C戴明环及其运用

1、企业内训材料机密 汉斯和比尔都发现农村普遍缺水，便考虑在农村送水上做些工作，一则为造福于民，二则受益于己。讨论他们分别会怎么展开工作？如果是您，您又会如何开展工作？小故事：汉斯&比尔的故事思路决定出路目标决定高度态度决定深度心动不如行动目录 戴明环 ？l戴明？戴明（WEdwardsDeming）博士，美国人世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球；以戴明命名的戴明品质奖，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。 许多质量管理专家认为，戴明的理论帮助日本从一个衰退的工业国转变成了世界经济强国。戴明博士最早（1950）提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。

2、PDCA循环最早提出是应用于质量管理领域，但逐渐的管理实践证明，这是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，成为管理学中的一个通用模型。 PDCA戴明环P（plan）计划计划内容对象目的、目标措施指标的需要性挑战性循序渐进性地点时间人员戴明环戴明环P（plan）计划计划内容对象目的、目标措施指标的需要性挑战性循序渐进性地点时间人员将过去的经验模板化将前端存在的问题消化将别人的经验科学移植将员工的积极性充分调动戴明环P（plan）计划计划内容对象目的、目标措施地点时间人员WhyWhatWhereWhenWhoHow5W1H戴明环P（plan）计划要点客观认识现状和环境有所前进、有所创新

3、超前意识和预见性小计划服从大目标戴明环P（plan）计划计划内容要点客观认识现状和环境地点目标、目的措施有所前进、有所创新超前意识和预见性小计划服从大目标对象时间人员戴明环D（do）执行要点角色定位管理者做什么？基层执行者做什么？角色定位管理者：1、宣传在先以聚人气；2、培训在先以保质量；3、准备在先以排除干扰；4、以身作则(在理念，决心，勇气，毅力，魄力，智慧，诚信，务实等等方面的卓越而持久的表率，潜移默化员工)以达到不令而行。D（do）执行戴明环要点D（do）执行戴明环基层执行者：1、执行命令不讲条件；2、完成任务不找借口；3、保证质量坚持始终；4、发现问题及时反馈；5、勤动手脑不断上进。

4、角色定位要点D（do）执行戴明环要点团队意识、协作精神团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。团队一般具备5个要素： 目的（purpose）人（people）定位（place）权限（power）计划（plan）“育卓越职业化团队”“协作”D（do）执行戴明环要点执行力就是不折不扣的拿到结果。没有条件没有条件没有借口没有借口没有不可能没有不可能日常工作中我日常工作中我们需要养成这们需要养成这三个观念三个观念执行力什么是执行力？在1895年，古巴，一个小岛国家正在为从西班牙的统治中争取自由而努力。西班牙的军队占领了小岛，野蛮地奴役着人民。古巴人民奋不顾身地追求着自由。美国密

5、切关注着古巴的形势，不仅仅是因为古巴在地理位置上临近美国，而且是因为美国在古巴的投资。1898年，美国总统向西班牙发出了“从古巴离开”的通牒。同年4月，美国正式向西班牙宣战。最终这场战争不仅仅使古巴获得了自由，也使菲律宾获得了自由。就在宣战前夕，美国总统会见美国军事情报局局长瓦格纳时说：“哪里可以找到一个可以把信送给加西亚的人？”和古巴起义军的合作是美国赢得这场战争的至关重要的因素。而与古巴起义军首领加西亚将军的联络则起了关键性的作用。加西亚将军在古巴小岛的某个把信送给加西亚地方为着独立自由而不屈奋斗。他是一个被西班牙军队恨之入骨的人，因此没有人知道他确切的地址。面对总统的问题，瓦格纳局长毫不

