东软管理文档服务合同制定规范

1、东软管理文档服务合同制定规范服务合同制定规范文件编号：NW502204生效日期：2000.3.20受控编号：密级：隐秘版次：Ver 1.0修改状态：总页数 16正文5附录11编制：李晓锐审核：卢朝霞批准：孟莉沈阳东大阿尔派软件股份有限公司（版权所有，翻版必究）文件修改操纵修改记录编号修改 状态修改页码及条款修改人审核人批准人修改日期名目1. 目的2. 使用讲明3. 术语和缩略语3.1 技术服务合同4. 规范内容4.1 技术服务合同条款讲明4.2 其他注意事项5. 引用文件5.1NW502201合同制定规范附录一：服务等级附录二：技术服务合同1. 目的规范公司与客户签定技术服务合同的内容和模板形

2、式。2. 使用讲明本规范只对合同书中内容较多和易显现分歧的条款加以讲明，以规范这些条款内容的调 整和确认，未加讲明的条款为一样性条款，所有条款的调整和确认须得到相关部门审批。3. 术语和缩略语本程序采纳NQ402100质量手册中的术语和缩略语及其定义。4. 规范内容4技术服务合同条款讲明1）定期服务内容如有增加，费用应增加。2）呼叫服务可选择购买白金服务、金牌服务、银牌服务、铜牌服务的一种。具 体内容、响应时刻及相应费用参看附件一。3）如客户对服务细则有其他要求，应在此条款中详细讲明或附协议，作为合同 的一部分。4）如客户有公司产品或第三方培训要求，应参照NW502201合同制定规范 4.5填

3、写，在此条款中应对培训内容、时刻、地点等详细讲明。服务人员现 场培训服务可不参照执行。第二条屮方权益义务能够依照合同具体情形增加或减少。第三条乙方权益和义务能够依照合同具体情形增加或减少。第五条服务费用及支付方式1）定期服务费用依照服务内容的多少协商制定。2）呼叫服务费用参考附件一。3）公司产品或第三方培训费用参考NW502201合同制定规范4.5的规定。4）合同付款方式以汇票或电汇、支票方式，我公司不同意信汇、银行承兑，若 对方坚持釆纳信汇、银行承兑方式，则须得到我公司财务部门、营销副总的 批准。我方只负责提供服务业发票。第七条违约责任违约责任条款能够依照实际情形增加，原则是双方权益义务对等

4、，尽量有利于我 方。第十条争议解决方式争议解决方式只能选择其中一种。应尽量选择在沈阳诉讼或仲裁。4.2 其他注意事项1）签约前应对对方当事人进行资信审查。2）签字人如不是法定代表人，应要求其出具授权托付书。3）要求加盖双方合同专用章，如对方没有合同专用章，要求加盖公章。签约前应对对方当事人进行资信审查。签字人如不是法定代表人，应要求其出具授权托付书。销售人员应在合同签定前将利润分析表随合同草案一同送至合同评 审员参加评审。合同底页填写讲明a）合同签定时要将双方的单位名称、联系人、地址、网址、电话、开户 银行、税号、签定日期项必须填写清晰。b）沈阳东大阿尔派软件股份有限公司法定代表人：刘积仁。托

5、付代理人：卢朝霞。原则：各办事处不承诺在“托付代理人”处填写内容。“联系人”处 可填写双方合同联系人；我方联系人即合同签定人，我公司以合同 签定人为依据，统计销售人员的销售数额。c）合同签定要求加盖双方合同专用章，如没有合同专用章，要求加盖公 章。5. 引用文件5.1NW502201合同制定规范附件一：服务等级附件二：技术服务合同附件一:服务等级1. 白金服务1）服务内容服务器网络设备外部设备平台软件应用软件2）服务方式进驻式全承包现场服务，7日/每星期，24小时服务响应。备件更换（需由客户提供备件支持费用）例行培训，每季度一次新增设备、软件应用培训客户新人员培训 逐步建立咨询题解答库（访咨询

6、WWW站点库）3）收费方式：按服务期限收取固定费用4）白金服务建议收费价格东大阿尔派的服务以人日为单位运算服务费用，每人日4000元。以东大阿尔派职员进驻客户单位开始运算人日，最小运算单位为0.5人日。客户在服务合同期内的每月的第1个工作日预支当月服务费用。若购置配件的费用超过2000元，需山客户预支配件购置费。2. 金牌服务1）定期保养服务a）定期服务属于日常性服务，即系统设备保养性服务。b）服务内容：每月提供1-3个工作日的现场服务例行培训，每年一次新增设备、软件应用培训客户新人员培训c）收费方式：按服务期限收取固定费用2）被CALL服务a）电话要求记录，7日/每星期，24小时b）座位电话

