新任主管全面管理技能提升训练课件(PPT 101页)

1、1新任主管全面管理技能提升训练新任主管全面管理技能提升训练2 新任主管全面管理技能提升训练目录角色认知工作计划工作组织工作控制工作改善时间管理员工培育工作授权领导力沟通协调团队管理 员工激励3企业应该成为什么样的组织？管理的基本内容有哪些？管理者的首要职责是什么？管理者如何定位自己的角色和身份？管理者的职业态度和意识4企业是个什么组织?价值价值效率效率目标目标责任责任 5管理是什么？管理是什么？管理就是管理就是运用运用手中的手中的资源资源去达到目标去达到目标计划计划组织组织领导领导控制控制人人财财物物技技讯讯时时帮助下属做好事帮助下属做好事!Get things done through th

2、e people6管理者的定位管理者的定位作为下属的定位作为下属的定位: : 上司和经营者的替身上司和经营者的替身作为同级的定位作为同级的定位: :合作伙伴合作伙伴作为上司的定位作为上司的定位: : 父母官父母官7面对上司的角色与行为误区:看不起上司看不起上司, ,不尊重上司不尊重上司, ,不服从或顶撞上司不服从或顶撞上司不愿承担部门责任不愿承担部门责任, ,只代表个人只代表个人在同事或下属面前议论上司或公司的不是在同事或下属面前议论上司或公司的不是面对同级部门的角色与行为误区:把对方看成竞争者把对方看成竞争者, ,对手而非合作伙伴对手而非合作伙伴本位主义本位主义, ,只考虑本部门利益只考虑本

3、部门利益只强调自己部门只强调自己部门, ,贬低其他部门贬低其他部门8面对下属的角色与行为误区:把自己看成官老爷把自己看成官老爷, ,摆官架子摆官架子, ,打官腔打官腔, ,盛气凌人盛气凌人, ,居高临下居高临下不关心帮助下属不关心帮助下属, ,让其自生自灭让其自生自灭下属无所事事下属无所事事, ,自己忙忙碌碌自己忙忙碌碌9县官不如现管？县官不如现管？父母对孩子父母对孩子: :保姆保姆导师导师教练教练朋友朋友设计师设计师啦啦队长啦啦队长10管理者应具备的态度与意识建立工作的使命感建立工作的使命感2. 2. 达成目标的决心达成目标的决心3. 3. 改善突破意识改善突破意识4. 4. 责任意识责任意

4、识5. 5. 效能意识效能意识6. 6. 成本意识成本意识11眼光与情绪 心态心态 行为行为 情绪情绪一份薪水一份薪水 应付敷衍应付敷衍 痛苦无奈痛苦无奈一份职业一份职业 尽力而为尽力而为 平淡平淡 一份事业一份事业 全力以赴全力以赴 充满热情充满热情12 新任主管全面管理技能提升训练目录角色认知角色认知工作计划工作组织工作组织工作控制工作控制工作改善工作改善时间管理时间管理员工培育员工培育工作授权工作授权领导力领导力沟通协调沟通协调团队管理团队管理 员工激励员工激励13计划的意义明确方向明确方向系统思考系统思考,周密安排周密安排做好团队工作的准备做好团队工作的准备做好预防工作做好预防工作孙子

5、兵法夫未战而庙算胜者,得算多也;未战而庙算不胜者,得算少也;多算胜,少算不胜,而况于无算乎!吾以此观之,胜负见矣.14制定计划的步骤确定目标掌握信息拟订方案选择方案明确范围识别工作工时估计工作排序时间与资源安排15目标制定的SMART原则Specific-Specific-明确的明确的Measurable-Measurable-可衡量的可衡量的Attainable-Attainable-可达成的可达成的Relevant-Relevant-相关的相关的Time BoundTime Bound-时间限制的时间限制的1617演练:请选定一个工作项目请选定一个工作项目, ,确定实施方案后确定实施方案后

