上海市公共气象服务满意度调查分析报告

1、目录结论概述 2第一章 . 项目介绍6一、 项目背景 6二、 研究设计 7公共气象服务中意度调查部分 12第一章 . 研究要紧发觉12第一节公 共 气象服务中意度12第二节公 共 气 象信息服务关注度16第三节公 共 气 象信息服务的猎取18第四节公 共 气 象 服 务 的 一 般 性 评 价22第五节气 象 服 务 改 进 策 略 及 建 议28第二章 . 策略与建议30查对象对比评价价总结决策服务中意度调查部分第一章决 策 服34第二章气象34第三章决策37第四章决 策 服41 34务中意度调服务网站服务具体务中意度评结论概述? 2009 年公共气象服务中意度为 94.1% ，比 2008

2、 年中意度 （91.8%）有所提高。? 不同区域的公众对气象服务中意度评价存在一定差异，西部 城区公众中意度高于东部城区，其中，南山综合中意度最高， 高达 98.8%，盐田最低，综合中意度为 89.4%。? 总体气象信息服务关注度为 91.7%，表明一般公众对气象信息 有极高的关注度。通过相关检验分析，表明公众的年龄、学 历、职业与其对气象信息的关注度呈显著性相关。? 从气象信息类型来看，公众最关注的气象信息类型是“今明 短期预报”，最不关注的是“海上天气预报” 。? 从气象信息服务的时刻段上来看，公众最关注的气象信息是 “以后 24 小时天气预报” ，最不关注的是“以后 11-30 天的 天

3、气预报”。? 从气象信息播报的时刻段上来看， 公众最关注的时刻段是 19： 30，其次是“随时了解”，气象信息关注度最低的时刻段是早上 5 点”? 公众最要紧的气象信息猎取渠道是“看电视” ，有 73.2%的公 众通过“看电视”来猎取气象信息。? 公众普遍认为最适合的气象信息猎取渠道是“电视” ，其次是 “手机短信”。? 从气象信息猎取的地点上来看，绝大部分公众适应于在家里 猎取气象信息，其次是“工作地点” 。? 93.2%的公众表示猎取气象信息的途径特不方便。? 42.5%的公众认为气象预报产品用词准确，易于理解，但也有 46.7%的公众认为用词尚可，还有改进空间。? 公众猎取气象信息的活动

4、极为频繁。? 超过半数（ 56.2%）的公众认为气象信息关于公众特不重要。? 超过半数的公众认为气象信息的指导性一般， 也有 35.2%的 公众认为气象信息的指导性特不强。? 总体上公众关于气象灾难预警信号的理解程度不高。? 关于气象部门开展的防灾减灾知识普及工作， 43.7%的公众表 示特不中意。? 对公众阻碍最大的三项气象灾难为“高温、台风、暴雨”， 深圳的亚热带海洋性季风气候特征明显。? 在对气象灾难受灾缘故进行调查中发觉，公众主观上的疏忽和没有及时猎取预警信息是导致受灾的首要缘故。其中，26.3%的公众表示 “尽管及时猎取了气象信息但没有采取防范 措施”导致受灾，在受灾缘故中占首位；其

5、次， 23.7%的公众 表示“无法及时猎取气象灾难预警信息”导致受灾。? 公众认为气象服务最需要改进的方面是 “提高预报准确 率”，其次是“增加气象公布的渠道”? 92%的公众关于气象部门政务公开工作表示较高的认可度。? 公众关于气象局网站在线办事的了解程度相对较低。历史数据纵向比较比较因素2007 年2008 年2009 年比较分析关注度95.3%95.9%91.7%关注度略有降低，分析其背景 因素在于猎取气象信息途径的 便捷程度大幅上升。关注度最高的气象信息类型今明后最近三天的天气情况24小时天气情况天气实况信息从关注的气象信息类型变化趋 势来看，公众越来越重视短期 实况气象信息.猎取气象

6、信息的途径87.7%通过电视；其次是网络和 报纸33.6%的通过电 视；21.2%通过 网络；15.5%通 过报纸；13.9% 的人通过手机短信电视37.2%；手机 短信20.5%；网络 19.5% ； 报纸10.7%在猎取途径方面，人们对“电 视”的依靠程度逐渐降低和对 网络依靠程度的上升，也反映 岀传媒的变迁。气象灾难暴雨、台风、咼温台风、暴雨、咼温台风、暴雨、咼温深圳气候特征的常态，在全球 变暖的大背景下，这三种气象 灾难的危害会日渐加大。在气象灾难中受损的比例11.5%10.7%9.3%受损比率逐年略降，表明防灾 救灾工作成绩逐年提高。平均经济损失6978.8 元18513元6026

