能力素质模型

1、长春一汽富晟集团员工岗位胜任素质模型人力资源部能力素质模型目录Part 1 胜任素质模型介绍/1胜任素质简述2胜任素质识别2导读3胜任素质模型Part 2 三层面素质定义/5职业素养定义及行为层级描述6员工素质决定着企业的生专业知识定义及行为层级描述8存和发展，是企业成败 技能 /能力定义及行为层级描述15的关键。 Part 3 各岗位胜任素质模型/19一汽富晟集团员工岗位胜任素质模型是依据富 集团经营班子各岗位胜任素质模型20 晟公司核心价值观和员工岗位胜任要求，从职业素 规划发展部各岗位胜任素质模型22 能力 /养、专业知识、技能 人力资源部各岗位胜任素质模型24 三个层面分别提取能力要素

2、，进行能力定义和行为财务控制部各岗位胜任素质模型28 层级描述，进而构建具有科学性、专业性、实用性信息化与企业管理部各岗位胜任素质模型33的能力素质模型。 产品研销部各岗位胜任素质模型35审计监察室各岗位胜任素质模型37党群工作部各岗位胜任素质模型38综合管理部各岗位胜任素质模型411Part胜任素质模型介绍 胜任素质（ Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质。0能力素质模型 胜任素质简述胜任素质（ Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出 xx 绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素

3、养、自我认知、特质等素质的集合。 实践证明，运用胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织竞争力，从而推进企业发展战略目标的实现。胜任素质识别能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准，即实际工作业绩 xx 和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。 识别员工的能力素质或岗位胜任特征可从以下三个层面进行。知识知识层面既包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业信息，例如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中工作所必须掌握的相关信息， 例如公司知识、产品知识和客户信息等。能力/ 技能能力素质模型 技能是指掌握和运用某项专业

4、知识完成具体工作的技术或能力，例如计算机操作技能、财务分析能力等。能力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，例如人际协调能力、问题分析能力、市场拓展能力、判断推理能力等。职业素养职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识及行为习惯，例如主动性、责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。胜任素质模型根据企业中从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技能 / 能力、职业素养三个层面构建其胜任素质模型，具体内容如图 1-1 所示。××岗位胜任素质模型能力素质模型能技知人际沟通能公司知识、专业知团队合作能××知××

5、;××能职业素进取心、主动忠诚度、××× 1××岗位胜任素质模型图1-能力素质模型2Part三层面素质定义按照一汽富晟公司专业人员岗位胜任要求，从职业素养、专业知识、技能 / 能力三个层面提炼能力要素并进行分级行为描述能力素质模型职业素养定义表职业素养是指职业内在的规范和要求，是员工在任职过程中表现出来的综合品质，所示。 2-1其定义如表表2-1一汽 xx 公司员工岗位胜任素质模型职业素养定义表素质名定级行为表在工作中期望获得和大多数人一样的成绩，但有争取更大进度的主观愿望或行为表在日常工作中， 主动设立优秀绩效标准， 使得

6、己比以前更优能够在别人的要求下完成份指又称成就欲进的一些工心是指一个人希为自己或别人设定出清晰、长期成功的目标和更好地完成工作激情进动业务发展的目标，努力实现有困难的目标（但达到一个优秀的绩3 级能主动 ,这些目标在组织内常常有成功的借鉴性）效标准的持续性的承担份外的工作 欲望。面对不确定性，不怕失败，坚持不懈，不实现目标誓不罢休，能够经常实现显著困难的目标，这4 级同时还带 ;些目标往往是前人没有实现过的目标动鼓励他人进取、拥有积极乐观、健1 诚信正直指能依据事物原本级、少说多做； 1 言行一致： 2能力素质模型行为表级素质名定、 言行一致，对人对事都能以公的情况处理企业康的心态的事务不受个

