市场调查问卷及量表设计PPT课件

1、 调查问卷调查问卷：也称问卷。是调研人：也称问卷。是调研人员根据调查目的和要求设计的，由员根据调查目的和要求设计的，由一系列问题及其附带的备选答案及一系列问题及其附带的备选答案及其他辅助内容所组成的、向被调查其他辅助内容所组成的、向被调查者收集资料的工具。者收集资料的工具。市场调查问卷设计的概述1.1 1.1 涵义涵义第1页/共34页1.2 1.2 问卷的类型问卷的类型1按使用问卷的方法：按使用问卷的方法：自填式问卷自填式问卷代填式问卷代填式问卷2按问卷发放的方法：按问卷发放的方法：邮寄式问卷邮寄式问卷报刊式问卷报刊式问卷人员访问问卷人员访问问卷电话访问问卷电话访问问卷网上访问问卷网上访问问卷

2、3按问卷内容的结构：按问卷内容的结构：结构型问卷结构型问卷无结构型问卷无结构型问卷第2页/共34页回答者愿意回答，但无能力回答，包括回答者不善于表达的意见，不适合回答和不知道自己所拥有的答案等 回答者了解问句的涵义，也具备回答的条件，但不愿意回答，即拒答 回答者虽了解问句的涵义，愿意回答，但是自己记忆不清应有的答案 被调查者不了解或是误解问句的涵义，不是无法回答就是答非所问 1.3 1.3 问卷设计的困难问卷设计的困难第3页/共34页原则原则1原则原则 2原则原则 3原则原则 4原则原则 5目的性原则目的性原则 可接受性原则可接受性原则 顺序性原则顺序性原则 简明性原则简明性原则 匹配性原则匹

3、配性原则 1.4 1.4 问卷设计的原则问卷设计的原则第4页/共34页准备阶段初步设计定稿印刷了解调查的目的要求界定调查项目与内容决定问卷设计形式拟定问卷标题及说明词问卷主体设计问卷附注设计修改定稿1.5 1.5 问卷设计的程序问卷设计的程序问句的措辞与问卷的编排决定问句的结构与形式建立问卷的总体框架问卷的评估与测试第5页/共34页中心概念2.1 2.1 建立问句的总体框架建立问句的总体框架妇女杂志对妇女现代化影响的调查妇女杂志对妇女现代化影响的调查妇女杂志现代化核心内容询问的问题2 调查问卷设计的设计开发个人基本情况与杂志接触情况与其他媒体接触个人现代化量表年龄？职业？文化程度？婚姻？居住区

4、域？一般杂志？妇女、家庭生活类杂志？电视？报纸？广播？书籍？电影？书信？几种主要媒体影响比较？是否看？看哪种？喜欢什么内容？是否订阅及理由？是否购买及理由？第6页/共34页试构建问卷的总框架：试构建问卷的总框架：中心概念一家杂志社要进行一项调查，目的是要了解各类家长教育子女一家杂志社要进行一项调查，目的是要了解各类家长教育子女方面的情况。方面的情况。教子情况核心内容教子行为孩子成长状况父母所需的帮助对本刊有何建议询问的问题您觉得孩子成长中最需要的是哪些方面的知识、能力？让孩子背诵一些中国古典名篇，你觉得有意义吗？你订阅过有关家庭教育的刊物吗？你经常给孩子讲故事或谈论人生经验吗？你平均一周花在孩

5、子身上的时间约有几小时？你孩子所在的年级？你觉得你孩子最大的优缺点是什么？你最喜欢本刊哪些栏目的文章？你的职业和文化程度？为办好本刊物，你有何建议？第7页/共34页2.2 2.2 决定问句结构与形式决定问句结构与形式要求应答者在一些相对要求应答者在一些相对简单的事实、记忆印象简单的事实、记忆印象及行为选项中核查某些及行为选项中核查某些数据。数据。要求被调查者在一个有要求被调查者在一个有序系列中作出对行为、序系列中作出对行为、特征的性质、频率或强特征的性质、频率或强度作出清楚的决策。度作出清楚的决策。第8页/共34页核查表的常见形式核查表的常见形式根据选项的数量分类：根据选项的数量分类： 二项选

6、择题二项选择题备选项只有两个，只选一个选项备选项只有两个，只选一个选项 您的性别您的性别? A ? A 男男 B B 女女 多项选择题多项选择题有两个以上的备选项，可以选择一个或多个有两个以上的备选项，可以选择一个或多个选项选项 贵公司获得设备采购的信息来源主要有哪些？贵公司获得设备采购的信息来源主要有哪些？ A A 广告广告 B B 新闻报道新闻报道 C C技术文献技术文献 D D 卖主上门推销卖主上门推销 E E 博览会、交易会、订货会博览会、交易会、订货会 F F 行业协会内部文件行业协会内部文件第9页/共34页核查表的常见形式核查表的常见形式根据选项的内容和形式分类：根据选项的内容和形

