管理信息系统Management

1、管理信息系统management information system (mis) 绪论绪论第一篇第一篇 概念篇概念篇第二篇第二篇 技术篇技术篇第三篇第三篇 系统篇系统篇第四篇第四篇 开发篇开发篇第一篇第一篇 概念篇概念篇绪论绪论第一节第一节 管理信息系统与组织的竞争优势管理信息系统与组织的竞争优势 第二节第二节 信息化建设信息化建设 第一节第一节管理信息系统与组织竞争优势管理信息系统与组织竞争优势 竞争优势的具体表现具体表现：组织的产品和服务给予客户和竞争对手所无法提供的最最大增加值大增加值，或表现为一种能使组织收益的收益的内部系统内部系统，而这是竞争对手所不具备的。建立、维持建立、维持竞争

2、优势竞争优势组织的组织的生存生存复杂复杂能否获得能否获得竞争优势竞争优势建立、维持竞争优势的武器？建立、维持竞争优势的武器？ 管理信息系统与组织的竞争优势关系越来越来越密切越密切 管理信息系统与组织的战略关系越来越密越来越密切切管理信息系统管理信息系统 识别在什么地方mismis能为组织找到战略机会、找到战略机会、提供竞争优势提供竞争优势的两个最著名分析工具：外部竞争威胁模型外部竞争威胁模型 价价 值值 链链 模模 型型 外部竞争威胁模型外部竞争威胁模型组织面临外部威胁和机会的五个组织面临外部威胁和机会的五个重重要因素：要因素：供应商讨价还价的实力供应商讨价还价的实力 客户讨价还价的实力客户讨

3、价还价的实力 新入市者威胁新入市者威胁 替代性产品和服务的压力替代性产品和服务的压力 传统行业竞争者的市场定位传统行业竞争者的市场定位杰出的管理理杰出的管理理论学家迈克论学家迈克尔尔波特波特增强组织处理威胁和机会的能力增强组织处理威胁和机会的能力组织获得竞争优势组织获得竞争优势改变组织和行业中改变组织和行业中 竞争者之间的实力平衡竞争者之间的实力平衡从组织的利益出发从组织的利益出发组织可用四个基本竞争策略四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁： 产品差别化策略产品差别化策略 市场定位差别化策略市场定位差别化策略 与客户和供应商建立与客户和供应商建立密切联系密切联系 成为低成本的生产者成为低成本的

4、生产者通过创造独特的新产品和服务，组织能培养客户对品牌的忠诚性。新产品和服务应容易区别于竞争对手的产品和服务，且不易被当前的竞争者和潜在的竞争者复制。组织可用四个基本竞争策略四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁： 产品差别化策略产品差别化策略 市场定位差别化策略市场定位差别化策略 与客户和供应商建立与客户和供应商建立密切联系密切联系 成为低成本的生产者成为低成本的生产者通过识别能以优异方式提供产品和服务的目标市场，组织能建立新的市场定位，并能在小范围的目标市场中提供专门的产品和服务，从而胜过竞争者一筹并使新的竞争者望而却步。组织可用四个基本竞争策略四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁： 产品差

5、别化策略产品差别化策略 市场定位差别化策略市场定位差别化策略 与客户和供应商建立与客户和供应商建立密切联系密切联系 成为低成本的生产者成为低成本的生产者组织可以用纽带关系把客户“套牢”在组织的产品上，把供应商拴在组织制定的时间表和价格体系上。这一措施提高跳槽成本并削弱客户及供应商讨价还价的实力。组织可用四个基本竞争策略四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁： 产品差别化策略产品差别化策略 市场定位差别化策略市场定位差别化策略 与客户和供应商建立与客户和供应商建立密切联系密切联系 成为低成本的生产者成为低成本的生产者为了防止新的竞争者进入自己的市场，组织可以在不牺牲质量和不降低服务水平的同时，以比

6、竞争者更低的成本生产商品和提供服务。组织可用四个基本竞争策略四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁： 产品差别化策略产品差别化策略 市场定位差别化策略市场定位差别化策略 与客户和供应商建立与客户和供应商建立密切联系密切联系 成为低成本的生产者成为低成本的生产者组织可实施这组织可实施这些战略之一或些战略之一或同时采用几种同时采用几种战略以获得竞战略以获得竞争优势。争优势。mis如何支持以上竞争策略？如何支持以上竞争策略？信息系统产品和服务信息系统产品和服务 这些这些mismis可防止出现以牙还牙的可防止出现以牙还牙的竞争，而使具有差别性产品和竞争，而使具有差别性产品和服务的组织不必靠成本竞争。服务

7、的组织不必靠成本竞争。难以复制的产品难以复制的产品/ /服务服务面向高度专业化市面向高度专业化市场的产品场的产品/ /服务服务用用mismis提供提供提高竞争者的入市成本提高竞争者的入市成本金融业金融业例例1. 19771. 1977年花旗银行年花旗银行“自动柜自动柜员机和信用卡系统员机和信用卡系统”作为该领域内的先驱，花旗银作为该领域内的先驱，花旗银行曾经一度成为美国最大的银行曾经一度成为美国最大的银行。其竞争对手以行。其竞争对手以“纽约先进纽约先进交换系统（交换系统（nycenyce）”奋起还击奋起还击例例2.19782.1978年美林集团年美林集团“现金管现金管理帐户（理帐户（cmacm

