[文学]湖大2006试卷答案

1、湖南大学2006年招收攻读硕士学位研究生446管理学试题 评分标准一 简答题（共50分） 简述管理过程学派的基本观点（6分）参考答案：（1） 管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。（2） 管理过程的职能有五个，即计划工作、组织工作、人员配备、指挥（指导与领导）和控制。（3） 管理职能具有普遍性。（4） 管理应具有灵活性。 简述学习型组织的含义及其特点。（7分）参考答案：（1） 所谓学习型组织是指更适合人性的组织模式。这种组织由一些学习团队形成社群，他有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变（2） 学习型组织必须具有五项修炼的技能

2、，即“自我超越”，改善心智模式，建立共同愿景，团队学习和系统思考。（3） 学习型组织具有五大特点：一是精简，组织机构不重叠；二是扁平化，管理层次少；三是有弹性，对变化能及时作出反应；四是不断自我创造，在发展中不断有新思路；五是善于学习，个人、团队、企业都善于接受新事物。 简述目标管理的优缺点。（6分）参考答案：任何事物都是利弊兼备的，目标管理也不例外。目标管理在全世界产生很大影响，但实施中也出现许多问题。因此必须客观分析其优点和缺点，了解其利弊，这样就可以兴利除弊，把目标管理的优势尽可能的充分发挥，而将其弱点一直到最低限度。（1） 优点： 促成了管理的改进，使组织的目标性增强，有助于绩效的改进

3、； 有助于改进组织结构和职责分工 有助于调动员工的主动性、积极性、创造性，具有激励作用（2） 缺点： 目标难以制定 目标商定和宣讲可能增加管理成本 存在着不灵活的危险 奖惩不一定都能和目标成果相配合，很难保证公正性，削弱了目标管理的效果 简述战略管理过程及基本步骤。（7分）参考答案：（1） 战略管理过程，一般指主要是战略分析、选择、实施以及评价和调整的过程。（2） 战略管理包含四个关键要素：战略分析-了解组织所处的环境和相对竞争地位；战略选择-战略制定、评价和选择；战略实施-采取措施发挥战略作用；战略评价和调整-检验战略的有效性。（3） 根据美国罗宾斯的观点，他将战略管理过程具体分为九个步骤，

4、即确定组织当前的宗旨、目标和战略、分析环境、发现机会和威胁、分析组织资源、识别优势和劣势、重新评价组织的宗旨的目标、制定战略、实施战略和评价结果。重新评价组织的宗旨和目标分析环境，发现机会和威胁如图所示：制定战略实施战略评价结果确定组织当前的宗旨、目标和战略分析组织内部资源，识别优势和劣势 简述非正式沟通的特点。（6分）参考答案：（1） 非正式沟通信息交流速度较快。由于这些信息与职工的利益相关或者是他们比较感兴趣的问题，再加上没有正式沟通那种程序，信息传播速度大大加快。（2） 非正式沟通的信息比较准确。据国外的研究，他的准确率可高达95%。一般说来，非正式沟通中信息的失真主要来源于形式上的不完

5、整，而不是提供无中生有谣言。人们常常把非正式沟通（俗称小道消息）与谣言混为一谈，这是缺乏根据的。（3） 非正式沟通效率较高。非正式沟通一般是有选择的针对个人的兴趣传播信息。正式沟通则常常将信息传递给本不需要它们的人。企业管理人员的办公桌上往往堆满了一大堆毫无价值的文件。（4） 非正式沟通可以满足职工的需要。由于非正式沟通不是基于管理者的权威，而是出于职工的愿望和需要，因此这种沟通常常是积极的，卓有成效的，并且可以满足职工们的安全的需要、社交的需要和尊重的需要。（5） 非正式沟通有一定的片面性。非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。 不确定型决策的特点及方法有哪些？（6分）参考答

6、案：特点：（1） 存在决策者无法控制和预知的两种或两种以上的自然状态（2） 各自然状态发生的可能性不能预期（3） 各可选方案的未来收益不能有效估算方法：（1） 乐观（大中取大）（2） 悲观（小中取大）（3） 中庸法（后悔值法） 企业经营活动产生偏差的主要原因是什么？（6分）参考答案：（1） 标准本身基于错误的假设和预测上，从而使该标准无法实现（2） 从事该项工作的职工不能胜任某些工作，或是由于没有给予适当的指令（3） 和该项工作有关的其他工作发生问题（4） 从事该项工作的职工玩忽职守 简述管理信息系统的含义及其基本特征。（6分）参考答案：（1） 管理信息系统（MIS,Management In

