我国电子商务的现状及存在问题的解决方式

1、我国电了商务的现状及存在问题的解决方式西北师范大学经管学院黄雪茜摘要j近儿年，电子商务随着改革的逐步深入,得到了各行各业的重点关注，但其发展的道路 是曲折的,从不为人知到上世纪末的疯狂扩张，再到it业的冬天，机遇与挑战并存。那么，遇到 的问题该怎样解决,才能再创辉煌，值得我们深思关键词电子商务发展历史解决方式电子商务(electronic commerce)，是基于电子信息产业上的一种商务活动，随着通讯技术在我国迅猛发展,这种商务运作 方式也越來越普及，足不出户,便町获得人量的信息,2002年11 月,联合国贸发会议和联合国亚太经社委员会指岀“政府和商业 机构包括私人商业机构都应当成为推动和应

2、用电了商务发展的 伙伴。一个国家的 ict(information and communication technologies) 发展和电了商务发展战略应当纳入经济与社会发展的 范畴''可见，电子商务已经不仅仅是网上购物这么简单的内容， 在其发展初期的“b2b”、“b2c”逐渐普及的同吋,“g2b、g2c”也 开始蓬勃的开展。1、电子商务的发展历程根据联合国经济合作和发展组织(oecd)在有关电子商务 的报告中对电子商务(ec)的定义:电子商务是发生在开放网络 上的包含企业之间(business to business)企业和消费者之间 (business to consum

3、er)的商业交易。那么，我们分别看一下这 两种模式。b2b(business to business)是电子商务在我国最早兴起的 一种营销模式,1997年inlemet在高科技企业的不断普及,b2b 的商业模式开始兴起，谈起b2b,不得不谈谈dell公司,dell 可以说是b2b的典型代表，它通过为其超过400人的顾客单位 制作网页，此网站在顾客单位内部完全可以访问，当这些单位的 雇员在网站上进行设备选购和到货跟踪的时候，可以想彖，这是 一个多么大的商机。从上述例了可以看出,b2b的营销模式就是一种基于电了信息交换的企业和企业间的贸易。b2c(business to consumer),b2b

4、是电子商务发展的慕础， 那么b2c直接体现了端到端的交付，据中国互联网信息中心最 新的调查报告显示，截止2003年6月底，上网用户已达到6800 万，比去年同期增长48.5%,而1997年10月首次调查结果只有 62万,儿年间增长了 109.7倍。正是这6800万的基数,保证了 b2c的迅猛发展。在b2b,b2c发展的同时,也演变出了-些其他模式的电子 商务，例如,g2b,g2c等，这些和上述模式差别不大，故此不在 赘述。2、电了商务发展存在的问题电子商务的发展不可避免的受到电子技术发展的制约，这是制约电子商务发展的最直接因素。首先,电子信息传送的只是一种数字信息，对于传统的customci，

5、电了商务不能直观的通过闻、摸、试用等方式来确定是否 购买，同时，由于电子技术的发展，特别是网络黑客，木马，病毒 软件的不断增多，也在购买的安全方式上存在问题，大家肯定还 记得在电影“我是谁”中的经典片段，成龙在剧中修改了对手的 电了交易目的地，使得上千万美元转入了国际儿童基金会的帐 务，在搞笑之余，也揭露了电子商务的弊端，不确定性。其次，我国冃前的企业还处在新iii经营模式的转换阶段，落 后的经营模式和陈旧的经营理念也同样制约著电子商务的发 展,在这些企业里，也许或多或少的受到了电子商务的影响，建 立了自己的网站，但是，仅仅是一个简单的产殆介绍，没有加入 搜索网站,没冇友好的互动页面，更冇甚者

6、,连联系方式都没冇， 试想，这样的电子商务，有和没有又有多大的区别呢。再次，部分缺乏高技术，高能力的技术人员，这里的技术人 员不仅仅指电子方面的人才，也包括物流、法律等相关专业的人 才，在业内曾经流行着这样一个故事，某企业进行电子商务，制 作了优良的网站，并加入了国内外著名的搜索引擎，每天的访问 量很人，也成功卖出了不少商品,但营业额一氏不高，一天，该公 司的销售人员收到了一封email,是一些看不懂的外国话，销 售人员并没有当回事，当作了垃圾邮件处理，过了儿犬,乂收到 了同样地址发来的邮件，销伟人员此次没有删除打印了岀来， 准备找专业人员看一下,但是由于琐事耽误了，过了一段口了， 一位朋友造