7、人公正、客观、守信为原则好恶的影响益、紧记自己所做出的承诺，并如实事求是正确对待守承诺、 对没有把握或不能做到的事情不轻兑现坚持原己的错误承诺，对承诺但未能兑现的事情感到内疚，并且促进信任与尊重、能正确对待他人对自己提出的批力补救并改进、言行一致，以公平公正、客观正直廉洁守信为原则，利益诱惑面前能坚持原则，反对、不凭借权力谋取私利， 不当的捷径行为、 不因个人情绪影响欺上瞒下，忧喜同报司利益，不受个人利益影响而产生嫉妒， 没有公报私现象、自觉维护和树立企业形象，以道德楷模、组织作则，努力成为他人道德行为楷模、问题面前不指责，对违规操作、益第一害企业形象的行为能勇于直言及劝导、 具有一定的创新意

8、识， 能借用其它领域的法指创造或引进新、 能够局部创立或引进新的观念或程序： 参提高工方式创新意念本企业以外的观点与方式绩效的能、 打破腐朽，建设性地促进不断进步，而不能力素质模型行为表级素质名定当前的问题的影响往往主动尝试， 虽、时时刻刻要求自己创并不一定获得成、 培养创新性，承认并鼓励别人的创新性。许他人实验，尝试新事物。帮助引进新的观念方式与程序、往往对别人的创新表现出支持，并能积极与其中，提供支、创造利于培养创新的环境， 承认并奖励那有创造性的人； 与他人开诚布公地讨论问题、能够在企业内部建立一个创新机制， 往往企业领导者应该达到的要根据工作职责提供必要的服基本能够根据内外部顾客的需要

9、完成服务的务，但表现一;以内外部顾客需求为导向， 主动提供服指在工作中满足具有服务的主动性， 内外部服务的满意度较（包括公司的内服务意只要不违反原则也乐即使是非职责内的服客户） 需求的意识服务他以内外部顾客需求为导向， 改善工作流程、 方以提升服务质量不仅仅有较高的服务满意度， 而且能够经常在坚能力素质模型级行为表素质名定主动思考改变服务的流程、持原则的前提法，以提高内外部顾客的满意;以内外部顾客利益为中心， 全面建设服务氛不仅仅改善方法， 提供服务， 在服务行为上已是真或服务意识提升的发起成为公司楷模意义的 “服务标兵被动接受型： 但任务接受后工作自觉，无需上与他人提醒、催促；多数情况下独立

10、工作，无赖主动工作型：在自己的责任范围内， 通过自身力拓展工作内涵， 获取新技能、新经验；能够独立地进指自觉担工作和责并善于运用工作主动愿意接受知新学拓展型： 在自己的责任范围内主动要求工作， 务并承担责任非自己本职范围的工作也呈现出乐意承担工和责任的态主动拓展型： 在做好本职工作的同时， 对非自本职范围的工作也呈现出主动承担工作和责的态度专业知识分级定义表能力素质模型 知识是指人们在工作实践中所获得的认识和经验的总和，它是人才充分发挥作用的基础性要求。没有良好的知识根基，专业化所示。 2-2 程度会大大降低。其具体说明如表表2-2一汽 xx 公司员工岗位胜任素质模型知识定义表素质名称定义 级

11、别企业知识1 级 2 级指企业发展了解行业知识公司历史、价值观、组织员工结构、基 3 级本规章管理制度制度和 业务流程等与职级4级1指生产同类位相关内产品的经济活动所容，需具备的相了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程掌握行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程熟悉公司发展史、整体运作流程、制度，了解公司整体战略规划以及战略步骤洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实级2 关知识路行为表能力素质模型现了解行业基本知识、概念，能够在实际工作中运用行业知识掌握行