6、犹豫地回答：“有一个人选，就是罗文上校。如果有一个人能够把信送给加西亚，那么这个人一定是罗文。”一个小时之后，瓦格纳局长召见了罗文，说：“你必须把信送给加西亚，在古巴东部的某个地方你能够找到他。你必须自主计划行动。这个任务是你的，你必须独自完成。” 瓦格纳局长握了握罗文的手，再次重申：“把信送给加西亚。”罗文没有问任何问题，就出发去寻找加西亚。罗文出色地把信送给了加西亚，并从加西亚那里给麦金莱总统带回了宝贵的情报。 把信送给加西亚当罗文面对那封写给加西亚的信时，没有问任何问题，没有问：“他在哪儿？”“他长的什么模样？”“如何与他联系？”“如何才能到达那儿？”他只是接受了命令而且做了他应该做的事

7、情把信送给加西亚。您从这个真实故事中学到了什么？把信送给加西亚D（do）执行要点团队意识、协作精神角色定位执行力精益求精戴明环D（do）执行要点戴明环培训宣传组织整合D（do）执行戴明环团队意识、协作精神角色定位执行力精益求精宣传培训组织整合重点工作要点C（check）检查戴明环要点自检与外检的结合自检及时了解完成计划情况及时发现执行工作中的问题及时处理突发事件及时反馈相关信息确保计划完成自检时而有不识庐山真面目的情况C（check）检查自检与外检的结合戴明环要点指导思想明确标准高原则性强督导力度大外检一般不能覆盖全过程C（check）检查自检与外检的结合戴明环要点外检及时的发现问题和解决问题

8、考核督导频率自检与外检的结合C（check）检查要点戴明环重点工作A（action）总结&处理回顾精选感悟通过感悟所总结出的经验，才能真正为自己所掌握。通过感悟，经验的东西才可能由实践上升为理论。戴明环总结回放精选感悟经验错误奖与罚模板化防重犯A（action）总结&处理总结戴明环处理PACD边检查，边提高边执行，边提高边计划，边提高边总结，边提高戴明环闭环管理管理水平步步高PCDA闭环管理-戴明环PCDAPCDA开路管理原地蹦跳PCD戴明环大环套小环 一环扣一环小环保大环推动大循环大环套小环执行、检查事中管理总结处理事后管理计划事前管理戴明环扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你

9、们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 案 例 管理案例扁鹊的医术事前管理是重点事中控制不如事前控制事后控制不如事中控制 可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往

10、往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。案 例 管理案例vISO9000就是用PDCA精神循环实行的品质管理系统品质管理系统质量零缺陷质量零缺陷 体系持续提高体系持续提高为满足倒 形投放的并行工程的资源整合质量改善室测量、分析和改进商品顾顾客客满满意意顾顾客客需需求求输入输入输出输出不断不断改善改善管理职责管理职责管理人员设计制造采购环境商品商品 投放投放商品实现商品实现顾服信息信息处信息处理中心理中心注释： 增值活动 信息流v一次做对的质量保证流程事先算赢目标：设计零缺陷1、型号经理资格确认与专家指导2、设计参照当地化先进母本3、选用成熟的功能模块4、选用标准化的零部件5、设计过程

11、评审、验证、确认、过程有专家参与6、设计产品特殊的功能卖点有标准和试验的支持7、用户模拟使用试验报告8、可靠性设计与FMEA的分析9、失败案例转化设计雷区的平台10、产品认证要选用当地化权威认证机构11. 设计同步工程目标：部件零缺陷不断优化的国际化供应商网络标准化的零部件选用平台供应商应有提供先进质量标准能力失效零部件转化检验试验雷区平台信息化供应商评价机制目标：制造零缺陷员工快速上岗训练及资格确认新产品无缺陷量产平台现场质量管理看板管理现场质量信息化管理代工产品的现场质量管理市场链机制目标：储运零缺陷OEM产品的管理运输、储存的质量控制超期库存产品质量检查机制目标：销售零缺陷直销员的咨询服务手册海外客户质量信息连接系统目标：服务零投诉售后技术服务网络版手册售后维修工学校建立与资格确定信息、派工、备件、结算、质 改，五位一体HP系统服务网络规模化和国际化海外售后服务的支持体系目标：市场零损失100%的问题还原断根不断研究母本质量，推进设计优化和分供方优