光学触摸产品故障排除参考手册要点

1、IRTOUCHSYSTEMS版本i.iIRTOUCH学触摸屏故障排除参考手册北京汇冠新技术股份有限公司1IRTOUCHBE M B版本 1.1该文档针对有一定汇冠光学触摸屏基础的人员，文中的检测方法 可能要求您拆开触摸屏或者白板检测电路板等器件，部分截图是在 Windows 7下截取，可能跟 Windows XP下有差别。产品安全使用说明1 .使用产品前请仔细阅读本说明。2 .请保证触摸屏表面整洁，反光条干净，在清洁本产品时，请确保已经断电，并使用没有腐蚀性的清洁剂。3 .使用时请安置在安全的位置，以防止在使用中跌落。4 .若产品附带了外接电源。 在连接电源之前，请确保使用了正确的电源 （具体

2、参数详见产 品说明书，产品规格，确保电源线没有损伤，没有短路的情况。）5 .本产品与其他产品配合使用时，请确保没有对产品（包括产品引出线）施加压力。6 .确保与之配合使用的软件是合法的。7 .在使用本公司提供的工具软件更改参数前，请务必记录原始数据，以备恢复。产品使用指南1 .安装产品驱动程序，请到汇冠网站下载最新的光学触摸屏驱动程序，请确保在安装过程中没有任何报错信息，且安装成功之后请重启计算机，否则请检查驱动程序是否正确，计算机 系统环境是否正确.2 .将触摸屏连接至计算机，请尽量不要使用USB HUB产品，保持触摸屏与计算机的直接相连.在windows7系统下，等待约3秒钟后待计算机提示

3、 Optical USB TouchScreen成功安装了 设备驱动程序，触摸屏可以使用，如不能触摸请重新插拔触摸屏.若您的系统是windows XP, 请参考光学触摸屏驱动 用户手册.此时，您应该可以正常使用触摸屏进行触摸.常见问题及解决方案为了排查故障，您需要有一根好的触摸屏数据线，一根串口线，最好有一对电路板。1 .问:触摸屏无触摸答:请首先确保计算机正确安装了汇冠触摸屏驱动程序，确保使用了汇冠原厂数据线，确保正确连接了触摸屏，确保与之相连接的USB接口能够正常工作，最好的办法是用该电脑连接其他工作正常的触摸屏予以验证.为了方便问题的排查，请先拔出计算机上的其他非标准usb设备，不使用u

4、sb延长线，打开设备管理器，点击人体学输入设备，查看是否存在 Optical USB TouchScreen 设备。a.若无人体学输入设备或人体学输入设备下无Optical USB TouchScreen您的数据线可能已经损坏，请更换另一根汇冠原厂数据线；b.若存在Optical USB TouchScreen设备,且其上有叹号（如图1）,可能存在三种种情况：3IRTOUCH耳 丫 B 丁 E M 日版本1.1""(1)您的触摸屏与引出线的连接松动或脱落，主辅电路板之间的连接线可能松动；(2)电路板或摄像头等器件损坏； (3)电路板内的固件程序损坏.-凝人体知人没意 U ,

5、 Optical USB TouchScreen 归USB蠕入设餐图1.Optical USB TouchScreen上有叹号检查连接线没有脱落损坏 ，电路板没有物理损伤.在检查连接线之前可以观察灯板，电路 板的指示灯情况：正常的显示情况应该是两个灯板都亮(部分屏观察的时候周围光线比 较亮或者有滤光片的屏不能很好的观察到)，同时两个电路板上各有两个灯，一个指示灯会长亮，另外一个指示灯在无触摸的时候大概1.5s闪动一次，有触摸的时候长亮；1) .如果这个灯闪动速度很快，大约0.5s闪动一次，此时很可能是与之相连的 摄像头坏，或者摄像头线损坏，或者摄像头与电路板连接卡座没扣好，或者电路板有物理损坏

