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文档简介
1、村社区一站式服务汇报 为了加快我区城市化发展步伐,转变村(社区)职能,我区积极推行村(社区)“一站式”服务窗口,方便群众办事。目前,全区共117个村(社区)的“一站式”服务窗口通过了区的统一验收,其余村(社区)也结合实际开展优质便民服务,构建起公开、高效、方便、透明的为民服务体系。 一、精心组织,稳步推进“一站式”服务窗口设置工作 我区按照“先点后面、逐步推进”的办法,积极稳妥地开展“一站式”服务窗口设置工作。 1、积极探索,试点先行,为“一站式”服务的顺利铺开取得经验。从20年7月开始,我区开展深化农村体制改革,改革的其中一项重要内容是转变村委会的工作职能,加强社会管理和社会服务。我区积极探
2、索开展“一站式”服务窗口工作,通过全面摸底调研,于20年初确定了*街道新桂社区、五沙社区、容桂街道振华社区、穗香村、伦教街道新塘村、勒流街道连杜村、北滘镇西滘村、陈村镇潭洲村、乐从镇新隆村、龙江镇东海村、杏坛镇龙潭村、均安镇南浦村等12个村(社区)作为试点开展了“一站式”服务窗口设置工作的探索。通过一年的实践,试点工作取得圆满成功,“一站式”服务窗口受到群众的普遍认同和赞赏。 2、下发文件,细化项目,全面推进“一站式”服务窗口工作。在总结试点成功经验的基础上,20年我区下发了关于推进村(社区)“一站式”服务窗口设置工作的通知,要求在所有村(居)委会全面开展“一站式”服务窗口的设置工作,将对群众
3、的所有办事项目都集中一排服务窗口进行办理。服务项目包括把原来由村(居)委会各办公室办理的求职登记、房屋报建、户口迁移、民政福利申领、民事调解、信访接待、安全防火、税务报缴等十多个项目集中在一起,提供“一站式”服务,真正为群众办好事、办实事。 3、加强指导,保障经费,积极支持建设“一站式”服务窗口。我区大力支持村(社区)“一站式”服务窗口建设,在财政预算中安排专项经费,对设立“一站式”服务窗口的村(社区)给予1万元补贴,由区民政局检查验收合格后发放。镇(街道)社区建设办全程对村(社区)进行跟踪指导,帮助改进“一站式”服务窗口的软硬件建设,使服务窗口设置工作顺利开展、取得更大的成效。 二、加强管理
4、,保证“一站式”服务质量 我区从服务硬件和软件两个方面着手,切实打造优质高效的村(社区)“一站式”服务体系。 1、抓硬件,稳步推进“一站式”服务窗口建设。为保证服务质量,我区对“一站式”服务窗口的设置作出了严格规定,提出了六方面的基本要求:一是服务窗口建筑面积有30平方米以上;二是有开放式或窗口式的服务平台,根据工作需要分设若干个服务窗口,每个服务窗口标明服务项目;三是服务窗口平台外设群众座位,工作人员带证上岗,为群众提供热情、周到的服务;四是印制服务指南(办事指南)和服务单张,摆放在服务窗口旁的资料架上供群众免费取阅;五是服务窗口外的墙壁上公布所有的服务项目和办事程序,并公布负责人和监督电话
5、等;六是设置一个群众接待处,内有若干张座椅和一张茶几,旁设一台免费饮水机,让暂候办事的群众歇息。 2、抓服务,切实改进人员工作作风。在改进“一站式”服务窗口的硬件设施基础上,我们还要求工作人员转变工作作风,要从“群众求我办事”转变到“我为群众办事”的工作方式上来。我们还将服务平台设置成一般办公桌的高度,外设群众座椅,工作人员与群众实行“对等式”微笑服务。村(居)民到村(居)委会办事,不须再为找不到人、不知道找谁而烦恼了。 3、抓制度,提高工作效率。各村(社区)建立和健全了农村工作人员工作守则,明确了每位村(居)务工作人员的岗位职责,严肃了工作纪律,明确“两委”成员管理的层级审批制度,提高了工作
6、人员办事效率。村(居)民办事只要将有关资料递交给服务窗口的工作人员,在享受工作人员的亲切服务之余便能很快将事情办妥。 三、成效显著,打造群众满意工程 通过“一站式”服务窗口四年来的实践证明,村(社区)设立“一站式”服务窗口确实能提高基层干部的为民服务意识,转变基层干部的工作作风,真正为群众办好事、办实事,得到全区广大群众的一致好评,具体取得了四方面效果:一是改变了村(社区)的整体形象。村(社区)的办公和办事环境面貌得到了规范和更新,体现了全新的管理和服务。二是极大方便了群众办事。服务窗口的办事程序一目了然,工作人员热情周到,群众办事方便快捷,深受广大群众的赞赏和好评。三是提高了村(社区)干部和工作人员的工作效率。由于实行“一条龙”服务,村(社区)简化了办事程序,工作效率都相应得到提高。四是密切了干群关系。实行“
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