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文档简介

1、软运维服务合同软件运维效劳合同合同编号：托付方以下简称“甲方：受托方以下简称“乙方：依据中华人民共和国合同法的相关规定，甲、乙双方经公平协商，在真实、充分地表达各自意愿的根底上，就乙方向甲方供应xxxxxx 集团oa 办公系统软件运维效劳事宜协商全都，特订立本合同。第一条效劳工程乙方为甲方用法的市菜篮子产业集团oa 办公系统软件供应运维效劳。其次条合同期限本合同期限为年，自年月日起至年月日止。在本合同期限内，假设需缩短该期限，须经甲、乙双方协商全都前方可缩短系统软件运维期限；本合同期限届满后，假设需连续托付乙方运行维护本合同系统软件的，由甲、乙双方协商全都后，另行订立合同。第三条效劳内容、方式

2、一效劳内容详见xxxxxx集团oa办公系统运维效劳范围列表1.系统日常运维效劳，包括当不限于系统操作指导、因系统缺陷导致的各种bug 的修复、因操作失误导致的数据错误维护等。2.系统突发大事的诊断、排除。3.因甲方业务进展需要或需求变动引发对本合同商定的系统的新增、完善软件功能且工作量小于等于2 人日的开发工作的。4.本合同签订后，乙方须指定专人对甲方提出的本合同商定的系统软件各项相关技术问题进展解答，包括但不限于技术询问、指导和信息供应等。5.本合同签订后，乙方应定期指派专人清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，供应系统运行速

3、度。6.本合同签订后，乙方应定期撰写运维总结报告，重点描绘和分析出现的技术问题和效劳质量问题，并给出整改方案。二运维效劳形式1.现场技术效劳，即本合同商定的系统软件出现重大故障导致甲方业务中止时，乙方收到甲方通知后应马上指派技术人员到达现场，与甲方技术、业务人员一起对故障进展分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进展处理和排除。2.远程维护，即甲方出现系统故障时，乙方通过电话、电子邮件、或远程访问等方式进展系统故障的处理、技术支持、询问效劳等工作。3.按月巡检，即本合同期限内，乙方每月指定专人到现场对系统进展全面检查，优化系统软件，同时做好系统运行状况记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改良等方面的技术询问工作，并供应必要的现场指导。乙方还可依据甲方业务需要，在现场对甲方的业务人员进展系统运行管理、日常维护、用法操作等方面的培训。三运维效劳要求1.本合同签订后，对于甲方提出的任何运维效劳，乙方工作人员需严格填写运维效劳记录单，并由甲、乙双方签字认可。2.乙方应保证指派阅历丰富的运维工程师来详细担当运维效劳工作，效劳人员应保证相对固定，假设有变动，乙方须提早三日通知甲方并征得甲方同意、。3.乙方为甲方供应电话技术支持效劳要求为365天x24小时。4.运维响应：工作日运维效劳响应时间应在小时以内，非工作日运维响应时间应在小时以内；假设需乙方指派专人现场进展运维效劳

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