公共销售部管理规定(doc2页)_第1页
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文档简介

1、公共销售部管理规定（doc 2页）公共销售部管理规定一.有关规定一）保密规定：1 .公关销售资料及“每月报表”等机密文 件应由专人负责保管，不得擅自向无关人员泄露 资料中的任何数据及相关信息。2 .各种商务合同及有关数据，不得擅自向 同行或其他商务单位透露。3 .所有机密文件应锁进文件柜。二）接待规定：1 .接收电话或接待来客要注意礼节礼貌， 耐心倾听客户要求，迅速、及时回答任何问题安 排好相关事宜。2 .不得超越职权范围给客户以不应有的优 惠价。3 .客户会议接待或客房预订必须认真、仔 细、规范的进行填写。保证准确无误，某些客户 要求发传真的，进行核对后发给对方。三）会议规定：1 .请酒店领

2、导（总经理办公室或副总）参 加，向他们汇报工作，请他们分析目前市场信息，解决和协调在公关营销运作中的有些问题，通报 本月总结及拟定下月营销计划。2 .无故情况下部门人员参加会议不得缺席。四）报告规定:1 .每个营销代表要拟定一周的促销、公关 计划上报总经理审批。2 .每个营销代表人中外出促销时，要将促 销内容、对象及时汇总，将此信息反馈给相应部 Ho3 .会议接待要随时征询每位住店客人、团 队（会议）人员意见、需求，以便进一步提高服务 质量。二.各部门间的协作公关营销要达到最侍效益，既要发挥专业队 伍的促销作用，又要走全员促销的道路，因此， 需要酒店营业部门的运行，配合和协作，才能发 挥酒店的

3、整体效能和效益。一）公关营销一前厅1 .公关销售人员将每次收到的订房电话,经整理后及时报给前厅预订处。2 .经公关销售人员签订后的合同及协议 书，及时交给前厅接待处，并要求将房价折扣保 密。3 .前厅把最新的客户资料（如详细地址、邮 编、电话、电传等信息及时送给公关销售人员。二）公关营销一一客房1 .共同做好VIP的接待工作。2 .共同做好重大节日（传统节日、酒店纪念 日等）的客房布置工作。3 .会议接待后，将客房数和会议地点、时 间提前报房务中心。4 .共同做好来宾参观房间、会议室的衔接 工作。三）公关营销一餐饮部1 .公关营销人员将每收到订餐的电话、电 传经整理后及时报告给餐饮预订处。2 .公关营销在会议接待时需送水果的，及 时通知餐饮部。3 .如在团队中有外国游客的，应避免其忌4 .在酒店餐饮部举行招待酒会、婚宴、生日宴等各项活动，双方均

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