8、a）”cmacma允许客户资金在股票市场基金和债允许客户资金在股票市场基金和债券市场基金及货币市场基金之间自由流券市场基金及货币市场基金之间自由流动且客户从这些基金中取支票无需手续动且客户从这些基金中取支票无需手续费。费。cmacma将美林集团带进银行业且扩展将美林集团带进银行业且扩展了它的大众市场吸引力。了它的大众市场吸引力。19831983年其控制年其控制有关金融市场有关金融市场70%70%份额。份额。零售界：零售界： 制造商用制造商用mismis创造顾客定做的产品创造顾客定做的产品以满足其细微的要求以满足其细微的要求例例1. 1. 利维公司利维公司“个人裤型服务系统个人裤型服务系统（pe

9、rsonal pair)personal pair)”其允许顾客按自己的规格设计牛仔裤。顾其允许顾客按自己的规格设计牛仔裤。顾客将自己的身体尺寸输入该系统中，系统客将自己的身体尺寸输入该系统中，系统再将顾客的规格传输到利维工厂。该系统再将顾客的规格传输到利维工厂。该系统能够在生产标准产品的生产线上生产特殊能够在生产标准产品的生产线上生产特殊定制的牛仔裤。定制的牛仔裤。 例例2.2.安德森制窗公司安德森制窗公司“智慧门窗系统智慧门窗系统”其允许顾客按自己的风格设计门窗。系统再将顾客其允许顾客按自己的风格设计门窗。系统再将顾客的规格数据传输到安德森工厂。同样，该系统能够的规格数据传输到安德森工厂。

10、同样，该系统能够在生产标准产品的生产线上生产特殊风格的门窗。在生产标准产品的生产线上生产特殊风格的门窗。该系统使安德森公司的生意猛增。该系统使安德森公司的生意猛增。 在上述两个公司中，在上述两个公司中，mis创造创造了按顾客要求定制的产品和服务，了按顾客要求定制的产品和服务，同时也保持了规模生产技术的成同时也保持了规模生产技术的成本效益，此生产方式即定做制造本效益，此生产方式即定做制造技术。技术。mis如何支持以上竞争策略？如何支持以上竞争策略？侧重市场定位的系统 mismis将组织已有的信息作为资源，组织可在信将组织已有的信息作为资源，组织可在信息中息中“淘金淘金”，以增强赢利能力和市场渗入

11、。，以增强赢利能力和市场渗入。mis通过加工数据提高销售与日常经营技术为组织带来竞争优势提供数据例1. sears公司(美零售业主要公司之一）一直在开采、发掘它的计算机化的4千万零售顾客（美最大的零售顾客群）的资料 为能区分和瞄准各种消费群体，当顾客用信用卡或为能区分和瞄准各种消费群体，当顾客用信用卡或现金从其商场购买商品，现金从其商场购买商品，searssears立即向该顾客发出一立即向该顾客发出一份介绍年度维护服务合同的明信片。若顾客不购买份介绍年度维护服务合同的明信片。若顾客不购买该服务，该服务， searssears用其商品质量书上的登记信息，仍用其商品质量书上的登记信息，仍掌握是谁购

12、买商品的记录。每年掌握是谁购买商品的记录。每年searssears都将向顾客寄都将向顾客寄出年度维护合同的延续表，或打电话给顾客以保持出年度维护合同的延续表，或打电话给顾客以保持公司的维护服务的生意兴隆。公司的维护服务的生意兴隆。 searssears同时还向顾客同时还向顾客理性寄出特价品的通知信函。理性寄出特价品的通知信函。 searssears还利用顾客信息数据库追踪用信用还利用顾客信息数据库追踪用信用卡的顾客购物记录，该信息用于填写附在信卡的顾客购物记录，该信息用于填写附在信用卡收费帐单上的邮寄标签。另外，来源于用卡收费帐单上的邮寄标签。另外，来源于最初信用卡申请、购物历史信息最初信用卡

13、申请、购物历史信息 searssears的市的市场部用来定位具体细分的消费群体场部用来定位具体细分的消费群体。 据调查研究：争取一个新顾客的成本保持一个顾客的成本5。面对竞争者的侵害，公司通过仔细分析顾客购买过程和行为，识别出对利润贡献大的顾客们，能赢得更多的消费，还能开发一套灵活定价、灵活提供商品和服务的系统，以捍卫公司的顾客群。同样，公司还可利用这些信息识别无利可图的顾客群。 在进入市场经济的中国经济中，信息也被看作赢利和竞争所依赖的资源，有的组织将mis用于内部的综合管理支持，以组织效率为目标。有的组织的mis已具有了战略的色彩。例2.大连圣亚海洋世界用mis储存和处理市区小学生的信息

14、每当日期临近小学生的生日，公每当日期临近小学生的生日，公司便寄给这些小学生生日免费票，条司便寄给这些小学生生日免费票，条件是需由一名家长陪同。件是需由一名家长陪同。 圣亚海洋世界把市场细分化和定位圣亚海洋世界把市场细分化和定位的策略与的策略与mis结合起来，试图达到其结合起来，试图达到其战略目标。这个系统可认为是战略系战略目标。这个系统可认为是战略系统的雏形。统的雏形。mis如何支持以上竞争策略？如何支持以上竞争策略？与客户和供应商紧密相连与客户和供应商紧密相连 这些这些mismis能使变换能使变换商业关系的成本叫客商业关系的成本叫客户和供应商不能承受。户和供应商不能承受。通过通过“套牢套牢”

15、顾客顾客供应商供应商mismis能对抗外部竞争威胁能对抗外部竞争威胁 例例1.1. 美国联邦快递公司美国联邦快递公司 fedexfedex系统系统 为为2 2万名最佳客户免费万名最佳客户免费提供和公司总部相连接提供和公司总部相连接的个人电脑，发件人利的个人电脑，发件人利用用fedexfedex系统查询其每系统查询其每日发出包裹的状态。日发出包裹的状态。为小客户免费提供为小客户免费提供fedexfedexshipship软件，软件，使其在自己的电脑使其在自己的电脑上使用该软件查询上使用该软件查询包裹状态。包裹状态。fedex 使用fedex系统所带来的方便打消了客户投敌叛逃动机。20世纪80年代

