售楼部所有表格(正式版)

1、客户来电登记表姓名性别认知途径现居住地区域几 口 之 家对价格 的反映需求面积及户型是否看过其他小区电话记录人报 纸电视广 播公交车户 外邮报其 他高能接受日期:年 月日客户来访登记表来访时间：年 月 日姓 名性 另ij年 龄家庭结构电 话交通工具现居住地工作单位职 务单位性质客户类型口a次来口回头客来客类别单独来口夫妻来口全家来 口与朋友来口与部分家人来客户等级口a很有希望口 b有希望口 c一般希望口 d希望渺茫外貌特征认知途径口报纸口电视口电台口户外广告朋友介绍口公交车 口 dm房展会口过路口网络口其他地理位置认口一m口/、认可房型需求面积需求楼层需求车 位配套设施购房动机口 一次置业口改

2、善住房口投资口其他价格反映口过高口尚能接受口钱不是问题月供反应口过高口能接受口便宜付款方式一口 一次性付款口商业贷款口公积金贷款口其他考虑因素口区域口位置口户型口价格口付款方式口月供口车位口工期口交通 口学校口规划口环境口配套口建材口景观口使用率物业口其他未购因素成交原因备 注认购合同1出售方（以下简称甲方）：通信地址：认购方（以下简称乙方）：通信地址：身份证号/公司营业执照号：认购房屋：市区房屋使用功能为：住宅，单价（人民币）认购总价：rmb（小写）（大写）人民币：仟 佰 拾付款方式：订金（rmb：首期30邮款（含定金）（rmb：其他房款：（1） 一次性付清（rmb（2）按揭贷款（rmb：邮

3、编：项目楼 单元 室元/,面积（暂测）：万 仟 佰 拾 元整年 月 日前付清于 年 月日前付清。于 年 月 日付清。于前述市商品房买卖契约后接到甲方通知后日内按银行要求提供有关按揭资料及证明，办理按揭贷款手续，以确保银行及时 将该款项发放至甲方账户。房屋交付时间：甲方应于日前将该房屋交付乙方。在签订认购书前，甲方已向乙方解释本人购书条款，并向乙方出示商品房销售许可证、商品房买卖契约正式文本，乙方经仔细研读后认可本人购书及商品房买卖契约 全部条款并自愿接受。甲乙双方经协商约定。乙方在签订本认购书后，须在 年 月日前携本认购书、定金收据及相关材料到售楼部出（市街号）签署正式买卖契约。如乙方不在指定

4、期间内签订正式契约及缴付上述楼款，甲方有权不返还定金， 并将房屋转手他人。在上述签约时间内，甲方因故致使该房屋不能出售予乙方时，甲方需双倍返还乙方押金。返还定 金后甲方有权将该房屋转卖给他人。甲乙双方同意在未签订正式买卖契约之前，次认购书作为正式有效地合约，有效期至双方签署的 正式买卖契约生效为止。本人购书一式两份，甲方一份，乙方一份。经甲乙双方签字或盖章后生效。甲方（签字盖章）：乙方（签字盖章广联系电话：联系电话：传真：签署时间：销售代表：签署地址：认购合同2编号:出售方（以下简称甲方）：通信地址： 认购方（以下简称乙方）通信地址：邮编：身份证号/公司营业执照号：房屋使用功能为：甲乙双方在平

5、等，自愿，协商一致的基础上认购商品房达成如下协议：1 .乙方认购的商品为（幢）（座）（单元）层 号房2 .该商品房（协议约定）（产权登记）建筑面积共平方米，地下室面积为平方米。3 .乙方付款方式为，优惠 4 .按建筑面积计算，该商品房单价为每平方米元，该商品房地下部分单价每平方米 元，总金额（人民币元），即 千 百 拾 万千百 拾 元整，认购款为（人民币 元）即 千百 拾 万 千百 拾 元整。5 .余款交付或银行按揭办理贷款手续的期限：甲方电话或书面通知之日起 10内到销售部交付 余款（认购金直接转入房款）或办理贷款手续，签订购房合同，逾期视为自动放弃认购金不退， 甲方有权将房屋另行出售。6

