某业户档案管理工作规范样本

1、某业户档案管理工作规范样本工作行为标准系列某业户档案管理工作标准标准、完好、有用、可修改编号：fs-qg-91399某业户档案管理工作标准a business owner's file management work specifications说明：为标准化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，进步工作效率和责任感、归属感，特此编写。1.0目的为加强业户档案的标准化管理，保障其有效利用，特制定本标准。2.0范围本标准适用于物业集团全部业户档案的管理。3.0职责3.1客户效劳部文员负责业户档案的建立和更新、补充等日常管理工作，并挺直对分管客户效劳部的公司领导负责。3.2客户

2、效劳部的分管领导负责监视业户档案的用法与掌握。4.0工作内容4.1档案资料的搜集4.1.1客户效劳部文员负责对业主档案进展管理。业户档案资料包括:a.收楼资料(入住通知单、业主身份证复印件、住户档案表、合约存根、入伙交款单、房屋钥匙签收确认书、楼宇状况反应单等);b.装修资料(装修申请书、装修承诺书、装修答应证、装修工人身份证复印件等);c.房屋维护资料(投诉处理档案卡等);d.房屋变更资料。4.1.2对遗缺不全的档案，客户效劳部文员应实行措施，主动搜集齐全。4.2档案的整理4.2.1客户效劳部文员根据业户的楼号对业户档案进展分类并建立索引。4.2.2每位业户档案卷宗上应贴有档案清单，注明业户

3、存放的全部档案资料。4.3档案的保存4.3.1公司设立特地地点或专用库房保存档案。4.3.2编制档案名目卡片，卡片上包括:编号、楼号、房号、业主姓名，以便利档案的查找。4.3.3门窗应牢固坚固，做好档案室的防盗。4.3.4档案室应防水渍、防潮、防虫蛀、防尘、防鼠害、防损坏，延长档案的寿命，维护档案的平安。4.4档案的更新4.4.1客户效劳部文员将新业户的资料根据楼号存放相应位置，将旧业户的资料另行妥当保存。4.4.2假如业户的资料有增加或删减，客户效劳部文员应准时修改卷宗的卡片。4.5档案的用法与掌握4.5.1业户档案的用法必需严格掌握，掌握等级由物业公司制定。已形成档案的业户资料的保管与用法

4、按以下等级掌握:4.5.1.1完好的业户资料汇总(文字和电子版本)属于物业公司机密文件，由物业公司(管理处)负责人保管与掌握，其余人员不得复制、用法，违背者，按严峻违纪处理。4.5.1.2客户效劳部人员用法的业户资料汇总表载明的内容限于其负责范围内的业户的姓名、常用联络手机、家庭电话、单元编号，重要业户的手机号码不登记。4.5.1.3物业部主管及用法的分管辖区业户资料汇总表载明的内容仅限于业户姓名、单元编号。4.5.1.4重要业户的资料的掌握由公司另外规定。4.5.1.5以上各类业户资料汇总表由客户效劳部文员负责编制，加盖文件受控章和编号后，登记发放。未经楼盘负责人批准，任何人员在任何时候不得复制以上业户资料(文字和电子版)。4.5.2凡需阅读、用法业户档案者，:须由用法部门负责人填写档案借阅登记表报物业公司(管理处)负责人同意后，方可借阅、用法。4.5.3借阅业户档案者应爱惜档案，确保档案的完好性，不得擅自涂改、勾画、剪裁、抽取、拆散或损坏。借阅档案交还时，客户效劳部文员须当面查看清晰，如发觉损坏，应准时