6、, ,做出工作分解做出工作分解 WBSWBS组织一次岗位竞聘活动组织一次岗位竞聘活动组织一次内部培训或技能比武活动组织一次内部培训或技能比武活动组织一次部门旅游活动组织一次部门旅游活动组织安全或卫生检查评比活动组织安全或卫生检查评比活动开展提升产品品质或服务质量活动开展提升产品品质或服务质量活动组织技术改造或疑难攻关活动组织技术改造或疑难攻关活动组织招商或促销活动组织招商或促销活动进行市场调查或竞争对手情报分析进行市场调查或竞争对手情报分析组织春节联欢晚会或集体生日晚会组织春节联欢晚会或集体生日晚会装修你新买的房子装修你新买的房子18煮饭煮饭:甘特图甘特图洗菜打鸡蛋蒸鱼煮饭洗鱼炒青菜洗米煎鸡蛋

7、时间19新任主管全面管理技能提升训练目录角色认知角色认知工作计划工作计划工作组织工作控制工作控制工作改善工作改善时间管理时间管理员工培育员工培育工作授权工作授权领导力领导力沟通协调沟通协调团队管理团队管理 员工激励员工激励20工作组织的内容:资源如何设置和搭配更有利于业务运作资源如何设置和搭配更有利于业务运作? ? 组织形式选择组织形式选择部门与岗位划分部门与岗位划分工作工作, ,权力权力, ,责任明确责任明确工作组织的实质:在企业和团队里如何分权分工分责在企业和团队里如何分权分工分责21岗位设置岗位设置的问题岗位设置的问题工作量大小不均衡工作量大小不均衡, ,因人设岗因人设岗, ,大材小用大

8、材小用, ,岗位重叠岗位重叠, ,官太多官太多, ,职能缺失职能缺失设置岗位的程序设置岗位的程序部门职能部门职能 岗位划分岗位划分 工作清单工作清单 负荷分析负荷分析 定员定员方案方案岗位分析目的目的, ,职责职责, ,工作工作, ,岗位要求岗位要求, ,汇报关系汇报关系, ,权限权限, ,考核考核22组织原则做管分离原则做管分离原则统一指挥原则统一指挥原则23人岗搭配与人事搭配个性匹配个性匹配能力经验匹配能力经验匹配组织关系考虑组织关系考虑24新任主管全面管理技能提升训练目录角色认知角色认知工作计划工作计划工作组织工作组织工作控制工作改善工作改善时间管理时间管理员工培育员工培育工作授权工作授

9、权领导力领导力沟通协调沟通协调团队管理团队管理 员工激励员工激励25如何应对计划赶不上变化？以变制变如何控制不按要求做及做不到位？细化责任,强化监督,落实奖惩可以采用哪些基本的管理控制方法？分, 管, 查,数26中国企业管理存在的突出问题是什么? - - 管理不好的企业有什么表现管理不好的企业有什么表现? ?传统管理问题的根源是什么?领导式管理人情化现象 人事混淆27管事管事, ,制度化严格控制制度化严格控制管人管人, ,人性化帮助培养人性化帮助培养28控制方法三要素法三要素法稽核控制法稽核控制法分段控制法分段控制法数据考核法数据考核法29 三要素法 控制三要素控制三要素: : 标准、制约、责

10、任标准、制约、责任 怎么做怎么做 - - 标准标准 谁来检查谁来检查 - - 检查检查 结果处理结果处理 - - 奖惩奖惩30参照下列描述发现你企业的问题，找一个失控点制定三要素控制卡销售人员随意回复客户产品或项目交期销售人员随意回复客户产品或项目交期, ,导致承诺无法兑现导致承诺无法兑现, ,失信于客户失信于客户. .采购员对采购物品无跟催或跟催不及时采购员对采购物品无跟催或跟催不及时, ,导致物品设备不能及时到位导致物品设备不能及时到位. .门卫检查进出车辆管理控制门卫检查进出车辆管理控制客户投诉没有结果客户投诉没有结果, , 导致客户意见大导致客户意见大. .发货时不核对货品即发货发货时

11、不核对货品即发货, ,导致发错漏发现象导致发错漏发现象报表拖拉或不交报表拖拉或不交开会迟到开会迟到会议决议不能有效执行会议决议不能有效执行技术资料不能按时提供技术资料不能按时提供业务人员提供信息不准确业务人员提供信息不准确31分段控制法分解方法分解方法: :空间分解,时间分解分解内容分解内容: :工作和目标讨论讨论: : 分段控制的实质是什么分段控制的实质是什么? ?32 稽核控制法好企业和差企业区别在哪里好企业和差企业区别在哪里? ?制度文化建立制度文化建立工作习惯养成工作习惯养成33数据考核控制法管理要心中有数管理要心中有数管理要讲结果管理要讲结果问题问题 - - 数据数据 - - 考核考

