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文档简介

1、柔性管理：下属的微笑就是力量 超过50%的人会回报给对他们微笑的人一个微笑。这说明微笑具有感染力，对你身边的人有好处。 人的表情是完全受心情支配的，内心不开心，强装的微笑也是虚假的、难看的，一眼就可以看得出来。这种“微笑”正好使人不开心。那么，如何使心情保持欢快，从而使脸上总是带着笑容呢？特殊是肩负重任、工作繁忙、脑子里时刻想着问题的领导者能如何做到这一点呢？ 美国闻名成人教育家戴尔·卡耐基说：“不论你是什么，或你是谁，或你在何处，或你在做什么事，致使你欢乐或不欢乐的因素，是你对之如何想。例如，两人同在一个地方，做同一事情，彼此有同样多的金钱与声望而一个会苦痛，一个会欢乐，为什么？因

2、为心境不同。” 领导者对于下属也是一个样，同一个或同一些下属，有的领导者觉得可爱，有的领导者却感到厌烦，从而在下属面前表现出的是截然不同的两张脸。为什么？就是因为对下属的看法不同。所以，领导者对下属要笑口常开，一定要经常想下属的优点和特长，不要老是想着下属的缺点和错误。 当领导者走进自己的部门即将和很多下属见面的时候，脑子里应当想着下属们所做出的很多成果、很多贡献，想他们的很多优点，而不要让其中一个表现不好的下属占据脑子的一点位置。然后，抬起头来，凝视四周，用微笑向下属们问候，集中精力与下属握手。 当领导者与下属谈话的时候，应当想到眼前谈话的是一个优点许多的下属，或者是一个虽有缺点、有短处，但

3、也有优点、有特长的下属（谁没有优点，谁没有特长呢？）特殊是与那些工作成果不好，或者犯有错误的下属谈话，除了极个别问题特殊严重、使人极为生气的下属之外，脑子里不要老想着他是“生成的眉毛长成的痣”，改不了，无可救药，而应当想到后来者可以居上，浪子可以回头，尽力掌握自己的心情，以免脸色难看。 这不是强装笑颜吗？从某种意义上可以说：是。因为在某些状况下，下属的行为原来使领导者心情不开心，甚至愤慨，领导者极力压抑这种不开心甚至愤慨的心情，以免脸色难看甚至丢失理智，同时尽量想到这个下属的优点和特长，以调整自己的心情，这实际上是“强装”了一下子。但对下属的这种“强装”并没有什么不好，丝毫没有“讨好”的意思。不信，可以回顾一下，当上司和颜悦色地指出员工的过错时，员工作为他的下属，将是怎样的心情呢？退一步说，该不至于反认

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