12、业基本知识、概念，基本能在工作中运用行业知识对于一般性的技术问题能够提出有效解决思素质名称级别定义战略管理级3级41级基于对不仅知识能认外部环境、内部资源识公的分析，对企级 2司所处行业管理和工作进行业的筹划，明确管理和业发展务战略目标，并级 3趋势业相根据战略目标架设关行计组织构、人员配备业的方案及业务开 4 级相关影响关系及其走势对汽车零配件行业发展的及相关行业对本行业的影响能够做出十分精辟的分析业竞争格局与发展趋势有深入把握定的准确性对企业的发展充满信心，能正确地执行企业的管理和业务战略掌握公司战略，公司战略的制订初衷，及实现途径、运作方向，并能将涉及本专业、本部门的业务进行战略分解，形

13、成策略（操作战略）实现，并在执行过程中及时调整并提出合理化建议精通战略研究与分析的工具和方法，修订公司中长期战略发展规划；统筹制定年度经营计划并组织实施掌握公司整体战略策划与战略管理的知集团管控 展策略指集团管控知识的级 1 理论与实务知识级2识（含战略分析、战略选择、战略实施）解，形成策略（操作战略）并在执行过程中及时调整了解集团管控的基本理论与模式，能够在工作中实际运用掌握集团管控的基本理论与模式，能够在财务管理行为表还了解与本对未来相当长的时间判断结果具有， 推动公司战略能够领导制定，独立组织进行战略，推动公司战略的实现能力素质模型素质名称级别定义级34级1级级 2指系统中明工业企业财务

14、基础确管核算、控准则与边界了解集团管控的理论与模式，能够系统建立集团财务管控体系（熟悉公司法、合同法等相关法律，能够制定股东会、董事会、监事会议事规则，建立外派董事、监事决策支持机制）熟悉集团管控的理论与模式，分析选择集团管控模式，能够系统建立集团管控体系了解财务基本知识、原理、方法，能够在工作中进行会计核算、账务处理等项工作掌握财务基本知识，了解报表分析的方法，能够评价企业经营水平和财务运行状况熟悉预算管理、成本管理、财务分析等知识，能够财务知3 级财务分析、 预算搭建识法律知管理识等方面的知 识级 4体系，指各职位相关 1 级并能协同的法律、行政条例等财务方面的2级其他管理模块工作的推进精

15、通会计学原理、统计学原理、税收筹划、工业企业财务管理、工业企业会计、会计电算化、管理会计、成本会计、审计学、金融证券、投融资管理；能独立组织规范公司的会计核算体系，税收筹划，全面预算管理体系；主动进行财务分析并组织会议了解公司法、劳动法、合同法及行为表能力素质模型素质名称级别定义知识3级其他与工作相关的法律知识熟悉公司法、合同法、知识产权等经济法律法规，并能够运用法律知识规避公司在战略、投资管理方面的法律风险掌握法律知识框架与操作规程、标准，能够运用国家的法律法规及地方政策法规，为企业规避经营风险，避免财产损失熟练法律知识框架与操作规程、标准，能够熟练运人力资源级41级2级指企业用国知识家的人

16、力资源管理的专法律业知识 3级级 41法规及地级方政策法规，为企业规避经营风险，避免财产损失了解人力资源基本知识框架和操作规程，能够运用于实际工作中掌握人力资源基本知识，理解如何进行人员的选拔和录用、进行绩效管理、进行员工的培训和发展熟悉本岗位模块管理工作，对人力资源其他模块有一定的认识，能够协同人力资源其他模块推进工作精通人力资源管理系统的内在逻辑关系，并能提供设计思路建立人力资源管理系统了解市场营销知识概念、框架与操作规程、标准，能够在工作中实际运用市场管理与销市场营销掌握市场营销知识概念、框架与操作规程、标准，知识售管理知识能在工作中熟练、独立地运用知识；对于一般性的2 级市场营销问题能

17、够提出解决思路，基本了解行业市场营销理论发展的基本状态行为表能力素质模型素质名称定义级别行为表现级熟悉市场营销、客户管理管理、销售团队管理方面的知识，能够统筹市场、客户资源，整合营销3精通市场分析预测与资讯管理、市场策划、客户关4 系管理、品牌管理知识，能够领导营销团队建立集级团营销管理体系，提升市场份额了解行政管理知识1概念、框架与操作规程，能够在级工作中实际运用掌握行政管理知识概念、框架与操2作规程、标准，能在工作中熟练地运用办公室行政级业务管理知识、办公自动化应用知识、后勤管理知识、公共关系学行政管理企业行政、后等知识掌握行政管理知识概念、框架与操作规程、知识勤、公共关系标准，管理知识3