16、中期，联邦快递公司占领航空快递市场50%的份额。 例2.国际巴克斯特医疗保健公司 “零库存”和订货系统 客户可通过终端订货 生成运单、收款单、发票、库存信息为客户预计到货时期 将订购的物品直接送到部门是一个典型的套住客是一个典型的套住客户的户的mismis，它带来的，它带来的方便和低成本使医院方便和低成本使医院不愿另择供应商。不愿另择供应商。系统系统例3.通用汽车公司和克莱斯勒公司 即时供货（jit）系统 降低库存成本 减少存放场所减少项目建设时间公司将具体的汽车部件数量公司将具体的汽车部件数量和部件发货计划输入信息系和部件发货计划输入信息系统中，这些信息被传到部件统中，这些信息被传到部件供应

17、商的订单输入系统中。供应商的订单输入系统中。系统系统例例4.new textronnew textron汽车内部饰品工厂汽车内部饰品工厂 “零库存零库存”系统系统 降低存储成本、管理成本降低存储成本、管理成本 削减对仓储场地和人员的需求削减对仓储场地和人员的需求要求供应商把零件要求供应商把零件直接发送到公司的直接发送到公司的装配生产线上。装配生产线上。系统系统 以上以上mismis，一方面是针对供应商的，一方面是针对供应商的，它用来增大公司的采购实力（降低成本），它用来增大公司的采购实力（降低成本），系统使供应商与公司紧密相连以满足业务系统使供应商与公司紧密相连以满足业务精确需求；另一方面也给

18、供应商带来好处，精确需求；另一方面也给供应商带来好处，供应商能连续观察客户对产品的需求、客供应商能连续观察客户对产品的需求、客户工厂的生产计划和客户对供应商的接受户工厂的生产计划和客户对供应商的接受态度，并通过对照自己的经营计划来确保态度，并通过对照自己的经营计划来确保适当的库存量。这类适当的库存量。这类mismis一旦建立且运行良一旦建立且运行良好，其方便和效率有助于打消供应商和客好，其方便和效率有助于打消供应商和客户转向竞争者的想法。户转向竞争者的想法。mismis如何支持以上竞争策略？如何支持以上竞争策略？降低成本的系统降低成本的系统 内部作业内部作业 降低内部成本降低内部成本 计划人事

19、计划人事 让公司以低于竞争者的价格（有时以更好的让公司以低于竞争者的价格（有时以更好的 质量）提供产品和服务质量）提供产品和服务 这些这些mismis通过降低生产成本，提高利通过降低生产成本，提高利润，并使的公司效率更高，有助于公润，并使的公司效率更高，有助于公司的生存和繁荣。司的生存和繁荣。mismis有助于有助于管理控制管理控制目的：提高公司目的：提高公司全面生产率。全面生产率。 例例1. avisavis轿车租赁公司轿车租赁公司 wizardwizard系统系统 跟踪公司车队的防卫、成本、业绩对公司的租赁车队的分布进行优化保证客户随到随租，且成本最低系统例例2. 沃尔玛公司沃尔玛公司(

20、(美国主要的零售商）美国主要的零售商） “连续补充连续补充”系统系统 系统由顾客购物驱动，被认为是业内最佳，该由顾客购物驱动，被认为是业内最佳，该系统能以闪电般的速度补充库存，不需花系统能以闪电般的速度补充库存，不需花费大量资金在自己的仓库里保持大库存量费大量资金在自己的仓库里保持大库存量的商品；它还让公司调整库存商品的采购的商品；它还让公司调整库存商品的采购品种以满足顾客的需要。品种以满足顾客的需要。保持商品价低货架上不缺货管理费销售额15% 例例3. 美国航空公司美国航空公司 收益管理系统收益管理系统 降低成本，对抗折扣票价系统 收益管理技术自动化对任何折扣票价按售票对任何折扣票价按售票情

21、况做最经济、最高效情况做最经济、最高效的匹配，使机票的价格的匹配，使机票的价格对公司的经济性最佳。对公司的经济性最佳。 以上说明：以上说明：mis对组织内部对组织内部运作具有战略意义，且能改变组运作具有战略意义，且能改变组织同外部环境因素之间的重要均织同外部环境因素之间的重要均衡局面。这些内、外部的战略性衡局面。这些内、外部的战略性变化共同地改变组织的竞争优势。变化共同地改变组织的竞争优势。通过迅速地改变竞争的基础，抵通过迅速地改变竞争的基础，抵消了外部竞争压力。消了外部竞争压力。价值链模型（略）价值链模型（略）第二节第二节 信息化建设信息化建设一、信息化的含义一、信息化的含义（一） 信息化信

22、息化：是在经济和社会活动中，通过普遍采用信息技术，有效地开发和利用信息资源，推动经济发展和社会进步，使利用信息资源而创造的价值上升，直到在国民经济的比重占主导地位的过程。（二）信息化的范围信息化的范围:经济、军事、社会生活、科技文化各个领域 社会信息社会信息化化企业及管理信息企业及管理信息化化产品或服务信息产品或服务信息化化经济信息经济信息化化信息产业化信息产业化产业信息化产业信息化信息技术产业化信息技术产业化信息服务产业化信息服务产业化制造业信息化制造业信息化农业信息化农业信息化服务业信息化服务业信息化财税信息化财税信息化科研信息化科研信息化教育信息化教育信息化医疗卫生信息化医疗卫生信息化公

