第五章游轮公司概览

1、第第 五五 章章游游 轮轮 公公 司司 概概 览览阅读完本章内容，你将了解：阅读完本章内容，你将了解：游轮旅游产品的主要渠道游轮旅游产品的主要渠道重要的行业和消费者资源重要的行业和消费者资源主要游轮公司及其游轮主要游轮公司及其游轮第一节第一节 了解轮产品的渠道了解轮产品的渠道 长江三峡游客获取信息的途径长江三峡游客获取信息的途径 一、游轮公司本身一、游轮公司本身 （一）游轮（一）游轮公司的宣传工具公司的宣传工具 （二）（二）专题讨论会专题讨论会 （三）游轮（三）游轮考察考察和和熟悉业务熟悉业务 （四）（四）地区销售代表地区销售代表 （游轮公司的地区（游轮公司的地区办事处）办事处） 二、行业二、

2、行业出版物出版物 （一）（一）clia航游宣传手册航游宣传手册 （二）（二）官方航游指南官方航游指南 （三）（三）国际邮轮指南国际邮轮指南 （四）（四）星级服务星级服务 三、行业展示会三、行业展示会cruisealong和和cruise-a-thon，由，由travel trade杂志发起；杂志发起；cruisefest和和asta school at sea 由由ast 主办；主办；ship-to-shore 由由 tourism british columbia 举办。举办。四、消费者四、消费者出版物出版物berlitz complete guide to cruisingblums th

3、e total traveler guide to worldwide cruisingbon voyage:the cruise travelers handbookfieldings worldwide cruisefrommers cruisesthe unofficial guide to cruisesfodors worldwide cruises & ports of callsterns guide to the cruise vacation 五、录像片与五、录像片与internet网网 clia 自己的网站，网址为：自己的网站，网址为：

4、国家地理国家地理的游轮旅游的游轮旅游.traveler 六、六、clia的教育和课程认证体系的教育和课程认证体系 课程认证体系提供两个等级的认证：注册课程认证体系提供两个等级的认证：注册航游顾问（航游顾问（acc）和高级航游顾问）和高级航游顾问（mcc）。学员们通过）。学员们通过现场研讨会现场研讨会、游轮游轮公司录像片公司录像片、internet课程课程、游轮考察游轮考察等等方式完成认证学习方式完成认证学习 第二节第二节 游轮公司的经营模式游轮公司的经营模式 一、一、低成本低成本游轮公司游轮公司 经营模式主要表现为：经营模式主要表现为：到访到访大众市场大众市场的目的地；的目的地；游轮公司鼓励游

5、轮公司鼓励随意的船上生活方式随意的船上生活方式；提供提供丰富的食物丰富的食物；吸引更吸引更年轻的乘客年轻的乘客，携，携全家旅游全家旅游以及以及老年游客参老年游客参加经济游加经济游；利用利用较旧的、但得到良好维护的船只较旧的、但得到良好维护的船只；所提供的所提供的产品体验通常优于经济饭店产品体验通常优于经济饭店，甚至中档，甚至中档饭店，更加体现游轮旅游产品的物有所值。饭店，更加体现游轮旅游产品的物有所值。 二、二、中档中档的游轮公司的游轮公司 经营模式经营模式呈现出以下特征：呈现出以下特征：乘客多样化乘客多样化；大型大型或或超大型游轮超大型游轮，提供诸多活动和选，提供诸多活动和选择；择；游轮有游

6、轮有大型娱乐演出大型娱乐演出；就餐分两批就餐分两批进行。进行。三、三、豪华豪华游轮公司游轮公司到访诸多到访诸多不俗的港口不俗的港口，线路设计更加特别；，线路设计更加特别；开放式就餐安排，开放式就餐安排，食物精美食物精美；吸引吸引年龄更大年龄更大、经验更丰富经验更丰富的游客（当然也更富的游客（当然也更富有）；有）；使用更使用更小巧的船只小巧的船只，使游客有机会更舒适宜人地，使游客有机会更舒适宜人地接触；接触；拥有拥有更大的客房更大的客房（大部分或全部为外侧客房）；（大部分或全部为外侧客房）；强调增长见识，突出强调增长见识，突出文化特色文化特色；提供较为提供较为自由的活动和低调娱乐自由的活动和低调