6、.甲方应当在 年 月 日前，依照国家和地方人民政府有关规定，将并符合本协议 月等的商品房交付乙方使用，但如果不可抗力或出现可能导致甲方延期交房的各种法律，法规及 政府规定，通知等非甲方原因（需出示有关证明文件），造成不能按期交付房屋的甲方可据实予以 延期。7 .出本协议规定的特殊情况外，甲方如为按本协议规定的期限将该商品房交付乙方使用，列方式处理：1.逾期不超过30日，自本议规定的最后交付期限的第二天起至实际交付之日止，甲方按向乙方支付房价款万分之的违约金，协议继续履行2.逾期超过 30 后，乙方有权解除协议，乙方解除协议的，甲方应当自己解除协议通过到达之日起 15 日内退还全部衣服魁岸， 并

7、按照乙方累计已付款1% 向乙方支付违金，乙方要求继续履行协议的，衣继续履行，自本协议第六条规定的最后交付期限的第二天起至实际交付之日止，甲方按日向乙方支付已交付方价款万分之壹（该比率应不小于1相中的比率）的违约金。8 .本协议未尽事宜，可由双方约定后签订补充协议。9 .本协议一式两份，甲方执两份，以防止一份，具有同等法律效力。10 .本协议自双方签订之日起涩会给你笑。甲方（签章）：乙方法人代表：身份证号码:销售代表： 日期:签约地址:认购权合同书3卖方（以下简称甲方）：公司地址：联系电话：买方（以下简称乙方）姓名： 地址：联系电话：双方根据有关法律、法规之规定，在平等、自愿、协商一致的基础上，

8、就乙方对甲方商品房之认购权，达成如下协议：一、乙方认购甲方建设的商品房（以下简称该商品房）现定名为“:,属建筑，结构。二、该商品房为 “期中的第 号楼 单元 室，用途为。三、该商品房建筑面积（含公摊）约 平方米，地下室面积约 平方米。四、该商品房为内销期房。该商品房单价为（人民币）每平方米 元，该商品房总价款为（人民币）大写 百 拾 万 千 百 拾 元整。地下室单价为（人民币）每平方米 元，该地下室总价款为（人民币）大写 拾 万 千 百 拾 元整。合计金额为：（人民币）大写 百 拾 万 千 百 拾 元整。五、乙方签署本认购权合同的同时，交纳定金人民币 万元整给甲方（今后在甲、乙双方签订正式合同

9、时，冲抵房款），取得该商品房的认购权，并同意在签署本认购权合同后，自接到甲方通知之日起三日内，到甲方办公处正式签署商品房买卖合同、交付合同款项、并履行合同条款。六、甲方签署本认购权合同并收到乙方的定金后，为乙方保留该商品房认购权至本认购权合同书签署之日起至甲方正式通知乙方签署商品房买卖合同后三日内。七、合同解除及违约责任1 .甲、乙双方签署本合同后，甲方若不出售本协议项下之商品房给乙方（即不与乙方签署正式商品 房买卖合同），被视为违约，甲方应双倍返还乙方所交定金。2 .甲、乙双方签署本认购合同后， 乙方若不向甲方购买本协议项下之商品房（即不与甲方签署正式 商品房买卖合同），被视为违约，所交定金

10、不再退还，同时，乙方认购权消失，甲方有权处置该商品房。3 .在违约方违约情况产生后，本合同自行终止八、其他未尽事宜，双方按正式商品房买卖合同中协议执行。正式商品房买卖合同签署后， 本认购权合同自行终止。九、本认购权合同一式两份，双方签字盖章后即刻生效，甲、乙双方各持一份，具有同等效力。十、本合同并非房屋销售合同，若本合同与商品房买卖合同不符，以商品房买卖合同为准。甲方（签章）： 委托代理人（签章）： 乙方（签名）： 盖章： 年 月 日楼价表1号楼 1 单元面积：平方米 单价：元/ m2总价：元/ m2、项目楼01室02室03室面积单价总价面积单价总价面积单价总价123456789101112房

11、地产开发公司应收账款控制表年 月 日工作单位销售人员签订合同时间交付首期时间、金额应支付余款时间备注销控表1号楼11、销售情况月报表（统计）日期： 年 月 日时间1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月累计备注接听电话留有电话接合待计来其a访中b客户c销单位售情合同金额况回收金额销售日报表销售人员xxxxxxxxxxxxxxx合计共接待客户组数其中新客户abc老客户abc接听电话组数留有电话组数电话跟踪组数回访客户组数销售情况单位合同金额加款金额欠款金额销售情况周报表星期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日总计接听电话记录接待客户abc合计销售情况面积单位合同金额订金数额填