6、，此 时请使用新的电路板替换，如果闪动情况还是 0.5s闪动一次，那么基本可以确定是摄像 头坏，如果闪动变回1.5s 一次那么说明原 电路板损坏。2) .如果两个灯板和两个电路板上的指示灯都不亮，很可能是线路问题，最好拆开检查线路，可以用万用表测量.如果只有一个灯板亮，表明计算机到主板之间的线路供电正常， 除了检查连接线之外还可以检查一下灯板线。3) .还有一种情况是电路板程序损坏，可以使用串口升级程序重写烧写固件程序，使用方法见MCUUpdater程序目录下的readme,但不能保证用此方法一定可以修好，有些情 况下使用MCUUpdater做升级会失败。4) .还有一种情况是灯板短路引起的，

7、该情况可能导致设备管理器里根本没有设备，如果出现这种情况，可以尝试把线不接屏，直接接电脑，此时有叹号设备，然后接屏再插 电脑，此时无设备。c.若设备管理器里显示正常 (如图2),但触摸屏仍无触摸，请首先尝试重新插拔，点击驱 动软件里的“重置”按钮。使用灯控软件LightsAdjustor,检测您的触摸屏，只要可以识别到硬件但是有故障，我们就应该用灯控软件来检测，当然获取图像之前需要将反光条清理干净，灯控软件 LightsAdjustor的使用如图3,点击获取后待进度条走完即可得到图 像数据，见图3中蓝色部分，分别获取左右摄像头数据，正常的图像应该是中间低处在 两格左右，若最低点低于1格，很可能

8、对应的下角会断线，比如左摄像头最低点低于1格，右下角会断线， 此时可以通过调节软件中的“附加值”来调节图像，附加值的范围是-1616之间，调节后请点击设置，然后重新获取即可看到更改附加值后的图像，正常 的图像会有一个最低点，该点对应的是触摸屏的角落位置，例如左摄像头图像的最低位 置对应的就是右下角，对于宽屏的触摸屏或者白板，和非宽屏的白板，该最低点的位置 会有所差别，因为最低点将下边和侧边分开，其比例跟实际比例是想对应的，如果在图 像上在其他位置有明显的过低，请检查是否有触摸物，反光条是否清洁，是否被划伤。另请注意图3中标注为亮行的地方，该位置有一条红线，一道白线，白线是实际反光条 返回来的光

9、，红线是我们软件使用的位置标示，正常情况下红线和白线会重合，如图 3中所示，有一种故障叫做 找错亮行，指的就是红线和白线没有重合，见图4,其右半部分红线和白线没有重合，所以亮度很低，导致找错亮行，触摸不良，一般找错亮行是因为反光条位置有其他亮物(反光物)或者反光条上有灰尘导致反光效率低下，处理的方#IRTOUCHB_E « B版本 1.1""法是首先清洁反光条，排除其他亮物（反光物）,然后重新插拔触摸屏或者白板与电脑之间的连接线，重新获取图像查看，一般来说阳光的反射可能导致亮行找错。如何从图像上推测出故障原因是大家应该学习和积累的，以图5为例，该白板的故障现象是有

10、触摸，但是触摸不良，有些地方无触摸，有触摸的地方也很不准，经客户获取图像，我们 看到左摄像头的图像上只有右半部分，是右侧边的反光条，下部反光条没有反出光，造 成这种情况一般有三种原因，一种是白板因安装导致变形，可能会出现这样的图像；一种是下侧反光条问题；一种是亮行找错，从图上仔细看，首先亮行没有找错，其次，无图像的部分中间那块有一点突起，而且亮行中有白点，从其形状看基本可以确定是反光 条的反光，基本可以确定不是变形导致，因为变形导致的不可能只有这一点有光，要么 就完全没有光，反光条如果被破坏或者被撕掉的概率也不大，所以基本上原因就是有过 多灰尘导致的，当然，检查是否积灰过多是我们很早就应该跟客