7、娱乐；提供服务提供服务水准惊人的高的服务水准惊人的高的服务，且有时没有付消，且有时没有付消费的要求。费的要求。 五、广义广义游轮公司与游轮公司与尼基尼基游轮公司游轮公司 “广义广义”游轮公司，经营游轮公司，经营品种繁多品种繁多的游轮的游轮旅游旅游产品产品，可以满足每一种游客的需求：，可以满足每一种游客的需求：老年的或年轻的，已婚的或未婚的；富有老年的或年轻的，已婚的或未婚的；富有的或小康的等等的或小康的等等 “尼基尼基”被定义为拥有被定义为拥有特殊需要和要求特殊需要和要求的一群人。一家的一群人。一家“尼基尼基”游轮公司提供适游轮公司提供适合其合其”尼基尼基”顾客购买方式的产品和服务。顾客购买方

8、式的产品和服务。 第三节第三节 clia主要的成员公司主要的成员公司american hawaii 豪华邮轮公司carnival 豪华邮轮公司costa 豪华邮轮公司crystal 豪华邮轮公司holland american mediterranean shipping 豪华邮轮公司norwegian豪华邮轮公司princess 豪华邮轮公司royal olympic豪华邮轮公司 carnival 豪华邮轮公司carnival 豪华邮轮公司是豪华邮轮公司是世界第一大邮轮旅游品牌世界第一大邮轮旅游品牌，也，也是最受欢迎的邮轮旅游品牌。是最受欢迎的邮轮旅游品牌。carnival 的造型优美的现代

9、的造型优美的现代化超级邮轮凸现了游乐和放松的特点。化超级邮轮凸现了游乐和放松的特点。carnival 公司旗下公司旗下的的“游乐船游乐船”（carnival邮轮的别称）安排有丰富多彩的娱邮轮的别称）安排有丰富多彩的娱乐活动：率先引进盛大的乐活动：率先引进盛大的拉斯维加斯式的演出拉斯维加斯式的演出，首家引进包，首家引进包括增氧健身房、括增氧健身房、12 000平方英尺的娱乐健身美容中心平方英尺的娱乐健身美容中心和性能和性能优良、豪华的优良、豪华的欧式温泉疗法欧式温泉疗法的全面健身设施。的全面健身设施。carnival 在在就餐方式上的革新也是超前的，就餐方式上的革新也是超前的，随意的就餐方式随意

10、的就餐方式任乘客自选，任乘客自选，除了主餐厅的食物外，邮轮还提供昼夜营业的比萨饼屋和供除了主餐厅的食物外，邮轮还提供昼夜营业的比萨饼屋和供应早、中、晚餐的餐馆，并且就餐时不用另外付费的。应早、中、晚餐的餐馆，并且就餐时不用另外付费的。此外，此外，carnival 在在儿童活动项目儿童活动项目上也是行业的上也是行业的“龙头龙头”。“carnival 营地营地”是公司长年的项目，由训练有素的育儿是公司长年的项目，由训练有素的育儿专业人士主持。专业人士主持。carnival 引以为荣的还有引以为荣的还有婚庆项目婚庆项目，包括，包括在船上和到访港口举行的各式各样的庆典。在船上和到访港口举行的各式各样的

11、庆典。american hawaii 豪华邮轮公司american hawaii 豪华邮轮公司所属的经典性美国远洋旗舰游轮s.s. independence 号，是唯一一艘全年航行于夏威夷全岛航行于夏威夷全岛的邮轮。这一航线途径途径5个个港口，港口，4座岛屿座岛屿，历时7天，每周六从火努鲁鲁出发，到访纳威利，考爱岛；卡胡卢伊，毛伊岛；夏威夷岛的希洛和科纳。可供游客任选的有：饭店延伸服饭店延伸服务、高尔夫专项包价游以及婚庆务、高尔夫专项包价游以及婚庆/蜜月包价游。蜜月包价游。american hawaii 的的岸上观光项目岸上观光项目被被 travel holiday 杂志冠以杂志冠以“最佳之旅

12、之冠最佳之旅之冠”的称号，提供的称号，提供50种体验夏威夷群岛的旖旎风光和独特魅力的方式。种体验夏威夷群岛的旖旎风光和独特魅力的方式。 costa 豪华邮轮公司costa 豪华邮轮公司是欧洲的第一号邮轮公司欧洲的第一号邮轮公司，线路达到两岸冰峰耸立、秀丽的峡湾地区，波罗的海和俄罗斯的石头纪念碑和圆形塔；独具浪漫风情的意大利、法国和西班牙；埃及以及以色列的古代奇观；美丽的希腊白色群岛以及其间的一切。共有40多条线路，航程分为516夜不等。在欧洲，costa的船队最年轻，经验最丰富的船队最年轻，经验最丰富，共有以下6艘邮轮：costaallegra号，costaclassica号，costamar