23、共服务信息化公共服务信息化基础设施信息化基础设施信息化企业信息化企业信息化地区信息化地区信息化家庭信息化家庭信息化政府信息化政府信息化国防军事信息化国防军事信息化商业信息化商业信息化图书馆信息化图书馆信息化档案馆信息化档案馆信息化水电气服务信息化水电气服务信息化城市信息化城市信息化农村信息化农村信息化社区信息化社区信息化（三）信息化的核心: 建设信息基础设施信息基础设施信息基础设施是由通信网络、计算机、数据库、日用电子设备及服务人员组成的网络，能随时给用户提供大量的有效信息。信息基础设施一般包括六个组成部分。信息基础设施一般包括六个组成部分：信息基础设施一般包括六个组成部分：信息网络信息网络：

24、一个互联的网络，能和各种公用网和专用网互操作，能传递数据、声音、图像等多种形式信息。信息设备信息设备：包括各种计算机及外围设备、传输设备等。信息资源信息资源：指信息及其载体，包括各种数据库、图书、资料、视频与音频磁带、光盘等。它有综合处理的能力，可帮助用户进行检索、查询信息。信息人员信息人员：包括提供信息与服务的专业人员，以及使用信息的各种用户。应用信息系统应用信息系统：提供各种服务的系统，使用户能处理和使用提供给用户的各种信息。信息管理信息管理：包括有关的管理机构，相应的法规、制度、协议、标准等。二、我国信息化建设二、我国信息化建设u新技术革命引发第一次信息化浪潮新技术革命引发第一次信息化浪

25、潮 从1979年在计划管理、统计数据处理中引入美国王安公司vs 系列小型计算机起, 或从1983年国务院电子计算机与大规模集成电路领导小组正式下文, 批准建设国家经济信息系统(seis) 算起, 中国大规模进行以计算机为基础的经济信息系统建设。u正在经历的由信息高速公路而掀起的第二正在经历的由信息高速公路而掀起的第二 次信息化浪潮次信息化浪潮1.1993年9月，克林顿宣布“国家信息基础设施（nii）”计划2.1994年9月，美国提出建立“全球信息基础设施（gii）”计划联结企业、学校、图书馆、医院和政府部门。全世界范围内全世界范围内信息共享。信息共享。3.19843.1984年年9 9月月18

26、18日，邓小平指出日，邓小平指出“开发信息开发信息资源，服务四化建设资源，服务四化建设”江泽民同志也提出：江泽民同志也提出：“四个现代化，哪一四个现代化，哪一个也离不开信息化个也离不开信息化”4.19934.1993年底，年底，国民经济信息化联席会议国民经济信息化联席会议在北在北京成立，以京成立，以“三金三金”工程工程和和“金金”字系列字系列工程工程为代表的全国信息基础设施工程陆续为代表的全国信息基础设施工程陆续启动实施，并取得了阶段性成果。启动实施，并取得了阶段性成果。1 1。金桥工程国家公用经济信息通信网工程。金桥工程国家公用经济信息通信网工程 2 2。金卡工程全民信用卡系统即电子货币工程

27、。金卡工程全民信用卡系统即电子货币工程3 3。金关工程国家对外经济贸易信息网工程。金关工程国家对外经济贸易信息网工程4.19934.1993年底，年底，国民经济信息化联席会议国民经济信息化联席会议在北京在北京成立，以成立，以“三金三金”工程工程和和“金金”字系列工程字系列工程为代表的全国信息基础设施工程陆续启动实为代表的全国信息基础设施工程陆续启动实施，并取得了阶段性成果。施，并取得了阶段性成果。1 1。金税工程全国增值税专用票计算机稽核网络系统工程。金税工程全国增值税专用票计算机稽核网络系统工程2 2。金企工程全国企业生产与流通信息系统工程。金企工程全国企业生产与流通信息系统工程3 3。金医

28、工程国家医疗卫生信息网工程。金医工程国家医疗卫生信息网工程4 4。金农工程农业综合管理及信息服务系统工程。金农工程农业综合管理及信息服务系统工程5 5。金宏工程国民经济宏观决策信息服务系统工程。金宏工程国民经济宏观决策信息服务系统工程6 6。金智工程硬工程全国科研教育计算机网络硬工程。金智工程硬工程全国科研教育计算机网络硬工程 软工程培养造就大批从事国民经济信息软工程培养造就大批从事国民经济信息 化建设专门人才软工程化建设专门人才软工程7 7。金信工程。金信工程 国家统计信息工程国家统计信息工程 8 8。金网工程。金网工程 全国建设信息网络工程全国建设信息网络工程 工程名称工程名称主持部门主持

29、部门系统简况系统简况金桥工程 （国家公用经济信息通信网）国家信息中心吉通通信有限公司以卫星isdn为基干网，与邮电分组交换网、数字数据网互联，构成以光纤、卫星、微波、无线移动通信的多媒体信息网络，覆盖全国，联接各部委、30个省市区、500个中心城市，1000个大中型企业，100个计划单列企业集团及国家重点工程。金卡工程 （电子货币及支付系统）人民银行实现信用卡业务电子化，用十年时间在400个城市3亿人口中发卡2亿张，推广使用信用卡作支付工具。（2004年6月底，银行卡达7.14亿张，覆盖684个城市）金关工程（国家对外经济贸易信息网）海关总署外贸部建立进出口税收、结汇收汇、配 与许可证管理、贸

