顺德移动2004四大社区三大品牌推广策划案

1、维护客户关系 实现价值联动打造顺德移动核心竞争力四大社区 三大品牌推广策划案目录：策划背景第一部分：四大社区项目设置一、商务社区 二、女性社区三、活力社区四、典雅社区策划背景客户忠诚度讲求经济效益是企业生存和发展的基础，良好的客户群体对企业至关重要。在通信企业，衡量客户忠诚的唯一尺度就是客户是否重复或持久地购买企业的产品或者服务，顾客忠诚体现为具体的购买行为，客户忠诚的诱因主要是客户满意，满意的心理体验直接导致重复或持久性的购买行为。企业通过客户满意建立客户忠诚，通过客户忠诚获取利润并实现企业的长期发展。谋求客户满意是实现客户忠诚的有效保障。提高客户忠诚度的几个重要条件：通话质量 客户价值 依

2、赖性 归属感 认同感 荣誉感！顺德移动提高客户忠诚度的计划，应是一个全方位的、有机的综合战略策划原则四大社区、三大品牌的项目设计、活动执行、推广渠道等策划与执行的原则与基础是：1、 增值与增智：整合、挖掘社会资源，创造以顺德移动全球通为核心的资源平台，创造价值链，推动价值联动，为VIP客户提供最大化价值链效应，实现VIP客户增值、增智；2、 提升附加值：通过实现VIP客户增值、增智，提升全球通品牌附加值；促进VIP客户对全球通的依赖性、归属感、认同感、荣誉感。第一部分：四大社区项目设置社会背景：顺德制造 文化凤城 顺德制造：顺德的家电、家具、房地产、花卉等产业卓有成效，并能形成经济功能格局合理

3、、经济发展可持续性良好、产业升级顺应潮流、指导潮流，形成了有顺德显著特色的区域经济格局，在中国经济界引起强烈反响，成为一种经济现象，被称为“顺德制造”。这是顺德经济、人文的骄傲，也是顺德区域品牌的显著特征。文化凤城：顺德区委区政府为了推动顺德社会文化、全区人民素质建设、丰富人民文化生活，推动顺德社会主义精神文明，塑造顺德人文品牌、区域品牌，提出了“文化凤城”的顺德区域品牌概念，并提高到一个战略工程的高度，号召全区各机关组织、社会团体、企事业单位积极参与。“文化凤城”的活动形式有：工青妇组织的文艺活动、社会活动（如志愿者义工活动、植树造林活动等），大众全民参与的社区文化活动，家庭文化建设，政府倡

4、导组织企业参与承办的大型广场文化文艺活动，等等。“文化凤城”已经极大的丰富了顺德区人民大众的文化、精神生活，更是推动了顺德社会经济的进一步提升与发展。本策划案的主要要点项目真是围绕以上这两大社会背景来设置。一、商务社区 商务社区VIP客户构成：全球通VIP商务社区客户组成以收入相对较高、追求品质生活的商界、企业界和政界高层人士为主。具体可分为：政府要员、公务员；企业主、职业经理人、白领管理人员、专业技术人员；高级知识分子等。他们十分乐于参加各种知识讲座、管理培训进而自我增值。职场晋升、企业管理培训及各种高级商务交流活动均会令这个自信满满、充满朝气的群体趋之若骛。项目设计要点：成功、创造、交流优

5、越、尊贵、专享通过定期举办商务论坛、高球联赛，并从中穿插商务旅游、各类个人增值培训，邀请俱乐部会员中的企业管理者参加此类活动，为客户提供知识充值的同时，可逐步树立全球通俱乐部尊贵、优越、成熟、专享、沟通、成功的特性。主题词：“实力顺德”活动介绍：论坛俱乐部 商务旅游 高球俱乐部 英语沙龙1、商务论坛针对顺德本地经济状况，邀请经济名家（龙永图等）、企业家（珠三角著名企业家或VIP客户亲身经历介绍）对客户讲授最先进的管理理论与实践经验，协助顺德企业管理者建立有效的企业管理体系，组织起高效绩优的团队、铸造企业的核心竞争力，提供广阔空间，满足全方位需求，构筑出多角度商务交流的思维碰撞平台。邀请著名猎头

6、公司（白领世界锦田顾问公司、登龙门等著名人力资源顾问公司）举办人力资源建设、职场人生规划等讲座。 主题设计“顺德制造”商业渠道的现状与对策 “顺德制造”如何突破出口贸易壁垒 顺德中小企业如何融资、上市 顺德企业的人力资源管理、团队构建 企业商务法律讲座 顺德企业6sigma 品质管理 企业团队组建于人力资源建设“超越自己人生规划”：职业经理人职业规划 2、商务旅游以商务考察、商务交流为目的的旅游，以国内南北交流作为开端，向海外游拓展，结识同行、切磋专业、拓展视野、互动学习。 主题设计“顺德制造”“神州行”：顺德企业主、高层国内南北交流选择对顺德企业、产业有借鉴的经济区域，通过行业协会、商会，政

