紧急事件处理方法及案例分析_第1页
紧急事件处理方法及案例分析_第2页
紧急事件处理方法及案例分析_第3页
紧急事件处理方法及案例分析_第4页
紧急事件处理方法及案例分析_第5页
已阅读5页，还剩4页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、紧急事件处理方法及案例分析紧急事件处理方法及案例分析一、紧急事件的定义一、紧急事件的定义 指在质量活动过程中突发的，指在质量活动过程中突发的，具有较大损失或不良影响的事件具有较大损失或不良影响的事件 二、内容二、内容1、斗殴、偷盗、抢劫、绑架、纵火、流氓行径等治安刑事案件2、纠纷、撞车、故意扰乱公共秩序等民事案件3、因房屋、设施、设备服务等引起人身损伤和500元以上财产损失的事故4、火警、紧急救援、救护、非法集会、自然灾害或受到公共传媒批评或在10人以上公众场合受到批评等。三、重要质量事故三、重要质量事故1、含义：因自身原因造成的，给顾客和公司带来较大损失的质量事故。2、内容： （1）管理责任

2、公共媒体负面报道、火灾客户群诉、员工集体脱岗等 （2）造成5000元以上赔偿责任和直接经济损失，严重内部管理事故，如：员工群诉、员工盗窃、打架等 （3）辖区内发生盗窃案、车辆丢失等 四、紧急事件处理原则1、快速性原则2、控制性原则3、最小化原则4、追溯性原则 五、紧急事件处理流程1、现场处理 报告、控制、求助、求援2、善后处理 追查原因、现场处理意见、紧急事件处理记录表3、纠正预防 制定措施、落实、验证、存档三不放过： 原因未查清 措施未落实 责任人未受教育六、案例分析六、案例分析1 1、抓获抢劫疑犯、抓获抢劫疑犯2 2、入室盗窃、入室盗窃3 3、交通事故、安全事故、交通事故、安全事故4 4、邻里纠纷、邻里纠纷5 5、煤气中毒、煤气中毒6 6、户内火情、户内火情7 7、媒介报道、媒介红线外群诉（如交通问题、学校改制、媒介报道、媒介红线外群诉（如交通问题、学校改制、 管理费上调、红线外垃圾场）管理费上调、红线外垃圾场）七、案例处理 抢劫的处理方法：自身安全、自我保护措施、汇报迅速

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 年终总结

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论