11、户确认的因素，这里只是举例。%人体学插入设音。月 HID-compliant deviceU.J HID-compliant devicej Microsoft Input Configuration Device Optical USB TouchScreen% USB输入设音图2.光学屏正常工作状态 Lights Aayjstor vO.2 5 - IRTOUCH SYSTEMS调节区域图3.灯控快门检测工具软件LightsAdjustor7.1版本E图4.找错亮行图5.下侧反光条灰尘过多IRTOUCHSYSTEMS版本1.12 .问：触摸屏有触摸，但点击触摸屏任意位置，光标均显示在某特点

12、区域。答：(1) .首先请尝试校准和重置，打开桌面的TouchScreen Control Panel,点击校准，具体校 准方法请参考光学触摸屏驱动用户手册，校准后仍与原来一样，请尝试重置。(2) .若所有点击均集中在左上角，首先请重新插拔触摸屏，若问题无法解决，可能是参数丢失，请把屏幕序列号反馈给汇冠，由汇冠把备份的参数文件发给您，用OpticalTouch.ParameterViewer软件将参数写入，重新插拔后应可正常使用。(3) .若在触摸屏大部分触摸光标会集中在屏幕底部状态栏部分，可能是LED灯板线松动或损坏，请用灯控快门检测工具软件LightsAdjustor查看其辅摄像头图像数据

13、。3 .问：为什么接上触摸屏之后我的显示器上有波纹或者其他干扰，不接触摸屏就没有? 答：干扰问题来源比较多，可能是：(1) .我们的数据线走线过程中从 220v变压器附近走，此问题一般出现在将屏内置的情况 下，中信安曾经出现过，不过一般操作规范的公司不会有此问题。(2) .摄像头金属加强板与屏体短路引起，此种问题出现也是阶段的，某阶段的摄像头有此问题，大致的时期是 2010年7月份至11月份，此时间不准确， 测试方法是只将电路 板与摄像头线连接，其他线都拔掉，然后用万用表测试壳体和电路板的GND测试点。公司的处理方法是在摄像加强板后贴遮光胶带来绝缘。(3) .5pin弓I出线问题，我们之前的线

14、(大致时间是2010年上半年)可能有问题，导致4pin 和5pin短接，这个 直接测4pin和5pin是否短接就好，如果短接，给客户换线。(4) .还有一种是灯板和上盖板短路导致的，此种问题可能直接导致找不到硬件(连叹号设备都没有)，如果出现这种情况，可以尝试把线不接屏，直接接电脑，此时有叹号设 备，然后接屏再插电脑，此时无设备。也可能导致干扰，可以尝试拆开上盖板。4 .问：在画线过程中断线。答：请使用灯控快门检测工具软件 LightsAdjustor查看左右摄像头图像数据， 最低处是否 过低，最高处是否过高，并根据情况调节附加值，该值范围是-16至+16,调节后请点击设置，然后再点击获取查看

15、图像数据，若无法调节到理想状态，请联系汇冠客服中心。5 .问：没有触摸的时候，光标自己移动(跳点)。答：首先请保证触摸屏整洁，面板上无异物，反光条清洁；保证触摸屏边框无变形，触摸面板无变形，尽量保持触摸屏不要向内倾斜，尤其是在大尺寸触摸屏中，向内可能会导致玻璃的变形进入触摸区域，产生跳点，但向外倾斜无影响；若触摸屏无俯仰问题，请使用灯控LightsAdjustor查看左右摄像头图像数据，观察图像最低处是否过低，适当调 节附加值使其增大至两格左右，再测试。另外请查看固件版本，另外一种跳点问题是由于生产过程中遗忘了烧飞线程序，此种情况只会出现在一定时期的产品中，特征是电路板不外露的产品，使用 V5

16、电路板，然后两个电路板之间有一根飞线(飞线焊点是主板TP3,辅板TP4),例如白板，F系列屏，固件版本是1.3*或者1.40,这种跳点是很快就会出现，基本上一分钟就会跳一次，不会使用半个小时之后才开始跳，在客户方解决的 办法是升级到1.2*的固件，取消同步功能。测试此种情况最好用红蓝条程序BinaryImageViewer ,更直观。当然，最好的办法是使用示波器，两路分别接主板TP2,辅板TP5,看信号是否同步(波形为方波，如果升降处不一致就是不同步)。6 .问：无法校准。答：请确保您使用的是汇冠最新的驱动程序软件TouchScreen Control Panel进行校准，如您是在校准过程中报