7、访，销售人员突然想起了这件事情，拿出来止朋友一 看，原來是从埃及发來的一份业务洽谈的订单，初步估计有上千 万美元，等销售人员再和该公司联系他们已经和其他公司订货 了,由此可以看出，高科技人才在电了商务屮所起的作用也是很 大的。最后，我国没有完整的法律法规及配套的产业链来支撑电 了商务的发展，作为一个安全的电了商务系统，首先必须具冇一 个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递;具 次必须保证数据库服务器绝对安全，防止黑客闯入网络盗取信 息。没冇健全的法律做支撑,就不可避免的存在虚假交易，信息 安全泄漏的悄况，同吋，参电子交易的不仅仅是交易的双方， 还需要物流，税务，甚至是海关等产业

8、链的支撑，在这些方血，我 们并没有完善的产业链來支撑这样的新型交易方式。3、解决电子商务发展存在问题的儿种方法电了技术冇它的制约性，这就要求企业应该将网上业务与 网下服务相结合，对用户的问题及时回复,对暂时不能解决的问 题应诚恳地做出解释;为了方便消费者咨询、查询和投诉，可提 供类如800热线电话或人工服务等传统手段;对于仓促做出决 定的顾客，同意他们在一段时间修改订单;经常与用户保持联 系，使用户从信任产品到信任企业,由信任企业到信任企业的未 来，从信任企业到信任整个电子商务，来促进我国电子商务健廉 有序的发展。另外，要加强网络安全管理,安全投资需要企业领 导纽织的重视和人力支持，对计算机和

9、网络进行安全投资，迎接 不断增长的商务需求和风险挑战,是在不对企业发生损害的情 况下满足商务需求的重要描沌，安全性能较高的服务器可以使 公司与该领域的其它销售商和商业伙伴实现信息资源的共享， 而不正确的系统配置却会导致数据的丢失和系统损害情况的发 生。安全就像汽车的安全气囊一样，虽然在人部分时间不起作 用，但它的存在依然很有必要，安全管理比安全更重要。随着信息技术的发展，越来越多的企业意识到新的企业模 式和新的经营理念対金业发展的重要性,也都在积极地想发展 自己的电子商务，但都限于表面和形式化,真正的具体的使用电 了商务的能力有待提高。电了商务是新生事物，它的知识亟需普 及。对中国来说，特别需

10、要提高商务人员的业务索质和网络技 能，尤其对诸如物流管理和外语知识能力的培训。切实使电子商 务的建立对企业的发展起到真止的作用。另外搞好电子商务的关键是协调,建立完善的产业链。部门 分割、地区封闭，是搞不好电子商务的。尽管我国已组建了信息 产业部，能冇力地推进电子商务，但全国的电了商务仍非一个部 门的力最所能解决的，需要其他有关部门的配合和综合部门的 参与,特别是社会各界的共同努力和齐心协作。还需要加快立 法，建立健全社会信用体系。强化电子商务立法工作，营造一个 公开、公平、公正的法律环境，明确参与电了商务各方的法律责 任，遏制交易商和服务商的不良行为和不法行为,使得电了商务 有法可依。加强行

11、业口律。电子商务行业应当反对采用一切不止 当手段进行行业内竞争，自觉维护用八的合法权益，保守用户信 息秘密，不利用用户提供的信息从事任何与向用户做出的承诺 无关的活动,不利用技术或其他掌握的优势侵犯消费者或用户 的合法权益等。我国各地应逐步制定出电子商务行业的行为规 范准则。建立在线信用信息数据库。要尽早建立跨区域的在线信 川信息数据库。政府冇关部门可根据客观、中立、公止的原则，整 合税务、统计、工商、质监、金融等系统屮涉及金业信用的信息资 源，建立在线信用信息数据库，通过提供信用杳询、公示企业守 信或诚信信息、受理信用的投诉、受理信用的异议等服务，来营 造电子商务信用环境。增强政府引导少管理能力。各级政府耍扮 演好引导、扶持电子商务的角色。政府对企业电子商务的信用监 管、建立对我国金业