质量与质量管理导论

1、质量质量PC生产者生产者顾客顾客符合性符合性适用性适用性质量质量产品和服务质量产品和服务质量 性能性能/ /寿命寿命/ /可靠性可靠性/ /安全性安全性/ /维修性维修性/ /经济性经济性/ /时间性时间性 过程过程/ /工作质量工作质量 过程合格率过程合格率/ /周期时间周期时间/ /成本成本/ /环保环保/ /安全安全体系质量体系质量 ISO9000/TQM/ISO9000/TQM/经营质量经营质量狭义质量和全面质量的比较狭义质量和全面质量的比较-事物本身就有的，尤事物本身就有的，尤其是永久特性其是永久特性-性能性能/功能功能-可信性可信性-安全性安全性-经济性经济性-适应性适应性-明示的

2、、通常隐含明示的、通常隐含的或必须履行的需求的或必须履行的需求或期望或期望-可用定语修饰：顾可用定语修饰：顾客要求客要求/质量管理要求质量管理要求/产品要求产品要求/服务要求服务要求/工工艺要求等艺要求等-产品产品-过程过程-人人-体系体系 统计质量控制阶段统计质量控制阶段 1930- 特点：事前预防特点：事前预防 代表人物：休哈特、道奇、罗米格代表人物：休哈特、道奇、罗米格 全面质量管理阶段全面质量管理阶段 1960- 代表人物：朱兰、戴明、克劳斯比代表人物：朱兰、戴明、克劳斯比质质 量量 检检 验验统计质量控制（统计质量控制（SQC）2000年后 1987年 1979年 1961年 TQC

3、/CWQC零缺陷理论零缺陷理论ISO9000 六西格玛六西格玛 波多里奇质量奖模式波多里奇质量奖模式全面质量管理（全面质量管理（TQM）质量体系整合与改进方法整合质量体系整合与改进方法整合质量管理发展示意图质量管理发展示意图卓越卓越改进和创新改进和创新控制、预防和保证控制、预防和保证检验检验卓越评审：申奖卓越评审：申奖/获奖获奖50%以上以上Benchmarking.超越竞争对手超越竞争对手.综综合满足五大相关方要求合满足五大相关方要求.取得长期取得长期成功成功卓越评审：申奖卓越评审：申奖/获奖获奖（30%50%）-开展从过程到结果的自我开展从过程到结果的自我评价；识别优势并巩固，识评价；识别

4、优势并巩固，识别改进和创新机会，排序；别改进和创新机会，排序；配置资源予以实施配置资源予以实施-循环评价和改进，不断提循环评价和改进，不断提高成熟度高成熟度合格评定：合格评定：ISO9001（约束约束30%）-提供质量保证，消除贸易壁垒提供质量保证，消除贸易壁垒-强制持续改进和满足客户要求强制持续改进和满足客户要求(2)(2)自泰勒创立科学管理理论以来，管理科学出自泰勒创立科学管理理论以来，管理科学出现了各种学派。其中梅奥的现了各种学派。其中梅奥的“行为科学行为科学”和西蒙和西蒙的的“决策理论决策理论”，对现代企业管理影响较大。它，对现代企业管理影响较大。它们都强调企业管理中人的主观能动作用，

5、主张实们都强调企业管理中人的主观能动作用，主张实现现“工业民主工业民主”。质量管理出现了：质量管理出现了：“依靠工人依靠工人”、“自主控制自主控制”的的“无缺陷运动无缺陷运动( (Zero Defects, ZD) ) ”和和“质量质量管理小组活动管理小组活动( (QC小组活动小组活动) ) ”等，这些活动促等，这些活动促使质量管理逐渐成为一项大家共同参与的管理活使质量管理逐渐成为一项大家共同参与的管理活动。动。 促使全面质量管理出现的直接原因促使全面质量管理出现的直接原因(3)50(3)50年代末开始，由于年代末开始，由于“保护消费者利益保护消费者利益”运动运动的的发生和发展，迫使政府制定法

6、律，制止企业生产和发生和发展，迫使政府制定法律，制止企业生产和销售质量低劣、影响安全、危害健康的劣质品。制销售质量低劣、影响安全、危害健康的劣质品。制造企业不但要提供性能符合质量造企业不但要提供性能符合质量标准规定的产品，而且要保证售后标准规定的产品，而且要保证售后正常使用过程中的安全性和可靠性正常使用过程中的安全性和可靠性等。质量保证成了质量管理中的一等。质量保证成了质量管理中的一个十分突出的问题。个十分突出的问题。促使全面质量管理出现的直接原因促使全面质量管理出现的直接原因P阶段D阶段C阶段A阶段PDCAA PC DA PC DA PC DA PC DA PC D原有水平原有水平上升到新水平上升到新水平企业经营、发展战略目标企业经营、发展战略目标质量方针质量方针质量目标质量目标 质量管理质量管理质量策划质量策划质量控制质量控制质量保证质量保证质量改进质量改进潍柴重机质量手册领