12、核34考核设计与管理考核方式选择考核方式选择考核指标设计考核指标设计数据管理数据管理奖金设置奖金设置兑现方式兑现方式35新任主管全面管理技能提升训练目录角色认知角色认知工作计划工作计划工作组织工作组织工作控制工作控制工作改善时间管理时间管理员工培育员工培育工作授权工作授权领导力领导力沟通协调沟通协调团队管理团队管理 员工激励员工激励36工作改善发现问题的意识和方法发现问题的意识和方法问题分析与解决方法问题分析与解决方法不断改进的机制不断改进的机制37发现问题的方法和原则计划与检查计划与检查增量考核法增量考核法三三U U检查法检查法(Unreasonable(Unreasonable、Uneve

13、nUneven、Uselessness)Uselessness)ECRSECRS原则原则(Eliminate,Combine,Rearrange,Simplify)(Eliminate,Combine,Rearrange,Simplify)廉正快乐原则廉正快乐原则38不合理不合理1 1人力人力 2 2技术技术 3 3方法方法 4.4.时间时间 5 5设备设备6 6工具工具 7 7材料材料 8.8.产量产量 9.9.存货存货 1010地点地点11.11.思考方式思考方式不均衡不均衡入力入力 2 2技术技术 3 3方法方法 4 4时间时间 5.5.设备设备 6.6.工具工具7 7材料材料 8.8.

14、产量产量 9.9.存货存货 1010地点地点 11.11.思考方式思考方式浪费浪费1.1.人力人力 2 2技术技术 3 .3 .方法方法 4.4.时间时间 5.5.设备设备6.6.工具工具7 7材料材料 8 .8 .产量产量 9 .9 .存货存货 10. 10. 地点地点11.11.思考思考39 问题定义异常现象 问题分析评估关键问题并收集证据与设定目标 原因分析发掘造成问题的原因并确认主要原因 对策拟定针对要因拟定重要对策 决策分析依选择标准比较可行方案并评估决策 实施追踪运用行动计划表落实行动进度 效果确认调查、统计以评估结果的有效性再发防止标准化、模式化40问题解决机制合理化建议合理化建

15、议攻关制度攻关制度工作检讨机制工作检讨机制41新任主管全面管理技能提升训练目录角色认知角色认知工作计划工作计划工作组织工作组织工作控制工作控制工作改善工作改善时间管理员工培育员工培育工作授权工作授权领导力领导力沟通协调沟通协调团队管理团队管理 员工激励员工激励42时间是怎么浪费的?时间观念误区时间观念误区没有目标没有目标缺乏计划缺乏计划措施不落地措施不落地抓不住重点抓不住重点拖延拖延事必躬亲事必躬亲缺乏条理和整洁缺乏条理和整洁简单的事情复杂化简单的事情复杂化懒惰懒惰被别人或无关的事情牵着鼻子走被别人或无关的事情牵着鼻子走完美主义完美主义总在救火总在救火不懂拒绝不懂拒绝43观念观念策略策略目标目

16、标计划计划习惯习惯44自我诊断：我的时间分配II: II: 重要不紧急重要不紧急I: I: 重要紧急重要紧急III: III: 不重要紧急不重要紧急IV: IV: 不重要不紧急不重要不紧急时间管理时间管理自我练习:记录你一周(至少一天)的时间安排45紧迫的事不紧迫的事重要的事设备故障生产停止设备故障生产停止重伤害急救重伤害急救员工产生肢体冲突员工产生肢体冲突顾客抱怨顾客抱怨停电停电计划研讨计划研讨技能提升技能提升公关活动公关活动问题调查问题调查健康检查健康检查不重要的事有些电话有些电话有些不速之客到访有些不速之客到访有些会议之出列席有些会议之出列席有些无谓的请托有些无谓的请托有些临时的邀约有些