7、府，旅行社互动联合的形式组织商务旅游：北京、东北、大连、浙江、上海、西北、西南等地商务考察旅游。“顺德制造”“全球通”：顺德企业主、高层走出国门，出国考察借鉴；如：日本松下企业参观、欧盟考察、东南亚商务考察 3、高球俱乐部（省公司主持、分公司建议与组织参与） 主题设计成立高球联赛：建议省公司以高尔夫球赛为契机，邀请省、顺德政府等各市区政府要员、各行业企业主参与年度联赛活动，以此为各界客户提供公关交流的平台，增加个人商务、职业际遇空间；成为客户追求事业成功和人生增值以外，提升生活质素和生活品位的时尚生活方式。 4、英语沙龙邀请著名华人英语讲师为客户教授英语学习技巧，定期举办英语角等沙龙活动，促进

8、客户间的交流。 主题设计“说出顺德”二、女性社区 女性社区VIP客户构成：女性高级白领及企业管理者，拥有时尚潮流的着装，关心形象的设计、气质的提升。针对这个光鲜亮丽、积极进取的女性群体，时尚、美容、纤体、仪态等女性专享的高尚活动将受到极大关注。项目设计要点：成功、交流、情趣美丽、魅力、专享通过提供美体、美容、彩妆、服饰培训，从中穿插各种心理培训课程，助女性客户朋友了解国际上成功女性白领的专业素养和风格、协助女性白领人员以专业形象进行商务沟通、全面提升女性白领的个人品位，魅力和仪态。并创造出轻松自在、悠闲惬意的自然、自在、自我空间，让女性朋友可以更宽松、畅快地与朋友进行沟通，在这天地中尽情放松身

9、心。以“全方位、零距离、多元化、个性化”更加体贴细致的人性化服务构筑立体化的服务新体系，让全球通客户真正体验全球通品牌的魅力。主题词：“魅力顺德”活动介绍：霓裳丽影 魅力加油站 时尚生活馆 1、霓裳丽影邀请历届中国和广州十佳服装设计师（李晓燕、范小玉、林姿含、张忠祥、张健中等）、模特，以及知名女装品牌（庄姿尼、芳芳等）定期举行时装表演（FASHION SHOW）。演出后，设计师、模特与客户面对面传授着装心得、气质培养、着装搭配、场景选择等扮靓秘籍。 主题设计职业人生（职业装）、晚会焦点（晚装）、秀外慧中（内衣、泳装秀）、芳满凤城（旗袍、唐装秀）2、魅力加油站：主题设计（1）、芭蕾美体邀请广州芭

10、蕾舞团艺术家讲授体态美的培训讲座，并在顺德开设芭蕾美体班。针对女性VIP客户进行美体训练，并未VIP客户编排芭蕾舞蹈，参与大型演出。（2）、扮靓大良邀请知名美容专家、著名化妆师（毛戈平、吉米等）、知名护肤品牌（雅芳、SKII、欧莱亚等）为女性客户提供肌肤保养的讲授、个人指导及产品推荐，并以温馨舒适的环境为客户提供同性之间美容、扮靓心得交流分享的机会；针对白领女性日常生活需要，为全球通女性客户提供工作妆、生活妆、宴会妆培训 。（3）、美体课程针对女性对美孜孜不倦的追求，和大型健身中心合作，聘请高级教练一对一为客户提供专业健身指导、设计安全有效的健身方案，令健美体魄的过程变得有趣、有效。并邀请著名

11、营养师为客户设计瘦身营养食谱。（4）、美丽心情知名心理学家讲座，教授女性如何舒缓家庭、事业压力，提高EQ；家庭问题专家讲座，教授怎样增进与爱侣、家人感情；职业以外，如何经营家庭和生活，提升自我素质。3、时尚生活馆：主题设计美人美居名师教授日式、西式糕点制作、咖啡冲调、插花、茶艺、家居装饰，点缀生活情趣；强调一种健康、时尚的生活方式。三、活力社区 活力社区VIP客户构成：商务社区、女性社区的交叉与兼容；崇尚自由、活力，热爱户外运动。针对现代商务人士生活节奏紧张、工作繁忙，较少接触大自然及锻炼身体的情况，为助客户脱离烦嚣，设计系列丰富多彩的户外活动。项目设计要点：成功、交流、情趣活力、动感、专享主