7、响应，正常工作时刻（&30-17:30,周一至周五）c）与客户共同定义的响应时刻加急要求：赶忙- 6小时内，电话响应/动身动身紧急要求：0-12小时内，电话响应/动身动身 一样要求：0-24小时内，电话响应d）服务内容服务器网络设备外部设备平台软件应用软件e）远程电话支持、拨入爱护f）备件更换（需由客户提供备件支持费用）g）收费方式：按发生工作时结算h）客户要求的分级加急要求内容：与核心数据一体的产品，包括主服务器、安装在主服务器上的数 据库和应用软件。紧急要求内容：要紧网络设备、经常使用的非主服务器上的应用软件。 一样要求内容：办公设备、一般网络设备。3）金牌服务建议收费价格东大阿尔

8、派的服务以人日为单位运算服务费用，每人日3600元。以东大阿尔派职员动身开始运算人日，最小运算单位为0.5人日。与客户商定的每月定期保养服务，客户在当月的第1个工作日预支服务费用。每月的突发要求服务，客户在下个月的第1个工作日支付服务费用。若购置配件的费用超过2000元，需由客户预支配件购置费。3. 银牌服务1）定期保养服务a）定期服务属于日常性服务，即系统设备保养性服务。b）服务内容：每月提供1-2个工作日的现场服务例行培训，每年一次新增设备、软件应用培训客户新人员培训c）收费方式：按服务期限收取固定费用2）被CALL服务a）电话要求记录，正常工作时刻（&30-17:30,周一至周五

9、）b）座位电话响应，正常工作时刻（&30-17:30,周一至周五）c）与客户共同定义的响应时刻 加急要求：12小时-24小时内，电话响应/动身动身 紧急要求：24小时-48小时内，电话响应/动身动身 一样要求：48小时- 72小时内，电话响应d）服务内容服务器网络设备外部设备平台软件应用软件e）远程电话支持、拨入爱护f）备件更换（需由客户提供备件支持费用）g）收费方式：按发生工作时结算h）客户要求的分级加急要求内容：与核心数据一体的产品，包括主服务器、安装在主服务器上的数 据库和应用软件。紧急要求内容：要紧网络设备、经常使用的非主服务器上的应用软件。 一样要求内容：办公设备、一般网络设

10、备。3）银牌服务建议收费价格东大阿尔派的服务以人日为单位运算服务费用，每人日3200元。以东大阿尔派职员动身开始运算人日，最小运算单位为0.5人日。与客户商定的每月定期保养服务，客户在当月的笫1个工作日预支服务费用。每月的突发要求服务，客户在每次服务验收后的第1个工作日支付服务费用。若购置配件的费用超过2000元，需由客户预支配件购置费。4. 铜牌服务1）定期保养服务a）定期服务属于日常性服务，即系统设备保养性服务。b）服务内容：每月提供一个工作日的现场服务例行培训，每年一次新增设备、软件应用培训客户新人员培训c）收费方式：按服务期限收取固定费用2）被CALL服务a）电话要求记录，正常工作时刻

11、（&30-17:30,周一至周五）b）座位电话响应，正常工作时刻（&30-17:30,周一至周五）c）与客户共同定义的响应时刻加急要求：2日-3日内，电话响应/动身动身紧急要求：3S -6日内，电话响应/动身动身 一样要求：70 -10日内，电话响应d）服务内容服务器网络设备外部设备平台软件应用软件e）远程电话支持、拨入爱护0备件更换（需山客户提供备件支持费用）g）收费方式：按发生工作时结算h）客户要求的分级加急要求内容：与核心数据一体的产品，包括主服务器、安装在主服务器上的数 据库和应用软件。紧急要求内容：要紧网络设备、经常使用的非主服务器上的应用软件。 一样要求内容：办公设

12、备、一般网络设备。3）铜牌服务建议收费价格东大阿尔派的服务以人日为单位运算服务费用，每人日2800元。以东大阿尔派职员动身开始运算人日，最小运算单位为0.5人日。与客户商定的每月定期保养服务，客户在当月的第1个工作日预支服务费用。每月的突发要求服务，客户在每次服务验收后的第1个工作日支付服务费用。若购置配件的费用超过2000元，需山客户预支配件购置费。附件二技术服务合同书合冋编号：（）服务项目名称：托付单位：（合同童）（甲方）技术服务单位：沈阳东大阿尔派软件股份有限公司（合同童）（乙方）合同登记机关：（专用童）签订日期：2000年 月 日 合同有效日期：2000年 月日至2000年 月 日依据