17、错，请多尝试几次，如果依然报错请联系汇冠客服中心；如果校准 可以进行，但 校准后发现偏移较大，首先请查看光学触摸屏驱动_用户手册确保您的校准方法正确，使用 25点校准，其次若您的系统是 windows7 ,请打开控制面板，点击硬 件和声音，Tablet PC设置，标准笔和触控输入的屏幕，若重置按钮可用，请点击重置， 确定后重新使用 TouchScreen Control Panel进行校准。7 .问：触摸屏能否升级？答：请到我彳门的网站 下载最新的光学触摸屏驱动软件，如果您使用的是汇冠白板产品，您可以到我们的网站edu.cc 下载最新的驱动和白板软件，另外，汇冠会通过

18、升级光学触摸屏固件提升性能，您可以打开触摸屏软件 TouchScreen Control Panel,点击关于来查看您白触摸屏固件版本（USB版本）。如图6,首先选择将要升级的固件文件，然后点击开始升级。在升级前，请使用 OpticalTouch.ParameterViewer备份原有参数，关闭一切可能拦截升级软件的软件，例如 杀毒软件，360等，该操作存在一定的风险，必须在汇冠授权下进行。I MCU Updater vO.2.9 - IRTOUCH SYSTEMS图6.固件升级工具8 .问：数据线是否可以与市面上其它相似的线进行互换，如何确定数据线好坏？答：不可以。由于数据传输的特殊性，您只

19、能使用汇冠提供的原厂数据线，您可以将数据线插在正确安装了汇冠光学触摸屏驱动软件的计算机上，如果该数据线没有接触摸屏的情况下，您可以在设备管理器中的人体学输入设备里看到有叹号的Optical USBTouchScreen,双击该设备，点击详细信息，在属性下拉框中选择硬件ID,查看该数据线版本，如图5中版本为6.45,汇冠公司可能会通过升级数据线版本来提升光学触摸屏性 能，如图6,首先选择升级文件，然后点 start,耐心等待进度条走完。升级时数据线需接光学触摸屏方能进行，该操作必须在汇冠授权下进行。9IRTOUCH版本i.iOptical USB TouchScreen 音喔常冢"能动

20、程序1详细信息|Optical USB TcuchScre&n15硬件工d值USB¥ID_6615ftFIB_OC2O&BEY0645USBVID,6615ftPIB_0C20图5.数据线版本IRUSE rirmv;are Upgrade oolWarningLP/agQ do not power off in upgrading progress.ZTleaee do not plug and play your touchscreen in upgrading progress.3.Please do not dose program in upgrading p

21、rogress.Upgrade fiename | 口MGQMQRK恍学性声调iit软件_mU5胺藐q JManufactuTer:Product:Optical USB TouchScreenVendor ID =6615Product ID =c20Ver5»n =646Wridows? Made SDK ModeStart Exit图6.USB数据线升级程序9 .问：能否使用 USB延长线答：可以。但您必须使用质量合格的USB延长线，且长度不要超过2米,否则可能会产生信号衰减现象。10 .问：驱动程序和白板软件的安装顺序是什么样的？答：先安装驱动程序，然后安装白板软件 。详情请

22、参看产品附件里的快速安装手册。11 .问：什么情况下需要校准？答：当出现定位不准确的时候，您需要运行驱动程序附带的校准程序，按照指引进行校准,校准有4点校准和25点校准两种模式（打开驱动程序软件 TouchScreen Control Panel, 点击设置以改变校准设置），请使用25点模式进行校准。校准时采用的是“抬笔模式”， 所以没有点中靶心前可以不要抬笔，直至移动到靶心后再抬笔。请确保在点击时您的点BE M B版本 1.1击物与屏面是 90度垂直，即垂直落下、垂直抬起。我们的网站也提供了标准的校准视 频供您下载参考。12 .问：白板的板面是否可以用白板笔书写？答：电子白板的板面支持水性白

