医院业务推广工作思路

1、医院业务推广工作思路我院是一所以突出脑系专业和老年医学为特色，拥有 200张床位和用工总量将过100人，资产已超过亿，年收入 近亿，设备精良，在区域内有较高知名度，但又地处游仙区这 样一个工业不发达、农业发展较滞后的地域，医院收入仅次 于中心医院的特大型医院，还有60多名退休职工。近几年 来虽然出入院病人有所增加，但门诊量一直上不去，医疗 纠纷层我院是一所以突出脑系专业和老年医学为特色，拥有 200张床位和用工总量将过100人，资产已超过亿，年收入 近亿，设备精良，在区域内有较高知名度，但又地处游仙区这 样一个工业不发达、农业发展较滞后的地域,医院收入仅次 于中心医院的特大型医院，还有60多名

2、退休职工。近几年 来虽然出入院病人有所增加，但门诊量一直上不去，医疗 纠纷层出不穷，运行成本居高不下，经济效益不高。这一 切给医院的生存和发展带来了很大的压力。医院要发展靠 的是经营，经营讲策略。而医院的经营管理实质是想方设 法的吸引病人，医院发展的核心问题是要千方百计把自己 做强，要想立于不败之地，就必须在“苦练内功”（不断完 善综合管理、提高业务水平）的基础上，不断提高医疗质量 和服务水平。通过多方位潜移默化的宣传，建立和谐的医 患关系，树立良好的社会形象，推崇健康积极的医院文化, 形成独具特色的办医理念。做到外树形象、内强素质、取 信于民。所在地医院：中心医院、中医院、医院、人民医院、

3、及各县级医院。实力排行：一强，次强，次次强、次次次强、众弱。 我院处于次强位置。建院历史55年，医院规模和技术力量 仅次中心医院，医院紧跟不舍。还有随着市场经济体制的 健全与发展，以及周边县市各大医院的崛起，医疗服务市 场竞争日趋激烈，这不争的事实，对我院的发展构成了巨 大的压力。稍不注意，将失去次强的地位。运作状态：我院的服务对象比较稳定。只要不出现严 重的医疗事故，不出现严重的责任事故，不出现明显的坑 害消费者的行为，即在社会上的名声不受明显影响的话， 患源将基本巩固，并且这种稳定将一直持续下去。而有一 些医院则不一样，限于规模、技术、人员素质、社会影响 力等方面的原因，不能对患者产生足够

4、的吸引力，但他们 会出浑身解数夺患源，做一点广告来弥补软硬件的不足是 必要的，但要釆取策略，不能上硬广告。观念毛泽东同志曾经说过，救死扶伤，实行革命的人道主 义。在公众的心目中，医护人员就是救死扶伤的白衣天使 形象。尽管国内新闻界对部分医疗单位多有负面报道，但 还远远没有动摇这个形象的根本。公众的思维具有顽固性 和延伸性。我们必须知道并利用这一点。假如大众心里的 白衣战士形象变成唯利是图之辈一一“救死扶伤，只要你 有大把钞票拿来”，“有钱生，无钱死”，从职业道德的角度, 从社会对医护业的心理期望角度，公众都不能接受。广告 的根本目的是销售。产品的销售，服务的销售。有人说， 我做广告是为了扩大知

5、名度。扩大知名度又是为什么呢?最 后的落脚点其实还是销售。医疗广告就是告诉患者，你这 个病我能给你看好。这样的广告做多了，群众就会说，医 院也出来抢生意了。医院就站到了公众心理形象的对立面, 变成唯利是图的商人形象。因此，医疗广告与白衣天使的 形象是冲突的，不和谐的，公众心理思维的顽固性和延伸 性始终抵制医疗广告。一、建立完善的服务体系各种服务活动始终是围绕一个中心而展开的，这个中 心就是要让患者满意。就是“以病人为中心”。1、医院设立投诉接待处是必不可少，不能可有可无， 要有专门人员负责接待处理病人的投诉。有效解决患者投 诉的问题，会对患者满意度、忠诚度、信任感产生重大影 响，从而将转变成医

6、院的信誉度，从而达到盈利。2、因地适宜满足病人。让就医者通过医院的个性化服 务，使他们的不同需求都得到相应满足，并超越他们需求 的期望值，达到高度满意。3、注重病人的感受，在门诊推行微笑服务和全程导诊 服务。注重病人的关注或意见，在病人关心的收费方面对 实行住院病人一日清单制，明码标价中不明白的地方耐心 地解。4、建立一个患者客服部门，除病区回访病人外，客服 部门要定期或不期地回访患者，逢节假日邮寄小礼品、贺 年卡。5、充分发挥医院每印制的名信片、挂历的作用。现在我们的名信片、挂历印制出来的时太晚了，没充 分挥其作用，12月，其它医院的名信片、挂历已发到患者 的手中，而我们的还没印岀来。认为印

7、制名信片、挂历的 时间应提前到10月份，1 2月底，就会到达大家的手上。6、充分发挥医院短信平台的作用。通过从入院病人那里收集到的手机号，每到过年过节 的时候，通过医院建立起来的短信平台，向他发去问候短 信。二、医院整体形象定位医院的形象要通过全方位、持续性的塑造出独特的、 一贯的优良形象以获得社会大众的认同。主体语：医院感动您、我们用心感动为了您的健康，我们全心全意我们今天升化品牌资产的关键是发展与患者之间的互 相依赖，互相满足的关系。有人曾经做过一个研究，每当 顾客流向其他商场5%时，平均每位顾客的价值就减少25 % -100%以上。年医院的整体形象上主题一定要明确，围绕 一个中心思想必须“感动”，通过各种宣传手段达到感动 患者的目的。“以理服人、以德感人、以疗效取信于人”作 为一个国有医院管理的理念。我们“感动” 了区域内的患者，才能培养他们对医院 的信任，有了信任就会产生忠诚度，有了忠诚度就会产生 依赖性。具有依赖性的忠实患者是可以通过口碑为医院介 绍大量的病源，所以要从宣传中体现出医院的文化，与竞 争对手"同样的医德比医风，同样的技术比效率，同样的 质量比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比便捷，同 样的优质比满意”，突出长项和优势。“感动”这个主题，很难让患者产