优秀销售员要掌握的销售技巧与口才

1、优秀销售员要掌握的销售技巧与口才一名成功的销售，在完成销售的同时，一定也让客户深深记住了他的名字和服务。 接下来学习啦小编为你整理了优秀销售员要掌握的销售技巧与口才，希望对你有帮助。优秀销售员要掌握的销售技巧与口才1 1、为自己设计一个合适的开场白当进入到某一个行业后，面对不同的消费群体，销售员要思考如何为自己设计一 个合适的开场白。特别是需要长期跟单的销售员，如何才能让客户更好地记住自己的 名字，下次来访时还能够直接对接上，这是需要去思考和设计的。有些销售员名字很 有个性，可以通过名字来设计，而有些销售员可以通过个人风格让客户记住。总之， 让客户舒服，又让客户记住，还能让客户下次主动提起你的

2、名字，就是成功的方式1 1、配合面部表情和手势动作在全程销售的过程中，要保持微笑。但是如果仅仅只有微笑，可能也很难拉近与 客户的距离。总让客户觉得，你只是一个卖东西的而已。这时候，就要思考如何才能 跟客户更近一步，但是又不显得突兀。这也是销售技巧与口才需要学习的一个部分。 在交流的过程中，一定要注意倾听，目光要经常交流，让客户感受到你的真诚。同时， 配合适当的肢体动作。例如，引导，示意等等。不要让客户感觉介绍的太僵硬，太官 方。销售是一门很深奥的学问，一名优秀的销售员一定是在经常学习。因为只有不断 学习，才能让自己内心更加丰富，从而更有自信。销售的技巧与口才1 1、“是、但是 ”法在回答顾客异

3、议时，这是一个广泛应用的方法，它非常得意，也非常有效。具体 来说就是：一方面营业员表示同意顾客的意见， 另一方面又解释了顾客产生意见的原 因及顾客看法的片面性。 例如：顾客： “我一直想买掌上电脑，但听说使用很难，我的一位朋友家的就从没使用清 楚过。”营业员： “是的，您说得很对，很多人对掌上电脑的功能使用不是十分清楚，但是， 商务通的设计是与众不同的，它肯定会十分好用的。这里有个简单的说明书将告诉您 怎样使用，同时商务通内部有指导键，不会使用随时可以查询，或者可以打我公司的 咨询热线，如果仍然不会使用，我们可以派人上门讲解，再不行可以退回商店。 ” 你看，这位营业员用一个 “是”对顾客的话表

4、示赞同，用一个 “但是 ”解释了掌上电脑 不好用的原因。这种方法可以让顾客心情愉快地改变对商品的误解。2 2、高视角、全方位法 顾客可能提出商品某个方面的缺点，营业员则可以强调商品的突出优点，以弱化 顾客提出的缺点。当顾客提出的异议基于事实根据时，可采用此方法，例如：营业员： “商务通的记事容量很大，可以记 5050 万汉字。”顾客： “容量是很大，但很容易丢资料。 ”营业员： “您说的是低价格的产品，需要有备用电池，以防换电池时丢失资料，现 在的商务通采用快闪内存技术，换电池或把电池拿去半年都不会丢失资料的。 ”3 3、问题引导法有时可以通过向顾客提问题的方法引导顾客，让顾客自己排除疑虑，自

5、己找出答 案。例如，一位顾客进入商店看鼓风机：顾客： “我想买一台便宜点的鼓风机。 ”营业员： “便宜的鼓风机一般都是小型的，您是想要小一点的吗 ? ?”顾客： “我想，大概折价店里的会便宜一点 ”。营业员： “可是那里的鼓风机质量和我们的比较起来会怎么样呢 ? ?”顾客： “哦，他们的鼓风机。”通过提问，营业员让顾客自己比较商品的差异，做出选择。采用这种方法，营业 员要对各种型号的商品都熟悉，以帮助顾客进行客观的比较。4 4、展示流行法 这种方法就是通过揭示当今商品流行趋势，劝说顾客改变自己的观点，从而接受 营业员的推荐。这种方法一般适用于对年轻顾客的说服上。例如，一位父亲想给年轻 的独生子

