机房运行维护服务合同范本

1、精品word编号：_机房运行维护效劳合同甲 方：_乙 方：_签订日期：_年_月_日需方以下简称甲方： 效劳方以下简称乙方：依据?中华人民共和国合同法?及相关法律规定，甲、乙双方本着公平互利、等价有偿、诚恳信用的原那么，经友好协商订立本合同，并信守以下条款，共同严格履行。一、 运维效劳设备范围及价格:序号货物名称规格型号产品编号具体技术规格单位数量1234567891011总价格二、 付款方式：合同签定后性付全款。三、 合同生效期：签定合同当日生效。四、 合同有效期：五、 续保内容：需要对XX区社保信息中心的核心业务系统中的硬件小型机效劳器及其操作系统、及Oracle数据库，系统主机IBM效劳器

2、、存储、核心交换机路由器、外网防火墙、各楼层交换机、机房UPS及精密空调等设备进行硬件维保及软件维护工作， 全部设备中局部产品已经过了原厂保修效劳的时间，硬件已经渐渐的老化，为了保证XX区社保分局信息中心在该批次系统设备上运行的业务连续稳定的运行，必需考虑在过保后的硬件运行状况及数据库软件优化状况，准时维护马上消灭问题的设备。硬件效劳类具体效劳内容：1、技术支持效劳技术相关效劳包括技术询问、热线 故障支持、现场效劳、远程故障处理、定期设备巡检、效劳工作报告等。l 技术询问效劳向客户供给终身的技术询问效劳。技术询问效劳的内容包括新产品新技术通报，软硬件技术询问，系统改进意见，供给技术方案，工程长

3、远规划，争辩白决技术难题等。l 热线 挂念效劳在正常工作时间内(周一到周五9:0017:30)，有至少一位工程师处理用户的技术询问及技术问题。XX公司的技术主管与工程师均配备有移动 ，这样尽可能做到同一用户的问题由同一工程师处理，以保证处理的连续性，削减人员之间的变化，使用户的问题得到准时有效的处理。在非工作时间内，用户可以将问题以 的方式通知我公司；或依据效劳合同，将问题通知我公司7*24的热线效劳工程师，即时予以处理；如遇重大突发大事时，用户可直接联系负责工程师，或联络工程主管，准时予以处理。l 现场效劳XX公司还供给5*8现场技术支持效劳，对于通过热线 难以解决的问题，我们的工程师将在故

4、障级别规定的时间之内赶赴现场，供给现场技术支持效劳。l 定期设备巡检对整个系统设备进行检查，网络性能进行分析、优化，同时监控用户的网络利用率，警告网络容量问题和潜在的网络瓶颈，保证系统处于健康状态。2、产品维护效劳1硬件维护l 预防性维护-为确保系统高效率、高稳定地运行，XX公司的系统维护工程师将按用户的工作性质与用户一同协商，支配定期对设备进行检测、除尘等预防性维护。同时，XX公司可以为用户供给技术培训，提高用户的计算机应用水平，削减人为的故障发生。l 故障修理-在本次维保效劳合同期内，用户觉察问题后请即刻通知XX公司，我公司在接到通知后，在合同规定的时间内会通过 或指派有相应阅历的工程师到

5、现场检查缘由，并协作用户一起协作排解障碍。我公司为用户属于正常操作所引起的硬件故障免费供给修理效劳。在保修期或有偿效劳合同期过后，我公司仍会向用户供给高质量、低价位的效劳。2软件的维护l 我公司保证与用户亲密协作，依据用户的要求，安装、调试用户的操作系统和应用程序，确保整个系统的平安运行。 l 软件维护效劳包括：l 供给软件的修改，以解决系统或应用软件运行中消灭的问题。l 调整系统参数，使之优化。l 帮助用户调试自己的应用程序。3、硬件保修效劳产品相关效劳包括产品保修、上门人工修理效劳。1产品保修l 供给的全部原厂设备的保修期均依据设备产品厂家的保修标准执行。l 在保修期内，对由我公司供给的设

6、备进行的修理，不收任何费用；保修期外进行收费修理。2上门人工修理当系统运行消灭故障，我公司或产品供货厂商的系统维护人员将进行现场修理，当根本修理无效的状况下，确认某些部件损坏，需要进行更换时，由用户和我公司技术人员填写备件供给申请单，经有关负责人确认后，交给工程效劳小组负责调配，备品备件保证在24小时内送达用户现场。4、效劳方式及故障处理过程我们公司通过对这些贵重资源和阅历利用也自身设立了一套具有特色的效劳体系，其中对系统网络故障进行级别定义，并按不同级别实行不同的响应措施。5、响应速度与故障解决承诺1) 7´24每周7天，每天24小时技术支持。准时解答产品在使用过程中遇到的问题并供

7、给相关技术阅历，以及在用户消灭使用故障时赐予响应.2) 对于用户提出的技术询问、支持要求和设备故障修理要求，我们将在1 小时内响应。3) 硬件设备故障自用户提出效劳申请后保证在24小时内修复。4) 对于用户提出的修理效劳要求，我公司将派专业工程师上门为用户供给效劳。六、 续保响应时间：七、 续保效劳承诺：一但续保合同签订，我们将严格依据续保合同的要求执行.八、 违约责任：当接到甲方故障 四个小时后，如乙方未能按时到达现场为故障设备处理更换效劳，那么乙方要按合同金额的 %向甲方交付违约金。九、 争议解决：合同在履行过程中假设发生争议，由双方友好协商解决；假设协商不成。那么向乙方所在地经济合同仲裁委员会申请仲裁。十、 本合同一式二份，由甲乙双方法定代表人或托付代表人签字并加盖合同专用章后生效。如需供给担保，那么另行订立合同担保书，作为本合同的附件与本合同具有同