18、能在工作中熟练、独立地运用办公室行政业务管理知识（办公物品管理 /文书资料管理 /会议管理 /涉外级事、办公自车辆管理知识） /印章管理 /财产管理 /务管理动化应用知识、后勤管理知识（包括安全卫生、食公共关系学等知识对于一般性的技术堂管理知识）、基本了解行业该知识发展的,问题能够提出解决思路基本状态熟练行政管理知识框架与操作规程、标准，在本知识上能够解决有深难度的问题，并能熟练办公室行级 4会议政业务管理知识文书资料管理/（办公物品管理 /能力素质模型素质名称定义级别行为表现指在项目活动级管理等知识解决问题了解项目管理的工具、步骤、中运用专门的1方法，能够在工作中知识、技能、工具和方法，项目

19、管理 使项目能够在企业文化 有限资源限定知识条件下，实现或超过设定的需求和期望。企业文化建设与培育的专业知识级 2实际运用项目管理知识掌握项目管理的工具、步骤、方法，基本能在工作中运用项目管理知识对于一般性的技术问题能够提 出有效解决思路级 3熟悉项目管理工具、步骤、方法，有较强的项目管理技能；具备规划设计和审图能力，能及时解决工程项目实施中出现的技术质量问题精通项目管理4工具、步骤、方法，具有熟练的项目管理技能，能级够解决项目实施中的重大技术质量问题级了解公司企业文化知识，能够将企业文化融入到实际工作中了解公司企业文化知识，并能开展企业文1 2化宣贯工级级作，提高员工的凝聚力，与归属感掌握企

20、业文化知3识概念、框架与操作规程、标准，能在工作中熟练、独立地运用企业文化建设与培育等专业知识，协助级部长推动公司企业文化建设工作并能运用企业文化基础知,熟练掌握企业文化知识4识、企业核心文化提炼知识、企业制度文件建设知识、企业表层文化建设知识、企业文化运作体系建能力素质模型素质名称定义级别行为表现生产质量生产管理、精设等知识，推动企业文化建设工作益管理、质量管理、物流管级了解生产质量管理知识概念、内容与方法，能够将1 2生产管理知识运用于实际工作中掌握生产质量管理知识概念、内容与方法，并基本能在工作中运用生级产管理知识，能够对于一般性的管理知 理、设备管理识采购管 等知识管应商理 知识指供理

21、、采购流程 知识技术问题提出有效解决思路。熟悉生产管理，能够组织先进生产方法在子公司的3 级推进；熟悉质量体系的建设，能够帮助子公司提升质量管理水平并持续改进精通生产质量管理知识概念、内容与方法，并能将4相关知识熟练运用于生产管理工作中，能够帮助、级级指导子公司提升质量管理水平，提出关键性的改进意见1了解采购管理知识、框架、规程，能够基本应用于2 级级 3实际工作中掌握采购管理知识、框架、规程，基本能在工作中运用采购管理知识，对于一般性的技术问题能够提出有效解决思路。 熟悉采购管理流程、供应商管理评价方法，能够建级立采购管理体系精通采购管理知识，操作流程，供应商管理评价方4法，能够在采购管理体

22、系执行过程中提出指导意见能力素质模型素质名定义级行为表现称别专业技 IT职位指专业 IT1并持续推进专业技术知识，了解信息系统软、硬件专业了解 IT术知识的握所应掌级软、硬件专业技术知识2知识，并在实际工作中运用掌握信息系统软、硬件专业技术知识，能够在实际工作中运用并对一般性级技术问题提出有效解决思路3能在工熟练掌握信息系统软、硬件专业技术知识，级专业知识，对于一般性的 IT 作中熟练、独立地运用行业发展的基 IT 技术问题能够提出解决思路，了解代是指将现与本状态精通信息系统软、硬件专业技术知识，能够术信息技理的系统规进管先理念相融合，4 级中编程语划公司信息化工作，能够熟练地运用 1-2言进