30、易统计应用系统，建立edi平台。利用现代电子信息技术加快外贸业务，使其达到信息化、科学化、自动化管理。范围：海关、中国银行、国税局、商检局、外汇局、统计局、远洋运输公司。金税工程 （全国增值税专 用票计算机稽核网络系统）国家税务总局从整体上解决税收征管、稽核、纳税人管理及发票管理等各个方面的数据采集、处理与防伪鉴伪问题。金企工程(全国企业生产与流通信息系统）国家经贸委建设一个由中央、省市区、中心城市 三级构成的全国信息传输体系，建立较高集成度的特大型全国企业和产品数据库，建设一个面向企业和社会的信息发布体系。工程名称工程名称主持部门主持部门系统简况系统简况金医工程 （国家医疗卫生信息网）卫生部

31、为国家改革医疗保险制度、完善医疗补偿机制等提供准确的数据资料，为患者、医院、药品和医疗器械生产企业控制费用、降低成本及提高服务质量提供服务，大范围地对医务人员进行教育。金农工程（农业综合管理及服务信息系统）农业部建立以主要县城为信息源，包括农业生产情况、农产品市场情况、农村经济情况的综合农情动态数据库，逐步开发农业监测、预测、预报、预警系统。金策(宏)工程（国民经济宏观决策信息服务系统）国家发展和改革委员会由经济信息源、国民经济监测系统、国民经济预测分析和系统宏观经济决策辅助系统，及连接党中央、国务院、全国人大和中央政府各部门的高性能专用网组成。建立综合统计、产业经济、财税、物价、投资、资产、

32、能源、交通等国力数据库，建立国民经济和国家领导人的宏观决策支持系统。金教(智)工程（全国教育科研计算机信息网络系统）国家教委连接大部分高校和科研单位，建成全国骨干网、地区网、校园网三级网络，与国际学术计算机网络联接，建立科技文献库、科学数据库、教育科研管理数据库等各类数据库，实现信息交换与资源共享。为国家培养信息应用、信息系统建设、信息管理和信息系统运营等各种专门人才，并向社会普及信息化知识和信息技能。例例. . 个人不良货款信息年底前全国银行共享个人不良货款信息年底前全国银行共享 我国部分城市我国部分城市: :建立流动儿童信息管理系统建立流动儿童信息管理系统 省武警总队医院省武警总队医院 “

33、军字一号军字一号”信息管理系统信息管理系统 云岩区建卫生信息网云岩区建卫生信息网 市民可上网申办相关证件市民可上网申办相关证件2005.12005.1月月贵阳晚报贵阳晚报2004.122004.12月月贵州都市报贵州都市报2004.102004.10月月贵州都市报贵州都市报2005.22005.2月月贵州都市报贵州都市报例例. . 贵阳贵阳10001000万元支持企业信息化万元支持企业信息化 贵阳房产信息系统贵阳房产信息系统6 6月投入试运行月投入试运行 贵阳城建档案信息管理系统正式启用贵阳城建档案信息管理系统正式启用 全国流浪乞讨人员救助管理信息系统启动全国流浪乞讨人员救助管理信息系统启动2

34、005.32005.3月月贵阳晚报贵阳晚报2005.62005.6月月贵阳晚报贵阳晚报2005.52005.5月月贵阳晚报贵阳晚报2005.82005.8月月贵阳晚报贵阳晚报例例. . 贵阳市贵阳市“信息建设信息建设”每年一千万实施每年一千万实施“1261”在2006年1月13日召开的贵阳市信息化工作会议上，贵阳市“十一五”企业信息化专项规划正式出台，在“十一五”期间，将实施“1261”工程。“1261”工程主要内容是：实施一批围绕10个优势产业的行业信息化重点项目；2006.12006.1月月1414日日贵州晚报贵州晚报实施20家骨干企业的信息技术集成应用示范；实施60家中小企业的信息技术深

35、化应用示范；抓好1个企业信息化公共服务平台的建设和应用推广。 在“十一五”期间，在企业技术改造资金中，将每年安排企业信息化专项资金1000万元，并逐年递增20%，专项用于支持贵阳市优势产业，强势企业的信息化建设。第一篇第一篇 概念篇概念篇第一章第一章 信息理论信息理论 第二章第二章 系统理论系统理论 第三章第三章 管理信息系统理论管理信息系统理论第一章第一章 信息理论信息理论 第一节第一节 信息的概念及属性信息的概念及属性 第二节第二节 信息的价值衡量信息的价值衡量 第三节第三节 信息的生命周期信息的生命周期第一节第一节 信息的概念及属性信息的概念及属性一、概念一、概念（一）信息定义信息是反映

36、客观世界中各种事物的特征和变化的可通信的知识信息是经过加工处理之后的一种数据形式，是一种有次序的符号排列，是系统传输和处理的对象信息为不确定性的减少（二）数据定义 数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号（三）信息与数据的关系信息和数据既有区别，又有联系1.数据本身不能确切地给出具体含义，而信息对接收者的行为能产生影响，并对其决策具有现实或潜在价值2.数据是原料，信息是产品，信息是数据经过加工处理后的结果3.信息和数据可以相互转换在在mismis中应将数据转变加工为信息才有意义中应将数据转变加工为信息才有意义二、属性二、属性事实性等级性可压缩性扩散性传输性分享性增殖性第一、基本性质

37、第一、基本性质战略级、策略战略级、策略级、执行级级、执行级不丢失其本性不丢失其本性存在两面性存在两面性成本低成本低只能共享，不能交换只能共享，不能交换量变产生质变量变产生质变返回转换性可识别性可变性可存储性时效性可处理性滞后性数据 信息 决策 结果ti0这即信息的滞后性 信息、物质、能信息、物质、能源可互相转换源可互相转换直接识别法、直接识别法、间接识别法间接识别法固定信息、固定信息、相对固定、相对固定、可变信息可变信息长期存储长期存储短期存储短期存储信息处理信息处理器选择器选择陈旧信息失去使陈旧信息失去使用价值用价值t1t2t3t1t2t3t4信息处理器的选择信息处理器的选择计算机人处理速度