12、表时间:月 日时间： 年 月第 周销售工作计划表序号项目内容具体内容备注1物料准备见附表2销售人员驻场时间3销售人员培训公司简介及内容发展历程及理念4公司组织构架及 各部门职能5公司规章制度及 职业操守6员工职业道德及 职业操守简介及内容共 2 课时7销售部管理制度 及要求销售部人员守则8销售部罚则9销售人员仪表及 礼仪共2课时10房地产基本知识房地产常用术语11房地产面枳计算 范围及方法12商贷的规定及计 算方法13公积金贷款的规士7e14商品房预定及地 产交易的规定共4课时15销售流程及技巧销售员是谁16客户是谁17销售心态18接待流程19客户类型分析及 应对要领20销售技巧21成父的方法

13、共4课时22公司楼盘间川一及 市调市调方法及要求23公司代理楼盘简 介24深水房地产现状 简介共2课时25安排市调2天26考核以上每课时为1小时30分，每天设4个课时，上下午各两个课时。售楼部物料准备序内容项目具体内容1工地包装外立面售楼处外立面包装设计初稿2售楼处外立面包装设计定稿3售楼处外立面开始包装4工地围挡吊旗设计初稿5吊旗设计定稿6吊旗制作完成7工地围挡形象墙设计初稿8工地围挡形象墙设计定稿9工地围挡形象墙制作完成10指示系统易拉宝设计初稿11易拉宝设计定稿12易拉宝制作完成13室外指示牌设计初稿14室外指示牌设计定稿15室外指示牌制作完成16标识牌（各区域）设计初稿17标识牌（各区

14、域）设计定稿18标识牌制作完成19细节用品及其它设计初稿20细节用品及其它设计定稿21细节用品及其它设计制作完成22售楼处内部装修售楼处内部装修方案设计初稿23售楼处内部装修方案设计定稿售楼处进行内部装修样板间装修方案设计初稿样板间装修方案设计定稿出具装饰品等采买清单装饰品等采买样板间装修/ 装饰设计完成沙盘制作前期资料的准备景观设计图纸总规划平面图（绿化布置图）每幢建筑的平、立、剖面图（不同户型）确定的户型平面图效果图（附色卡或由地产公司及设计院现场定色）制作尺寸、数量及标准制作公司遴选制作公司费用预算制作公司比价/ 合同签订制作完成销售工具的准备建筑立面/ 户型单页设计方案初稿设计方案定稿

15、户型单页印刷完成dmdm 单张设计初稿dm单张设计定稿隆重开馆/内部认购dm单印刷完成折页折页设计初稿折页设计定稿折页的印刷统一口径文字稿初稿24252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960616263646566676869707172737475效果图宣传海报楼书楼书设计销售道具办公用品文字稿定稿区域鸟瞰图立面效果图底商及公共部分功能效果图会所效果图宣传海报设计初稿宣传海报设计定稿宣传海报设计与印刷前期资料的准备项目简介区域综述发展商背景文化内涵形象推广户型图景观园林设计产品设计市政配套智能

16、化设施楼书设计初稿楼书设计定稿楼书印刷认购书认购书的设计初稿认购书的设计定稿认购书印刷成品宣传片光碟/电子楼书请柬及信封767778798081828384858687888990919293949596979899100101公共区域手提袋客户通讯文件夹签字笔购房合同（刻配公司公章）名片房源手册房源看板房价总表文件柜员工牌工装（男/女）数码摄相机（营销部专用）纸杯（3000个）饮料/茶叶/咖啡等冲饮水晶烟灰缸激光笔（配电池）太阳能、电池两用计算器复印机彩色打印机传真机固定资产饮水机咖啡壶办公桌/椅资料索取架dvd1021031041051061071081091101111121131141

17、15116117118119120121122123124125126室内指小系统看楼车财务需备物业 入场 开盘背投液晶电视音响更衣柜标识牌（各区域）设计初稿标识牌（各区域）设计定稿标识牌制作完成看楼车包装设计看楼车包装设计看楼车购买及车身包装购房发票/收据保险柜公司合同章合同/协议柜验钞机刷卡机审批单保洁用品（或用保洁公司）销售人员进场开市锣彩虹门彩旗宣传条幅花篮礼炮红地毯售楼部筹备物料与采购制作清单所有物料完成时间为：2010年 月 日前。项目数量备注地毯2块放置入口处接待桌3套放置接待区接待椅12张放置接待区接待吧台1接待区大尺寸平板液晶电视1台放置售楼大厅项目灯箱展板3块放置售楼大厅展