23、行系统的二次开发1了解信息化知识，能够将信息化管理知识运用到实际工作中级2掌握信息化知识，能够在集团的指导下进行信息系统的建设、软件、硬件的维护工作，提高工作效率级信息化管生变企业转经级3熟悉信息化管理知识，能在工作中建设企业信息化理知识营产方式、业管理系统，对于一般性的技术问题能够提出解决思务流方式、传统管理程、织方组式和重新整方式，级路，了解现代企业信息化发展的基本状态精通信息4化管理知识，能够熟练、独立地搭建企业信息化管理平台，并对复杂的技术问题提出可行性解决方案能力素质模型素质名称定义级别行为表现外合企业内过部资源的具需程中所备的知识。级了解品牌策划、规划、传播等方面的知识，能够协1品

24、牌管理品牌规划、传2助推广品牌策划方案了解品牌策划、规划、传播等知识研发播等方面的知方面的知识，能策划管理 知识指在研发体级识系结构设计知识和各种管理理论基础知识之上，借助信息平台对研发过程中进行的团队建设、流程公司品牌推广方案，形成品牌的知名度、美誉度熟3悉品牌策划、规划、传播等方面的知识，建立企业级统一的品牌形象，能策划公司品牌推广方案，形 成品牌的知名度、美誉度级 精通品牌策划、规划、传播等方面的知识，能够对品牌策划方案提出建设性指导意见，并能指导推广 4 级 企业品牌框架与操作规程、了解产品研发项目管理知识概念、标准，能够在实际工作中运用基本的研1 级发管理知识框架与操作规程、掌握产品

25、研发项目管2理知识概念、标准，能在工作中熟练、独立地运用知识，对于一 般性的技术问题能够提出解决思路熟练掌握产品研发项目管理知识概念、框架与操作3规程、标准，能在工作中熟练、独立地运用知识，级对于一般性的技术问题能够提出解决思路，基本了能力素质模型素质名称定义级别行为表现设计、绩效管解行业产品研发项目管理的发展状态客户关系管理知识风险管理、理、成本管理、项目管理和知识管理等的一系列协调活动。是一个不断加交顾客强与流，不断了解框架与操作规程、精通产品研发项目管理知识概念、标准，熟悉行业产品研发项目管理的发展状态，能顾客需求，并不断对产品及服务进行改进4 级够独立引领产品研发管理团队开展工作，并对

26、行业发展有独到见解了解客户关系管理知识，能够建立和维护客户关系1 级掌握客户关系管理知识，能够独立建立客户档案，2 级了解客户需求并维系客户关系3 级审计知识和提高以满足顾客的需求的连续的过程中所需具备的知识。指管理审计与财务审计等方 面的知识4 级1级熟悉客户档案管理、擅长客户关系的建立、维护，可以独立组织客户满意度调查，多渠道收集客户意见和建议，较好的处理客户抱怨和投诉，能统筹经营客户资源，创造协同精通客户关系管理知识，深知客户需求，并能针对客户需求提出有效解决方案，统筹经营客户资源，能够独立开展大客户，并与之建立长期合作关系了解审计基础知识、概念、框架与操作规程、标准，能在实际工作中级

27、2掌握审计知识概念、框架与操作规程、标准，能在工作中运用财务审计知识、经营审计知识、经济职责审计知识、管理审计等知识，针对一般性的审计能力素质模型素质名称定义级别行为表现问题能够提出解决思路掌握审计知识概念、框架与操作规程、标准，能在工作中熟练、独立地运用财务审计知识、经营审计知识、经济职责审计知识、管理审计等知识，针对级 3基本了解行业一般性的审计问题能够提出解决思路,审计知识发展的基本状态级熟练审计知识框架与操作规程、标准，在本知识上能够解决有深难度的问题，并在审计学原理、财务4审计知识、经营审计知识、经济职责审计知识、管理审计知识等方面都能有独到见解了解管理知识1概念、框架与操作规程、标