38、灵活程度对概念要求信息结构效率稳定性出错可靠性修改决策能力快快慢慢不灵活不灵活灵活灵活精确度要求高精确度要求高精确度要求低精确度要求低结构化结构化非结构化非结构化好好差差少少多多高高强强低低弱弱易易难难第二节第二节 信息的价值衡量信息的价值衡量 一、信息的内在价值一、信息的内在价值按所花的社会必要劳动量计算vcp (内在价值) 价值成本利润二、信息的外延价值二、信息的外延价值衡量使用效果的方法ppmaxpi (外延价值) 返回最佳方案任一方案第三节信息的生命周期第三节信息的生命周期一、一、 信息生命周期的概念信息生命周期的概念信息的生命周期：要求获得服务退出返回二、信息生命周期包含的过程二、信

39、息生命周期包含的过程信息过程：收集、传输、加工、储存、维护、使用（一）信息的收集 信息收集也可称为原始数据收集,是信息处理的第一个环节,也是十分重要的环节,信息的质量很大程度上取决于原始数据的收集是否及时、完整和真实 信息收集包括数据的识别、采集、表达和录入1.信息的识别 指面对大量的数据，要选择那些有价值，能正确描述事件的数据。 由决策者进行识别 系统分析员亲自观察识别 两种方法结合识别方法2.信息的采集 指对获得的数据进行分类整理，便于对数据进行进一步加工 自下而上的广泛收集有目的的专项调查随机积累法采集方法信息维数阶段维数、层次维数、来源维数采集方法信息源属性二次信息信息源分类地点外源时

40、间内源一次信息3.信息的表达 指对整理后的数据采用一定的表达形式表达方法文字表述数字表达图像表达4.录入 指将数据输入系统中，要求是避免差错 （二）信息的传输 信息传输指采用一定的方法和装置，实现信息从发方到收方的流动 p54图36（三）信息的加工 信息加工是信息处理的基本内容，它的任务是根据处理任务的要求，对数据进行鉴别、选择、排序、核对、合并、更新、转储、计算，生成适合应用需要的形式一般模式：一般模式： p59图39 预加工：信息滤波和简单整理 业务处理：对信息进行分析，概 况综合能产生辅助决策的信息决策处理：应用数学模型统计推 断可产生决策信息信息加工（四）信息的储存 信息储存是指对获得

41、的或加工后的数据暂时或长期保存起来，以备下次运用纸 胶卷计算机存储器 确定存哪些信息：系统目标 存多长时间：系统要求 用什么方式存储：系统目标 如何支持目标 经济上怎么合算储存设备信息储存问题（五）信息的维护 1.概念保持信息处于合用状态叫信息的维护 2.目的保证信息的准确、及时、安全和保密（六）信息的使用（六）信息的使用技术方面：高速度高质量地为用 户提供信息 提高效率阶段 及时转化价值阶段寻找机会阶段信息使用价值转换第二章第二章 系统理论系统理论 第一节第一节 系统的概念系统的概念 第二节第二节 系统的性质系统的性质第三节第三节 系统方法系统方法第一节第一节 系统的概念系统的概念系统是由希

42、腊语“system”一词派生而来（一）定义1系统的简单描述：为了达到某种目的而相互联系的部件的集合 一、系统的定义一、系统的定义2系统的正式定义：系统是由相互联系、相互制约的若干组成部份（部件）结合成的、具有特定功能（某种目的）的有机整体3系统含义的说明（1）系统是由两个以上的要素组成的整体，其要素可以是单个事物，也可以是一群事务组成的小系统（2）要素之间存在着一定的有机联系，从而在系统的内部和外部形成一定的结构和秩序，任一系统又是它所从属的一个更大系统的组成部分（3）任何系统都有特定的功能，整体具有不同于各个组成要素的新功能，该功能由系统内部的有机联系和结构所决定 （二）数学表示 s= s:

43、系统 xx1,x2,，xn r：系统的特征（三）系统的特点1.系统是由部件组成的，部件处于运动状态2.部件之间存在着联系，系统有一定的结构3.系统行为的输出也就是对目标的贡献，系统各部件和的贡献大于各部件贡献之和4.系统的状态可以转换，在某些情况下系统有输入和输出，系统状态的转换是可以控制二、二、 系统成立的条件系统成立的条件 目的、功能、机构（必要条件） 三个条件是相互作用、相互影响的注：功能与机构不是一一对应的关系注：功能与机构不是一一对应的关系三、系统的基本结构三、系统的基本结构 （一）最简单的系统结构 1.组成：输入、输出、联系输入和输出的中间元素 2.输入：给出处理所需要的条件和内容

44、 3.输出：经过处理得到的结果 4.中间元素：由一个或若干个元素组成且有非常清楚的联络方式 （二）几个相关概念 1.边界：系统的边界定义了系统的范围，有时也称接口（系统） 2.环境：系统边界以外的所有事物（系统环境） 3.全局：系统与系统环境构成全局 4.子系统：系统内的系统，具有系统的特征 5.子系统的连接形式5.子系统的连接形式 a. 串联：前一个系统的输出是后一个系统的输入b. 并联c. 反馈feed-back：将系统的输出返回到系统的输入d. 前馈feed-forward：反馈的超前法，即通过预测未来事件，并根据预测结果调整输入（三）一般系统结构 （1）组成：输入、处理、输出、反馈和控

