行政中心交通堵塞与停车场事件（事故）应急处置预案

1、行政中心交通堵塞与停车场事件（事故）应急处置预案一、应急组织构成和职责：1、总指挥：物业服务中心经理(总指挥不在场时由副总指挥临时担当)副总指挥：物业服务中心副经理(或秩序维护部部长)职责：负责指挥应急事件的抢险，协调与公司、其它单位和本部门的各种资源，发布各种通告、命令，必要时动用各种手段。2、应急抢险分队构成：2.1 工程抢险组：工程值班员职责：一旦接到预警信息后，根据应急预案的要求，投入现场应急抢险。2.2 后勤支援组：行政后勤人员职责：投入现场应急抢险处理，供应事件预防及抢险过程必需的各种资源，包括：人员、物品、交通、通讯、协调等事项。二、预警信息发布：由客户服务中心发布：级交通堵塞与

2、停车场事件(事故)预警应急人员到位时限：正常上班员工、非正常上班秩序维护员5分钟;其他非正常上班员工在30分钟到现场。三、应急响应程序：1、级交通堵塞与停车场事件(事故)预警发出后：1.1、由区域管理员、秩序维护部值班员向客户服务中心报告。客户服务中心启动本处理方法和预案，通知物业服务中心经理、秩序维护部部长及其它人员，相关人员必需在规定时限内赶到现场进行应急处理，由秩序维护部部长协调和指挥。1.2、客户服务中心依据现场报告的状况打算是否向公安部门(报警电话：110)、公安交警队(报警电话：122)、消防队(报警电话：119)、医疗急救中心(报警电话：120)等部门报警。2、应急处置原则：2.

3、1 必要时注意人员准时疏散。2.2 留意救援人员安全。2.3 全力掌握局面。3 基本应急响应3.1交通堵塞处理程序3.1.1当行政办公中心区域内发生因车辆故障、意外事故或人为因素引起交通堵塞时，接到通知的应急人员应马上赶赴现场。3.1.2派出后勤支援组人员马上赶到道路(停车场)进出口，掌握倒闸系统，掌握车辆进入数量，加快疏导车辆绕行或离开。3.1.3在交通堵塞现场划定警戒区域，支配后勤支援组人员对车辆进行分流、疏导;劝谕、安抚司乘人员保持冷静，禁止鸣放喇叭，防止噪音扰民;对影响到车辆分流、疏导的停泊车辆，应马上查找相关车主要求把停泊车辆开离现场，并支配人员加强对警戒区域内车辆的巡查，防止有人趁

4、机破坏及发生刑事(治安)案件。3.1.4对蓄意堵塞交通的司机，要积极进行劝导，并马上向机关事务管理局保卫科或公安交警队报警。3.1.5尽快劝离和疏导围观群众，出现人员受伤时，协助医疗救护人员转运受伤人员，防止事态进一步扩大，力争将损失和负面影响降到最低。3.1.6在生政办公中心区域内发生打砸车辆等行为，应设法制止并对现场进行拍照、录像，采取有效保护措施;假如发生纵火行为时，根据火灾事故处理方法和预案的相关程序进行灭火，并协作公安机关对打砸车或实施纵火等行为人，危及公共安全、损害公众利益的行为人进行拘捕。3.1.7支配秩序维护人员加强对行政办公中心公共区域的安全巡查，防止不法分子利用混乱进行偷窃

5、等，引起刑事(治安)案件发生。3.2停车场事件(事故) 处理程序3.2.1汽车漏油事件处理程序3.2.1.1当车场秩序维护员接报或发觉汽车正在漏油时，应马上向客户服务中心报告并恳求派人支援，现场人员需留守现场，待支援人员到场后，采取安全防范措施对现场进行警戒(拉警示带)划定警戒区域，并有专人监管，严禁有明火靠近现场或汽车经过。3.2.1.2区域管理员、秩序维护部值班员应准时通过各种途径通知车主到现场，对事故车辆进行有效处理，并向秩序维护部长、客户中心和物业服务中心经理报告处理状况。3.2.1.3利用沙子或泥土等阻燃物掩盖漏在地面上的汽油，等车辆开走后支配清洁人员将地面打扫洁净。3.2.1.4如

6、旁边有其它车辆应尽快通知车主将车开走，以免万一失火引起爆炸。3.2.2汽车自燃、着火处理程序3.2.2.1当车场秩序维护员接报或发觉汽车正在着火时，应马上向客户服务中心报告，由客户服务中心启动火灾应急预案。3.2.2.2在确保自身安全的前提下，在就近消防箱中提取灭火器或消防水带按操作方法进行扑救，将初火扑灭。3.2.2.3若火势较大可能存在爆炸危急时，应急人员在保障个人安全的状况下，对现场连忙采取安全防范措施，划定警戒区域，对现场进行警戒(拉警示带)，并增派人员在警戒区域外围监管，防止人员进入警戒区域，劝谕和疏导围观群众离开;如旁边有其它车辆应尽快通知车主将车开走，以免引起失火爆炸。3.2.3

7、车辆被盗处理程序3.2.3.1当车场秩序维护员发觉罪犯正在偷窃车辆时，保持冷静、镇静应对，参照治安、刑事案件(事件)处置预案中有关区域内发生偷盗事件的处理流程执行。3.2.3.2当车场秩序维护员发觉汽车已被盗时，应对现场进行监护，并快速通知值班人告知车主到达现场和向公安机关报警，同时要保护好案发觉场。3.3假如相关区域内的设施设备受到破坏，工程抢险组要准时进行抢修或采取有效防护措施。4 扩大应急响应一旦应急事件有从级扩大(上升)趋势，或直接发生级以上的应急事件时，客户服务中心必需在第一时间向物业服务中心经理、公司主管领导报告，物业服务中心经理向机关事务管理局主管领导报告，客户服务中心马上按级以上的应急事件通知应急人员到达现场，由物业服务中心经理进行现场指挥与协调。五、 当应急事件处理完毕后，由现场最高负责人发布结束应急响应程序，转入后期处置阶段。六、 后期处置：1、 事后物业服务中心、秩序维护部应支配有关人员对受影响人员(客户)的访问，以恳切的方式化解可能存在的矛盾;采取适当措施协助受影响人员(客户)在最短时间内恢复生活、工作秩序。2、 物业服务中心、秩序维护部协作财务人员对事故中财产损失进行评估或向保险公司进行索赔事