13、ina号，costarivera号，costaromantica号，costavictoria号。costa romantica号和costa victoria号是优美绝伦的五星级邮轮，即欧式的典雅与美式的舒适于一体。充溢着加勒比海阳光和乐趣的意大利式航游，以意大利式活动项目为主，著名的活动有“祝你一路顺风”、“酒神节游行”。游客们躲在威尼斯面具后面，收起往日的拘束，穿上宽大的外袍，像罗马人一样的狂欢。crystal 豪华邮轮公司crystal 豪华邮轮公司被travel & leisure杂志评为“世界最佳邮轮公司世界最佳邮轮公司”，它既保持了过去的豪华风格，同时又不断进行调整以适应

14、现代邮轮旅游的需要。 crystal的经营理念是：航游的每一个瞬间令人难忘，每一个细节优雅美妙。其信念体现在公司邮轮的宏伟设计和细枝末节上。 holland american邮轮公司holland american豪华邮轮公司于1998年年庆祝了成立125年的周年年的周年纪念纪念日。邮轮公司一直坚持使用中型的、五星级邮轮中型的、五星级邮轮，并将经营重点放在为客人提供舒适满意的服务方面，强调服务的殷勤周到服务的殷勤周到，装潢的装潢的朴素雅致和线路的奇特情趣朴素雅致和线路的奇特情趣，在精心设计的公共空间里陈列价值几百万美元的艺术珍品和古玩收藏艺术珍品和古玩收藏，使历史厚重感更加突出。自1993年以

15、来，holland american每年都引进一艘新船，船队技术先进，风格现代，航程主要为以下区域：阿拉斯加、加勒比海、欧洲、阿拉斯加、加勒比海、欧洲、巴拿马运河、墨西哥、加拿大、澳大利亚、新西兰以及南太巴拿马运河、墨西哥、加拿大、澳大利亚、新西兰以及南太平洋平洋等。做为世界航海业的龙头企业，holland american每年都派遣自己的旗舰做一次环球之旅。公司的活动项目主要包括：旗舰论坛系列旗舰论坛系列讲座、地方风味饮食、民间娱乐活动、有绅士陪同服务的舞讲座、地方风味饮食、民间娱乐活动、有绅士陪同服务的舞会（公司的标志性活动）以及新颖的午夜活动、青年项目、会（公司的标志性活动）以及新颖的午

16、夜活动、青年项目、健身活动、主题航游和健身活动、主题航游和“海上大学海上大学”等等。等等。mediterranean shipping 豪华邮轮公司mediterranean shipping 豪华邮轮公司（msc）致力于为顾客提供独特且多样化的独特且多样化的航游线路航游线路，将热情好客的意大利风情热情好客的意大利风情融会其中。登上msc邮轮的乘客，其国际化成分国际化成分要高高于其它大多数邮轮公司，这种乘客构成使邮轮公司在开发产品构件、饮食和娱乐方面都面临挑战。然而，90%以上的游客对msc的航游都大加赞赏。norwegian豪华邮轮公司norwegian豪华邮轮公司（ncl）于1966年成立

17、。随意但豪华的气氛中航行于加勒比海地区，公司提供全船同一服务等级全船同一服务等级的新理念。ncl以娱乐、餐饮、主题航游以及体育项目娱乐、餐饮、主题航游以及体育项目而闻名。公司有9艘邮轮，主要航线为加勒比海、欧洲、地中海、南美、百慕大、阿拉斯加、加拿大、新英格兰、夏威夷、巴哈马和墨西哥，航程主要为312天不等。princess 豪华邮轮公司princess 豪华邮轮公司成立于1965年，是现代航游的先驱。电视剧love boat就在该轮拍摄。目前，船队拥有9艘邮轮，居业界前三名。1974年，princess 由世界第一大且历史悠久的航运公司英国的p&o收购，从此开始了扩张过程。公司提供的

18、目的地选择范围广泛：加勒比海、阿拉斯加、巴拿加勒比海、阿拉斯加、巴拿马运河、墨西哥、南太平洋、夏威夷、欧洲、亚洲马运河、墨西哥、南太平洋、夏威夷、欧洲、亚洲（奥连特、印度）、非洲、南美以及加拿大、新英（奥连特、印度）、非洲、南美以及加拿大、新英格兰格兰。豪华邮轮因客房面积大客房面积大、拥有阳台数超过任何其他邮轮而著名。royal caribbean international豪华邮轮公司royal caribbean international 豪华邮轮公司的12艘豪华邮轮服务于当代的高级度假邮轮旅游高级度假邮轮旅游这一庞大的细分市场细分市场。公司拥有双人客房23 000套，线路60余条，提供