18、板展座3套内容：集团品牌、集团系列项目巡礼、 项目介绍等宣传资料片或光碟1套介绍项目（3d项目宣传片）易拉宝3个购房流程、优惠政策等沙盘1套设计制作宣传折页10000份设计印刷纸杯10000个设计制作项目楼书3000 份设计印刷销售软件明源软件销售人员每人一个账号，策划一个，客 km个，高管待定。销售人员服装6套公司制定（定编以后确定实际数量）项目理解、销售说辞、接待流程、答客问1套销售人员每人一套客户调查表2000 份设计印刷资料架、报价2套奖牌/杯展示架1套现场来访登记表2000 份设计印刷名片10盒每名销售员10盒垃圾桶5个项目数量备注档案柜1组销售物料的保管、促藏电话机5部销售热线传真

19、机1个台式电脑2台用于销售办公笔记本电脑1台激光打印机1台彩色a3打印机1台饮水机2台烟灰缸8个空调系统1套激光才旨示笔8支硬抄笔记本10个软抄笔记本20个复写纸1盒印泥2盒计算器8个订书机2个排号协议书2000 份购房合同2000 份补充协议2000 份销售图纸销售人员每人1套固体胶橡皮擦5根10个茶叶5斤咖啡5盒咖啡杯10个果珍杯+果珍10个消毒柜1个雨伞架1个项目数量备注雨伞30把服务齐工1台高配无线路由齐二1台笔记本电脑根据销售员人数确定，低配置机柜1个房地产销售具体流程第一节 寻找客户一、客户的来源渠道要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户。客户的来源有许多渠道，如：咨询电 话、

20、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电话，或是在房展会上、 促销活动中得到项目的资料， 如果感觉符合自己的要求， 则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参 观，或是通过朋友介绍而来。一般而言，打来电话的客户只是想对项目有一个初步的了解，如果感兴趣，才会来现场参观；而通过朋友介绍来的客户，则是、对项目已经有了较多的了解，并摹本符合自己的要 求，购房意向性较强。二、接听热线电话1 .基本动作(1)接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候：“xx楼盘，你好”，而后再开始交谈。(2)通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度

21、、贷款等方面的问题，销售 人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入。(3)在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。其中，与客户联系方式的确定最为重要。(4)最好的做法是，直接约请客户来现场看房。(5)挂电话之前应报出业务员自己的姓名(有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号、呼机号，以便客户随时咨询)，并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。(6)马上将所得资讯记录在客户来电表上。2 .注意事项(1)接听电话时，要注意按公司的要求做(销售人员上岗前，公司要进行培训，统

22、一要求 )。(2)广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题。(3)广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2到3分钟为限，不宜过长。(4)接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。(5)约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。(6)应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。(7)切记：接听电话的目的就是促使客户来售楼处，做更深一步的面谈和介绍。 第二节 现场接待现场接待作为销售环节中最为重要的一环，尤其应引起销售人员的重视。前期所有的工作都是为了客户上门做准备。一、迎接客户1 .基本动作(1)客户进门

23、，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。(2)销售人员立即上前，热情接待。(3)帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。(4)通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体(从何媒体了解到本楼盘的)。(5)询问客户是否与其他业务员联系过，如果是其他业务员的客户，请客户稍等，由该业务 员接待；如果不是其他业务员的客户或该业务员不在，应热情为客户做介绍。2 .注意事项(1)销售人员应仪表端正，态度亲切。(2)接待客户或一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人。，(3)若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。二、介绍项目礼貌的寒喧之后，可配合沙盘

24、模型等做简单的项目讲解(如：朝向、楼高、配置、周边环境等)，使客户对项目形成一个大致的概念。1 .基本动作(1)交换名片，相互介绍，了解客户的个人资汛情况。(2)按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱、模型、样板间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品(着重于地段、环境、交通、配套设施、房屋设汁、主要建材等的说明)。2 .注意事项(1)此时侧重强调本楼盘的整体优点。(2)将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。(3)通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应对策略。(4)当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。(5)在模型讲解过程中，可探询

