受干扰的工作频道。9YAMAHAIG82CX8路单声道输入通道，2路立体声输入通道、2路主车出2路REC输出1路效果输出1路monitor输出1 路立体声耳机输出，有两种DSP效果模块可供选择，一种为可调时间的21钟效果模式，一种为全参数可调的和可提供参数固化的效果模式；智能化显示面板精确显示各类数据，方便调节；*48V幻象电源；SMT表面贴装工艺；如如通道三段均衡。输出通道双七段均衡；两路

28、主输出，一路监控输出，一路效果 发送；配LED DJ灯；低噪音设计的处理电源适配器。1台10数字 均衡器DBX SR231 （双 31 段）图示双31段恒定0值均衡器，1/3倍频程；全SMT表面贴装工艺；双七段光柱电平；高切及低切功能。 切点频率可调。1台11数字反馈 抑制器DBXSM2600192KHz采样频率，32-birDSP处理器，24bitA/D及D/A转换；可通过面板的 bypass/on按键切换工作模 式为直通或抑制；可一键清除滤波器设置。1台12数字音箱 处理器YAMAHAEV10096KHz采样频率，32-birDSP处理器，24bitA/D 及D/A转换；有2输入4输出，有

29、2输入6输出，有2 输入8输出，有3输入6输出，有4输入8输出多种型号选择，高低通分频点均为20HZ-20KHZ ;提供USB和RS485接E连接电脑； 单机可存储30中用户程序；每个输入和输出均有 6段独立的参量均数， 调节增益范围可达+/-20dB ,同时输出通道的均衡还可以选择Lo-shelf和Hi-shelf两种斜坡方式；2x24LCD蓝色背景光显示功能设置，6段LED显示输入/输出的精确数字电平表；可以通过USB接口或RS485接口连接中控来控制矩阵和通道的哑音；可以分功能锁定，实现数据保密；输入通道可调节声门。1台13功放雅玛哈P9900S2U机箱设计，专业功放；立体声在4欧姆负载2X300W , 8欧姆负载2X220W;双电源，AB类；输出短路保护，输出直流保护，输出过载电流保护，三保险丝保护，开关机哑音保护，全自动智能动态压限；冷却方式1个，空气流动方向从左到右。2台14音箱Winner PA120N4只文案大全标准的螺栓双吊挂系统配合铝合金插孔；箱体表面米用持久耐用的亚光聚安涂料，有良好的防腐性；两 分频；频率响应：45Hz-18KHz加减3dB;额定功率：150w;峰值功率：300W;阻抗：8欧姆；灵敏度： 96dB;峰值声压值125dB。15中控主机广州是梁源电子有限公司高速双总线结构，32位