高校专利转化中产品与服务组合效应研究

1、    高校专利转化中产品与服务组合效应研究    摘要：结合“产品与服务”和“组合效应”的内涵，针对当前高校与企业在专利合作过程中存在的“重产品轻服务”和“忽视产品与服务组合效应”的现象，通过划分高校专利技术后续服务模式以及分析企业对高校专利需求的层次与特点，构建了基于企业需求的高校专利产品与服务组合选择矩阵和转化模型，为高校如何在操作层面上发挥产品与服务的组合效应提供指导。关键词：专利成果，组合效应，专利选择矩阵，专利转化模型基金项目：教育部哲学社会科学重大课题攻关项目(08jzd0020)专利是一种高信息量集成的知识产权，相关统计分析表明，专利涵盖

2、了世界科技信息的90%95%。从知识管理角度来看，专利技术基本上是一种指导人们“如何去做”的显性知识。显性知识虽然具有易于传播的特点，但企业若想真正将这种显性专利技术知识成功产业化，首先必须将其转化为企业内部的隐形知识，而这是一个学习的过程1。但是，由清华大学、复旦大学等20所国内高校联合完成的“大学专利技术转化的探索与实践”课题研究报告显示，我国高校实现成果转化的项目不到10%，真正实现产业化的不足5%2；且涉及专利技术的技术合同占学校技术合同的比例不高3。尽管大量研究表明，专利质量不高、专利技术转化配套政策存在瓶颈以及专利转化机构市场化能力较弱等是制约高校专利技术成功转化的重要因素。但近些

3、年，随着我国高校与企业专利技术合作日益增多，另一个严重问题凸显出来，即很少有高校考虑将专利技术产品与配套的服务结合起来共同转化，“重产品轻服务”已经成为制约高校专利转化的重要瓶颈。技术产品的成功转化很大程度上依赖于技术提供方的配套服务，完善的服务不仅能够帮助企业提升学习能力，更能弥补专利技术本身和政策等方面在专利转化过程中的缺陷。所以，本文从产品与服务组合的角度研究高校专利转化过程具有现实和指导意义。1 专利转化中产品与服务组合效应的内涵1.1 专利转化中的产品与服务整体产品是从整体上把握产品的概念，是市场导向营销观念的直接体现，它站在顾客需求角度考虑产品内涵，强调从顾客购买产品所获得的全部利

4、益和满足来把握产品概念4。整体产品的内涵突出产品的完整性，尤其对于专利这种高新技术产品，顾客需求更为成熟，更应当挖掘产品特性，充分满足市场需求。在高校专利转化过程中，“专利产品”并非只包括已经产品化的专利，其内涵更倾向于一种虚拟化的整体产品，一般指高校成熟的专利技术以及企业在引进专利技术后，高校所提供的配套服务。服务作为产品的一个重要特性，指服务提供者与服务使用者协同生产价值的关系，通过工作共享、风险共享、信息共享、决策共享的选择实现价值增加5。服务一般通过改变客户对产品的满意度实现协同，分为3个层次：客户对产品的基本期待，即客户主观上对产品是否满意；通过分析客户的客观需求，满足其期待，使客户

5、对产品的满意度增加；超越，即超出客户期待，令客户难忘。1.2 组合效应的内涵有关组合效应及其内涵的研究较少，一般生物学和力学领域较多提及此概念，且彼此有相通之处。生物学从组合效应实现过程界定其内涵，强调影响效应的诸因素均不可或缺。力学领域的组合效应则更多从组合效应的结果界定其内涵，突出组合效应是一种最不利或最优化的效应。综合两个领域对组合效应的理解，考虑高校专利转化过程，我们会发现服务本身是产品的价值延伸，割裂专利产品与服务，或者忽视任何一方的影响力对高校专利转化的最终结果都会产生很大影响，将专利产品与服务组合起来，才能帮助高校实现最优化的组合效应。因此，本文把高校专利转化过程中产品与服务的“

6、组合效应”定义为：高校在充分考虑企业专利需求层次的基础上，统筹不同阶段企业专利需求与高校专利后续服务的特性与影响力，通过确定最优的需求与服务配套路径，实现专利转化价值最大化。1.3 组合效应对高校专利发展的作用途径(1)组合效应体现在通过为企业客户提供高价值的心理感受，扩大高校专利顾客群体的广度和深度。作为高校重要的客户资源之一，企业一般通过售后服务区分提供相似技术的高校。可以说重视售后服务就是重视企业需要，产品与服务的组合可以有效提升企业忠诚度，促使企业由潜在顾客向终生顾客转变。(2)组合效应体现在通过服务建立市场与专利应用反馈信息，强化高校研究的市场适应性。随着市场经济的发展，高校的角色也