7、式分类： 混合式选项混合式选项封闭式与开放式问题相结合封闭式与开放式问题相结合 请列出贵公司进货时主要考虑的三种因素：请列出贵公司进货时主要考虑的三种因素： A A 产品知名度产品知名度 B B 供方服务供方服务 C C 产品畅销性产品畅销性 D D 双方关系双方关系 E E 批零差价批零差价 F F 供方广告供方广告 G G 订货时间订货时间 H H 其他（请注明）其他（请注明） 排序式选项排序式选项把各个选项按其重要程度或时间性标准的顺序排列出来把各个选项按其重要程度或时间性标准的顺序排列出来 从高中教育的目的出发，您认为应该注意对学生进行哪些能力的从高中教育的目的出发，您认为应该注意对学

8、生进行哪些能力的培养，请按重要程度选出三项：最重要（培养，请按重要程度选出三项：最重要（ ）其次（）其次（ ）再次（）再次（ ） A A 抽象思维能力抽象思维能力 B B 表达能力表达能力 C C分析能力分析能力 D D 记忆能记忆能力力 E E 理解能力理解能力 F F 应用能力应用能力 G G 自学能力自学能力 H H 实践能力实践能力 I I 社会适应能力社会适应能力 J J 其他其他第10页/共34页 区间式选项区间式选项选项只列出大概的区间范围选项只列出大概的区间范围 您的年龄是：您的年龄是： A 20A 20岁以下岁以下 B 21-30B 21-30岁岁 C 31-40C 31-4

9、0岁岁 D 41-50D 41-50岁岁 E 51-60E 51-60岁岁 F 61F 61岁以上岁以上 等级式选项等级式选项是指按某种等级或顺序排列的选项是指按某种等级或顺序排列的选项 您对目前的居住条件满意吗？您对目前的居住条件满意吗？ A A 满意满意 B B 较满意较满意 C C 一般一般 D D 较不满意较不满意 E E 不不满意满意第11页/共34页测量量表的类型测量量表的类型 测量量表的基本分类：测量量表的基本分类：测量测量水平水平量表描述量表描述涉及的典型变量涉及的典型变量类别类别量表量表识别对象类别，判断属于识别对象类别，判断属于/不不属于属于如：男性如：男性/女性；用户女性

10、；用户/非用非用户户顺序顺序量表量表除识别外，还用于确定顺序，除识别外，还用于确定顺序，判断更大判断更大/更小更小如：对产品的偏好、对食品如：对产品的偏好、对食品口味打分口味打分等距等距量表量表除识别和顺序外，还用于判除识别和顺序外，还用于判断距离，判断间距的相等性断距离，判断间距的相等性如：有关品牌的认知水平如：有关品牌的认知水平等比等比量表量表除以上三种外，再加上绝对除以上三种外，再加上绝对零点，判断比例的相等性零点，判断比例的相等性如：可获得精准测量，如销如：可获得精准测量，如销售数额、年龄售数额、年龄第12页/共34页思考：以下量表是属于那种类型？思考：以下量表是属于那种类型？ 请对下

11、列品牌的传真机按请对下列品牌的传真机按1 1至至5 5进行排序，进行排序，1 1表示最喜欢，表示最喜欢，5 5表示最不喜欢。表示最不喜欢。 松下松下 东芝东芝 夏普夏普 惠普惠普 佳能佳能v 请对下列品牌的传真机打分，在相应的分数框中打请对下列品牌的传真机打分，在相应的分数框中打 10分分东芝东芝夏普夏普惠普惠普佳能佳能松下松下20分分30分分40分分50分分第13页/共34页市场调研中常用的量表市场调研中常用的量表第14页/共34页 配对比较量表配对比较量表 现要比较现要比较A,B,C和和D四种洗发香波的消费者品牌偏好，将这四四种洗发香波的消费者品牌偏好，将这四种品牌两两配对构建配对比较量表

12、，如下表所示：种品牌两两配对构建配对比较量表，如下表所示： 填表说明：请分别将填表说明：请分别将1或或0填入表中的阴影空格内，填入表中的阴影空格内，1表示列表示列品牌更受您的欢迎，品牌更受您的欢迎，0表示行品牌更受欢迎。表示行品牌更受欢迎。A牌牌B牌牌C牌牌D牌牌A牌牌B牌牌C牌牌D牌牌合计合计A牌牌B牌牌C牌牌D牌牌A牌牌406070B牌牌606575C牌牌403560D牌牌302540合计合计130 100 165 205第15页/共34页 请您根据偏好对下列牙膏品牌进行排序，从中选出最喜请您根据偏好对下列牙膏品牌进行排序，从中选出最喜欢的品牌并赋予欢的品牌并赋予1，然后找出第二位偏爱的品

