各项紧急事故处理流程.doc

1、各项紧急事故处理流程一、居然之家汉口店处置突发事件工作预案1.居然之家汉口店坐落在汉口区徐东大街50 号。楼内共有步行梯22 部，东、西、南、北对外出口共 21 个。消防中控室在三层南角，所有消防控制系统 、电视监控系统、防盗报警系统、应急广播系统等的终端均设在其中。2. 出入口分布情况：地下一层 15 个，一、二层 22 个，三、四层 4 个。3. 保卫部联系电话： 59310957 ；消防中控室联系电话： 59310956 。4. 处置突发事件领导小组组长汉口店店长，副组长汉口店副店长，成员为各部门第一负责人。领导小组全面负责各类突发事件处置的领导、组织和实施，日常办事机构设在物业保卫部。

2、电话： 593109575. 机构设置1) 指挥部a) 指挥部成员：由领导小组成员组成，总指挥店长；副总指挥副店长。b) 指挥部职责：全面负责指挥突发事件的处置工作；确定报警、疏散、停业等重大事宜，公安部门到达现场后主动提供相关线索。c) 指挥部位置：指挥部设在中控室，电话： 593109562) 指挥部下设 6 个组a) 楼层疏散指挥组。各楼层主管对发生突发事件处置的现场指挥、协调；贯彻、传达指挥部下达的命令；组织相关人员按预案对现场进行处置。b) 警戒组。组长：保安队大队长（不在时由保安队副大队长担任） 。成员：保卫部当班保安员 10 人。职责：设置警戒线，维护现场秩序（必要时放置防爆毯、

3、防爆围栏等设施），在公安机关等专业部门到来前进行前期处置。c) 灭火组。组长：消防组主管（不在时由当班消防员担任） 。消防员 5 人。职责：在现场指挥组的指挥下，按照预案要求对失火现场进行初级扑救，由保卫组协助，保证损失最小。d) 伤员救护组。组长：事发时楼层主管（不在时由其它楼层主管担任）。成员：本楼层管理员 3 人。职责：将受伤人员运送到指定安全区域，进行简单救治后，送往就近医院救治，有重大人员伤亡时，协助到场医务人员对伤员进行救护。e) 外围控制组。组长当班保安班长（不在时由保安 1# 门门岗担任）。成员：保卫部门岗保安员 4 人。职责：负责维护各入户门、出入口秩序，疏导顾客安全撤离，禁

4、止无关人员进入现场。f) 装备保障组。组长：物业经理（不在时由消防主管担任）。成员：物业保卫部各组主管人员，职责提供各种突发事件的物资装备、通讯设备 、编制广播词备用，并负责平时的装备保养。突发事件紧急处置调动工作。6. 预案等级本预案分为三个等级1) 一级：市场内已发生恐怖袭击、爆炸、火灾、人员拥挤出现伤亡、突然断电（短时间内无法恢复）等事件。2) 一级处理：（红色） 指挥部成员及各组人员到达相应位置。指挥部下达命令，市场停止营业，全体人员按预案要求及疏散示意图所示疏散市场内群众撤离，同时拨打 110 或 119 报警。3) 二级：（橙色）市场内发现爆炸物、局部发生火情且蔓延较快、发生持枪暴

5、力抢劫案件及公共秩序严重混乱等。4) 二级处置：指挥部成员及各组人员到达相应位置。指挥部根据现场实际情况决定封闭的区域和疏散范围，下达命令，同时拨打 110 或 119 报警。5) 三级：（黄色）市场内发现可疑物，接到恐吓电话等。6) 三级处理：指挥部成员及各组人员到达相应位置。指挥部根据现场情况决定是否报警、是否停业、是否疏散。7. 本预案所称是指居然之家汉口店大楼整体，所有驻场单位及楼内人员均须遵照执行。各部门、商户要根据本预案、疏散示意图及本部门（商户）的实际情况，制定出相应的实施细则（包括义务消防队员名单、分组情况等），责任落实到人，每半年组织一次演练。人员发生变化时，要及时调整，并将

6、调整情况报保卫部备案。物业保卫部负责预案落实情况的检查。公司每年组织一次演练。附：1-单位紧急疏散各楼层示意图2-单位周边医院情况介绍二、停电应急预案1. 各楼层保安人员、消防值班人员。1) 只要看到、听到、突然停电的情况应用对讲机及时报告：物业保卫部值班经理（监控室、保安主管、消防主管）。2) 用对讲机 4 频报告电工、设备主管或值班员（通知电工查找原因）；3) 消防监控室口头向物业经理汇报得到同意后，广播 “ 停电广播稿 ”；4) 及时向顾客商家做好口头宣传，请大家谅解：先不要乱走动、乱跑。商家坚守岗位各自管好自己 的财、物。 讲明是临时停电，请大家不要着急 。确保大家安全，反复进行口头宣

7、传。5) 同时加强停电地段的巡视检查，严防发生问题，遇有情况及时报告。2. 物业保卫部经理现场指挥。1) 指挥中控室值班员及时向市场广播（临时停电、看好物品等）通知各岗对讲机无事不要呼叫，留出频道，便于指挥。2) 通知保安队全员（含驻店人员）出动、两分钟到达停电各楼层巡视、检查、严防发生意外确保市场安全；在所有使用收银台安排保安人员监守。调动消防人员到各停电楼层，加强防火安全检查。3) 及时与电工班联系，如一时难恢复供电，涉及停电面积大的情况下，及时向公司领导汇报，建议停止营业等安全措施。调动物业保卫部全员投入停电楼层保卫、宣传或疏散、清场工作。3. 消防主管接到停电消息后：立即通知各消防人员做好防火检查，使用备用手电照明加强巡视、宣传。通知消防员随时待命。全员要做好灭火准备。4. 中控室值班员：坚守中控室，传达领导指示，及时与现场指挥取得联系。汇同值班人员严密监视各处的自动报警、灭火设施运行情况。起用备用电源，按领导要求广播。5. 保安主管。确保驻店员工，在接到信息后