25、客户需求(如：面积、购买意图等)。做完模型讲解后，可邀清他参观样板间，在参观样板间的过程中，销售人员应对项目的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助介绍。三、带看现场在售楼处作完基本介绍，并参观样板间后，应带领客户参观项目现场。1 .基本动作(1)结合工地现况和周边特征，边走边介绍。(2)按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户别。(3)尽量多说，让客户始终为你所吸引。2 .注意事项.(1)带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。(2)嘱咐客户带好安全帽(看期房)及其他随身所带物品。第三节 谈判一、初步洽谈样板间及现场参观完毕后，可引导客户到谈判区进行初步洽谈。1 .基本动作(1)

26、倒茶寒喧，引导客户在销售桌前入座，给其项目资料，并对项目的价格及付款方式做介 绍。(2)在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一种户型作试探性介绍。(3)根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。(4)根据客户要求，算出其满意的楼层单元的价格、首付款、月均还款及各种相关手续费用。(5)针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。(6)适时制造现场气氛，强化其购买欲望。(7)在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。2 .注意事项1)入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内。(2)个人的销售资料和销售工具应准备齐全，以随时应对客户的需要

27、。3 3) 了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。(4)销售人员在结合销售情况，向客户提供户型和楼层选择时，应避免提供太多的选择。根 据客户意向，一般提供两、三个楼层即可。(5)注意与现场同仁的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户型。(6)注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。(7)现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。(8)对产品的解释不应有夸大、虚构的成分。(9)不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。上述程序完成之后，客户会拿齐资料回去考虑，此时销售人员可留下其联系办法(最好询 问客户何时联络方便)，并表达希望其能尽快做出决定的意思(表达方式不宜太过直白， 要严禁过分夸大销售状况)

28、，最后，应送其出门与其道别。个别意向很强的客户可采取收取小定 金的方式，向其声明他所中意的单元可为其保留(保留时间以不超过 3天为宜)，此种方式有助于客户更早的做出购买的决定，采取这种方式的时机由销售人员根据现场情况自行把握。二，暂未成交1 .基本动作：(1)将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。(2)再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询。(3)对有意的客户再次约定看房时间。(4)送客至大门外或电梯间。2 .注意事项(1)暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一。(2)及时分析暂未成交或未成交的真正原因，记录在案。(3)针对暂未成交或

29、未成交的原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的补救措施。 第四节、客户追踪一、客户追踪1 .基本动作(1)繁忙间隙，依客户等级与之联系，并随时向现场经理口头报告。(2)对于a b等级的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，尽一切可能，努力说 服。(3)将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。(4)无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。2 .注意事项(1)追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。(2)追踪客户要注意时间的间隔，一般以二三天为宜。(3)注意追踪方式的变化：如可以打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加促销活动等。第五节 签约一、成交

30、收定金1 .基本动作(1)客户决定购买并下定金时，利用销控对答来告诉现场经理。(2)恭喜客户。(3)视具体情况，收取客户小定金或大定金，并告诉客户对买卖双方的行为约束。(4)详尽解释定单填写的各项条款和内容。(5)收取定金、请客户、经办销售人员、现场经理三方签名确认。(6)填写完定单，将定单连同定金送交现场经理点收备案。(7)将定单第一联(定户联)交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将定单带来。(8)确定定金补足日或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件。(9)再次恭喜客户。(10)送客至大门外或电梯间。2 .注意事项(1)与现场经理和其他销售人员密切配合气氛。制造并维持现场(

31、2)当客户对某套单元稍有兴趣或决定购买，但未带足资金时，鼓励客户支付小定金(500元以上)是一个行之有效的办法。(3)小定金金额不在于多，其主要目的是使客户牵挂我们的楼盘。(4)定金(大定金)为合约的一部分，若双方任一方无故毁约都将按定金予以赔偿。 定金收取金额的下限为 1万元，上限为房屋总价款的20%。目的是确保客户最终签约成交。(6)定金保留日期一般以 3-7天为限，超过时期，定金没收，所保留单元将自由介绍给其他 客户。(7)定金与签约日之间的时间间隔应尽可能短，以方各种节外生枝的情况发生。(8)折扣及其他条件，应报现场经理同意备案。(9)订单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是