13、牌并赋予，然后找出第二位偏爱的品牌并赋予2，依此类推。，依此类推。 品牌品牌 等级顺序等级顺序 佳洁士佳洁士 中华中华 田七田七 黑妹黑妹 高露洁高露洁 等级顺序量表等级顺序量表为了方便应答者选择，数量不宜太多，一般为为了方便应答者选择，数量不宜太多，一般为6-76-7个个第16页/共34页又称常量和量表，它要求应答者根据各个特性的重要程又称常量和量表，它要求应答者根据各个特性的重要程度将一个给定分数（通常是度将一个给定分数（通常是100分或分或10分）在两个或多分）在两个或多个特性间进行分配。个特性间进行分配。 固定总数量表固定总数量表v 根据好吃程度，将根据好吃程度，将100分分配给分分配

14、给A、B两个牌子的冰淇淋两个牌子的冰淇淋 A牌冰淇淋（牌冰淇淋（ ） B牌冰淇淋（牌冰淇淋（ ）分配给每个选项的数值表明了在应答者认知结构中这些选项分配给每个选项的数值表明了在应答者认知结构中这些选项的相对等级。的相对等级。第17页/共34页 QQ分类量表分类量表给被调查者大量的关于某一物体的描述，要求他们给被调查者大量的关于某一物体的描述，要求他们选择自己的态度，调研者可以据此对访者进行判别选择自己的态度，调研者可以据此对访者进行判别分类。分类。步骤：v 调研者首先设计大量语句（至少调研者首先设计大量语句（至少50120条）；条）；v 对这些语句按内容从有利态度到不利态度顺序进行排列，对这些

15、语句按内容从有利态度到不利态度顺序进行排列，并对其进行分组，从整体上形成正态分布；并对其进行分组，从整体上形成正态分布；v 制定一个奇数类别的同意量表（制定一个奇数类别的同意量表（5级或级或7级），并放在每条级），并放在每条语句后面，请受访者选择。语句后面，请受访者选择。第18页/共34页 连续评分量表连续评分量表又称图示评分量表，调查对象在一条直线上的适当位置又称图示评分量表，调查对象在一条直线上的适当位置作出标记来为物体评分，这条直线从某一极端到另一极作出标记来为物体评分，这条直线从某一极端到另一极端。端。你认为如何为你认为如何为“海尔冰箱海尔冰箱”评分？评分？v 可能最差可能最差可能最好

16、可能最好v 可能最差可能最差可能最好可能最好 0 100 不好不坏不好不坏v 可能最差可能最差可能最好可能最好 0 50 100第19页/共34页 列举评分量表列举评分量表与连续评分量表的区别是，列举评分量表必须在有限的与连续评分量表的区别是，列举评分量表必须在有限的类别中作出选择。类别中作出选择。v 请对下列品牌的传真机打分，在相应的分数框中打请对下列品牌的传真机打分，在相应的分数框中打10分分东芝东芝夏普夏普惠普惠普佳能佳能松下松下20分分30分分40分分50分分第20页/共34页由一系列能够表达对所研究的概念是肯定还是否定态度的由一系列能够表达对所研究的概念是肯定还是否定态度的陈述构成。

17、要求应答者回答对每一种陈述同意或不同意的陈述构成。要求应答者回答对每一种陈述同意或不同意的程度，并对每一种回答给予一定的分数。程度，并对每一种回答给予一定的分数。 李克特量表李克特量表v 以下句子是描述您对逛街购物的态度，请回答您的赞同程以下句子是描述您对逛街购物的态度，请回答您的赞同程度，请您在相应的数字画度，请您在相应的数字画“”。编号编号 问句问句 绝对绝对 不赞同不赞同 既不赞同既不赞同 赞同赞同 绝对绝对 不赞同不赞同 也不反对也不反对 赞同赞同 1 产品价格越高，质量越好产品价格越高，质量越好 1 2 3 4 5 2 国际品牌的质量是最好的国际品牌的质量是最好的 1 2 3 4 5

