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文档简介

1、内科优质护理服务亮点Prepared on 22 November 2020内 科 优 质 护 理服 务“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。以下是我科施行优质护理服务的亮点：1、落实基础护理，提升专科护理：随时整理，保持病房整洁舒适；病区和走廊内摆设绿色盆景植物及各种花卉，营造了优美、温馨 的氛围；对生活能自理的病人，以教育指导为主，对生活部分自理或完全不能自理的病人，协助他们定时翻身、拍背,加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得配合。2、施行整体护理：责任小组分管固定的病人,对病人的病情有动态了解。3、设立次级

2、护理站：科内设立的流动护士站，使护士站前移，避 免了病人的叫铃与等待。4、完善健康宣教：责任护士针对不同的病人，在不同时段进行个 性化宣教，满足病人对健康知识的需求，提高病人的自护能力，调动病人参与疾病康复的积极性；出院病人再次宣教出院带药的用法、作 用、不良反应，在家休息、活动时的注意事项、复查的时间等。5、倡导五声服务：入院迎接声、入病房问候声、操作不顺有道歉 声、病人配合有道谢声、出院有送别声。6、开展延伸服务：病人出院时送上科室联系卡，让病人随时与医 护人员保持联系，开展电话随访。7、尊重患者意见：病人住院期间，礼貌对待病人，尊重病人，认 真倾听，尽量满足病人需求；在医生办公室门口和橱

3、窗边上设置意见 本及意见箱，方便病人提供意见和建议，我们有专人负责及时查看反 馈；科室每月开展一次公休座谈会，为病人提供相关的疾病知识，增 加护患交流。8、推行弹性排班：护士长根据科室实际开放床位数及病人情况， 适时增减上班护士，缩小护患比例，让护士有更多的时间在病房，及 时满足病人的需要，切切实实落实基础护理。9、注重提高护士的业务水平，科室推选出优秀的护士为教学组 长，承担学习，规培学生等工作重视护理安全，严格三级质控管理。 护理部下发的护理安全流程、各种护理应急预案、护理不良事件定性 标准、上报流程等实施全员培训；对“压疮发生危险因素评估量表”、 “病人坠床、跌倒评估量表”及管道标识实时监控。发现问题，及时改 进，主动上报不良事件，完善护

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