7、元气象灾难的经济损失较前两年 有所下降。猎取气象信息的地点76.4%在家；18.4%在办 公场所；5.2% 在公共场所54.5%的被访者 在家；28%在办 公场所；17.2%在公众场所70.1%家里;22.3%在办公 场所;7.6%在公 共场所随着科技的进展，多种传媒手 段愈加融入人们的生活，使得 信息的猎取方式愈加便捷.气象服务的及时性97.7%94%93.7%气象服务 的准确性91.4%89.4%88.7%猎取气象信息 的方便性97.4%94.3%93.2%气象信息 的指导性94.8%91.1%89.6%综合中意度Sq97.8%91.8%94.1%第一章 项目介绍一、 项目背景 服务中意度

8、是服务对象感知的利益与其期望值之间的差距 的心理感知。 气象服务作为公共服务产品， 对此进行中意度调查 研究具有重要意义：科学定量地评估“气象服务年”的公众气象服务和决策气 象服务，保持历年评估的连续性与可比性，为气象工作绩 效评估及改进提供可参考的依据； 能够让政府决策部门、社会各界更好地了解和支持气象事 业进展； 定量测量气象部门产出究竟在多大程度上满足了公众需 求； 应用公众服务中意度是“服务型政府”的政治诉求； 研究模型和框架能够延伸至高端用户，为提高大运会组委 会、政府官员，赛事治理者、组织者等高端服务中意度奠 定基础。基于上述目的，深圳市气象局托付专业市场研究公司开展2009年公共

9、气象服务中意度调查与研究工作。二、研究设计（一）研究内容与研究对象与历年针对单一一般民众的气象服务中意度调查有所差异，本次研究涵盖以下两方面的调查内容:研究内容调查研究对象1.项目执行流程2.项目执行时刻跟踪反馈O公共 尬服务满总度调査普通深圳市民决策气象服务满意度调査J深圳市防灾部门和相关单位hJ（二）研究方法2009年9月25日到2009年10月3. 研究区域样本量抽样方法鉴于深圳多局地性气候现象的特点，改变以往按行政区划抽样的方法，按地理区划将深圳划分22个片区进行抽样，减少抽样误差。由于目前的气象信息服务精准度，我们认为，同一片 区的受众（一般公共）关于气象服务的感知差异不大，而不同片

10、 区的受众关于气象服务的感知是具有异质性的。1莲塘33352笋岗-八卦岭34343火车站-东门33344华强北33325市民中心34376景田33347西丽100828宝安西乡100939石岩10010310龙华10010211民治10010212大浪10010313观澜10010314布吉10010415横岗10010216龙岗中心城10010117平湖10010218坑梓10010219坪地10010220坪山10010221盐田10010422公明100104合计18001817行 业 调 查施工安全监督站11粤港供水有限公司11蛇口集装箱码头有限公司11盐田国际集装箱码头11深圳供电分

11、公司11深圳地铁建设工地11总计18061823片区序号名称可能样本量回收有效问卷采纳多时期抽样的方式， 遵循“城区 -片区-被访者”的程序，梳理出深圳各城区， 再划分片区， 最后由调查员持卷在片区范围 内尽量选择多种类型场所进行拦截访问。4. 访问方式 在指定片区内拦截访问，一对一面访，使用调查员读录法。5. 质量操纵本项目在实地调查时期运用以下两项质量操纵措施， 确保本 次调查所收集数据的真实性、科学性。1) 现场陪访陪访要紧针对访问中出现问题较多和进度比较慢的访问员 进行。从查找到访问成功一份为止，进行全程陪访。在陪访过程 中，督导会留意观看该访问员对一些差不多访问技术， (如：访 问技

12、巧、位置选择、场面操纵、读题及记录规范性等)及访问员 对问卷的理解程度等方面。 及时发觉并解决访问员在访问过程中 出现的问题， 并适时的给予他们一些提醒， 关心他们形成良好的 访问适应。陪访结束后，由陪访督导及时的对访问员进行总结。2) 问卷的审核访问员每次交回的成功问卷， 审核督导都要及时进行现场审核，如发觉有甄不错误、填写不规范、答非所问、答案模糊或有 逻辑错误的要立即回去进行现场补问和确认， 如确认问卷没有问 题才让被访者离开。现场审卷员（一审员）在回收问卷时当场完成，负责从整个 问卷的全面把握， 及时发觉一些在访问过程中漏问的题， 答案模 糊的题， 答非所问的题， 前后逻辑出现错误的题以及该跳问而没 有跳问的题， 并让访问员及时做出相应的补救措施， 或补问或确 认，以保证问卷的完整性和合理性。二审要紧在一审的基础上进行查缺补漏，深入理解每一份问 卷的逻辑合理性，并将每个访问员出现的