17、临时的邀约有些交际应酬有些交际应酬有些文件之处理有些文件之处理处理属下之工作处理属下之工作自我干扰自我干扰个人嗜好的沉迷个人嗜好的沉迷46I.45%处理危机处理危机II5%IV15%III.35%47明智的时间配置IIIPlan + Do + Check + Action思考思考:你的哪些工作属于第二象限你的哪些工作属于第二象限?48制定目标用目标牵引用目标牵引计划组织让目标落地让目标落地49 1 1、每天要花、每天要花1010分钟作计划；分钟作计划；2 2、先做最重要的事、先做最重要的事3 3、使授权成为你的工作风格和管理方式；、使授权成为你的工作风格和管理方式；4 4、保留大块时间做重要工

18、作、保留大块时间做重要工作5 5、将工作分段处理、将工作分段处理6 6、结束工作、结束工作, ,不留尾巴；不留尾巴； 7 7、抓住关键的少数、抓住关键的少数你要摧毁一个人，你就让他养成坏习惯；你要成就一个人，就让他养成好习惯!必须养成的好习惯50新任主管全面管理技能提升训练目录角色认知角色认知工作计划工作计划工作组织工作组织工作控制工作控制工作改善工作改善时间管理时间管理员工培育工作授权工作授权领导力领导力沟通协调沟通协调团队管理团队管理 员工激励员工激励51培育部属的好处对管理者而言 易于授权易于授权 与下属建立信赖关系与下属建立信赖关系 有助于目标与任务的达成有助于目标与任务的达成 有助于

19、自己的成长有助于自己的成长 获得成就感获得成就感对部属而言对部属而言 具备晋升条件 可了解上司期待 产生自信 有安全感 能力提升 顺利完成工作52职业素养的三个方面能力能力习性习性心态心态53如何训练员工的工作能力?编工作教材编工作教材( (模板化模板化) )组织学习培训活动组织学习培训活动组织工作技能的训练活动组织工作技能的训练活动给予挑战性工作机会给予挑战性工作机会随时随地地指导和辅导随时随地地指导和辅导工作指导的步骤工作指导的步骤培训工作的管理培训工作的管理54学习训练方法自编自教自编自教岗位轮换岗位轮换角色代理角色代理临床实习临床实习经验交流会经验交流会教练辅导教练辅导案例分享案例分享

20、模拟练习模拟练习专题研究专题研究师傅带徒弟师傅带徒弟55如何训练员工习性?习惯决定行为习惯决定行为习惯训练四要素习惯训练四要素把管理系统当训练系统把管理系统当训练系统培养按规则办事的习惯培养按规则办事的习惯56如何培育员工心态宣传工作宣传工作思想工作思想工作震撼动作震撼动作57新任主管全面管理技能提升训练目录角色认知角色认知工作计划工作计划工作组织工作组织工作控制工作控制工作改善工作改善时间管理时间管理员工培育员工培育工作授权领导力领导力沟通协调沟通协调团队管理团队管理 员工激励员工激励58授权是什么授权是什么通过别人来完成工作目标通过别人来完成工作目标“身不下堂身不下堂, ,鸣琴而治鸣琴而治

21、” 孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于是他请教子贱：“为什么你能治理得这么好？”子贱回答说：“你只靠自己的力量去进行，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”59为什么不授权?不放心不放心, ,万一搞砸了怎么办万一搞砸了怎么办? ?效率太低效率太低, ,耽误时间耽误时间教导麻烦教导麻烦, ,不如自己来得快不如自己来得快曾带来损失曾带来损失, ,不敢再授不敢再授害怕失去权力害怕失去权力, ,影响地位影响地位

22、嫉妒下属嫉妒下属, ,刚愎自用刚愎自用60 培养下属激励下属 解放自己,成就他人 达成目标授权目的61授权注意事项定期界定授权事项定期界定授权事项授权时可适当分解授权时可适当分解根据事情选择恰当的人选根据事情选择恰当的人选注重适当的辅导和指导注重适当的辅导和指导授权要适当监控授权要适当监控62执行授权执行授权: : 按令行事 边做边报 重点报告 问题请示 事后报告 你提信息,我来做决定 你建议,我选择 你决策,我审核决策授权决策授权: :63新任主管全面管理技能提升训练目录角色认知角色认知工作计划工作计划工作组织工作组织工作控制工作控制工作改善工作改善时间管理时间管理员工培育员工培育工作授权工