23、板笔的书写，但禁止使用油性书写笔。13 .问：局部触摸失效答：请检查左右上角的探测器没有被遮挡，左右边框及下边框的反光条没有被遮挡活着被污染。若仍然不能解决问题，请联系汇冠客服中心。14 .问：光标无法移动，但是能点击答：请打开驱动程序软件，点击设置，查看模式是否是鼠标模式，如不是，请选择鼠标模式，确定退出。15 .问：为什么我的白板无法多点触摸？答：首先确定您使用的系统支持多点触摸（ windows7家庭高级版及以上版本），其次确 定您使用的程序支持多点（ windows7自带的画图软件，ProEduBoard软件等），如有不 清楚，请联系汇冠客服中心。16 .用户可以正常使用，但是校准的时

24、候不能正常校准，表现是在校准界面触摸，靶心不移动，但是有鼠标图标出现（2010/11/29增加）答：该问题可能是由于客户安装过多个版本的驱动，造成相关文件没有正确更新导致的，具体请先检查目前安装版本驱动的日期， 具体做法是首先查看下载的驱动文件的修改日期，例如1.3.5版本驱动的修改日期是 2010/08/27 ,然后到目录C:WindowsSystem32drivers下查看OptUSB文件的修改日期， 这两个日期应该是吻合或者至少是在同一个月的，否则就是用户以前安装过其他版本的驱动，OptUSB文件没有正确更新，该问题在版本更新的时候可能会出现，原因可能跟有的版本经过微软的 WHQL认证，

25、有的版本没有经过微软 WHQL认证，更新的时候可能系统会选择经过认证 的，解决办法最干脆的时候直接将正确的OptUSB文件手动更新，该问题不是每次都出现。名称,修改日期Ijj Manual2010/9/9 14:27J Setjp.exe2010/8/27 14:54图7.驱动文件的修改日期名称 ,修龙日期类型竺 OptUSBys 2010,''8/27 14:530文/图8.OptUSB文件的修改日期17 .白板激活后使用一段时间又报未激活（2010/12/21增加）答：此问题的原因是白板软件与白板固件程序不匹配造成，1.40版本固件由于更改了通讯协议导致出现此问题，研发就此

26、问题开发了一个补丁程序用于解决此问题，但可能之 前发出的一些白板或者屏没有使用补丁程序进行处理，导致还会出现此问题，若碰到请 使用补丁程序。BE M B版本 1.1""附件一用灯控软件查看触摸屏摄像头图像1准备阶段计算机环境：用于灯控快门调节过程的专用计算机，且该计算机需要安装Microsoft .NetFramework 4.0软件：灯控快门调节软件OpticalTouch.LightsAdjustor.exe2灯控快门调节过程第一步：双击启动灯控快门调节软件OpticalTouch.LightsAdjustor.exe,启动后的界面如下图所示：调节区域数据图像显示区域第

27、二步：用连接线将主板与电脑相连接；注意：请确认触摸屏可以进行触摸操作，再继续以下步骤。BE « B版本 1.1第三步：点击左上角的“ Device”下拉菜单，选择 US®第四步：点击左上角的“ Left Camera”，准备对左摄像头进行调节；第五步：点击调节区域中的“Get”按钮，等待几秒钟后，数据图像显示区域会显示当前摄像头捕捉到的图像，如下图所示：第六步：按照以上方法获取右摄像头图像。注意：上图为良好图像，中间最低处不低于2格即为良好，如不能判断，请将图像截图后发 给汇冠客服中心，如需调节触摸屏参数，请在汇冠客服中心工程师的指导下进行。灯控软件LightsAdjust