28、准，基本能在工作中运级用工商企业管理知识、经营管理等知识管理知企业管理等方级 2掌握管理知识概念、框架与操作规程、标准，基本识面的知识能在工作中运用工商企业管理知识、经营管理等知级识，针对一般性的管理问题能够提出有效解决办法掌握管理知识概念、框架与操作规程、标准，基本3能在工作中运用工商企业管理知识、经营管理等知基本识，针对一般性的管理问题能够提出解决思路,了解行业管理知识发展的基本状态精通企业管理知识概念、框架与操作规程、标准，4对企业经营管理有独到见解，能够解决企业经营管级能力素质模型素质名称定义级别行为表现理中的复杂问题党群工团方党的包括知识针、政策、路线、党务办理及工会知识等级了解党工

29、团知识框架与操作规程、标准，能够在实际工作中运用党工团知识1级 2掌握党工团知识框架与操作规程、标准，基本能在工作中运用党工团知识，针对一般性的问题能够提出有效解决办法掌握党工团知识框架与操作规程、3 级标准，基本能在工作中运用党工团知识，针对一般性的问题能够提出有效解决办法，了解党的方针、政策、路线并运级用于实际工作中熟练党工团知识框架与操作规程、标准，在本知识上能够解决有深难度的问题，在党4务、工会、团务纪检、监指纪检监察方知识、纪律监察方面的知识、治安保卫知识等方面察知识面的知识有独到见解了解纪检、监察知识框架操作流程，能够在实际工1作中运用相关知识级掌握纪检、监察知识框架操作流程，基本

30、能在工作2中运用纪检、监察知识，针对一般性的问题能够提级出有效解决办法掌握纪检、监察知识框架操作流程，基本能在工作3 级中运用纪检、监察知识，针对一般性的问题能够提出有效解决办法，能够组织开展党风廉政建设工作能力素质模型素质名定义级行为表现称别级熟练纪检、监察知识框架操作流程，并能运用纪检4检查工作知识、纪检检查案件审理知识、宣传教育知识、干部管理等知识，开展公司纪检、监察活动，加强企业党风廉政建设与教育工作，落实党员廉政治安保卫指企业治安保级教育工作了解治安保卫知识概念、框架与操作规知识卫知识1程、标准，级能够在实际工作中运用掌握治安保卫知识概念、框架与操作规程、标准，2级能在工作中熟练、独

31、立地运用治安保卫知识掌握治安保卫知识概念、框架与操作规程、标准，能在工3作中熟练、独立地运用消防、治安、安全生产等知识为公司生产经营活动提供保障，降低公司财产损失熟练治安保卫知识概念、框架与操作规程、标准，级能在工作中熟练、独立地运用消防、治安、安全生产等知识为公司生产经营活动提供保障，能够预见4到企业治安保卫隐患，并及时消除治安隐患能力分级定义表 / 技能能力是人们在工作过程中表现出来的解决问题的个体心理特征，是完成任务、达到能力素质模型 目标的必备条件；而技能则是指人们运用相关知识及各种资源解决问题、完成工作的某一方面的能力。不同的岗位要求具备的技能/ 能力也是有区别的。其定义及分级行为描述所示。如表 2-3 表2-3一汽 xx 公司员工岗位胜任素质模型技能 / 能力定义表素质名称定义 级别行为表现理指深入同解理解并认 1 战定或与认同战制的标略目并略：以能力，为工关注此作集团发展战略最新变化和动态调整，主动思考集团战略变化对自身的最新要求；积极学习集团最新战略文件，认真领会集团战略精神；级认同集团下一步的发展规划，并思考