13、中华人民共和国合同法的规定合同双方就-系统爱护服务项目的技术服务. 经协商一致.签订本合同。-服务内容、方式和要求1、乙方向甲方提供定期系统保养服务：服务内容：服务器：网络设备：外部设备：平台软件：应用软件：服务方式：每月提供个工作日的现场服务，时刻为：每月的例行培训，每年一次新增设备、软件应用培训用户新人员培训远程电话支持、拨入爱护服务期限：从 年 月曰到 年 月 日。服务范畴:甲方需乙方提供服务的部门机构及所在地：2、乙方向甲方提供随时呼叫服务服务内容：服务器：网络设备：外部设备：平台软件：应用软件：服务方式：电话要求记录：金牌服务7日侮星期24小时 银牌、铜牌正常工作时刻（8: 30-1

14、7: 30.周一至周五）座位电话响应：正常工作时刻（8： 30-17: 30,周一至周五）远程电话支持、拨入爱护与用户共同定义的响应时刻 加急要求：与核心数据一体的产品，包括主服务器、安装在主服 务器上的数据库和应用软件。响应时刻为：从小时到小时内，电话响应/动身动身 紧急要求：要紧网络设备、经常使用的非主服务器上的应用软件。 响应时刻为：从小时到小时内，电话响应/动身动身 一样要求：办公设备、一般网络设备。响应时刻为：从小时到小时内，电话响应服务期限：从 年 月曰到 年 月 日。服务范畴:甲方需乙方提供服务的部门机构及所在地：甲方的权益和义务1、按照约定提供工作条件，完成配合事项。2、负责依

15、照合同的要求按期付款。3、提出准确的服务要求。提供有关的背景资料、技术数据等。4、积极配合乙方提出的配合要求，提供必须的工具软件，提供其他工作、生活条件。5、承诺乙方拔号访咨询软件正在运转的设备，享有与甲方的职员同样的接触设备的权 利。6、负责监督，操纵及治理软件的使用。负责实施信息爱护及建立备用设施以防止软件 或设备显现错误或发生故障。7、应记录并及时将有关软件的错误或故障报告给乙方。应该在收到乙方的解决方法后 的合理时刻内采取必要的措施纠正这些错误或故障。8、储存一份所有的当前程序和数据的备份。9、约束其职员正确使用和应用软件。10、甲方应指定熟悉软件操作的人员作为和乙方之间有关服务要求登

16、记和报告的联系 人。11、在甲方需要安装使用非合同中乙方提供的软件产品时，由甲方自行提供软件介质 ,乙方能够协助安装。三、乙方的权益和义务1、负责提供合同中约定的服务项目。2、对甲方提出的要求及时响应。3、响应开女台后积极解决咨询题。4、提供相应的文档。5、应当向甲方传授解决技术咨询题的知识。6、发觉甲方提供的技术资料、数据及工作条件不符合约定的，应及时通知甲方补充 修改或更换。7、在工作期间，发觉连续工作对设备有损坏危险时，应及时通知甲方或提出建议。8、约束其职员遵守保密规定。9、能够征得甲方同意调整服务费用。四. 技术情报和资料保密双方有责任对对方提供的技术情报和资料逬行保密，不得向第三方

17、泄露。五. 服务费用及支付方式1、费用明细如下：定期系统保养服务费：总计 随时呼叫服务费：每人日TTjoJTjo2、付款条件和时刻:定期系统保养服务费用：合同生效后七天内，支付全部费用，共计金额为：元。随时呼叫服务费用：计时方式：以乙方工程师动身开始计时，离开后终止计时，最小运算单位为 0.5人日。付款条件：按照甲方签字确认的服务工作单进行收费工作时的运算。 运算金额为：服务人日数量*单位人日金额3、备件费：'金额去2000元以下，甲方能够托付乙方采购，费用每月结算。 金额在2000元以上，甲方能够托付乙方采购，费用由甲方预支。4、付款方式：屮方汇票/电汇/支票乙方开具服务业发票六、服

18、务标准和方式：由甲方当地服务对象负责人员验收签字1、乙方按合同规定的响应时刻提供现场服务。2、乙方保证服务设备的整齐美观。3、乙方爱护的硬件设备正常运转。4、乙方必须遵守-项目的爱护条款。5、乙方对甲方培训认真负责。七、违约责任：甲方：1、未按约定提供工作条件或完成配合事项.或者提供工作条件、完成配合事 项不符合合同约定的.阻碍服务逬度和质量。应承担违约责任。差不多支 付的服务费用不得追回，未支付的费用应支付。2、逾期支付服务费用，每逾期一周，应向乙方支付应对款1%的违约金。乙方：1、乙方提供服务不符合合同约定.负责返工或提供补救措施但甲方使用、保 管不当造成设备损坏或由于甲方缘故造成缺陷除外。2、乙方未按照合同约定完成定期系统保养服务.免收当次部分/全部保养服务费用。3、乙方未在规定期间完成呼叫服务.免收当次部分或全部呼叫服务费用。4、下列情形下造成服务不符合约定.乙方不承担违约责任：(a) 设备使用过程中因设备自身的咨询题而造成的故障。(b) 甲方服务范畴外的其它设备显现故障而导致的