28、or的使用如图3,点击获取后待进度条走完即可得到图像数据，见 图3中蓝色部分，分别获取左右摄像头数据，正常的图像应该是中间低处在两格左右，若最低点低于1格，很可能对应的下角会断线，比如左摄像头最低点低于1格，右下角会断线，此时可以通过调节软件中的“附加值”来调节图像，附加值的范围是-1616之间，调节后请点击设置，然后重新获取即可看到更改附加值后的图像，正常的图像会有 一个最低点，该点对应的是触摸屏的角落位置，例如左摄像头图像的最低位置对应的就 是右下角，对于宽屏的触摸屏或者白板，和非宽屏的白板，该最低点的位置会有所差别，BE « B版本 1.1因为最低点将下边和侧边分开，其比例跟实

29、际比例是想对应的，如果在图像上在其他位置有明显的过低，请检查是否有触摸物，反光条是否清洁，是否被划伤。另请注意图3中标注为亮行的地方，该位置有一条红线，一道白线，白线是实际反光条返回来的光， 红线是我们软件使用的位置标示，正常情况下红线和白线会重合，如图3中所示，有一种故障叫做找错亮行，指的就是红线和白线没有重合，见图 4,其右半部分红线和白线 没有重合，所以亮度很低，导致找错亮行，触摸不良，一般找错亮行是因为反光条位置 有其他亮物（反光物）或者反光条上有灰尘导致反光效率低下，处理的方法是首先清洁 反光条，排除其他亮物（反光物），然后重新插拔触摸屏或者白板与电脑之间的连接线， 重新获取图像查看

30、，一般来说阳光的反射可能导致亮行找错。如何从图像上推测出故障 原因是大家应该学习和积累的，以图 5为例，该白板的故障现象是有触摸，但是触摸不 良，有些地方无触摸，有触摸的地方也很不准，经客户获取图像，我们看到左摄像头的 图像上只有右半部分，是右侧边的反光条，下部反光条没有反出光，造成这种情况一般 有三种原因，一种是白板因安装导致变形，可能会出现这样的图像；一种是下侧反光条 问题；一种是亮行找错，从图上仔细看，首先亮行没有找错，其次，无图像的部分中间 那块有一点突起，而且亮行中有白点，从其形状看基本可以确定是反光条的反光，基本 可以确定不是变形导致，因为变形导致的不可能只有这一点有光，要么就完全

31、没有光， 反光条如果被破坏或者被撕掉的概率也不大，所以基本上原因就是有过多灰尘导致的， 当然，检查是否积灰过多是我们很早就应该跟客户确认的因素，这里只是举例。 Lights AdjjltorXJ.2.5 - RTOUCM SYSTEMS调节区域图3.灯控快门检测工具软件LightsAdjustorIRTOUCH.1版本E图4.找错亮行图5.下侧反光条灰尘过多19附件二升级触摸屏主控板附件触摸屏主控板固件可以升级，通过升级可以改善触摸屏的性能，安装好固件升级工具后打开，首先选择将要升级的固件文件，然后点击开始升级。在升级前，请使用OpticalTouch.ParameterViewer （连接好

32、触摸屏后点击Load From Device,读取成功后点击Save To Fg备份原有参数，该操作存在一定的风险，必须在汇冠授权下进行。aj Optical louchScreen Parameter Viewer vO.O.lOpti TouctiScreeri F：±t-：ajneter Vi ewerCciriiLHc + ion Type：USBLoad From DeviceLoad From FileSave ToDevi ceSave ToFileP-r n dn r + KITR ft sr d KNVersi onBoard #00Board #01Product

33、SNNOONOOIT-NON-OO-OOOO-OOOOOOO口口口-0-口口口口-0口-口口口口-口口口口口口口口口口-0-口口口口-0口-口口口口-口口口口口口口ThF+ l7sm er aRt k+1+ l7sm er aFosIDLowEdgeHi gtiE dgeMlAlA2A3A4A5A6ATBOBlDevati uriADevati 口nil；Ri ghtFosIDLowEdgeHi gtiE dgeMlAlA2A3MA5A6ATB0BlDevati otlADevat i oriABRightTSOSIWidthHei gh+FpsM ：±:<Sp eedC：dJ

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