45、制（2）处理：根据条件对输入的内容进行各种加工和转换（3）反馈：将输出的一部分内容返回到输入，供控制使用（4）控制：监督和指挥其余四个基本要素正常工作 从系统工程角度出发，控制是一个测量实际结果和计划结果的偏差，并采取矫正行动缩小偏差的过程 输入输出反馈控制处理 框架框架 时钟时钟 控制机械控制机械 细胞细胞 植物植物 动物动物 社会社会 宇宙宇宙 自然系统自然系统起源性起源性 人工系统人工系统 四、系统的分类四、系统的分类复杂性复杂性生物系统生物系统物理系统物理系统人类社会及宇宙系统人类社会及宇宙系统人类人类 社会系统社会系统 经济系统经济系统 军事系统军事系统 企业管理系统企业管理系统 封

46、闭系统封闭系统相关性相关性 开放系统开放系统功能性功能性计划计划执行执行上级上级任务任务产出产出紧急任务紧急任务上级上级计划计划管理人员管理人员执行人员执行人员预测预测计划计划执行执行上级上级任务任务产出产出计划计划工长工长车间车间产出产出+反馈反馈 一般开环一般开环 前馈开环前馈开环 闭环系统闭环系统 单闭环单闭环 多重闭环多重闭环结构性结构性开环系统开环系统 概念系统（概念模型）概念系统（概念模型） 逻辑系统（逻辑、物理模型）逻辑系统（逻辑、物理模型） 物理系统（实在系统）物理系统（实在系统）抽象性抽象性五、系统性能评价：五、系统性能评价：目标明确目标明确结构合理结构合理接口清楚接口清楚能

47、控能观能控能观联接清晰、路径畅通、联接清晰、路径畅通、冗余少冗余少第一指第一指标标子系统间接口、系子系统间接口、系统和外部接口统和外部接口输入信息控制行为输入信息控制行为输出信息观测行为输出信息观测行为六、系统的计划与控制六、系统的计划与控制（一）计划 是一个预定的行动路线，它表示出目标和为达到这些目标所必须的行动计划层次:战略计划(5年以上） 策略计划(15年） 运行计划(112月） 调度和发放(现时） 设置目标是计划的第一步，目标应有松驰度（二）控制 测量实际和计划的偏差并采取校正行动的过程 信息系统中常使用的控制方法 1.分解：将一个大系统按各种原则，将它分解为子系统 2.归并：将联系密

48、切的子系统合并到一起，减少子系统间的联系，使接口简化并且清楚 3.解耦 ：在联系很密切的子系统间加入一些缓冲环节，使它们之间的联系减弱，相互依赖性减少 解耦 的办法：应用缓冲库存、松弛资源应用、应用标准七、系统的集成 为达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果 集成的结果：将部件或小系统联成大系统 集成的目的：总效益大于分效益之和集成的分类 连通集成连通集成:连通性连通性(兼容性、移植性、协作性、互用性兼容性、移植性、协作性、互用性) 共享集成共享集成:整个系统的信息能为系统中所有用户共享整个系统的信息能为系统中所有用户共享 最优集成最优集成:总经费最省，性能最优总经费最省，性能最

49、优 技术集成技术集成:达到技术上的连通达到技术上的连通 信息集成信息集成:达到数据共享达到数据共享 组织人员集成组织人员集成:系统融于组织中系统融于组织中 形象集成形象集成:集成于企业形象中集成于企业形象中按优化程度按优化程度按涉及范围按涉及范围 概念集成概念集成 逻辑集成逻辑集成 物理集成物理集成集成的策略： 进行集成的执行途径按具体程度按具体程度一、系统的整体性一、系统的整体性 系统是由若干要素组成的具有一定新功能的有机整体二、系统的有机关联性二、系统的有机关联性（一）系统内部诸元素有机关联、相互作用（二）系统同外部环境有机关联（系统的开放性）第二节第二节 系统的性质系统的性质三、系统的层

50、次性三、系统的层次性 由于组成系统的诸元素的种种差异，使系统组织在地位和作用、结构和功能上表现出等级秩序性，形成具有质的差异的系统等级四、系统的动态性四、系统的动态性（一）任何系统均随时间而变化（二）系统有一定的生命周期（三）系统同外部环境不断进行物质、能量、信息的交换，这也是一种运动状态五、系统的目的性五、系统的目的性 任何系统都有它所要达到的目标，总目标是子目标之和六、系统的突变性六、系统的突变性 是指系统通过失稳从一种状态进入另一种状态的突变过程,它是系统质变的一种基本形式 一、系统方法的概念一、系统方法的概念 按照事物本身的系统性，把所研究的对象放在系统的形式中加以考察的思路和方法二、

51、系统工程的概念二、系统工程的概念 以系统的观点和方法为基础，综合地、有系统地应用各种技术，分析解决复杂而困难的问题，这种工程学方法，即系统工程第三节第三节 系统方法系统方法三、系统方法的基本原则三、系统方法的基本原则1、整体性原则：空间整体性、时间整体性2、综合性原则3、科学性原则 处理问题应先看整体，再看部分；处理问题应先看整体，再看部分；先看全局，后看局部。应从宏观到先看全局，后看局部。应从宏观到微观，先看全过程，再看某个阶段；微观，先看全过程，再看某个阶段；先看长远，再看当前。先看长远，再看当前。三、系统方法的基本原则三、系统方法的基本原则1、整体性原则：空间整体性、时间整体性2、综合性