18、 3 我尽可能的缩短逛街时间我尽可能的缩短逛街时间 1 2 3 4 5 4 逛街是一件愉快的事情逛街是一件愉快的事情 1 2 3 4 5 第21页/共34页 语义差别量表语义差别量表一般是一般是7级评分量表，两端由相互对立的形容词组成。级评分量表，两端由相互对立的形容词组成。对某品牌的印象，在合适的线段上作出标记。对某品牌的印象，在合适的线段上作出标记。 1 2 3 4 5 6 7 式样保守式样保守 式样新颖式样新颖 冰冷的冰冷的 温暖的温暖的 粗心的粗心的 细心的细心的 不舒适的不舒适的 舒适的舒适的第22页/共34页 斯坦普尔量表斯坦普尔量表仅用一个选项，向被访者询问如何描述所研究的对象使

19、用仅用一个选项，向被访者询问如何描述所研究的对象使用此量表可对每个被访者的分数进行加总，并可与其他被访此量表可对每个被访者的分数进行加总，并可与其他被访者的总分进行比较。者的总分进行比较。对于对于A餐馆，我们给出了一系列描述性短语，如果您认为该短语餐馆，我们给出了一系列描述性短语，如果您认为该短语对这家餐馆的描述越精确，选择带对这家餐馆的描述越精确，选择带“+”号的数字；如果您认为号的数字；如果您认为该短语对这家餐馆的描述越不精确，选择带该短语对这家餐馆的描述越不精确，选择带“-”的数字，的数字，+5表表示非常精确，示非常精确，-5表示非常不精确。表示非常不精确。+5 +4 +3 +2 +1

20、菜肴可口的菜肴可口的 -1 -2 -3 -4 -5+5 +4 +3 +2 +1 热情的热情的 -1 -2 -3 -4 -5第23页/共34页 问句的措辞应遵循的原则：问句的措辞应遵循的原则：2.3 2.3 问句的措辞与问卷的编排问句的措辞与问卷的编排 避免复杂性：使用简单的、对话的语言避免复杂性：使用简单的、对话的语言试对比下面的两个句子：试对比下面的两个句子：u您赞不赞成政府不允许便利店出售酒的规定？您赞不赞成政府不允许便利店出售酒的规定？u您赞不赞成政府允许便利店售酒的规定？您赞不赞成政府允许便利店售酒的规定？第24页/共34页 避免诱导性问题避免诱导性问题 很多人由于改进后的免烫衣服的出

21、现而越来越少使用干很多人由于改进后的免烫衣服的出现而越来越少使用干洗，您怎样认为过去洗，您怎样认为过去4年里免烫衣服对您使用干洗设施年里免烫衣服对您使用干洗设施造成的影响？造成的影响？ A 使用得更少使用得更少 B 没有变化没有变化 C 使用得更多使用得更多第25页/共34页 避免负载问题避免负载问题 负载问题暗示了一个社会期望的答案或是充满感情负载问题暗示了一个社会期望的答案或是充满感情色彩，如尴尬的、敏感的或有损形象的问题。色彩，如尴尬的、敏感的或有损形象的问题。 您至今未买计算机的原因是什么？您至今未买计算机的原因是什么？ A 买不起买不起 B 没有用没有用 C 不懂不懂 D 软件少软件

22、少 A 价格高价格高 B 用途少用途少 C 不了解性能不了解性能 D 其他其他第26页/共34页 避免含糊，追求具体避免含糊，追求具体“您乘坐过哪家航空公司的航班？您乘坐过哪家航空公司的航班？ ” “上个月您乘坐过哪家或哪些航空公司的班机？若上个月您乘坐过哪家或哪些航空公司的班机？若有一家以上，请列出您上个月乘坐过的所有航空有一家以上，请列出您上个月乘坐过的所有航空班机。班机。” 第27页/共34页 避免双管问题避免双管问题 一个问句中涉及两个或两个以上的问题一个问句中涉及两个或两个以上的问题您认为某航班安全准时吗？您认为某航班安全准时吗？您的父母是知识分子吗？您的父母是知识分子吗？第28页/

23、共34页 避免乱用或折磨应答者能力的问题避免乱用或折磨应答者能力的问题您喜欢常去的购物地点的广告具有什么样的持久度？您喜欢常去的购物地点的广告具有什么样的持久度？ A 持久性的（持续持久性的（持续6个月以上）个月以上） B 暂时性的（持续暂时性的（持续1-6个月）个月） C 临时性的（持续不到临时性的（持续不到1个月）个月）第29页/共34页v问卷的编排问卷的编排问卷的整体格式问卷的整体格式标题标题问卷说明问卷说明调查主体内容调查主体内容编码编码作业证明的记载作业证明的记载第30页/共34页问题的顺序应遵循的原则 先封闭式问题后开放式问题；先封闭式问题后开放式问题； 先一般性问题后敏感性问题；先一般性