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文档简介

1、客户关怀方案 客户关怀管理真正体现了“以客户为中心”的现代经营理念，贯穿了 市场营销的所有环节， 也是增强客户满意度与忠诚度、 实现可持续发 展的基本要求。制定客户关怀计划1. 短信关怀 收集客户使用情况的数据，在特定的节假日、天气变化情况、客 户生日发送短信祝福， 力求产品和客户之间建立、 保持和发展一种长 期、良好的氛围，增强客户对产品服务的满意度。例如：中秋节： 让最圆的明月陪伴你和我， 让明月传达我的心愿与 祝福 母婴乐园祝您中秋佳节快乐，月圆人圆事事圆满！ 大寒：过了大寒，又是一年；新的一年，钞票大赚；健康 身体，开心笑颜；烦恼不找，幸福无边；好事不断，福运连连；朋友 牵挂。母婴乐园

2、提醒您，大寒将至，注意保暖。还可以结合福建省本土一些新闻热点甚至针对客户的年龄、 性别、 职业等更有针对性的发送关怀短信。 如：国家旅游局局长邵琪伟在 12 日举行的第三届海峡论坛上宣布，大陆居民赴台个人游第一批试 点城市为北京、上海及厦门市，将于 6月 28日正式启动。垂涎已久 的宝岛美食美景， 你们准备好了吗？母婴乐园随时随刻为您提供最新 的生活资讯。2. 电话关怀通过电话回访客户与客户深入沟通， 倾听客户的意见， 随时关注 客户的新需求， 挖掘客户更多更深层的功能， 为客户提供更多更新的 功能，保持长久有好、激励的氛围。电话作为一种传播工具， 在向客户传播我们的一些信息。 做电话 关怀的

3、时候，不注意方式方法，起不到好的效果，反而会让客户产生 反感，一定要找到好的切入点。如：母婴乐园的核心是“健康” ，我 们就可以根据最新的健康咨询，或者客户本身的一些健康问题展开， 这样电话关怀的效率就达到最大化了。3. 其他信息推送邮件关怀：定期通过天翼 189 信箱发送祝福短信。现场服务：在特定的节日组织全科医生到特定的场所， 如社区， 广场这些地方举办免费咨询， 解答用户日常健康问题， 深入到群众当 中，更好的和用户之间完成互动体验，树立良好的产品形象。4. 优惠关怀在一些有特殊意义的日子，如母亲节、产品几周年庆典等有象 征性意义的日子推出开通返利的优惠活动。如：开通 3 个月返 10 元 话费，赠送其他的增值业务。开展一些公益性的知识讲座等等。制定、执行客户关怀计划，反映企业对客户的关怀情况，了解 客户对产品的反馈意见， 并对客户的反馈意见进行处理， 降

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