32、否正确。(10)收取的定金须确实点收。二、定金补足1 .基本动作(1)定金栏内填写实收补足金额。(2)将约定补足日及应补金额栏划掉。(3)再次确定签约日期，将签约日期和签约金填写于定单上。(4)若重新开定单，大定金定单依据小定金定单的内容来填写，(5)详细告诉客户签约日的各种注意事项和所需带齐的各类证件。(6)恭喜客户，送至大门外或电梯间。2 .注意事项(1)在约定补足日前，再次与客户联系，确定日期并作好准(2)填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确。(3)将详尽情况向现场经理汇报备案。三、换户1 .基本动作(1)定购房屋栏内，填写换户后的户别、面积、总价。(2)应补金额及签约金，

33、若有变化，以换户后的户别为主。(3)于空白处注明哪一户换至哪一户。(4)其他内容同原定单。2 .注意事项(1)填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确。(2)将原定单收回。四、签订合约1 .基本动作(1)恭喜客户选择我们的房屋。(2)验对身份证原件，审核其购房资格。(3)出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款：a.久转让当事人的姓名或名称、住所；b.房地产的坐落、面积、四周范围；c 土地所有权性质；d. 土地使用权获得方式和使用期限；e.房地产规划使用性质；f .房屋的平面布局、结构、建筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况；g.房地产转让的价格、支付方式和

34、期限；h.房地产支付日期；1 .违约责任；j.争议的解决方式。(4)与客户商讨并确定所有内容，在职权范围内作适当让步。(5)签约成交，并按合同规定收取第一期房款，同时相应抵：付定金。(6)将定单收回，交现场经理备案。(7)帮助客户力、理登记备案和银行贷款事宜。(8)登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交给客户。(9)恭喜客户，送客至大门外或电梯间。2 .注意事项(1)示范合同文本应事先准备好。(2)事先分析签约时可能发生的问题，向现场经理报告，研究解决的办法。(3)签约时，如客户有问题无法说服，汇报现场经理或更高一级主管。(4)签合同最好由购房户主自己填写具体条款，并一定要其本人签名盖章。(

35、5)由他人代理签约，户主给予代理人的委托书最好经过公证。(6)解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感。，(7)对签约后的合同，应迅速交房地产交易管理机构审核，并报房地产登记机构登记备案。(8)签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户。(9)若客户的问题无法解决而不能完成签约时，请客户先回，另约时间，以时间换取双方的 折让。(10)及时检查签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。五、退户1 .基本动作（1）分析退户原因，明确是否可以退户。（2）报现场经理或更高一级主管确认，决定退户（3）结清相关款项。（4）将作废合同收回，交公司留存备案。（5）生意不在

36、情谊在，送客至大门外或电梯间。2 .注意事项（1）有关资金移转事项，均须由双方当事人签名认定。（2）若有争议无法解决可提请仲裁机构调解或人民法院裁决第六节 入住一.客户办理入住需提交的资料1、合同副本2、房款证明（收据或发票）3、验份证明（身份证或其他相关证件）4、交清房款尾款5、物业管理费（季或年）、公共维修基金6、装修质押金（可选项）、车位租金（可选项）二、发展商入住需提交的资料：1 .房屋质量检验合格书2 .房屋使用说明书3 .物业管理公约（需每位客户与物业公司签字认可 ）4 .验收项目说明书5 .物业提供的物业管理收费标准三、流程：1 .开发商入住准备工作流程竣工一一测绘队验收一一领取

37、质检合格书一一房屋使用说明一发入住通知书2 .客户办理入住流程客户凭入住通知书、身份证明、合同副本、交款证明到物业公司办理入住手续一一发展商向客户出具房屋质量检验合格书、验收项目说明（可选项）、房屋使用说明书一一客户补足房款总额一一物业公司与客户签署物业管理公约一一物业公司向客户提供物业管理收费标准一一定租车位（可选项）房一客户缴纳物业管理费 （按物业公司要求季付或年付 ）、公共维修 基金、车位租金（可选项）、装修质押金（可选项）交一领取所购房屋钥匙。现场销售基本流程流程一：接听电话基本动作接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“钟佛山路步行商业街，你好！”而后开始交谈。通常客户在电话中

38、会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入。在与客户交谈中，要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。直接约请客户来营销中心观看模型。马上将所有咨讯记录在客户来电表上。2、注意事项。销售人员正式上岗前，引进行系统培训，统一说词。要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以 2-3分钟为宜。电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。应将客户来电信息及时整理归纳，与现场