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文档简介

1、(2020)运维常见问题解决方案v运维常见问题解决方案v运维工作及常见解决方案运维人员编写2010年12月1.概述1.1编写目的编写本解决方案的目的是对运维人员在遇到问题的时候供应一个可参考的根据。运维人员以此解决方案作为今后在运维工作中遇到一样问题的一个指南和根据，指导运维人员如何去解决类似问题。也为新来运维人员熟识运维工作。本解决方案主要从问题类型、问题描绘和解决方案等方面进展说明。1.2适用范围适用于运维人员、新来运维人员及相关人员。2.运维工作流程?客户打找运维效劳，接到电话，先推断是由运维做还是的人做；?运维分机号为1，先记录房间号，报修时间，效劳开头时间，故障现象及记录接线人。?负

2、责人先想解决方法，告知运维人员大体方向，运维人员依据理解的状况想解决方案，在去见客户的时候知道如何操作；?负责人给运维人员派工单，运维人员去执行；?执行完之后跟负责人交待此次工作结果；?回复，双方接收?每周的运维工作数据及运维工作报告的电子档须在下周一十点前发送到负责人邮箱中。3.运维工作内容1)终端软件维护2)网络调整3)电话调整4)机房巡检5)效劳器操作：应用系统包括平安系统、挪动执法系统、备份系统、机房监控系统；网络设备包括交换机、路由器、防火墙、流量掌握系统。6)机房清洁7)空调维护8)其他4.常见问题解决方案4.1电脑装应用软件的步骤新台式机和笔记本：装offrice，正版序列号为杀毒软件360平安卫士，修复系统破绽，点击修复，在安装途径中产生一个hotfix文件夹，然后把工具中的hotfix文件夹里面全部文件拷贝到安装途径下的hotfix文件夹；装常用的工具：wara,暴风影音，adobe,msn,以及用户要求的免费软件旧电脑：ip设置，每次都要记录ip，在用完之后把ip设置为原来的ip旧机器在装系统之前，我的文档及桌面上的文件要备份，用u盘拷贝出来再装系统要特殊留意财物室的机器重装系统，在装系统之前还需要把c盘里面的某些文件给拷贝出来留意事项：1.不装克隆xp

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