7、formation System），是现代管理系统的一个重要组成部分。它是一种在管理中进行资料处理、存贮、调用的系统，他从环境和系统内部获取、筛选和组织数据，并将数据加工转化为信息传递给管理者，各级管理人员借助于这些信息进行有效的管理活动。从理论上讲，管理信息系统可以是基于手工的，也可以是基于计算机的。目前的约定俗成的看法是，管理信息系统是一个计算机支持的应用系统。（2） 基本特征：孙耀吾书P476二 论述题（每题15分，共60分）： 联系实际谈谈你对管理的人性化新趋势的理解。参考答案：（1） 管理学的发展与对人的认识的不断深化是分不开的，现代管理逐渐走出了传统的硬性管理模式，取而代之的是一种

8、柔性管理。柔性管理的核心是以人为本。（2） 进入新的世纪，管理实践的发展进一步认识到：创新是进步的灵魂，而创新的主体是人，是拥有悟性和丰富知识的人，人是组织创新的力量源泉；以情暖人是提高管理效率的根本，这是因为情能使人的个性激荡，能催人奋进，能使人同心同德、团结一致；组织的生命力在于对人的激励。由此，传统的人本管理得到深化与创新，人性化管理进入各类组织，团队精神、民主管理、参与式管理日益普遍。（3） 所谓人性化管理就是基于科学的人性观基础上的“以人为中心”的管理。它有三层含义：表层-重视人的情感、情绪等软因素；中层-从以物为中心转到以人为中心的管理；核心层-职工既是被管理者，更是管理者，重视职

9、工参与管理。人性化管理揭示了组织管理文化发展的新动向，反映现代管理的新趋势。（4） 目前，自我管理可以分为“信任型”管理和“弹性工作时间制”等方式，但它们的实行必须以广大职工的良好素质为基础。第四是要借助于文化管理来凝聚组织人心。（5） 文化管理通过组织文化培育、管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观和行为规范，被人们认为是人性化管理的最高层次。 试述组织的管理者应如何应对环境的变化。参考答案：管理者今天面临的外部力量和各方压力是前所未有的，管理者必须充分认识和理解这一事实，重新调整自己，善于管理组织环境和自然环境。（1） 对直接作用环境的应对。对于直接作用环境，利益相关者是理解其对组织影

10、响的重要方式，组织必须正视各种利益相关者并妥善处理和与他们之间的关系。（2） 对间接作用环境的应对。管理者可通过觉察变化的早期迹象来监控其对组织的影响。管理者可以进行深入的调研，运用统计预测技术、分析经济、技术、政治和社会变量的重要变化，发掘潜在的发展机会，直到制定行动方案和应变计划。（3） 对于自然环境的应对。对于令人困扰的自然环境问题，管理者必须重新思考组织的每一个环节，作出行动决策。因为在以往的生活中，我们不曾与环境为善，继续走同样的道路可能会引发灾难性的后果。因此，当代的管理者不仅要关注科学事实，还要留心公众的想法。 为什么说变革的阻力并不完全是坏事？遇到阻力后应采取什么措施和策略予以

11、处理。参考答案：（1） 变革的阻力并不完全是坏事，从某种意义上说，这是积极的。它使行为具有一定的稳定性和可预见性；如果没有任何阻力的话，组织行为就会变得混乱而随意。阻力的存在还有助于变革方案的优化，因为它能引起对已有方案的缺点讨论，从而使方案更加完善。当然，变革阻力的确也阻碍了组织的发展和进步。（2） 确定了有害的变革阻力后，可以采取以下的六种措施和策略予以处理。1） 教育与沟通2） 参与与融合3） 促进与支持4） 谈判5） 操纵与合作6） 强制方法内容适用环境有利之处不利之处教育和沟通向员工个人、小组甚至整个企业说明变革的必要性和合理性企业内部缺乏对变革的了解或正确理解和分析人们一旦被说服，

12、就会推动变革向前发展涉及很多人的话就会浪费时间参与和融合让企业内部员工参与变革设计变革发起者缺乏对变革的全面了解，来自其他人的阻力更大人们会积极参加变革，并把自己的所知融入变革计划中如果变革设计不当，就会很浪费时间促进和支持为受变革影响的员工提供再培训、休假、感情支持和理解人们由于不适应而阻挠变革变革肯定会遇到适应问题可能很浪费时间和精力，最后仍然失败商谈和协议与有可能反对变革的的人商谈，甚至提出条件赢得理解有些坚决反对变革的人会在变革中淘汰这是一种相对容易的消除变革阻力的方法如果引起比别人体条件而服从变革，代价就更大了操纵与合作在变革设计和执行中赋予关键人物重要职务如果其他手段不起作用或代价太大的话有可能是一种对付阻力的便捷方法如果人们意识到被操纵，则会给将来带来问题强制用解雇、调换工作和不给晋升等手段相威胁当变革进展是关键且变革发起人拥有相当的权力能够迅速有效的消除任何阻力如果引起人们对变革领导的不满，会带来很大的风险 企业对营销人员