52、原则3、科学性原则 系统目标具有多样性和综合性，系统目标具有多样性和综合性，应统筹兼顾，不能顾此失彼，因应统筹兼顾，不能顾此失彼，因小失大；处理问题时应全面综合小失大；处理问题时应全面综合考虑一项措施可能引起的多方面考虑一项措施可能引起的多方面后果；同一问题可以有多种不同后果；同一问题可以有多种不同的解决方案，可以综合使用，互的解决方案，可以综合使用，互相配合。相配合。三、系统方法的基本原则三、系统方法的基本原则1、整体性原则：空间整体性、时间整体性2、综合性原则3、科学性原则 应有严格的工作步骤和工应有严格的工作步骤和工作顺序；尽可能定量分析，作顺序；尽可能定量分析，运用数学工具，建立数学模

53、运用数学工具，建立数学模型，进行优化分析。型，进行优化分析。四、系统方法的步骤四、系统方法的步骤（一）总思路：“分而治之”（二）划分方法： 1.按系统开发的逻辑步骤2.按系统开发的时间阶段3.按系统功能4.按系统组成部分（三）逻辑步骤法 1.目标定义或问题表述2.制定目标和评审标准3.比较方案的综合4.系统分析5.系统选择6.系统实现 第三章第三章 管理信息系统理论管理信息系统理论 第一节第一节 管理理论的回顾管理理论的回顾第二节第二节 信息系统的概念信息系统的概念第三节第三节 信息系统的分类信息系统的分类第四节第四节 信息系统在组织中的作用与发展信息系统在组织中的作用与发展第五节第五节 信息

54、系统的特点与建立的条件信息系统的特点与建立的条件第六节第六节 管理人员对信息系统的职责管理人员对信息系统的职责第一节第一节 管理理论回顾管理理论回顾一、组织一、组织（一）定义（一）定义 1.技术定义：组织是一个稳定的、正式的社会机构，组织从环境中获取资源，如资金、劳动力等，经过处理生产产品或服务，输出到环境中，经消费者消费后，又成为组织的输入。 2.行为定义：组织是一系列权利、责任和义务的集合，这些元素随时间的推移通过矛盾及矛盾的解决而达到平衡。（二）组织的形式（二）组织的形式1.u型组织：直线职能组织结构，它是一种内部一元化领导的组织形式.纯直线制的形式.直线职能制的形式2.m型组织：.矩阵

55、式组织.事业部制组织3. h型组织：多“头”型组织 4. v型组织：虚拟组织或称动态联盟二、管理二、管理（一）定义 管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求最小的投入去获得最好或最大的产出目标。（二）管理的任务 通过有效地控制好人、财、物等资源来实现组织的目标（三）管理的主要职能 计划、组织、领导、协调和控制（四）管理的性质 管理既是科学又是艺术；管理是定性和定量相结合；管理是一门独立的学科第二节第二节 信息系统的概念信息系统的概念 一、信息系统与管理信息系统一、信息系统与管理信息系统 信息系统与

56、管理信息系统的关系 mis是is的一个组成部分，is是整个组织的各种信息系统的总称，mis是为管理人员和决策者提供信息的一类系统。 狭义的管理信息系统 组织中的所有is都是mis，或者is与mis的含义相同，只是为避免与其他领域中的信息系统相互混淆，选择了在“管理信息系统”教材中不使用“信息系统”一词。 广义的管理信息系统 二、信息系统的概念史二、信息系统的概念史 以书面或口头的形式，在合适的时间，向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的并预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。 1970年瓦尔特.肯尼万 is是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型

57、以及数据库的用户机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策。 1985年高登.戴维斯 is是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。is能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。 70年代末80年代初中国学者 is是一个由人、机械（计算机等）组成的系统，它从全局出发辅助企业进行决策，它利用过去的数据预测未来，它实测企业的各种功能情况，它利用信息控制企业的行为，以期达到企业的长远目标。朱镕镕基 is是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办

58、公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。is是一个新领域，是一个不断发展的概念是一个新领域，是一个不断发展的概念三、信息系统的结构三、信息系统的结构 信息系统内部的各个组成部分所构成的框架结构 （一）概念结构 信息系统由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者等四个组成。信息管理者信息管理者信息源信息源信息处理器信息处理器信息用户信息用户 信息源：信息产生地 信息处理器：负责信息的传输、加工、保存等任务 信息用户：信息使用者，应用信息进行决策的人 信息管理者：负责信息系统的设计实现，并负

59、责信息系统的运行和协调 管理信息系统概念图高级管理人员高级管理人员（决策、计划）（决策、计划）中级管理人员中级管理人员（控制、决策）（控制、决策）知识工作系统知识工作系统职能人员职能人员经理经理支持支持系统系统决策决策支持支持系统系统市场市场子系统子系统生产生产子系统子系统财务财务子系统子系统其它其它子系统子系统中央数据库中央数据库管管理理信信息息系系统统业务业务信息信息系统系统（二）功能结构信息系统从使用者的角度出发，它总有一个目标，具有多种功能，各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成信息系统的功能结构。mis生产子系统生产子系统财会子系统财会子系统人事子系统人事子系统市

60、场子系统市场子系统供应子系统供应子系统 主计划主计划功能过程结构图 订货订货服务服务采购采购及及进货进货库房库房安排安排主主生产生产计划计划预测预测库存库存管理管理制造制造活动活动计划计划开发开发工作工作令令工厂工厂监控监控工厂工厂维护维护指令性指令性计划及计划及订货订货包装包装运出运出主计划主计划细计划细计划执行计划执行计划工程技术与生产工程技术与生产数据管理数据管理成本计划成本计划与控制与控制各子系统各子系统 （三）软件结构 信息系统是基于it的系统，各类功能是利用大量的系统软件和应用软件来实现的，所以支撑信息系统的各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构即信息系统的软件结构。 （四）