23、作授权领导力沟通协调沟通协调团队管理团队管理 员工激励员工激励64领导力非强制影响力非强制影响力被人认同和追随的能力被人认同和追随的能力领导力领导力思考：管理和领导有何区别？管理者和领导者有什么区别？65优秀领导的10种特质:诚信诚信, ,以身作则以身作则, ,体贴体贴, ,说到做到说到做到, ,善于倾听善于倾听有责任感有责任感, ,尊重别人尊重别人, ,不吝鼓励不吝鼓励, ,乐观热忱乐观热忱, ,感恩感恩领导力来源于什么领导力来源于什么? ?66如何注意个人形象?形象形象: :坐坐, ,立立, ,行行, ,语言语言, ,穿着穿着, ,仪容仪容精神状态精神状态: :积极积极, ,自信自信, ,

24、果断果断, ,精力充沛精力充沛面对危机和压力面对危机和压力: : 沉稳沉稳, ,从容从容, ,冷静冷静对工作对工作: : 负责负责, ,合作合作, ,奉献奉献67如何锻炼个人能力和素质?洞察洞察, ,判断判断, ,前瞻力前瞻力简化问题简化问题, ,组织计划组织计划人际交往与激励能力人际交往与激励能力沟通与演讲口才沟通与演讲口才归纳总结归纳总结.68如何关心下属?多关心生活与情感多关心生活与情感不让他们吃亏不让他们吃亏重视他们的意见重视他们的意见不开空头支票不开空头支票为下属成长搭舞台为下属成长搭舞台爱心和感恩爱心和感恩.69约束和超越自我!理想与目标理想与目标以身作则以身作则自我约束自我约束(

25、 (行为习惯行为习惯) )品德榜样品德榜样超越个人利益超越个人利益70新任主管全面管理技能提升训练目录角色认知角色认知工作计划工作计划工作组织工作组织工作控制工作控制工作改善工作改善时间管理时间管理员工培育员工培育工作授权工作授权领导力领导力沟通协调团队管理团队管理 员工激励员工激励71了解和理解人的差异性个性差异个性差异观点差异观点差异习惯差异习惯差异立场和利益差异立场和利益差异72人格特质在沟通中的应用了解个人性格，选择合适的沟通方式了解个人性格，选择合适的沟通方式7374猫头鹰型老虎型熊猫型孔雀型注重准确、稳妥、过程控制、竞争、结果理解、合作、被接受作秀、受欢迎、被称赞长处计划、系统、全

26、盘考虑善领导、管理、开拓善倾听、协作、善始善终热情、愉悦、感染力强弱点过于注重细节、挑剔、应变力不强不善倾听、无耐心、不重感情过于敏感、不果断、无大志不拘小节、专注力弱、不善执行不喜欢无条理、无规矩无效率、优柔寡断不重感情、遇事急躁循规蹈矩、繁文缛节对待压力退缩、不服管挑战、不服输屈从、犹豫不决玩世不恭、敷衍了事决策时反复审议果断与别人协商凭感觉害怕被别人挑剔被利用突然变故不讨人喜欢获得安稳感的手段准备充分控制别人或局面友情娱乐衡量个人价值的方法精确度成效性、影响度合群度、贡献度认可度、受欢迎程度75老虎型有哪些特质?喜欢支配控制喜欢支配控制有自信的有自信的, ,勇敢的勇敢的果断的果断的, ,

27、有决断力的有决断力的不怕竞争的、喜欢挑战的不怕竞争的、喜欢挑战的重视结果重视结果, ,重视行动重视行动独立自主的独立自主的如何与老虎型的上司沟通相处如何与老虎型的上司沟通相处? ?如何与老虎型的下属沟通相处如何与老虎型的下属沟通相处? ?76孔雀型有什么特质?喜欢热闹的场面喜欢热闹的场面, ,气氛气氛注重被人认同注重被人认同好表现好表现, ,做秀做秀好客的好客的, ,喜欢交朋友喜欢交朋友, ,风度好的风度好的口才流畅口才流畅, , 有感染力有感染力感性感性, ,不拘小节不拘小节持久力弱持久力弱77熊猫型有什么特质?重感情重感情温和民主温和民主善于理解他人善于理解他人合作性强合作性强坚持善终坚持