6、买辆赛车，他们来到一家车行。儿子想买一辆黑色的赛车。但已脱销，营业 员劝他买别的颜色，可是那位年轻人固执已见， 非要一辆黑色的不可。 这时， 经理走 过来说：“您看看大街上跑的车， 几乎全是红色的。”一句话，使这位青年改变了主意，欣然买下一辆红色的赛车5 5、直接否定法当顾客的异议来自不真实的信息或误解时，可以使用直接否定法。例如，一位顾 客正在观看一把塑料柄的锯。顾客：“为什么这把锯的把柄用塑料而不用金属的呢 ? ?看起来是为了降低成本。” 营业员：“我明白您的意思，但是改用塑料把柄绝不是为了隆低成本。您看，这种 塑料很坚硬，和金属的一样安全可靠。很多人都很喜欢这种样式，因为它既轻便，又 很

7、便宜。 ”由于直接否定法直接驳斥顾客的意见，所以，营业员只有在必要时才能使用。而 且，采用此法说服顾客时，一定注意语气要柔和、婉转，要让顾客觉得你是为了帮助 他才反驳他，而绝不是有意要和他辩论。6 6、避免命令式，多用请求式。 命令式的语句是说者单方面的意思，没有征求别人的意见，就强迫别人照着做; ;而请求式的语句，则是以尊重对方的态度，请求别人去做。请求式语句可分成三种说法：肯定句： “请您稍微等一等。 ”疑问句： “稍微等一下可以吗 ? ?”否定疑问句： “马上就好了，您不等一下吗 ? ?” 一般说来，疑问句比肯定句更能打动人心，尤其是否定疑问句，更能体现出营业 员对顾客的尊重。7 7、少

8、用否定句，多用肯定句。 肯定句与否定句意义恰好相反，不能随便乱用，但如果运用得巧妙，肯定句可以 代替否定句，而且效果更好。例如，顾客问： “这款有其它颜色的吗 ? ?”营业员回答： “没 有 ”，这就是否定句，顾客听了这话，一定会说： “那就不买了 ”于是转身离去。如果营 业员换个方式回答，顾客可能就会有不同的反应。比如营业员回答： “真抱歉，这款目 前只有黑色的， 不过， 我觉得高档产品的颜色都比较深沉， 与您气质， 身份， 使用环 境也相符， 您不妨试一试。”这种肯定的回答会使顾客对其它商品产生兴趣。8 8、先贬后褒法。比较以下两句话：“太贵了，能打折吗 ? ?”(1)(1) “价钱虽然销

9、微高了一点，但质量很好。 ”(2)(2) “质量虽然很好，但价钱销微高了一点。 ”这两句话除了顺序颠倒以外，字数、措词没有丝毫的变化，却让人产生截然不同 的感觉。先看第二句，它的重点放在 “价钱”高上，因些，顾客可能会产生两种感觉; ;其一，这商品尽管质量很好，但也不值那么多; ;其二，这位营业员可能小看我，觉得我买不起这么贵的东西。再分析第一句，它的重点放在 “质量好 ”上，所以顾客就会觉得， 正因为商品质量很好，所以才这么贵。总结上面的两句话，就形成了下面的公式：(1)(1) 缺点T优点= =优点(2)(2) 优点缺点= =缺点 因此，在向顾客推荐介绍商品时，应该采用 A A 公式，先提商品的缺点，然后再详细介绍商品的优点，也就是先贬后褒。此方法效果非常好。9 9、言词生动，语气委婉。请看下面三个句子：“这件衣服您穿上很好看。 ”“这件衣服您穿上很高雅，像贵夫人一样。 ”“这件衣服您穿上至少年轻十岁。 ” 第一句说得很平常，第二、三句比较生动、形象，顾客听了即便知道你是在恭维 她，心里也很高兴。除了语言生动以外，委婉陈词也很重要。对一些特殊的顾客，要把忌讳的话说得 很中听，让顾客觉得你是尊重和理解他的。比如对较胖的顾客，不说 “胖”而说 “