12、题词：“活力顺德”活动介绍：运动俱乐部 亲子俱乐部 旅游俱乐部 1、运动俱乐部：主题设计万朵玫瑰送情人情人节草莓田园浪漫游，游园活动；穿插益智游戏； 军旅生活大体验在军事专家的陪同下参观军事博物馆，学习射击、擒拿。结束时进行小型比赛；极限挑战训练营与猎头公司组织户外团体游戏，以赛车、划艇、深海潜水等一些有趣、高尚的专业活动，让客户在娱乐中得到团队及个人锻炼的机会；越野车试驾日与顺德越野俱乐部、越野车试驾场联系，组织VIP客户参加；感受最刺激路段、最新款越野车的激情和狂野。2、亲子俱乐部：主题设计绿色凤城绿色家园植树，联系合适地点，建立一个绿色家园，客户认养、植树；亲子陶艺大赏陶艺教师讲授有关陶

13、文化、陶制作的课程。会员和协子会员亲自尝试，体验制陶的乐趣，享受创作的快乐过程。在老师的帮助下，所有作品参加评选，授奖会员被授予“陶艺先生”称号。宠物情缘资深宠物专家讲授人与动物相处之道、避忌、宠物语言解析不定期的举办宠物选美、宠物竞技比赛、宠物配对等活动。相约北大 相约清华5、6月份邀请高考状元父母、教育专家进行家庭教育讲座，分享指导子女学习、应考的经验与方法； 交流子女教育心得与经验。3、旅游俱乐部主题设计：特色旅游、结合商务旅游、以及典雅社区中的项目（DC俱乐部、DV俱乐部），在旅游的同时，举办相关的主题活动。四、典雅社区 典雅社区VIP客户构成：商务社区、女性社区的交叉与兼容；爱好文学

14、、文艺。针对现代商务人士生活节奏紧张、工作繁忙，为客户营造文雅、温馨、浪漫的休闲交流环境，脱离烦嚣。项目设计要点：成功、交流、专享优雅、涵养、情趣主题词：“典雅顺德”活动介绍：艺术俱乐部 鉴赏会 激情派对1、艺术俱乐部主题设计：（1）、“五十年代俱乐部”“六十年代俱乐部”“七十年代俱乐部”以年龄分段设计主题，挑选各年代主流经典代表文艺作品（电影、音乐、文学作品），邀请评论家、作者以赏评会方式组织客户进行欣赏、探讨、交流，激发VIP客户的共同回忆，回顾“激情岁月”，营造共同的情感。此项有待根据客户年龄构成比例设计详细项目 （2）、DC俱乐部邀请专业摄影师为客户提供摄影技巧及后期制作培训，定期举办

15、经验分享讲座，经常组织外拍及影棚拍摄活动，举行年度摄影比赛，评选出的优秀作品推荐到具有影响力的媒体进行宣传。（3）、DV俱乐部“生活放送 实录顺德”：邀请广东电视台、广州电视台、珠江电影厂著名导演，为客户提供DV拍摄、剪接、后期制作技巧等培训课程。定期举办DV作品鉴赏会，举行年度DV评比，评选出的优秀作品推荐到媒体进行播放。纪录顺德历史，丰富客户业余生活。 2、鉴赏会主题设计：（1）、黄金珠宝鉴赏邀请广东省黄金珠宝协会专家及广东省著名黄金珠宝厂商、设计师就珠宝鉴赏、收藏、潮流等方面为客户提供各方面的培训课程，提升客户鉴赏能力，丰富客户精神、物质生活质素（2）、书法美术鉴赏邀请书法美术驾与VIP

16、交流、培训，并定期展出客户作品，评选优秀作品予以表彰奖励。（3）、家具鉴赏收藏（略）3、激情派对（晚会）主题设计：（1）、变身派对高级特效化妆师演示特效化妆，会员可根据自身条件和化妆师的建议选择变身的对象，选择特殊的日子举办“全球通大变身狂欢夜”化妆舞会，圆会员一个在现实生活中不可能实现的梦想，协广大会员走入梦想奇幻世界。（2）、生日派对每月的18日为当月的VIP客户举办生日派队，并提炼相应的生日主题。（3）、主题晚会选择适当时机，如元旦、五一、中秋、国庆等节庆日，举办“全球通”“文化凤城 激情顺德”主题晚会：经典音乐会、芭蕾舞会、综合晚会等，以高雅、经典、尊贵的氛围，营造VIP的艺术气氛。晚

17、会中可安排VIP客户的一些助兴节目、满足客户的表现欲望。社 区俱乐部延续性活动穿插活动长期服务商 务论坛俱乐部商务刊物赠送、经济管理讲座英语沙龙3A服务特约商户优惠生日贺卡、礼品赠送节日贺卡、礼品赠送网站VIP论坛VIP会刊发送商务旅游商务考察、商机选择高球俱乐部高球培训、比赛英语俱乐部英语讲座女 性霓裳丽影FASHION SHOW形象设计时尚派对家庭派对魅力加油站美容、美体、彩妆培训时尚生活馆家庭生活艺术、心理培训活 力运动俱乐部趣味运动会自驾游徒步游亲子俱乐部旅游俱乐部旅游资讯短信、团体游典 雅艺术俱乐部电影、音乐、文学讲座新片首映会爱书沙龙珠宝鉴赏培训音乐会、演唱会鉴赏会珠宝、书法、美术

