（ITIL体系管理）容量管理流程V11

1、容量管理流程版本记录版本号日期修改者说明文件名v1.02011-11-15孙小明初稿容量管理流 程.docvi.12011-12-14范剑正式稿同上目录1介绍11.1目标11.2适用范围12流程详细说明12.1输入12.2输出22.3流程执行32.4流程质量控制62.4.1关键绩效指标kp163流程角色和职责64附录81介绍1.1目标容量管理流程目标是通过恰当组织，合理配置资源，确保信息技术部有足够的容量以满 足与客户约定的当前和未来的业务需求。包括：被动服务,就是在约定的时间内调动资源满足客户要求,和制定资源补充计划并实 施。主动服务，根据对日常监控数据的分析对所管理的资源进行优化，以期降低

2、成本。1.2适用范本流程适用于远东租赁信息技术部。适用范围包括不包括容量需求计划容量需求实施（变更管理流程负责）数据分析性能数据测量与收集（可用性管理流程，监 控人员负责）it基础架构和资产需求管理it基础架构信息收集（配置管理流程负责）2流程详细说明2.1输入输入项来源周期容量需求业务关系管理、可用性管理和连 续性管理i每半年it财务预算反馈it财务管理每半年往年容量分析报告容量日常管理每年容量监控原始数据容量监粹小纟日每天容量监控数据分析报告容量专家小组每月输入项来源周期容量问题问题管理流程发生时可采用的新技术供应商发生时2.2输岀输出项去向周期容量计划草案容量专家小组和容量管理执行负责人

3、年/需要时容量计划容量计划实施团队年/需要时容量监控指标文 档容量监控小组需要时容量优化草案容量专家小组和容量管理执行负责人需要时容量优化方案变更管理需要时容量分析报告容量专家小组和容量管理员每月容量问题解决方案容量日常管理（按需）2.3流程执行容讹管理流程建立容杲计划容址管理监控容敞优化活动、n仲 容虽管理执行负责人容量管理员容塑专家小组容量监控小俎一其他流程hiluiw#bn«ifn>结來rt变更符理开始管理活动输入/触发描述输出/完成 标准角色1.容量计划草;案1容量需求 2it财务预算 3历年的容 量分析 报告容量管理执行负责人、容量管 理员、容量专家小组综合容量 需求

4、、it财务预算、往年容 量分析报告制定容量计划 草案。容量计划草案容量管理执 行负责人、容量管理 员、容量专 家小组12.审批形成容量计划1容量计划 草案容量管理执行负责人审批通过容量计划草案生成容量 计划。容量计划容量管理管 理执行负责 人3.实施容量计1容量计 划i1容量管理执行负责人负责保容量计划容量管理执管理活动输入/触发描述输出/完成标准|角色划证容量计划的实施。2容量管理员和容量专家小组 参与容量计划的实施。跟踪表行负责人、 容量管理 员、容量专 家小组4. 容量监控管理更新前的容量监控指标文档i:i:i:1 .容量专家小组通过变更管理|流程提出容量监控指标文1档的更新申请,由流程

5、执|行负责人进行审批，监控小|1更新后的 组根据审批后的容量监控|容量监控 指标文档执行监控的工|指标文档 作。2.容量原始2容量监控小组根据容量监数据控指标文档采集容量原始丨容量监控小数据。1. 容量管理员配合问题管理流程解决容量问题。容量管理员配合变更管理流5. 容量日常管理1 问题管理2. 容量原始数据3. 可采用的新技术程,处理计划外容量变更需求，将容量调整需求,反馈到容量计划进行计划调整工作。容量问题解决方案容量管理容量分析报告员、容量专家小组3容量专家小组每月根据容量监控小组的容量原始数据, 生成各自容量监控数据分管理活动输入/触发描述输出/完成标准1角色1111111111析报告

6、；在容量监控数 据分析报告的基础上，容 量管理执行负责人、容量管 理员与容量专家小组共同合 作完成容量分析报告，反 馈至下一年度容量计划草 案，作为制定下一年度 容量计划草案的依据之o6.制定容量优 化草案1容量分析报告12it财务预算1容量管理执行负责人、容量 管理员、容量专家小组在研 究容量分析报告的基础 上结合it财务预算提出 容量优化草案。容量优化草案容量管理执 行负责人、容量管理 员、容量专 家小组7.审批形 成容量 优化方 案iii1a容量优草案,1112容量管理执行负责人审批通 过容量优化草案生成容量优化方案。1i11容量优化方案容量管理执行负责人8.执行容 量优化 方案a容量优

7、化 方案1容量管理员、容量专家小组将容量优化方案分解，申请变更单，通过变更管理流程n.un.-7-i.结束容量管理员管理活动输入/触发描述输出/完成标准|角色进行操作；2容量管理员对优化的结果和 效果进行评估,汇报容量管 理执行负责人2.4流程质量控制2.4.1关键绩效指标kpi指标设计说明：1. 考核指标可以用来反映流程的执行进度，即做了多少工作2.考核指标可以用来反映流程的执行质量，即所完成工作的效果kpi目标值衡量方式周期负责人备注容量原因导致 的问题数量比<5%问题管理流程计算获取11每月1管行人 量执责 容理负 7容量计划外更 新次数<10it财务管理流程计算获 取每月容

8、量管 理执行 负责人3流程角色和职责角色职责人员容量管理执行 负责人1. 确保容量管理流程的设计、实施及执行能够取得 管理层的参与和支持。2. 整体上对容量管理流程负责，建立流程实施、评 估和持续优化机制。3. 监督检查容量管理流程的执行,定期评估流程, 审批流程改进计划。4. 参与审阅、分析、讨论、评估和调整容量计划 草案。范剑角色职责人员17审批容量计划草案：形成容量计划；考1 察容量数据。!2. 组织容量计划的实施i3. 验收容量计划的执行结果；i4. 接收容量管理员提交的容量分析报告!5.参与审阅、分析、讨论、评估和调整审批容量优化草案6.审批容量优化草案形成容量优化方案容量专家小组1

9、 1.23.45.67.容量计划草案的审阅、分析、讨论、评估和 调整意见参与容量计划的实施参与制定容量监控指标文档参与解决异常容量问题容量优化草案的审阅、分析、讨论、评估和调整意见参与容量优化方案的实施行使顾问职责i施友松、马宪 |军、朱江锋、i郝东升、杨国 |彪、孙小明、i曹宏涛、范剑1. 在调查、研究和分析容量需求的基础结合容量 分析报告和财务预算,制定并提交容量计划 草案初稿2. 参与审阅、分析、讨论、评估和调整容量计划 草案3. 参与实施容量计划4. 结合厂商提供的指标和容量专家小组的意见完成容量管理员范剑容量监控指标文档交付容量监控小组5. 接收容量监控小组返回的容量监控数据6. 容量日常管理7. 分析容量数据8 响应问题流程产生的问题9.提交容量分析报告于流程执行负责人10研究容量分析报告的基础上结合可用预算提角色职责人员出容量优化草案初稿11参与审阅、分析、讨论、评估和调整容量优化