7、在发生改变，传统脱离市场的科研定位已经过时，高校必须注重培育市场竞争力才能获得更好的发展。因此，在专利转化过程中，高校应充分利用后续服务这种渠道，获取来自专利技术产业化下游的反馈信息，及时调整与完善专利产品的研发方向，提升科研竞争力。(3)组合效应体现在通过培育企业更强的品牌忠诚度，提升高校的品牌形象。在营销领域，品牌价值已得到充分验证，而专利产品的配套服务可以使企业加深对高校的信任，这种信任本身就是一种品牌效应的表现。2 高校专利产品与服务组合效应影响因素高校专利转化是一个非常复杂的过程，要实现产品与服务的组合效应，不仅要考虑专利产品和服务的特性，也要考虑如何协调二者与企业需求相结合。因此，

8、有必要对影响专利产品与服务组合效应的因素进行分析，并权衡各自的影响力。2.1 专利技术性能专利技术性能是高校提供专利产品的核心，是最重要、最基本的部分，同时也是专利产品与服务组合效应的主体构成要素。它是客户要真正引进的东西，是客户需求的中心内容。高校承担大量国家和地方政府科技计划项目，侧重于基础研究以及关键技术与共性技术的开发，通常具有较高的创新度和较低的可替代性。因此，技术适用性、复杂度和成熟度成为高校专利技术产业化重点考虑的技术性能因素6。如何充分发挥高校自身的资源优势，使研发的专利技术在性能上能够满足客户的真正需求，是实现专利产品与服务组合效应的前提条件和关键要素。2.2 配套服务专利的

9、技术性能决定了其后续服务具有更多知识服务的特性，即高校需要向客户提供有关专利产品的技术方案、性能、质量、技术、核心及产品化过程中应注意的有关事项等技术和专业知识，且专利的技术含量越高，服务就显得越为重要。专利转化效益与后续服务的质量密切相关，服务与专利技术性能的融合程度能有效弥补专利技术本身的缺陷，进而最大限度实现专利产品与服务的组合效应。2.3 专利需求层次客户利益是一切高校专利转化工作的出发点，而明确客户对高校专利的需求层次则会为高校开展工作明确方向。客户需求不仅具有多样性，而且具有发展性。它要求高校在满足客户需求时作出相应的变化，从客户利益角度协调自身的发展。高校专利转化过程相当复杂，而

10、要做到专利技术、配套服务以及客户需求层次的动态平衡，必须用长远的、发展的眼光把握高校专利转化中产品与服务的组合效应，明确企业专利需求层次。3 高校服务与企业专利需求特性合适的实施手段是高校实现组合效应的关键，而企业专利需求层次是高校提供后续服务的前提。下文将就高校专利技术服务模式和企业专利需求层次及其特点展开论述。3.1 高校专利技术服务模式及特点专利作为一种显性知识，具有知识的一般属性，企业从高校引进专利技术实际上是知识传播的过程，知识传播在技术流通领域更多表现为技术的后续服务。而高校根据专利自身的技术性能状况设置相应的配套服务模式，不仅可以帮助企业更好更快地实施专利，而且会增进双方的交流沟

11、通，深化彼此的合作。双方交互的程度会随服务标准化程度的不同而不同7，综合考虑知识服务提供过程中服务双方交互的程度，并结合专利自身的技术特性以及目前高校普遍采用的服务操作手段，本文将专利后续服务模式分为跟踪服务模式、咨询服务模式和自助服务模式。3.1.1 跟踪服务模式这种服务模式一般要求高校指定专职顾问或顾问团队，从客户需求分析开始到满足客户需求为止，全程跟踪参与。一般来讲，在专利转化过程中，专利技术性能越高，技术复杂程度也越高，实施难度也越大。因此，针对这种专利的转化，高校需要对专利信息进行实时跟踪调查，并定期向客户提供调查报告，使用户能够获得最及时的专利动态信息，为客户的专利事务提供最及时的

12、信息保障，否则专利产品与服务的组合效应就可能被削弱。该种模式下服务双方的交互程度最高，双方对服务过程和结果的关注程度也最高，从而产生了较高的服务成本。服务方式主要有制定专利配套技术研发方案、管理咨询、法律服务等。3.1.2 咨询服务模式这种模式主要是高校以专门的知识、信息为资源来解答客户提出的问题，提供必要的帮助。信息是咨询服务模式的基础，信息生产贯穿整个咨询过程。咨询本身就是信息增值的过程，具体表现为通过信息在高校和客户之间的流动带来的智力信息服务，与原始信息之间相互作用产生价值8。考虑到服务成本与效率的影响，在专利转化后，咨询服务能够及时、准确、有效地在高校与客户之间建立沟通桥梁，为信息传递提供支撑，且咨询服务较跟踪服务更适用于技术性能相对较低的专利组合转化，通过信息交流，既实现了专利价值提升，又达到了服务效果。高校一般通过网络技术服务平台和通信技术服务平台两种方式向用户提供具体的知识和信息，例如email咨询服务、电话咨询服务和网上咨询台等。3.1.3 自助服务模式高校根据以往服务的经验及客户需求内容的分类，对低层次且重复性大的需求，借助先进的网络技术和通讯手段为客户提供标准化服务和解决方案，并由用户采用自助服务的方式满足其需求。据统