28、善终注重稳定注重稳定, ,不喜欢变化不喜欢变化犹豫不果断犹豫不果断78猫头鹰型有什么特质?注重精确注重精确, ,条理条理, ,规矩规矩注重计划性注重计划性, ,系统性系统性注重细节注重细节, ,证据证据挑剔挑剔易钻牛角尖易钻牛角尖注重过程注重过程79如何有效地与下属沟通 了解你的下属 主动与下属沟通 重视下属意见 尊重下属 下达明确指示 多看优点亮点 用成绩和进步激励下属 批评讲究方式方法80如何下达指示?明确要求明确要求5W2H5W2H适当使用书面方式适当使用书面方式确认理解确认理解约定监控与检查约定监控与检查取得承诺取得承诺激发工作意愿激发工作意愿民主或命令方式民主或命令方式81why w

29、hy 目的目的 what what 标准标准 Where Where 地点地点 who who 责任人责任人when when 进度进度 how how 方法方法how much how much 数量数量how much cost how much cost 成本成本82主管的决策术:坚决明确坚决明确, ,令如山倒令如山倒引而不发引而不发, ,海纳百川海纳百川( (虽有主意虽有主意, ,但问计于下属但问计于下属):):当下属与自己完全一致时当下属与自己完全一致时, ,欣赏鼓励顺势照办欣赏鼓励顺势照办当下属与自己大体一致时当下属与自己大体一致时, ,鼓励照办鼓励照办, ,并提出注意环节并提出注

30、意环节当下属与自己重叠较少时当下属与自己重叠较少时, ,欣赏对的地方欣赏对的地方, ,平等讨论不足之处平等讨论不足之处. .当下属与自己完全不一致时当下属与自己完全不一致时, ,平等协商讨论后平等协商讨论后, ,再执行再执行当主管举棋不定时当主管举棋不定时, ,走民主集中的道路走民主集中的道路, ,从而做出正确的决定从而做出正确的决定. .83如何尊重下属?给面子给面子说话说话 注意语气注意语气84正面引导下属发现每一个下属的优点发现每一个下属的优点, ,并让他知道并让他知道不断用目标不断用目标- -总结总结- -表扬表扬- -鼓励引导下属鼓励引导下属找出值得表扬赞美之事85批评与惩处调查清楚

31、真相调查清楚真相用指出代替指责用指出代替指责适当采用三明治适当采用三明治帮助之心帮助之心针对特定事件针对特定事件, ,不翻旧帐不翻旧帐不要和其它员工作比较不要和其它员工作比较就事论事就事论事, ,不伤及人格、自尊不伤及人格、自尊86新任主管全面管理技能提升训练目录角色认知角色认知工作计划工作计划工作组织工作组织工作控制工作控制工作改善工作改善时间管理时间管理员工培育员工培育工作授权工作授权领导力领导力沟通协调沟通协调团队管理 员工激励员工激励87新任经理上任后的当务之急有哪些?建立威信建立威信 - - 新官上任三把火新官上任三把火? ?建立信任建立信任? ?如何对待老资格下属如何对待老资格下属

32、? ?88如何营造好的团队氛围?设立工作目标，并细化分解到个人，频繁总结和考核设立工作目标，并细化分解到个人，频繁总结和考核建立团队环境监测机制建立团队环境监测机制对歪风邪气进行整顿（案例分析会，批评与自我批评活动）对歪风邪气进行整顿（案例分析会，批评与自我批评活动）开好管好例行会议开好管好例行会议设计各种各样的比赛活动设计各种各样的比赛活动设计激励仪式设计激励仪式89员工管理策略帮人之心帮人之心先帮后管先帮后管帮管结合帮管结合因人而异因人而异90管理不同类型员工明星员工明星员工后进员工后进员工问题员工问题员工有个性的专才有个性的专才9090后员工后员工91企业里的8种人人财人财: :能为企业直接带