19、315夜邮轮旅游，到访五大洲的125个多目的地。公司的主要目标市场为高级度假旅游者高级度假旅游者，特别是夫夫妻度假者和带孩子的度假者妻度假者和带孩子的度假者，为他们提供多样的旅游线路、长短不一的旅游航程，以及多种的就餐和娱乐方式。各邮轮产品质量一贯如一，体现最佳价值。royal olympic豪华邮轮公司 royal olympic豪华邮轮公司以豪华邮轮公司以不同凡响的、新颖的线路不同凡响的、新颖的线路为特色，为特色，为成熟的北美游客提供为成熟的北美游客提供高级的、文化含量高的目的地高级的、文化含量高的目的地。公司的。公司的7艘艘小型和中型邮轮，再现了小型和中型邮轮，再现了欧式别墅欧式别墅的迷

20、人、优雅和亲切的氛围。的迷人、优雅和亲切的氛围。royal olympic豪华邮轮公司提供的豪华邮轮公司提供的签名服务和欧洲员工签名服务和欧洲员工，反映了，反映了一种特殊的一种特殊的家庭式的温暖家庭式的温暖，提供各式各样具有，提供各式各样具有希腊特色的欧洲大希腊特色的欧洲大陆菜肴陆菜肴。邮轮娱乐活动丰富多样，从。邮轮娱乐活动丰富多样，从古典音乐会和戏剧协会演出古典音乐会和戏剧协会演出，到，到各类客座主讲专家的船上强化课程，最突出的是各类客座主讲专家的船上强化课程，最突出的是“希腊之夜希腊之夜”特别特别欢庆活动欢庆活动，表演公司本国特有的民间歌曲、舞蹈，并体现其风俗、传，表演公司本国特有的民间歌

21、曲、舞蹈，并体现其风俗、传统。其独到之处对一些成熟的游客具有特别的吸引力，他们寻求更为私统。其独到之处对一些成熟的游客具有特别的吸引力，他们寻求更为私人化的假期生活，同时希望不断增长文化知识。人化的假期生活，同时希望不断增长文化知识。在在夏季夏季，royal olympic是是地中海地区地中海地区最大的邮轮公司，推出最大的邮轮公司，推出3天至天至3周周的双程航游。的双程航游。冬季冬季，在，在南美进行软探险航游南美进行软探险航游，带游客去探索亚马逊河和，带游客去探索亚马逊河和委内瑞拉荒芜的丛林地带。其他产品还有委内瑞拉荒芜的丛林地带。其他产品还有加勒比海和巴拿马运河游加勒比海和巴拿马运河游，以，

22、以及特殊爱好的及特殊爱好的主题游主题游，使公司的产品系列更加丰富和完善。，使公司的产品系列更加丰富和完善。第四节第四节 长江三峡主要游轮公司长江三峡主要游轮公司 一、长江三峡游轮一、长江三峡游轮 1、第一代第一代游轮 20世纪80年代初建造年代初建造，最大载客量160人左右，以满足游客住、行为基本需求，开始依照陆上星级酒店模式及功能设计建造，标准间格局、卫浴独立。代表船型：神女号 第一代游轮典型代表：第一代游轮典型代表：神女号神女号 船长68.5米船宽13.2米吃水2.4米客房37间载客量74人航速27.5km/h首航时间1981年第二代游轮第二代游轮 20世纪80年代末至年代末至90年代初建造年代初建造，排水量为2 0004 000吨，船体更大，更注重旅游者需求，配置了公共活动区域，如酒吧、多功能厅等，硬件更舒适。代表船型：神州号 第二代游轮典型代表：第二代游轮典型代表：神州号神州号 船长87.2米 船宽16.4米 吃水28米 标准间57间 豪华间8间 总统间2套 载客量136人 航速28km/h 首航时间1987年第三代游轮第三代游轮 20世纪90年代中后期建造年代中后期建造，排水量为3 0005 000吨。建造中更注重人性化，满足游客观景、休闲娱乐的需求，部分游轮房间配备专属外舷阳台。代表船型：蓝鲸号 第三代游轮典型代表：第