18、等培训激情派队（晚会）定期的小型PARTY 其 他亲子活动、情侣活动、公益活动对 象参与形式活动权益全球通VIP客户无条件以积分、充值换取参与资格全 部VIP客户亲友由VIP客户代为申请参与资格部 分 第二部分：三大精品服务产品宣传推介 主题策划三大精品服务产品：高球服务、健康服务、车主服务市场简析：三大精品服务产品服务的目标客户大多是工作繁忙、商务、政务工作居多的成功人士。顺德移动推出的系列关怀服务，对于客户来说无疑是锦上添花，但这些忙碌的VIP客户很可能没有足够的耐心和时间来研究、辨别各个通信营运商甚至移动本身众多服务产品之间的区别。如何让客户了解顺德移动提供了这些服务、这些服务有多好，成

19、为当前服务推广、激发客户使用服务，进而提升客户对全球通服务的满意度是首要任务。三大精品服务产品的服务项目细化，是否得到VIP客户的认可，除了项目本身的合理性、程序的简便性、服务的差异性、尊贵性外，是在于产品的推广上。具体到推广的细节，就是：推广主题/推广方式/推广渠道/推广力度一下，本公司就三大精品服务的推广提出建议：一、推广主题建议 基于客户群体为中产阶层，主题设计一律体现为： 尊荣、尊贵、成功、专享的消费感受；快捷、方便、周到、贴心的服务方式；时尚、超前、优雅、从容的生活方式“专注服务，只为了你”1、高球服务高雅生活 谁与争锋/“专注服务，只为了你”2、健康服务优雅生活 健康为本/“专注服

20、务，只为了你”3、车主服务贴心管家 车行天下 /“专注服务，只为了你”二、推广方式建议1、优雅闲逸生活概念生活方式推介会：邀请珠三角成功商界人士、港澳演艺界知名人士介绍优雅闲逸生活概念、生活方式；推介三大精品服务。将服务项目提升到一种生活方式、生活概念、生活态度的高度，利用知名人士的现身说法感染客户、带动客户。2、点对点信息推广：（1）、利用移动的信息平台，向目标客户发送信息推介（2）、利用客户经理点对点服务时，推介三大精品服务3、资源共享： 利用营业厅、合作商家、合作单位的终端、现场进行静态（平面展示）、动态（主动介绍、或活动推广）的推介三、推广渠道建议关于三大精品服务产品的整合传播，进一步

21、延伸，可划分为线上传播、在线传播和线下传播。线上传播一般指传统的大众媒体传播，在线传播就是基于互联网技术的传播，线下传播指地面行销活动，如SP/PR活动。1、 线上传播： 考虑到顺德移动全球通大客户以职业经理人、白领雇员及管理人员、专业技术人员、高级知识分子为主，我们计划以报纸珠江商报、南方日报、期刊世纪虹、全球通、电视台凤凰卫视、电台顺德电台为主打线上传播媒介。 广告创意以“专注服务，只为了你”的感性诉求为主；软文则以带彩的广告新闻为铺垫，不停变化视角，从移动公司、消费者、新闻舆论的角度多个层次来发现，以一个个真实的和移动通讯有关联的故事、顺德移动塑造专注服务的形象和传递专注服务的内涵。2、

22、 在线传播： 由于顺德移动属于地区性营运单位，互联网传播以在国内具影响力的大型门户网站，如sina、yahoo、sohu、gznet及大洋网等专业新闻网站发布软性广告为主；同时在顺德移动官方网站发布相关服务信息，并由省移动支持在省移动网站连接醒目动画广告以作辅助。 网络软性广告除了软文，综合flash及编程技术制作的动画小游戏、电子贺卡亦是三大精品服务的推广利器。3、 线下传播： 在营业厅、合作单位（如医院、加油站、高球场）安排服务宣传布置，有机地组织业务结构，针对重点客户建立适度和方便的客户沟通渠道，配备专门的客户经理一对一宣传，并对重点客户赠送附有宣传物料的礼品，与线上及在线传播全方位配合，提高客户对服务的认知度、好感度，促进客户使用服务，并对顺德移动产生认同感，为全球通VIP客户的身份感到荣誉！ 一场新闻发布会顺利地解决了服务概念的导入，接下来推广概念阶段的传播工作定必势如破竹。四、传播排期