外企绩效管理实务操作ppt课件

1、外企绩效管理实务操作普尔斯马特会员商店的历史 1954年 Sol Price创建美国第一家Fed Mart连锁折价商店概念，世界上最大的会员制连锁超市 1996年 北京普尔斯马特会员购物企业中心注册成立，到如今曾经有18家。绩效管理的流程 制定目的 实施目的 评价绩效考核 奖惩管理绩效管理的作用 对公司 对主管 对员工Performance Management：A Progress Report，？Harvard Business Review Juan 博士研讨显示，运用绩效管理的公司比不运用绩效管理的公司有： 更高的利润 更好的现金流量 更强的股票表现 更高的股票价值HEWITT 199

2、4调查 有绩效管理系统 无绩效管理系统 销售额增长率 2.1% 1.1% 净资产报答率 10.2% 4.4% 股东报答率 7.9% 0.0%第一单元 制定目的 实施目的 评价 奖罚员工的目的从哪里来 员工的目的从哪里来 公司目的 主管目的 客户的意见 同事的意见 员工的意见 职位阐明书 市场/同行/对手目的的要求SMART Specific Measurable Agreed upon Realistic Time bound衡量目的定量l数量l质量l本钱l耗时衡量目的定性l客户接受权威l主管同意权威l同事/客户反响他人l专家/委员会认可权威衡量目的总结 尽量找出定量的衡量规范 没有定量的衡量

3、规范时，要坚决地运用定性的衡量规范 有时候定性的衡量目的比定量的衡量规范更重要 定性的衡量规范可以被监视/矫正上级主管介入、委员会制定目的步骤 方法一：主管撰写主管与员工交流主管定稿双方签字 方法二：主管目的概述员工撰写主管定稿双方签字目的设定过程举例： 预先沟通 本人的目的 衡量规范 背景 员工草拟 搜集其他信息 草拟业务目的、开展目的 了解行为目的 主管了解管理目的 正式讨论双向 讨论业务目的、开展目的 检查行为目的的了解 主管检查管理目的的了解 修订存档 员工修订目的 双方签字存档 主管提交到HR 目的的周期 根据企业和工种可以为3个月到1年第二单元：实施目的l鼓励l反响l开展第三单元

4、.制定目的 .实施目的 .评价 .奖惩评价 .评价方法 .评价步骤 .面谈要点 结果分布评价方法l目的管理法lManagement By Objective(MBO)l行为固定法lBehaviorally Anchored Rating Scale(BARS)l行为察看法lBehavior Observation Scale(BOS)MBO例子：技术支持BARS例子：客服关系BARS例子：客服关系比较及运用关键事件法lWHAT：举出有代表性的例子lWHY：lWHEN：适用于一切的目的，尤其是态度类目的，主管类目的评价步骤l搜集客户意见l搜集同事、下属意见l员工自评l主管决策l与员工约好面谈时间

5、l员工事先阅读评价表l面谈l签字归档360度 何时运用：通常在一定层次以上；打分的角度不同：业绩上级/客户、行为上级/同事、才干上级/客户、管理下级 什么是360度反响：上级60%、同事20%、下级20%、客户。 目的：考核与奖惩、提升 目的：开展目的可以发现培训需求考核等级的设定 最好为5级：优、良、中、差、劣评价结果分布l自然分布l正态分布l有弹性的正态分布小部门第四单元 .制定目的 .实施目的 .评价 奖罚固定工资与浮开工资的比率 4：6 3：7 2：8 1：9评价之后 兑现报酬PAY FOR SALARY 职务开展提升CAREER ADVANCEMNET PROMOTION 技术等级 TECHNOLOGY LEVEL 解雇TERMINATION业绩滑坡的职工 绩 效 提 高 方 案 P E F O R M A N C E IMPROVEMENT PLANPIP 执行 30-60天 谨慎沟通 类似表格，注明辅导时间，员工签字 目的及规范不变 不能调动、加薪 两年中只能有一次PIP结果l完成：回归正常l未完成：解雇、换岗、降级l回绝：开除PIP适用于哪些员工l绩效不令人称心的员工l不用等到年底l不含试用期绩效考核的内容 .业绩 .态度 .才干 管理目的绩效考核的权重 要根据实践的情况定，无规范哪些方面涉