企业管理案例精3

1、美国铁合金工业预测 （特尔斐法 ）1970 年春，兰德公司作出了美国铁合金工业进展前景的预测。 考虑到在以后一二十年内某些关键的战略材料可能出现短缺， 用 特尔斐法来确定铁合金消费趋势的技术上的变化。 如此的预测可 作为长期规划的指导并阻碍钢铁生产和合金生产中铁合金的使 用。特尔斐咨询的程序和应答者的选择 该程序包括三轮，第一轮的问题和答复都能够分为三个部 分：第一部分， 钢；第二部分， 合金；第三部分， 关键性的进展。 第一和第二部分一般是要求应答者预测延伸的趋势曲线以及延 伸的理由，第三部分是应答者认为在今后二十年内对钢铁或铁合 金工业有着潜在作用的技术进展。应答者的名单是从工业、政府、大

2、学、研究所和商界的各个1 / 13部门认真选择出来的。 在钢铁业专家的指导下选出了 100 个作为 应答者候选人，他们每人收到了一封参加特尔斐预测的邀请信， 一张用于回寄给治理小组表明自己是否情愿参加的明信片和一 份第一轮征询表。在 100人中， 42 个答复情愿参加， 33人对第 一轮的问题作出了答复。第一轮问答者来自工业界的比例专门 高，他们作为参与规划的人员， 能够将参加预测看作他们工作的 一部分，参加应答是义务性的；而来自大学的比例较小，这些人 或许将其视作不付酬的咨询研究。参加特尔斐预测的应答者的专业构成是：铁合金生产业 6 人，有色合金生产业 1 人，特种金属业 2 人，粉末冶金业

3、 2人， 特种钢制造业 4 人，钢生产业 4人，聚合物业 3 人，研究所 4 人， 大学 4 人，技术杂志 2 人，顾问 1 人，共 33 人。这次特尔斐咨询聘用了两个专业人员 （ 一个高级专家和一 个助手 ） 和一些做誊抄秘书工作的临时助手。全部工作周期性进 行： 一两个月等待上一轮的答复结果并做好处理预备； 一两个 月处理这些答复并整理成适当形式以备下一轮使用。 临时秘书工 作也是周期性的， 在将结果统计整理成表格反馈时有一周左右的 繁忙时期。在整个预测过程中，信息流淌如图 33 所示。2 / 13第一轮1975 年 1980年前的实际概率，在数量与质量对工业的冲击图 3 3 预测过程中的

4、信息流淌图注：实线框为治理小组给应答者的信息， 虚线框为应答者给 山的信息第一轮设计：第一轮分成三个部分。第一部分标以“钢” ，给出了 钢铁工业各方面情况的曲线图像， 如钢的发运总量、 发运量与产 量之比等等。 提供的曲线是从 1960 年到 1969 年的，要求应答者 将曲线延伸到 1985 年，对每一图像提出三个问题。应答者认为他的曲线延伸可靠性如何 ? 应答者在作出他的曲线延伸时， 假设产生了什么关键性的技 术进展?在这曲线上，不的哪些技术进展能够导致较大的改变 ?第一部分还给出了钢铁制造过程流图，数据差不多上 1969 年的，要求应答者提供 1980 年的相应数据。第二部分标以 “合金

5、”。像第一部分一样给出一些曲线图像， 涉及铁合金工业的各方面，如美国铬消费量、钨消费量等等，以及这些材料的进出口量。征询之因此分为“铁”和“合金”这两 部分，是因为应答者专业多能够分为这两部分。第三部分标以“补充变量和关键性进展的建议” ，给的是空白的图像纸的进展表格，让应答者自由填写。 征询表的设计是治理小组听取了铁合金业专家的建议而作 出的。结果的处理：第一轮 1970 年 6 月寄给了 42 名专家， 33 名 作了答复。答复的结果的处理， 首先是计算每个图像延伸部分的四分位 区间，然后是将图像纸上问题 2 和问题 3 给出的评论收集起来加 以综合，作为反馈到第二轮的信息。在第一轮中，

6、第三部分的答复专门少， 有些答复被反馈到第二轮，有些被剔除了。在第二轮中，为它增加了三条由答者提出 的曲线。第一轮的汇总整理工作量相当大。第二轮设计：第一部分， “钢”，包括 36 项“预测设想” ，36 项“经济的或国际性的考虑” ，以及第一轮第一部分的所有图像，要求应答者对这些设想和考虑评分，评分标准是：1 分：确定无疑（平均11. 5分）：错的风险专门小，在此 基础上决策可不能失误，由此而得推论为真。2 分：可靠 （平均 1. 62. 5 分）：有错的风险，能够在此 基础上作决策，但有可能失误，可能作出不正确的推论。3 分：不确定 （ 平均 2. 6 3. 5 分） ：对任何专家与决策者

7、 来讲评价断言的信息与知识尚不够。4 分：风险 （平均 3. 64. 5 分）：有较大的错误风险，不 能仅仅在此基础上决策，否则将得到许多不正确的推论。5 分：不可靠 （平均 4. 6 分一 5 分） ：有专门高风险，作为 决策基础无价值。6 分：不成立：此断言没有什么意义。关于所有原始趋势曲线，都给了它的延伸部分的四分位区 间。要求应答者在了解了四分位区间以后重新作出自己对这些曲 线的延伸，同时讲明自己的可能是可靠的、 或像任何人的一样好， 或是风险的。 上一轮中应答者为曲线所给出的理由经整理反馈回 来，共 116 条，请应答者评分 （ 按前述 1 6） 。第二轮的典型答 复表如表 3 3

8、所示。第二部分“合金” ，设计上与第一部分相同。预测设想部分6 / 13有 69 项有关合金生产的设想的 17 项一般考虑， 请专家评分。 第曲线图像的新的四分位区间。设想、 图像和关键性进 展的讲明的整理 归 纳。数值性的结论，即评分的计算列表。 在处理时需要作一些统计计算， 如平均值、 标准差、 答复的分布等等。这些计算工作量较大，为此编制了 计算机程序。 统计结果的样本如表 3 2和表 3 3所示。表 3-2统计结果样本一轮中的曲线图像及其延伸的四分位区间和 128 条预测理由也 给了出来，请专家评分。第三部分是 “关键性进展与补充曲线” ，给出了 36项关键性 的技术进展，请应答者就 1975 年往常实现的可能评分，同时， 若某项技术实现的话， 对钢铁工业的阻碍如何。 另外还给出三条 新的曲线，请应答者加以延伸和讲明。结果的处理： 第二轮征询表送给 52 个专家，回收 34 份答复。 这一轮中增加了代表聚合工业的专家， 他们尽管没有参加第一轮 征询，但为了增加有关塑料替代物的信息而引入。第二轮结果处理分为三个独立部分：问题序号平均值标准差13. 41 . 022